Svetainės paieška
Grąžinti prekes, kurios netenkina pirkėjo kokybe arba cleanitinka aprašyme nurodytų parametrų, leidžia Rusijos Federacijos teisės aktai. ¿Ar galima pakeisti prekę be kvito? Taip, galite grąžinti ar pakeisti net jei nėra kvito (jo nebuvo duotas arba jis buvo pamestas). Daugeliui tai bus apreiškimas, kad galite grąžinti tai, kas jums tiesiog netinka – tai nebūtinai turi būti nekokybiška ar turėti gamybos defektų.
¿Ar galima pakeisti prekę be kvito?
Taigi, jei prekė cleanitinka nurodytų savybių, yra nekokybiška ar jums tiesiog netinka, užtenka grąžinti ją į parduotuvę (svarbiausia, kad saugoti per 14 dienų, numatytus įstatyme) . Lengviausias būdas tai padaryti, jei turite čekį, bet jei neturite čekio, vis tiek galite gauti teisingumą.
Procedimiento
1. Pirmas dalykas, kurį turėsite padaryti, tai įrodyti, kad pirkote čia. Ieškokite nuorodų ant pirkimo datos. Jei dokumentų nėra, pabandykite pasitelkti liudininkų pagalbą, kai kurie pirkėjai reikalauja peržiūrėti vaizdo įrašus iš stebėjimo kamerų.
2. Pateikite skundą raštu. Skunde turi būti nurodyta informacija apie parduotuvę, pirkėją ir pirkimo datą. Jei negalite pridėti kvito, paaiškinkite, kodėl (pametėte ir pan.). Būtinai užsirašykite priežastis, kodėl grąžinate pirkinį. Galiojantys teisės aktai pirkėjui suteikia teisę rinktis, o pardavėjui belieka ją priimti – grąžinant pinigus ar keičiant prekę. Jei prekė yra brokuota arba tiesiog cleanitinka duoto paramétrico
, jo keitimas ir grąžinimas atliekamas, jei galiojimo laikas dar nepasibaigęs. Pardavėjas nenori grąžinti pinigų ar keistis? Galite kreiptis į Vartotojų teisių apsaugos komitetą. Svarbiausia, kad daiktas turi prekinės būklės
Kaip dažnai pardavėjai atsisako grąžinti pinigus arba pakeisti prekę? Retai, apuesta pasitaiko. Prarasti pinigų niekas nenori, tačiau parduotuvėms nereikalingų problemų irgi nereikia, todėl jos susitinka pusiaukelėje, net jei ir nelabai sutaria su pirkėju. Atkreipiame dėmesį, kad asmens higienos prekės, vaistiniai preparatai, kvepalai ir kosmetika, tekstilė pagal metrą, chemikalai, buitinė chemija negali būti grąžinamos. Todėl prieš pradedant procedūrą rekomenduojame susipažinti su produktų, kuriuos galima keisti ir kurių negalite grąžinti, sąrašu. Kalbant apie kasos kvitą, jo buvimas, kaip jau išsiaiškinome, nevaidina svarbiausio vaidmens.
Pardavėjas, pirkdamas prekes, vartotojui išduoda kvitą, patvirtinantį pirkimo–pardavimo sutarties sudarymą ir pinigų priėmimą iš jo kaip apmokėjimą. Autorio įvairių priežasčių Vartotojas gali neturėti kvito: gali jo nepasiimti, pamesti ar tiesiog išmesti. Kvito nebuvimas yra reikšminga kliūtis patenkinti vartotojo reikalavimus pardavėjui, jei įsigytoje prekėje nustatomi trūkumai.
Calle Vadovaugantis. Rusijos Federacijos civilinio kodekso 493 straipsnis, jei įstatymai ar mažmeninės prekybos pirkimo–pardavimo sutartis nenustato kitaip, įskaitant whiteų ar kitų standartinių formų, prie kurių prisijungia pirkėjas, sąlygas ( Rusijos Federacijos civilinio ko dekso 428 straipsnis). , mažmeninės prekybos pirkimo-pardavimo sutartis laikoma sudaryta tinkamos formos nuo to momento, kai pardavėjas pirkėjui išduoda pinigų priėmimo kvitą ar pardavimo kvitą ar kitą apmokėjimą už prekes patvirtinantį doku mentą.
Pagal 5 calles. 1992 m. vasario7 d. Rusijos Federacijos įstatymo N 2300-1 „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ (toliau – Vartotojų teisių apsaugos įstatymas) 18 str., vartotojo grynųjų pinigų ar pardavimo kvito nebuvimas arba kitas preki ų įsigijimo ą ir sąlygas patvirtinantis dokumentas nėra pagrindas atsisakyti tenkinti jo reikalavimus. 3 dalis, 1 dalis, str. Minėto įstatymo 25 straipsnis numato, kad vartotojo pardavimo ar kasos kvito ar kito apmokėjimą už prekes patvirtinančio dokumento nebuvimas netima iš jo galimybės remtis liudytojo parodymais.
Nors formaliai pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymą grynųjų pinigų ar pardavimo kvito nebuvimas netrukdo pareikšti pretenzijų, tačiau faktiškai vartotojas atima galimybę apginti savo teises. Gana dažnai nesąžiningi pardavėjai atsisako atpažinti savo prekes, todėl pirkėjui sunku įrodyti, kad prekės pirktos būtent iš šio pardavėjo.
Panagrinėkime, kokie įrodymai gali patvirtinti prekės įsigijimo iš konkretaus pardavėjo faktą.
Kaip nurodė Rusijos Federacijos Aukščiausiasis Teismas, pagal Rusijos Federacijos įstatymo 5 str. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 18 str. Remiantis Rusijos Federacijos civilinio kodekso 493 straipsniu, vartotojo grynųjų pinigų ar pardavimo kvito ar kito dokumento, patvirtinančio prekių įsigijimo faktą ir sąlygas, nebuvimas nėra pagrindas pardavėjui s, įgaliota organizacija ar įgaliotas asmuo) atsisakyti tenkinti jo reikalavimus. individualus verslininkas, importuotojas). Ginčo atveju vartotojas turi teisę remtis liudytojų parodymais, patvirtinančiais sutarties sudarymą ir jos sąlygas, kuriuos teismas vertina kartu su visais byloje surinktais įrodymais (plenumo 21 punktas). rezoliucija Aukščiausiasis Teismas RF 1994m. rugsėjo 29d. No. 7 „Dėl teismų praktikos nagrinėjant bylas dėl vartotojų teisių apsaugos“).
Teisinėje literatūroje taip pat pagrįstai pažymima, kad liudytojų parodymai yra dažniausias prekių įsigijimo fakto*(1) įrodymas, nors ir ne pats įtikinamiausias. Liudytojų parodymus teismas vertina kartu su visais byloje surinktais įrodymais ir jeigu prekės įsigijimo iš konkretaus pardavėjo faktą gali patvirtinti išimtinai vartotojas. parodimo, tada greičiausiai jo reikalavimai bus atmesti, nes teísmo procesa būtina įvertinti kiekvieno įrodymo aktualumą, leistinumą, patikimumą atskirai, taip pat jų pakankamumą ir tarpusavio ryšį kartu (Šiaurės vakarų apygardos federalinės antimonopolinės tarnybos 2010 m . rugsėjo 14 d. nutarimas N A52 -1361/2008).
Svarbūs paaiškinimai dėl nagrinėjamos problemos pateikti 1998 m. gegužės 20 d. Rusijos MAP įsakymo N 160 „Dėl kai kurių klausimų, susijusių su Vartotojų teisių apsaugos įstatymo taikymu“ 3 skirsnyje.
Calle Vadovaugantis. Rusijos Federacijos civilinio kodekso 493 str., kartu su pardavimo ir pinigų priėmimo kvitais, dokumentai, patvirtinantys sutarties sudarymo faktą, taip pat apima kitus dokumentus, patvirtinančius apmokėjimą už prekes, tai gali būti documentación exploatacinė, kuriame yra padaryta pažyma apie apmokėjimą, pardavimo kvitai, garantiniai talonai ir kiti panašūs dokumentai (Rusijos federalinės mokesčių tarnybos Maskvoje 2010 m. gegužės 28 d. laiškas N 17-15/056 421 „Dėl preki ų grąžinimo tvarkos). individualaus verslininko lėšos pirkėjui“, lapkričio 2 d. .05 N 22-12/80195 „Dėl lėšų grąžinimo už grąžintus kasos kvitus tvarkymo“, Rusijos Mokesčių administravimo departamentas Maskvai, 2002-06-05 N 29-12 /25658 „Dėl preki ų grąžinimo įformin En mi opinión“). Konkrečiu atveju tai gali būti iš pradžių išrašyta sąskaita faktūra (Rusijos Mokesčių ir mokesčių departamento Maskvos laiškas, 2002 m. kovo 20 d. N 29-08/1/12423 „Dė l kasos aparatų naudojimo išvykstant iš anks to klientas iš viešbučio).
Kaip nurodė Omskis ir Sverdlovskis apygardos teismai ir Permės apygardos teismas, nesant kasos aparato ar pardavimo kvito, įrodymai apie prekių įsigijimą konkrečioje mažmeninės prekybos vietoje gali būti: prekių pardavimo žymos pase; garantías kortelė; liudytojų parodymai. Priimtini įrodymai taip pat apima: eksperto išvadą; seminario pabaiga garantinis aptarnavimas apie nustatytus techniškai sudėtingų gaminių gedimus; vartotojo pareiškimas atsakovui su atitinkamais reikalavimais su žyma, patvirtinančia faktą, kad pretenzija pardavėjui įteikta; atsakymas į skundą; įrodymai, patvirtinantys vartotojo nuostolius dėl gaminio naudojimo Nordeste tinkamos kokybės.
Atkreiptinas dėmesys į tai, kad pareiga įrodyti faktą, jog prekė buvo pirkta iš konkretaus pardavėjo, CPK 5 punkto 1 dalias prasme. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 18 str. Pirkėjui priskiriamas Rusijos Federacijos civilinio proceso kodekso 56 straipsnis. Taigi, vienoje iš nagrinėjamų bylų teismas pakvietė ieškovę pateikti įrodymus, patvirtinančius antenos pirkimą parduotuvėje „Tekhnosila“, kad būtų toliau nustatytos bylos aplinkybės, tačiau 2 012 m. teísmo posėdis Ieškovas atsisakė pateikti jokius įrodymus, motyvuodamas tuo, kad įrodymus turi pateikti atsakovas. Ieškovui neįrodžius jo nurodytų aplinkybių, patvirtinančių jo reikalavimų teisėtumą, teismas neturėjo pagrindo tenkinti. pretenzijas ir jis pagrįstai atsisakė tenkinti ieškovą (Maskvos miesto teismo 2010 m. spalio 28 d. nutartis N 33-31403). Panašiai Maskvos miesto teismas pasielgė ir kitose bylose su panašiomis aplinkybėmis (2010 m. spalio 4 d. nutartis Nr. 33-30936).
Paties vartotojo efektyvumas renkant įrodymus apie prekių įsigijimą iš konkretaus pardavėjo yra jo naudai ir palengvina tolesnį darbą teisme.
Paimkime tokį pavyzdį. Ieškovas iš atsakovo pirko salotas, kurių metu jam lūžo vienas viršutinis dantis. Iš karto po įvykio ieškovas pateikė atsakovui rašytinį pareiškimą apie svetimkūnio buvimą jam parduotose prekėse, gautą pareiškimą atsakovas užregistravo. Restorano administradorė atsisakė apžiūrėti prekes, tačiau pinigai buvo grąžinti ieškovui, o likusios salotos buvo supakuotos, užantspauduotos ir perduotos ieškovei. Remiantis teismo biologinės ekspertizės, atliktos sprendžiant šį ginčą, išvada, tarp salotų liekanų buvo apie 5 mm dydžio kieta pilka dalelė. netaisyklingos formos, kuris yra akmens fragmentas. Iki Ekspertų tyrimo nerasta. Iš atsakovo ieškovo naudai buvo išieškotos jo išlaidos už odontologijos paslaugas ir kompensacija. moralina žalą (kasacinė nutartis San Petersburgo misto teismas, 2011 m. balandžio 26 d. N 33-61072011).
Taigi vartotojas turi atsiminti, kad pareiga įrodyti prekės įsigijimo iš konkretaus pardavėjo faktą tenka pačiam vartotojui, todėl jis turėtų susirūpinti, kad visi reikalingi įrodymai būtų surinkti la iku.
Rusijos įstatymai leidžia grąžinti įsigytas prekes parduodančiai organizacijai net ir negavus kvito. Pardavėjai dažnai to reikalauja ir sako, kad neturi teisės išduoti grąžinimo be kvito, tačiau tai yra arba gudrybė, arba paprasčiausias įstatymų nežinojimas. Grąžinimų apskaitos problemas nesant kvito galima išspręsti pirkimo dieną pakėlus kasos aparatą ir atsispausdinus pardavimo kvitą datos atgalinos.
Jei pametėte kvitą, tiks bet kokie pirkimo įrodymai - kiti dokumentai (čekiai, garantija), firminės parduotuvės pakuotės, liudytojų parodymai, įskaitant parduotuvės darbuotojų, jei jie Jus prisimena. Grąžinti prekę be kvito galima ne tik nustačius prekės broką ar broką, bet ir visiškai atitinkančią deklaruojamą kokybę.
¿Ar norint grąžinti netinkamos kokybės prekes man reikia kvito? Kaip grąžinti kokybišką prekę be kvito? Atsakyti į tokius klausimus yra straipsnio užduotis.
Federaliniai teisės aktai nustato, kad visi pardavėjai ir individualūs verslininkai, parduodant plataus vartojimo prekes, privalo naudotis kasos aparatais ir išduoti kvitus. Pirkdamas vartotojas gauna popierinį kvitą nustatytas pavyzdys, kuriame yra nemažai privalomos informacijos apie organizaciją ir įsigytą prekę.
Kasos kvitas faldas patvirtinti prekių pardavimo faktą, taip pat registruoti informaciją apie pardavimus įmonės kasos sistemoje. Čekiai padeda sekti lėšų ir prekių judėjimą, jie vienodai svarbūs tiek pardavėjui, tiek vartotojui. Parduodant prekes, pardavėjai privalo pateikti jums kvitą, patvirtinantį sandorį.
Patikrinimai turi atspindėti:
- Visas parduodamos prekės pavadinimas ir kaina;
- Pirkimo data ir laikas;
- Kasos pavedimo numeris (čekio serijos numeris);
- Pagrindinė informacija apie pardavėją (registracijos duomenys, TIN, adresas ir juridinis pavadinimas);
- Kasos aparato numeris, kuris jam suteikiamas išleidžiant iš gamyklos;
- Adresas, kuriuo registruotas kasos aparatas, ir čekio tipas (pavyzdžiui, fiskalinis).
Kvite nurodyta informacija svarbi ir pačiam pardavėjui, nuo kada mokesčių auditorías tai padės nustatyti prekybos operacijų ir grynųjų pinigų tvarkymo teisingumą grynais, pijama valdyti visas pasirinkto laikotarpio.
Įspėjimas
Atėjus į parduotuvę grąžinti prekės, kurios kvitas buvo pamestas, sunku iš anksto numatyti pardavėjų reakciją. Vienas iš varianteų – jūsų paprašys parašyti pareiškimą apie čekio praradimą ir parodyti pasą. Formaliai parduotuvės darbuotojai grįždami negali iš jūsų reikalauti paso – įstatyme tokių reikalavimų nėra. Tačiau praktiškai bus labai sunku grąžinti be paso, nes tai padarys parduotuvė finanzas ataskaitos Reikalingi paso duomenys.
Kitais atvejais net neprašys pateikti kvito (o jei jo neturi, nervų nesugadins), o tiesiog patikrins pardavimo dienos kasos juostą, kurioje jie ras visą reikiamą informaciją apie prekę. S.U. kasos aparatoa Jūs netgi galite atsispausdinti pardavimo kvitą atgaline data, kad atsiskaitytumėte apskaitos skyriui. Kasos aparato juostos patikrinimas yra puikus būdas patikrinti, ar buvo parduota.
Trečiasis atvejis – pasitelkti liudytojus, kurie įrodytų prekių įsigijimą, jei neturite kvito, bet reikalingas pirkimo įrodymas. Liudytojų geriau ieškoti iš pažįstamų ir draugų, o ne iš giminių, nes jų parodymus sunkiau nuginčyti. Parduotuvės darbuotojai taip pat ateis, jei prisimins jus.
Blogiausias scenarijus yra tada, kai pardavėjas tvirtina, kad neturi teisės priimti prekių be pirkimo dokumentinių įrodymų. Paprastai tai atlieka mažų parduotuvių ir mažmeninės prekybos vietų, turgų ir prekybos pasažų darbuotojai. Dideliuose tinkluose grąžinti prekę net ir be kvito dažniausiai nėra sunku, nes grąžinimo procedūra yra automatizuota. Jei susiduriate su nuolatiniu nenoru grąžinti pinigų už prekę, turėtumėte pereiti prie kito etapo – grąžinimo pretenzijos rašymo.
¿Qué tiene de malo?
- Išsami informacija apie parduodančią organizaciją (jei nerandate jos parduotuvėje ant sienos, teiraukitės darbuotojų);
- Vardas, pavardė, kontaktinis telefono numeris ir kiti su jumis susisiekimo būdai;
- Prekės įsigijimo sąlygos – prekės pavadinimas, pirkimo vieta ir laikas, kaina;
- Priežastys, paskatinusios jus grįžti;
- Jei yra apmokėjimą už prekes patvirtinantys dokumentai – jų rekvizitai;
- Konkretūs reikalavimai, kuriuos pateikiate pardavėjui – prekių grąžinimas, keitimas į panašią ar kitokią prekę, kainos sumažinimas ir pan.;
- Los datos son parašas.
Información
Prašymas grąžinti surašomas dviem egzemplioriais, iš kurių vienas atiduodamas parduotuvei, o kitas lieka pas jus. Paraiška turi būti pažymėta kaip įteikta.
Jei parduotuvė atsisakė priimti prašymą arba cleanitiko joje aprašytų teisinių reikalavimų, turėtumėte susisiekti su vietiniu Rospotrebnadazor filialu arba teismu.
Kokybiškos prekės be čekio grąžinamos pardavėjui per 14 dienų nuo įsigijimo, jei žmogui jos nepatinka pagal vieną iš parametrų – išmatavimų, komplektacijos, spalvos, dydžio ir pan.. Tokiu atveju keli ama nemažai reikalavimų. hormiga grąžinamos prekės:
- Tinkamas pateikimas, leidžiantis prekę perparduoti;
- Nėra naudojimo ar ilgalaikio naudojimo žymių;
- Išsaugotos gamyklinės etiketės ir parduotuvių etiketės;
- Išsaugomos visos gaminio funkcijos ir vartojimo savybės.
Norint grąžinti kokybišką prekę, pirmiausia reikia parašyti pareiškimą, kuriame nurodoma grąžinimo priežastis, taip pat aplinkybės, dėl kurių kasos aparato kvitas buvo prarastas ar sunaikintas.
¿Ar man reikia kvito grąžinant netinkamos kokybės prekes? Ne, jūs turite teisę grąžinti tokias prekes, nepaisant kasos aparato ar pardavimo kvito saugumo. Be grąžinimo, galite reikalauti iš trečiųjų asmenų atlyginti prekės remonto išlaidas ir sumažinti kainą pagal nustatytą trūkumą. Grąžinimo paraiškoje turi būti išsamiai aprašyti rasti defektai ir trūkumai.
Prekių grąžinimas be netinkamos kokybės kvito vykdomas per garantinis laikotarpis. Kai jų nėra, grąžinti galima per dvejus metus nuo pirkimo ir per kitą nustatytą laikotarpį teisinius documentus(pavyzdžiui, sutartis). Pretenzija dėl nekokybiškų prekių grąžinimo gali būti siunčiama tiesiogiai gamintojui ar importuotojui, apeinant parduotuvę.
Įspėjimas
Kai kuriose mažmeninės prekybos vietose skelbiami pranešimai, kad prekių grąžinti nepateikus kvito neįmanoma. Kartais netgi daromos nuorodos į tam tikrus įstatymus. Atminkite, kad tokie veiksmai neturi teisinės galios.
