Rusijos Federacijos įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ nustato pardavėjo ar gamintojo pareigą garantiniu laikotarpiu nemokamai taisyti nekokybišką prekę. Tas pats pasakytina ir apie nesąžiningai suteiktas paslaugas. Prekių garantija siekiama per trumpiausią įmanomą laiką pašalinti visus prekės trūkumus.
Pats trikčių šalinimo procesas gali būti greitas ir paprastas. Tačiau dažnai vartotojas turi įdėti daug pastangų, kad pasiektų prekių priėmimą. ne gera kokybė už nemokamą remontą, ypač jei pardavėjai, gaminių gamintojai ar paslaugų teikėjai nenori laikytis įstatymų reikalavimų ir randa daugybę atsisakymo priežasčių. Į ką vartotojas turėtų žinoti, jei pirkinys pasirodė nekokybiškas arba jo naudojimo metu išryškėjo paslėpti trūkumai arba yra gamyklinis brokas.
Prekės garantiniu laikotarpiu pirkėjas turi teisę reikalauti nemokamai pašalinti visus jo nustatytus trūkumus iš karto po prekės įsigijimo arba praėjus kuriam laikui jos eksploatavimo metu. Pagrindinė sąlyga yra ta, kad dėl šių gedimų jis neturėtų būti kaltas. Garantinis laikotarpis suteikiamas ir serviso įrangos priežiūrai.
Garantinis laikotarpis paprastai nurodomas gaminio dokumentacijoje arba pirkimo-pardavimo sutartyje (jos sudarymo metu). Jei apie tai nenurodyta, laikoma, kad garantinis laikotarpis yra dveji metai. tai Pagrindinė taisykle, kuris gali būti taikomas bet kuriam produktui.
Atgalinis skaiciavimas terminas eina nuo pirkimo datos. Per šį laikotarpį vartotojas gali visiškai teisėtai reikalauti grąžinti jam sumokėtus pinigus nekokybiskos prekės ir atsisakyti jo grąžinti pardavėjui.
Kitas būdas išspręsti problemą dėl nesėkmingo pirkimo gali būti žemos kokybės gaminio pakeitimas panašiu. Jei grąžinamos prekės ir jos analogo kainos skiriasi viena nuo kitos, tada savikaina perskaičiuojama: pirkėjas sumoka kainos skirtumą arba pardavėjas jam grąžina.
Buitinė technika, automobiliai, išskyrus bendras terminas garantijas visai prekei, turi atskiras sąlygas jų atsarginėms dalims. Jei remonto metu pakeičiami komponentai ar atsarginės dalys, pradeda eiti naujai sumontuotos dalys naujas terminas guarantees. Nors tai jokiu būdu neturi įtakos paties gaminio garantijai. Jei kalbame apie sudėtingą įrangą, gali būti, kad jos komponentų garantiniai terminai skirsis.
Daugelį domina klausimas, kaip apskaičiuojamas garantinis laikotarpis prekėms, vadinamoms sezoninėmis, pavyzdžiui, toms, kurios naudojamos tik tam tikru metų laiku: pavyzdžiui, kailių gaminiams, šildytu vams, elektriniams židiniams. Juk galite praleisti prekės grąžinimo terminą, jei pradėsite ją naudoti tik po kelių mėnesių.
Su garantinių terminų apskaičiavimu susiję klausimai sprendžiami taip:
- ijungta Pagrindinė taisykle garantinis laikotarpis pradedamas skaičiuoti nuo tos dienos, kai pirkėjas gauna prekes, jis laikomas pirkimo įsigijimo diena;
- perkant prekes internetu, atgalinis skaičiavimas prasidės nuo prekių pristatymo klientui dienos;
- sezoninėms prekėms garantinio laikotarpio pradžia nustatoma nuo sezono pradžios ir niekaip nesusijusi su jos įsigijimo momentu.
Taigi, perkant žiemą naudotas prekes (kailinius, šildytuvą), laikotarpis nustatomas nuo žiemos sezono pradžios. Neatsižvelgiama į tai, kad jie buvo įsigyti rudenį. Juk jie bus naudojami žiemą ir būtent šiuo metu galima nustatyti jų kokybę ir paslėptų defektų buvimą.
Teisės aktai numato pareigą prekės gamintojui ar jos pardavėjui garantijos metu nedelsiant pašalinti visus jos trūkumus. Bet kadangi jiems prireiks laiko apžiūrėti gaminį, jo apžiūrą ir remonto darbai, įstatyme nurodyta, kad visi šie veiksmai turi būti atlikti per 45 dienas. Tai yra nemokamo garantinio remonto terminas.
Demesio! Daugelis nesąžiningų aptarnavimo centrų, priimdami prekes remontuoti, iš karto nustato šį maksimalų laikotarpį, nepaisant to, kad gedimas yra paprastas. Atkreipkite dėmesį į tai, kai grąžinate prekę taisyti. Ypatingas demesys ir reikalauti realesnio termino.
Greito remonto taisyklė galioja ir automobiliams. Nors reikia suprasti, kad jo remontas yra sudėtingesnis. Todėl atliekant garantinį remontą, susitarus su klientu, leidžiama pratęsti pradinius jo terminus.
Tuo pačiu atminkite, kad atsarginių dalių, mazgų ar kitų medžiagų nebuvimas nepateisina remonto atidėliojimo ir neatleidžia paslaugų centras nuo atsakomybės už įsipareigojimų nevykdymą.
Jei remonto laikotarpis viršija maksimalų, naudokite vieną iš šių parinkčių:
- reikalauti grąžinti pinigus už automobilį ir palikti jį pardavėjui ar servisui;
- reikalauti jį pakeisti kitu automobiliu;
- reikalauti grąžinti Jums automobilį su pašalintais trūkumais.
Jeigu automobilis turi defektų, pripažintų gamykliniu broku, kurių negalima pašalinti, tuomet reikalavimas grąžinti pinigus pirkėjui yra privalomas tenkinimas. Kitomis aplinkybėmis automobilis lieka savininkui, tačiau jis turi teisę reikalauti baudos už sugaištą laiką. Jo dydis – vienas procentas automobilio vertės už kiekvieną pradelstą dieną.
Teisės pagal garantinį įrangos remontą
pagal str. „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ 20 str. Tai reiškia, kad remonto laikotarpis turi būti kuo trumpesnis. Įstatymų leidėjas garantiniam remontui nustatė 45 dienų terminą. Jis gali būti pratęstas dėl remonto sudėtingumo, tačiau tik šalių susitarimu.
Termino pratęsimo priežastys neturėtų būti susijusios su atsarginių dalių ar kitų dalių trūkumu. Pažeidimo atveju maximalus terminas vartotojas gali išieškoti netesybas, kurių dydis yra vienas procentas nuo prekės vertės už kiekvieną dieną (nurodyto įstatymo 23 str.).
Vėlavimo terminas pradedamas skaičiuoti nuo prekės perdavimo remontuoti, pažymėtos sutartyje ar kvite, dienos ir iki jos užbaigimo dienos. Remonto metu vartotojas gali reikalauti, kad jam būtų pateikta naudoti analogiška prekė. Daugelis paslaugų centrų ir pardavėjų nori tylėti apie šią vartotojo teisę. Todėl jis pats turi pareikšti norą pasinaudoti šia galimybe ir kreiptis į aptarnavimo centrą ar pardavėją su atitinkama paraiška. Tačiau ši teisė suteikiama ne visoms prekėms.
Yra produktų, kuriems ši taisyklė negali būti taikoma, sąrašas:
- automobiliai ir kitos transporto priemonės, įskaitant plaukimo įrenginius (išskyrus neįgaliųjų prekes);
- baldai;
- elektriniai prietaisai medicinos reikmėms ir higienos prekės (elektriniai skustuvai, dantų šepetėliai, suktukai, plaukų džiovintuvai);
- elektriniai maisto ruošimo ir apdorojimo prietaisai (elektriniai virduliai, mikrobangų krosnelės, skrudintuvai, elektriniai katilai);
- civiliniai ginklai ir pagrindinės jo dalys.
Į šį sąrašą neįtraukti kompiuteriai, mobilieji telefonai ir televizoriai, o tai reiškia, kad jų remonto metu galite reikalauti panašaus gaminio laikinai naudoti.
Ar reikalingas remontas pagal garantiją?
Garantinio laikotarpio buvimas ir prekės sugedimas garantiniu laikotarpiu nereiškia, kad ji turi būti atiduota nemokamam remontui. Vartotojas turi pasirinkimą ir gali norėti tiesiog grąžinti nekokybišką prekę pardavėjui.
Svarbu atsiminti, kad prekių grąžinimo terminai yra trumpesni. Todėl, jei prekės buvo praleistos arba neįmanoma iš karto grąžinti prekės, neapleiskite garantinio remonto. Sudėtingos įrangos (išmaniųjų telefonų ir nešiojamųjų kompiuterių) garantinis laikotarpis yra dveji metai.
Todėl juos naudojant vis tiek geriau pasinaudoti garantija, nes su kiekvienu remontu jos laikotarpis nuolat pratęsiamas.
Dažnai vartotojai susiduria su pirminio ir antrinio remonto sąvokomis. Ką jie reiškia?
Tarkime, įsigytame nešiojamame kompiuteryje buvo rasta aušinimo sistemos problema, dėl kurios jis nuolat perkaisdavo. Po pirmo kontakto su servisu buvo suremontuotas (pirminis remontas).
Po kurio laiko aušinimo sistemos gedimas vėl jaučiasi. Vėlesnis remontas bus laikomas antraeiliu. Jei nešiojamasis kompiuteris trečią kartą atvežamas į aptarnavimo centrą, bet su kitokiu gedimu, tada Si byla vėl kalbėsime apie pirminį remontą, nes šis defektas ištaisomas pirmą kartą.
Kodėl šias sąvokas reikėtų skirti? Antrinis remontas vartotojui yra visiškai nemokamas. Be to, tai suteikia pagrindą reikalauti pakeisti prekę ar ją grąžinti net ir pasibaigus jos pristatymo terminams.
Serviso centras neturi pagrindo gedimui po antrinio remonto. Apžiūros taip pat nereikia. Tos pačios detalės pakartotinio remonto faktas jau byloja apie netinkamą prekės kokybę. Pakanka prie paraiškos pridėti dokumentus apie atliktus remonto darbus.
Kai gaminiui nebegalioja garantija
Ne visada garantinio talono buvimas reiškia žemos kokybės gaminio remontą. Kai kuriais atvejais aptarnavimo centras gali atsisakyti tai atlikti teisėtai:
- jei kalbame apie prekių trūkumus, kuriuos jis turėjo pirkimo metu. Daugelis prekybos organizacijų, turėdamos smulkių defektų, kurie neturi įtakos pagrindinėms prekių funkcijoms, jas pateikia pardavimui su mažesne kaina. Paprastai tai yra trūkumai, susiję su isvaizda prekės (įbrėžimai, drožlės, įlenkimai, apmušalų nešvarumai). Jį perkant, prekės dokumentuose ar pirkimo-pardavimo sutartyje visi šie trūkumai yra detaliai aprašyti. Įsigiję prekę, nemokamu remontu negalėsite pasinaudoti šių konkrečių defektų šalinimu, nes apie juos žinojote, sutikote įsigyti prekę su trūkumais;
- jei gaminys sugenda del jo netinkamo naudojimo. Svarbu atidžiai perskaityti gaminio instrukcijas, kuriose išsamiai aprašoma teisingo jo naudojimo tvarka, ir jos laikytis. Jei pažeisite šiuos draudimus, neturėtumėte tikėtis remonto. Pavyzdziui, elektroniniai laikrodziai neturėtų liestis su vandeniu. Jeigu į juos vandens pateko plaukiant ar per lietų, specialistui nustačius vandens patekimo į laikrodžio korpusą faktą, juos remontuoti bus atsisakyta;
- neatsargus elgesys su prekėmis, pavyzdžiui, su Mobilusis telefonas, gali pridaryti žalos: jei leido žaisti vaikams, dėl ko buvo ne kartą numestas, ant jo išsiliejo arbata, išspaustas mygtukas. Telefono savininkas turės taisyti savo lėšomis, nes dėl jo gedimų nėra pardavėjo kaltės;
- kai serviso darbuotojai nustato, kad vartotojas pats suremontavo prekę, sugadino serviso ar gamintojo plombą. Antspaudo nebuvimas reiškia gaminio garantijos nutraukimą. Specialistams bus nesunku nustatyti neprofesionalaus buitinės technikos remonto pėdsakus.
Pazymėta
Tada perskaitysiu atidžiau ir pataisysiu...
mums pažįstamas žodis "guarantee" turi prancūziškas šaknis, nuo garantir - "parūpinti, saugoti". Iš pradžių juo buvo žymima asmens prievolė kreditoriui, vėliau pradėta vartoti kaip vieno asmens prievolė kitam. Prekyboje, kaip taisyklė, pirmasis asmuo yra gamintojas arba pardavėjas, antrasis asmuo yra pirkėjas.
Nemokama paslauga. Tai yra, garantiniu laikotarpiu vartotojas nemoka nė cento. Kadangi iškilo defekto ar gamintojo deklaruojamų savybių neatitikimo problema, įmonė ją sprendžia savo lėšomis.
Garantinis laikotarpis. Tai laikas, per kurį atkuriamas prekės veikimas ar funkcionalumas - garantinis remontas. Paprastai garantija įsigalioja nuo pirkimo datos.
Kokios yra pagrindinės teisės ir vartotojų teisių apsauga teikiant paslaugas?
"Vartotojų teisių apsaugos įstatymas" tam tikras sutartis, tokiu atveju- mokamas aprūpinimas paslaugos.
Bendrosios apima teisę gauti informaciją apie paslaugą ir rangovą, teisę į paslaugos saugumą, teisę į teisminę savo interesų gynybą ir daugybę kitų teisių.
Vartotojų teisės, kylančios iš paslaugų teikimo sutarčių sudarymo, turėtų apimti teisę gauti paslaugas per sutartyje nustatytą laikotarpį, teisę į paslaugos kokybę ir teisę atsisakyti vykdyti paslaugų teikimo sutartį. paslaugh.
Vykdytojas įsipareigoja teikti paslaugą per tam tikrų rūšių paslaugų teikimo taisyklėse ar paslaugų teikimo sutartyje nustatytą terminą. Paslaugų teikimo sutartyje gali būti numatytas paslaugų teikimo terminas, jeigu to nenumato minėtos taisyklės, taip pat trumpesnis nei tose taisyklėse nustatytas laikotarpis.
Vartotojas privalo sumokėti už jam suteiktas paslaugas sutartyje su rangovu nustatyta tvarka ir terminais.
Paslaugos suteikimo terminas gali būti nustatomas pagal datą (laikotarpį), iki kurio turi būti baigta teikti paslauga, ir (arba) datą (laikotarpį), iki kurio rangovas turi pradėti teikti paslaugą.
Tuo atveju, kai paslaugų teikimo sutarties galiojimo laikotarpiu paslaugos teikiamos dalimis, turėtų būti numatyti atitinkami paslaugų teikimo laikotarpiai (laikotarpiai). Šalių susitarimu sutartyje gali būti numatytas ir atskirų darbų etapų (tarpinių laikotarpių) užbaigimas.
Jei rangovas pažeidė paslaugos teikimo sąlygas - pradžios ir (ar) pabaigos datas, tarpinius terminus arba paslaugos teikimo metu paaiškėjo, kad ji nebus atlikta laiku, vartotojas savo nuožiūra. , turi teisę:
paskirti rangovui naują terminą;
patikėti paslaugų teikimą tretiesiems asmenims už priimtiną kainą arba atlikti savo jėgomis ir reikalauti, kad rangovas atlygintų turėtas išlaidas;
reikalauti sumažinti paslaugų teikimo kainą;
atsisakyti paslaugų sutarties.
Vartotojas, nustatęs teikiamos paslaugos trūkumus, savo pasirinkimu turi teisę reikalauti:
neatlygintinai pašalinami suteiktos paslaugos trūkumai;
atitinkamai sumažinta teikiamos paslaugos kaina;
neatlygintinai gaminant kitą daiktą iš homogeninės tos pačios kokybės medžiagos arba pakartotinai atliekant darbą. Tokiu atveju vartotojas privalo grąžinti anksčiau rangovo jam perduotą daiktą;
jo patirtų išlaidų savo ar trečiųjų asmenų suteiktos paslaugos trūkumams pašalinti atlyginimas.
Vartotojas turi teisę atsisakyti vykdyti paslaugų teikimo sutartį ir reikalauti visiškai atlyginti nuostolius, jeigu nurodytą sutartį terminų suteiktos paslaugos trūkumų vykdytojas nepašalina. Vartotojas taip pat turi teisę atsisakyti vykdyti paslaugų teikimo sutartį, jeigu nustato esminių teikiamos paslaugos trūkumų ar kitų reikšmingų nukrypimų nuo sutarties sąlygų.
Vartotojas turi teisę bet kada atsisakyti vykdyti paslaugų teikimo sutartį, su sąlyga, kad rangovas apmokės jo faktiškai patirtas išlaidas, susijusias su įsipareigojimų pagal šią sutartį vykdymu.
Kartu reikia nepamiršti, kad jeigu avansas sumokamas prieš atsisakymą vykdyti sutartį, toks avansas tampa nepagrįstu praturtėjimu, kurį reikia grąžinti pagal 60 skyriaus taisykles. Civilinis codesas RF.
Tuo pačiu metu nėra specialios atsakomybės už vėlavimą grąžinti nepagrįstą praturtėjimą, o tai reiškia, kad ši atsakomybė bus nustatyta pagal Rusijos Federacijos civilinio kodekso 314 ir 3 95 straipsniuose nustatytas taisykles.
Norminių teisės aktų, nustatančių ir ginančių vartotojo teises teikiant paslaugas, sąrašas:
Civilinis codesas Rusijos Federacija(2 dalis) 1996-01-26 Nr.14-FZ (su 2014-12-31 pakeitimais) "Mokamas paslaugų teikimas"
Rusijos Federacijos 1992 02 07 įstatymas Nr. 2300-1 (su pakeitimais, padarytais 2014 05 05) "Dėl vartotojų teisių apsaugos" (Vartotojų teisių apsauga atliekant darbus (teikiant paslaugas).
Kuo skiriasi sugedusios prekės keitimas ir prekės grąžinimas?
vadovaujantis itant: tą patį modelį ir (ar) gaminio numerį); pareikalauti pakeisti tą pačią kitos markės prekę (modelį, gaminį), atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą; atsisakyti vykdyti pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą.
Pardavėjui priimtinesnis yra prekių pakeitimas, nes jis nepraranda pelno pardavęs prekę, o nekokybiškas prekes dažniausiai gali grąžinti tiekėjui ir grąžinti už ją sumokėtus pinigus.
Vartotojo pageidavimai dažniausiai priklauso nuo aplinkybių: būna, kad tokios prekės nepavyksta rasti, arba ji kainuoja brangiau kitose parduotuvėse, o būna, kad pirkėjas tiesiog nusivilia preke ir jam jos nebereiki a.
Keičiant prekę, sutarties nutraukimas neįvyksta, keičiasi tik pirkimo-pardavimo objektas.
Atsisakius vykdyti sutartį pagal Rusijos Federacijos civilinio kodekso 450 straipsnio 3 dalį, sutartis tuo pačiu nutraukiama. Į tai ieškovai dažnai neatsižvelgia, reikšdami pretenzijas, susijusias su už prekes sumokėtų pinigų išieškojimu. Pinigai kai reikalauja teismo nutraukti sutartį, pamirštant, kad tokiu atveju pakanka nutraukti sutartį vienašaliskas atsisakymas nuo jo veiklos.
Apskritai teisės keistis prekėmis teismine gynyba yra daug sunkiau apsaugoti teisę į pinigų grąžinimą, nes patenkinus ieškinį daug lengviau priversti atsakovą įvykdyti piniginę prievolę nei įvykdyti prievol ę natura. - tam tikro produkto perdavimas.
Pardavėjas gali neturėti reikiamos prekės sandėlyje dėl visiškai natūralių priežasčių, o tada vartotojas gali atsidurti keblioje situacijoje: su vykdomasis rastas, kurio neįmanoma įvykdyti.
Atsižvelgiant į tai, reikalavimus dėl prekių pakeitimo tikslingiau reikšti tik ikiteisminėje ginčo sprendimo stadijoje, kai įmanoma jį išspręsti taikiai. Ir jei sis reikalavimas nėra įvykdytas, statyminis terminas, remiantis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 23 straipsnio 2 dalimi, turėtų pateikti kitą reikalavimą – grąžinti lėšas, kartu atsisakant vykdyti sutartį.
Rusijos Federacijos civilinis kodeksas (1 dalis) 1994 m. lapcricio 30 d. Nr. 51-FZ
Rusijos Federacijos civilinis kodeksas (2 dalis) 1996 m. Sausio 26 d. Nr. 14-FZ (su 2014 m. gruodžio 31 d. pakeitimais)
Rusijos Federacijos 1992 m. vasario 7 d. įstatymas Nr. 2300-1 (su 2014 m. gegužės 5 d. pakeitimais)
Kokios yra pagrindinės vartotojo teisės parduodant prekes?
"Vartotojų teisių apsaugos įstatymas" numato ir bendrąsias visų vartotojų teises, ir teises, kylančias sudarant tam tikras sutartis, šiuo atveju – mažmeninės prekybos sutartis.
Bendrosios apima teisę gauti informaciją apie prekę ir pardavėją, teisę į prekės saugumą, teisę į teisminę savo interesų gynybą ir daugybę kitų teisių.
Sudarant mažmeninės prekybos sutartis kylančios teisės turėtų apimti teises nuotolinio pardavimo būdu.
Vartotojas, nustatęs prekės trūkumus, jeigu jų nenurodė pardavėjas, savo pasirinkimu turi teisę:
reikalauti pakeisti tos pačios markės prekę (to paties modelio ir (ar) gaminio);
pareikalauti pakeisti tą pačią kitos markės prekę (modelį, gaminį), atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą;
reikalauti proporcingai sumažinti pirkimo kainą;
reikalauti iš vartotojo ar trečiojo asmens nedelsiant neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus arba atlyginti jų ištaisymo išlaidas;
atsisakyti vykdyti pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą.
Vartotojui atsisakius vykdyti sutartį pardavėjo prašymu ir jo lėšomis, vartotojas privalo grąžinti prekę su trūkumais. Pardavėjas, grąžindamas pirkėjui už prekę sumokėtą sumą, neturi teisės iš jos išskaičiuoti sumos, kuria sumažėjo prekės savikaina dėl visiško ar dalinio prekės panaudojimo, praradimo. pristatymas ar panašiomis aplinkybėmis (Rusijos Federacijos civilinio kodekso 503 straipsnio 5 dalis).
Tokiu atveju vartotojas taip pat turi teisę reikalauti visiškai atlyginti jam padarytus nuostolius dėl netinkamos kokybės prekių pardavimo.
Pirkėjas turi teisę pareikšti kai kurias iš šių pretenzijų tik dėl prekių, kurios nėra įtrauktos į specialų techniškai sudėtingų prekių sąrašą, dėl kurių pretenzijos gali būti pareikštos tik tuo atveju, jei tam tikromis sąlygomis Nurodyta įstatyme.
Minėto techniškai sudėtingų prekių sąrašo nereikėtų painioti su panašiu sąrašu, sudarytu geros kokybės prekėms, kurios nekeičiamos, nes neatitinka formos, dydžio, stiliaus, spalvos, dy džio ar komplektacijos.
Į šį sąrašą neįtrauktos prekės gali būti keičiamos per keturiolika dienų, o jeigu keitimo metu nėra reikiamos formos, matmenų, stiliaus, spalvos, dydžio ar komplektacijos prekių, jas galima gr ąžinti pardavėjui ir pareikalauti jos. pinigus grazinti.
Bet kokių nuotoliniu būdu įsigytų prekių (nepriklausomai nuo techninio sudėtingumo) galima atsisakyti per šešias dienas (o jei apie tokią galimybę nebuvo pranešta prekių perdavimo metu, tai per tris mėnes ius) ir reikalauti už jas sumokėtų pinigų.
Kas yra garantinis prekių remontas ir priežiūra?
Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 5 straipsnio 6 dalį gamintojas (vykdytojas) turi teisę nustatyti prekei (darbui) garantinį terminą – laikotarpį, per kurį, atsiradus trūkumui. gaminyje (darbe), gamintojas (vykdytojas), pardavėjas, įgaliota organizacija ar įgaliota individualus verslininkas, importuotojas privalo tenkinti vartotojo reikalavimus, nustatytus įstatymo 18 (Vartotojų teisės, atsiradus prekės trūkumams) ir 29 (Vartotojų teisės, atsiradus atliktų darbų (suteiktų paslaugų) tr ūkumams) straipsniuose. .
Gamintojas turi teisę prisiimti įsipareigojimą dėl prekės trūkumų, nustatytų pasibaigus jo nustatytam garantiniam terminui (papildoma prievolė).
Pardavėjas turi teisę nustatyti prekėms garantinį terminą, jeigu jo nenustatė gamintojas. Pardavėjas turi teisę prisiimti įsipareigojimą dėl prekės trūkumų, nustatytų pasibaigus gamintojo nustatytam garantiniam terminui (papildoma prievolė). Federalinio įstatymo 5 straipsnio 7 punktas.
Šias nuostatas labai svarbu atsiminti, nes kai kurie nesąžiningi ar teisiškai nelabai raštingi pardavėjai vartoja tokį absurdišką terminą kaip "nuimti garantiją". Dažniausiai garantinį terminą nustato gamintojas, o pardavėjas ar įgaliota organizacija su jo trukme visiškai nesusiję, todėl visi teiginiai apie "garantijos atsisakymą" neturi jokio pagrindo.
Tokia sąvoka kaip „garantijos panaikinimas“, vidaus teisės aktai nėra. Tai yra "Vartotojų teisių apsaugos įstatymo" 6 straipsnio - "Gamintojo pareiga užtikrinti prekių remonto ir priežiūros galimybę" pažeidimas.
Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 18 straipsnio 6 dalį už prekes, kurioms yra nustatytas garantinis laikotarpis, pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas at sako už prekės trūkumai, jeigu neįrodo, kad jie atsirado po prekės perdavimo vartotojui dėl to, kad vartotojas pažeidė prekių naudojimo, laikymo ar gabenimo taisykles, trečiųjų asmenų veiksmusar force majeure. Pardavėjas (gamintojas) perdavimo vartotojui. arba dėl priežasčių, atsiradusių iki to momento.
Taigi pardavėjas ar įgaliota organizacija turi arba patenkinti vartotojo reikalavimus, susijusius su defekto nustatymu, arba nedviprasmiškai įrodyti, kad dėl jo atsiradimo kaltas pats vartotojas, o bet kokios abej onės dėl šio gedimo aiškinamos vartotojo naudai.
Be to, neretai pardavėjas reikalauja, kadį jį kreipęsis vartotojas nuvežtų prekę apžiūrai į vieną ar kitą servisą ir pateiktų šio centro išduotą dokumentą apie gedimo priežastis. Šie reikalavimai yra neteisėti, nes reikalavimas pateikiamas pardavėjui ir jis pats turi per 10 dienų apsispręsti patenkinti vartotojo reikalavimus ar atsisakyti, o jeigu pardavėjui reikalinga kažkieno nuomonė reikalavimams paten kinti, tai jis pats privalo pasirūpinkite šio dokumento gavimu.
Pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas privalo priimti iš vartotojo netinkamos kokybės prekes ir, jei reikia, patikrinti prekių kokybę. Vartotojas turi teisę dalyvauti prekių kokybės kontrolėje.
Jeigu atlikus prekės apžiūrą nustatoma, kad jos trūkumai atsirado dėl aplinkybių, už kurias pardavėjas (gamintojas) neatsako, vartotojas privalo atlyginti pardavėjui (gamintojai), įgaliotai organizacij ai ar įgaliotam individualiam verslininkui, importuotojui už ekspertizės atlikimo išlaidas, taip pat susijusias su jos atlikimu, sandėliavimo ir transportavimo išlaidas.
Neretai pardavėjas ar įgaliota organizacija atsisako atlikti garantinį remontą dėl to, kad vartotojas neatliko techninę dokumentaciją arba techninės priežiūros sutartis. Tokiais atvejais dažnai nuskamba šis liūdnai pagarsėjęs "garantijos panaikinimas".
Tokie atsisakymai yra neteisėti, nes pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 16 straipsnio (Vartotojo teises pažeidžiančių sutarties sąlygų negativealiojimas) 2 prekių įsigijimo sąlygas (darbai, paslaugos) dėl privalomo kitų prekių (darbų, paslaugų) pirkimo. Vartotojui padarytus nuostolius, pažeidusius jo teisę laisvai pasirinkti prekes (darbus, paslaugas), pardavėjas (vykdytojas) atlygina visiškai. Draudžiama sąlygoti garantiniu laikotarpiu pateiktų vartotojų reikalavimų tenkinimą, sąlygas, nesusijusias su prekės (darbų, paslaugų) trūkumais.
Jeigu prekės trūkumų pašalinimo terminas nenurodytas rasymasŠalių susitarimu šiuos trūkumus gamintojas (pardavėjas, įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas) privalo pašalinti nedelsdamas, tai yra per minimalų objektyviai būtiną terminą, atsiž velgdamas į dažniausiai naudojamą būdą. Prekės trūkumų pašalinimo terminas, nustatytas raštu šalių susitarimu, negali viršyti keturiasdešimt penkių dienų. Jeigu šalinant prekės trūkumus paaiškėja, kad per šalių susitarime nurodytą terminą jie nebus pašalinti, šalys gali sudaryti sutartį dėl naujo prekės trūkumų pašalinimo termino. Tuo pačiu metu atsarginių dalių (detalių, medžiagų), įrangos, reikalingos prekės trūkumams pašalinti, įrangos nebuvimas ar panašios priežastys nėra pagrindas sudaryti susitarimą dėl tokio nau jo termino ir neatleidžia nuo atsakomybės už pažeidimą. termino, apibrėžta sutartimi iš pradžių pusės.
Už terminų pažeidimą, taip pat už vartotojo reikalavimo pateikti jam analogišką prekę analogiškos prekės remonto (pakeitimo) laikotarpiui neįvykdymą (vėlavimą įvykdyti), pardavėjas (gamintojas, įgaliota) organizacija arba įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas), padaręs tokius pažeidimus, moka vartotojui baudą už kiekvieną uždelstą dieną (baudą), kurios dydis yra vienas procentas nuo prekės kainos (Federalinio įstatymo 23 straipsnio 1 dalis).
Norminių teisės aktų, reglamentuojančių garantinį prekių remontą ir priežiūrą, sąrašas:
Rusijos Federacijos įstatymas "Dėl vartotojų teisių apsaugos" 1992 m. vasario 7 d. Nr. 2300-1
Tada atidžiau perskaitysiu ir pataisysiu.
Viso ko geriausio ir sėkmės!
Daugeliui pažįstama situacija: perkame brangią buitinę techniką - skalbimo mašiną, šaldytuvą, kompiuterį, televizorių ir nespėjame tinkamai priprasti, bet jau sugenda. Ką daryti tokioje situacijoje?
Daugelis pirkėjų nežino, ką daryti, todėl šis straipsnis skirtas jiems.
Pirmiausia, perkant buitinę ar kitą techniką, reikia įsitikinti, ar ji yra tvarkinga. Parduotuvė neturi teisės to atsisakyti pirkėjui. Tokie pasiteisinimai kaip: „Nėra įrengtos vietos“ arba „Prekė originalioje pakuotėje...“ yra neteisėti. Tai rodo žemą aptarnavimo lygį ir nekvalifikuotus parduotuvės darbuotojus. Su tokiomis parduotuvėmis geriau nesusidurti.
Antra, įsitikinkite, kad nurodytas serijos numeris garantijos kortelė, numeris ant pačios prekės ir ant pakuotės (dėžutės) yra vienodas. Turėkite omenyje, kad jei nėra pakuotės (dėžutės), prekė nebus priimta garantiniam aptarnavimui. Apie tai dažnai galite perskaityti parduotuvėje.
Ir dabar jūs įsigijote norimą prekę. Netrukus įranga nustojo veikti. Garantinis laikotarpis prekė dar neišėjo ir susisiekiate su parduotuve, kurioje buvote pirktos prekes. Ir čia sužinosite daug įdomių dalykų. Žinoma, jums sakoma, kad jūsų įrangos gedimas neįeina į garantinį aptarnavimą. Netikek! Tai dažni pasiteisinimai.
Jei įsigytą įrangą eksploatavote pagal pridedamas instrukcijas, tai pagal "Vartotojų teisių apsaugos įstatymą" garantinis remontas turi būti atliktas ne vėliau kaip per 14 darbo dienų, kitu atveju prekė turi b ūti pakeista į naują, arba grąžino visą pirkiniui išleistus pinigus (šios prekės kainos pasikeitimas neturi įtakos grąžinamai sumai).
Jei šių sąlygų nesilaikoma, turite teisę skųstis atitinkamoms institucijoms arba pateikti ieškinį teisme. Turkite tai omenyje ir neapsigaukite.
Be to, labai svarbu žinoti, pasirodo, kad remonto metu jums turėtų būti duotas laikinai naudoti gaminį, kuris funkcionalumu visiškai pakeičia sugedusį, kad nepatirtumėte nepatogumų dėl esamos situacijos. .
