Ieškokite հաճախորդ. Šalti skambučiai
- Պայեշկա. Kaip per porą dienų surinkti klientų bazę, kurios sukūrimas užtruks mažiausiai porą mėnesių?
- Įeinančių potencialių klientų ir skambučių apdorojimas.
- Potencialių klientų generavimo kanalų analizė, optimizavimas ir naujų paleidimas.
- Aktyvi klientų duomenų bazių paieška, formavimas ir pirminis kūrimas.
- Tiksliniai renginiai.
- Šalti skambučiai. Kaip per septynis iš dešimties skambučių susisiekti su sekretoriumi ir susitarti su sprendimus priimančiu asmeniu?
- Pasiruošimas šaltiems skambučiams – savaiminis derinimas. Klientas kaip verslas, klientas kaip žmonės.
- Šaltojo skambučio scenarijaus koncepcija. Vizitinių kortelių įrankis.
- Pagrindiniai sprendimus priimančių asmenų poreikiai.
- Sekretoriaus išlaikymo būdai ir patarimai.
- Kaip pradėti pokalbį su sprendimų priėmėju nepadedant ragelio.
- Patarimai, kaip susidoroti su pasiteisinimais šaltųjų skambučių metu («Yra tiekėjų», «Nieko nereikia», «Siųsk pasiūlymą» ir kt.):
- Metodai, kaip planuoti susitikimą su sprendimų priėmėju.
Skambučių կենտրոն valdymas
- Efektyvūs lyderystės modeliai: darbo planavimo ir analizės įrankiai:
- Հեռուստատեսության օպերատորի խմբերը ձևավորվում են կազմակերպելու համար:
- Padalinių struktūros kūrimo TM pagrindai.
- Darbo kokybės vertinimo, analizės, darbuotojų darbo planavimo formos.
- Efektyvaus bendravimo taisyklės.
- Darbuotojų materialinės ir nematerialinės motyvacijos formos.
- Darbuotojų veiklos analizės ir kontrolės formos.
- Pagrindiniai reikalavimai renkantis TM darbuotoją.
- Darbuotojų mokymo sistemos sukūrimas ir organizavimas.
- Darbo su vadovais ir operatoriais formos.
- Reikalingi darbuotojų darbą reglamentuojantys dokumentai.
- Pardavimo įrankiai TM: scenarijai, šablonai:
- Normatyvinis ir metodinis darbo organizavimo pagrindas.
Telemarketing kuravimas
- Stažuotojo veiklos ištekliai.
- Սեմինարներ՝ Įmonės brandos etapai:
- Suaugusiųjų mokymo telemarketing ypatumai: efektyvaus mentoriaus ir besimokančiojo bendravimo budai, mentoriaus savybės:
- Սեմինարներ. Telemarketing mentorystės sutartis.
- Սեմինարներ՝ Mentoriaus įgūdžiai. asmeninis profesionalumas, efektyvus valdymas (planavimas, organizavimas, motyvavimas, kontrolė), lyderystė:
- Mentorystės մոդելը.
- Համակարգիչներ՝ ուսանողական կազմակերպություններ, տիկսլներ և ուսուցում:
- Demonstravimas: asmeninis pavyzdys, patirties demonstravimas:
- Սեմինարներ.
- Stažuotojo atsiliepimai, reportažai.
Verslo laiškai. Rašytiniai pranešimai. Հեռախոսային կանոններ
- Verslo korespondencija kaip įmonės komunikacijos būdas.
- Stilius ir struktūra Verslo laiškas.
- Pagrindiniai verslo laiškų rašymo principai.
- Verslo laiškų rūšys.
- Կոդաս Verslo korespondencija. Dizaino šablonai ir standardtai.
- Verslo įmonių korespondencijos kalbos ypatybės.
- Verslo laiško sudarymo metodai. Verslo laiškų technologija ir samprata.
- Tipiškos dalykinio susirašinėjimo kalbos ir stiliaus klaidos.
- Santykių užmezgimas per verslo korespondenciją.
- Հոգեբանություն įtakos verslo susirašinėjimo technikos.
- Parašytos žinutės suvokimo psichologija, kaip padaryti tinkamą įspūdį, pritraukti ir išlaikyti adresato dėmesį.
- Verslo korespondencija kaip priemonė verslo tikslams pasiekti.
- Įmonės vidinė korespondencija.
- Verslo korespondencija kaip įmonės įvaizdžio elementas.
- Verslo susirašinėjimo su užsienio partneriais ypatumai.
- Tarptautinio susirašinėjimo standartai ir klišės.
- Rašytinio bendravimo dalykinis etiketas.
- Pagrindiniai profesionalaus telefono ryšio standard. Verslo pokalbio telefonu ypatybės. Pagrindiniai dirigavimo etiketo reikalavimai. Verslo pokalbis telefonu. Հեռախոսային կանոններ. «Blogo» ir «gero» balso ypatybės. Հեռախոսահամար, կոմպոզիցիա: «Telefoninės šypsenos» մեթոդներ.
- Bendravimo telefonu greitis ir ritmas, bendravimo būdas, emocijos bendraujant. Պաուզես. Dažni posakiai. Greito reagavimo į gaunamus telefono skambučius būdai. Klausymas yra svarbi bendravimo telefonu dalis. Įeinantys ir išeinantys skambučiai. Ասմենինյաի սկամբուչյաի.
- Խնդիրը հեռախոսով: Bendravimo telefonu trūkumai, kurie neigiamai veikia įmonės įvaizdį. Mobilus etiketas.
- Սեմինարներ. Դարբաս սու բալսու (ինտոնացիա, տեմբրաս, կալբոս գրիտիս, հոդված):
- Kalbėjimo kultūra yra verslo komunikacijos pagrindas. Pagrindiniai kalbos kultūros reikalavimai. Žodinės kalbos taisyklės. Mandagumo բանաձեւեր.
- Kreipimųsi rūšys, baigiamieji žodžiai. Kaip išvengti aplaidumo ir formalumo. Atsižvelgiant į oficialų statusą, gavėjo verslo specifiką bendraujant telefonu (VIP կարգավիճակներ, nuolatinis partneris, geras draugas ir kt.): Etiketo kalbos situacijos՝ sveikinimai, sveikinimai, kvietimai, atsiprašymai, vaizdas: Efektyvaus informacijos pateikimo būdai.
- Հոգեբանական կապը գործընկերոջ հետ: «Aš-požiūris» և «Tu-požiūris» yra pagrindinės «Tu-požiūrio» įgyvendinimo և «Tu-pranešimų» կուրիմո taisyklės: «Prisirišimo» prie adresato budai. Kaip sukurti teigiamą pokalbio toną. Kaip teigiamai perduoti neigiamą informaciją. Kalbėjimo standardai verslo pokalbiui telefonu. Հաճոյախոսություններ. Socialinis pokalbis. Draudžiamos temos smulkiam pokalbiui.
- Skaitmenin etiketas. Bendravimas naudojant skaitmenines priemones: internetą, intranetą, momentinius pranešimus, socialinius tinklus:
Մելո ապտիկիմաս. Դերիբինե գալիա
- Kas yra melas? Kodėl žmonės meluoja? Melo formos ir rūšys. Apytikslis užšalimo taškas yra taškas, nuo kurio prasideda apgaulė.
- Kvėpavimo, rijimo dažnis ir gylis, prakaitavimo intensevumas ir kitos autonominės nervų sistemos apraiškos. նյարդային համակարգ, į kuriuos reikia atsižvelgti norint nustatyti tiesą.
- Veido apgaulės požymiai. Mikroraiškos.
- Emocijų klastojimo požymiai. Mokymų programos naudojimas emocijoms atpažinti.
- Kūno kalba (pozos, gestai, vieta erdvėje) ir jos interpretacija.
- Verbaliniai (žodiniai) apgaulės požymiai, kalbos modeliai.
- Individualūs skirtumai, į kuriuos reikia atsižvelgti nustatant melą.
- Žmogaus elgesio pamatas ir nukrypimai nuo jo.
- Melo atpažinimo technikų skirtumai priklausomai nuo to, kada pašnekovas žino/nežino, kad yra įtariamasis.
- Tikslinių klausimų sudarymas hipotezėms patikrinti.
- Melo atpažinimas pokalbiuose telefonu. Melo atpažinimas iš rašytinio teksto. Klaidos ir atsargumo priemonės nustatant melą.
- Տեսանյութի տեսահոլովակ և լուսանկար medžiagos analizė Įžymūs žmonės(politikai ir televizijos žurnalistai, menininkai):
- Pokalbio, apklausos vedimo taisyklės. Klausimų seka, interesų sąlyčio taškai ir kiti prisitaikymo prie pašnekovo būdai.
- Melo ախտորոշում įgūdžių tobulinimo ալգորիթմներ:
Įmonės aptarnavimo padalinyje dirba 800 inžinierių ir elektronikos specialistų, kurie keliauja pagal tvarkaraštį arba pagalbos skambučiai. Taip pat paraiškoms vykdyti pritraukiame 200 rangovų, kurie stebi technologinės ir komercinės įrangos veikimą, šalina atliekas, tiekia vandenį ir kt. Vidutiniškai per mėnesį biuras sulaukia 50 tūkst. prašymų, joms apdoroti atliekame 375 tūkst. sandorių, įskaitant 225 tūkstančiai skambučių. Anksčiau visa užklausas apdorodavo skambučių centras. Dingo informacija, žmonės klydo. Dabartinė darbo su programomis sistema stabdė įmonės augimą. Štai ką mes padarėme norėdami pagreitinti processą.
1 վեյկսմա. Perjungta į darbą debesyje. Anksčiau biurų įrengimas, kompiuterių ir kitos biuro įrangos įsigijimas ir prijungimas užtrukdavo mėnesius. Նախագծում է նախատեսում, որովհետև կիրառում է կոնկրետ օրինակ: Tada išvedėme saugų vietinį tinklą, suorganizavome serverių patalpą ir pan. Dabar kiekvieną naują atstovybę prijungiame per dvi savaites. Atsisakėme klasikinės vietinių biurų struktūros ir pasirinkome debesų paslaugas. Sukūrėme saugų intraneto tinklą su prieiga iš interneto. Dabar darbuotojai gali dirbti iš namų, interneto kavinėje ar biure, nuotoliniu būdu prisijungę prie įmonės tinklo. Kai kompiuteriai pasirodo internete, jie automatiškai užmezga saugų VPN ryšį su įmonės debesų duomenų centrais, esančiais Sankt Peterburge. Kai kurios debesies paslaugos, kuriose nėra asmens duomenų, buvo perkeltos už Rusijos ribų į pasaulinių paslaugų teikėjų debesis. Naujasis metodas sutaupo 10 milijonų rublių. մետաիս.
- Debesų Technologijų Taikymas.
2 ժինգնիս. Sukūrėme aplikaciją ir sukūrėme elektroninę siuntimo sistemą. Dabar klientas savarankiškai pateikia paraišką Ասմենինե պասկիրա bendrovės interneto svetainėje arba jos paraiškų apdorojimo sistemoje, integruotoje su mūsų. Ծրագրի ateina per kelias sekundes be telefono skambučių կամ susirašinėjimo: Sistema savarankiškai suranda rangovą ir perduoda užsakymą. Darbuotojas gauna pranešimą apie užklausą savo išmaniojo telefono programėlėje ir turi patvirtinti, kad gavo užduotį. Պասիտաիկո, կադ տինկամու լաիկու դարբուոտոյաս նետուրի mobilusis ինտերնետ, ir jis nemato programos. Todėl sistema penkias minutes laukia atsakymo, o tada, jei neatsiliepiama, skambina. Asmuo turi arba priimti prašymą, arba jo atsisakyti paspausdamas atitinkamą telefono mygtuką. Pastaruoju atveju sistema užsakymą perduos kitam darbuotojui. Elektroninė siuntimo sistema padeda įmonei sutaupyti iki 20 milijonų rublių. մետաիս. Ծրագրեր, որոնք նախատեսված են մինչև 30 միլիոն ռուբլի:
Visi išmaniojo telefono nustatymai susieti su jūsų paskyra. Keičiant įrenginį, jie išsaugomi automatiškai: tereikia prisijungti prie išmaniojo telefono naudodami savo sąskaitą. Jei interneto nėra, programa išsaugo informaciją įrenginio atmintyje, o prisijungusi prie interneto sinchronizuoja duomenis su serveriu:
Naudodamiesi mobiliąja programėle darbuotojai priima arba persiunčia prašymą, peržiūri visą informaciją, nubraižo optimalų maršrutą iki objekto, įvertina kelionės laiką ir žr. տերմինաներ užklausos vykdymas, apskaičiuojamas sistemos, priklausomai nuo užklausos kritiškumo, objekto aptarnavimo lygio ir gedimo tipo. Programa žemėlapyje rodo, kurie kolegos yra netoliese. Tai leidžia darbuotojui greitai surasti reikiamą atsarginę dalį mobiliajame vieno iš kolegų automobilių sandėlyje, o ne vykti į stacionarų sandėlį. Jis taip pat gali iškviesti specialistą su būtina kompetencijaպագալբոս.
3 ժինգնիս. Atsisakėme popierinių dokumentų tvarkymo. Svetainėje klientas nepasirašo atliktų darbų akto, o užpildo elektroninį paslaugų lapą per paraišką. Duomenys keliauja į debesį. Jame taip pat yra kiekvieno kliento atliktų užduočių sąrašas. Remiantis keliaujančių darbuotojų mobiliųjų aplikacijų elektroniniais duomenimis, biuras nedelsdamas ir neprarandant informacijos surašo galutinę atlikto darbo ataskaitą. Vietoj dešimčių popierių klientas gauna tik vieną. Be to, pagal į duomenų bazę patenkančią informaciją, įskaitant klientų atsiliepimus, vadovas įvertina darbuotojo darbą prie kiekvienos programos ų nesėkmingus.
- Փաստաթղթերի ավտոմատացում մեքենայացման համար.
Արդյունքներ. Anksčiau aptarnaujant programas buvo prarasta duomenų apie 1% passlaugų lapų, o tai pinigine išraiška prilygsta 4.8 milijono rublių sumai. kas mėnesį. Automatizavus užklausų ir paslaugų lapus, dokumentai neprarandami. Skambučių centro išlaidos sumažėjo aštuonis kartus՝ nuo 1.5 milijono iki 200 tūkstančių rublių. յուրաքանչյուր մարդու համար: Kliento užklausų perdavimo aptarnaujančiam darbuotojui laikas anksčiau siekdavo dvi valandas. Տարբերակ 10 րոպե. Կլիենտների օգտատերերի համար 79,58 միավոր 91,56%:
Perspektyvos. Planuojame նախագիծը «Daiktų interneto» srityje. Degalinėse ketiname įrengti jutiklius, kurie gali stebėti jų būklę ir veikimą.
Ծրագրեր, որոնք պետք է սովորեն.
Gausite atsakymus į praktiniais klausimais:
- Kaip užmegzti sąveiką tarp skambučių centro ir kitų įmonės padalinių?
– Kokie skambučių centro darbuotojų atrankos, mokymo ir motyvavimo bruožai?
– Չէ՞ որ դուք կարդում եք այն ստանդարտը, որը հաճախորդն է:
- Ko reikia norint efektyviai stebėti/kontroliuoti skyriaus darbą?
– Kaip įgyvendinti techninę pagalbą darbuotojams?
– Կարո՞ղ եք գնահատել ձեր արդյունքները:
1. Dėmesys klientui kaip skambučių centro veiklos pagrindas.
- Prioritetinės sritys skambučių centro darbe՝ aptarnavimas, išlaidos, klientas. Galimų ir būtinų skambučių centro užduočių sąrašo sudarymas.
- Optimalaus aptarnavimo lygio nustatymo metodai. Kaip patenkinti klientų reikalavimus ir išvengti pertekliaus.
- Galimi aptarnavimo lygio rodikliai. Kaip sužinoti, kas svarbu jūsų klientui? Įmonės klientų aptarnavimo standartų kūrimas.
- Skambučių Centro Modelio Kūrimas: procedūros ir processai, lemiantys skambučių centro darbą. Skambučių centro sąveikos su kitais įmonės padaliniais nuostatų kūrimas. Skambučių centro misijos rašymo pavyzdžiai.
2. Skambučių centro operatyvinis valdymas.
- Հիմնական պլաններ՝ reikalingų išteklių apkrovos ir apimties prognozavimas, biudžeto sudarymas, personalo įdarbinimas, grafiko planavimas, užduočių nustatymas:
- Ryšių su klientais rinkodaros įgyvendinimo būdai. Rinkodaros renginiai.
- Դադարեցված վերտինիմաներ.
- Galimi skyriaus veiklos rodikliai. Ataskaitų apie skambučių centro darbą rengimas.
– Kiekviena diena – šokas՝ būdai, kaip pasiekti suplanuotų rodiklių.
3. Paslaugų kokybės kontrolė ir valdymas.
- Skambučių centrų operatorių reguliavimo procedūrų ir nurodymų vykdymo stebėjimas:
- Կլիենտների էջերի տեղադրում: Grįžtamojo ryšio analizės metodai.
- Jungiamųjų linijų pakankamumo, darbo vietų skaičiaus stebėjimas; techninės ir programinės įrangos komplekso priežiūra.
- Ռեյկալաուտի դարբո. Renginių, skirtų klientų aptarnavimo kokybei gerinti, organizavimas.
4. Efektyvus valdymas skambučių centro darbuotojai.
- Darbuotojas kaip vidinis klientas: požiūrio privalumai ir jo įgyvendinimo būdai:
- Lyderio įvaizdis. lyderis kaip ekspertas, treneris ir mentorius:
- Darbuotojų atranka: profesinės ir asmeninės operatoriaus kompetencijos, efektyvios komandos kūrimo strategija:
- Դարբուոտոջը կաիտա: Sumažinimo būdai ir integruotas požiūris į apyvartos problemos sprendimą. Kūrybinės galimybės profesijoje kaip būdas išlaikyti darbuotojus.
– Motyvacija, kuri motyvuoja. Նյութական և նյութական շարժունակություն. Օպերատորի փրկություն. Veiksmingų motyvavimo sistemų pavyzdžiai. Nauji požiūriai į praktinis pritaikymas motyvacijos teorijos.
- Mokymų sistemos sukūrimas skambučių կենտրոն: Operatoriaus mokymo ypatumai. Mokymasis su aistra: nesėkmių ir mokymosi motyvacijos priežastys: Mokymasis per poreikius ir rezultatus. Treniruotės dirbti su balsu ypatybės, pratimų pavyzdžiai.
- Įmonių kultūra: naudojame įmonės vertybes ir tikslus, kad padidintume darbuotojų lojalumą, privalumus ir būdus sukurti į asmenybę orientuotą įmonės kultūrą:
- Streso valdymas skambučių centro vadovo darbe. Vadovo vaidmuo kuriant palankią darbo atmosferą. Կոնֆլիկտներ valdymas skyriuje.
5. Kad skambučių centras būtų sėkmingas.
- Ieinantys skambuciai. Nuostabios transformacijos: kaip įeinančių skambučių operatorių paversti pardavėju? Konversijos didinimo būdai.
- Išeinantys ir šalti skambučiai:
sukurti teigiamą skambučių centro darbuotojų požiūrį į «šaltus» skambučius;
darbuotojų atrankos, mokymo ir instruktavimo ypatumai;
pardavimų konvertavimas - normos, statistika, analizės ir tobulinimo metodai.
- Teksto kūrimo taisyklės efektyviam pokalbiui telefonu. Sėkmingų scenarijų/scenarijų pavyzdžiai.
– Užsakomosios paslaugos ar nuosavas skambučių centras? Skambučių centro organizavimo ir reklamavimo parinktys.
6. Šiuolaikės տեխնոլոգիաներ skambučių centro darbe.
- Techninė pagalba darbuotojams. Bendravimas su IT skyriumi.
- Vidinio informacinio ir informacijos šaltinio organizavimas ir palaikymas. Abonentų duomenų bazių formavimas.
- Nauji produktai šioje srityje Techninė pagalba ir IT sprendimai skambučių centrams.
- Skambučių priėmimo ir nureipimo schemos. Skambučių apdorojimo scenarijaus rašymas.
- Darbuotojų darbo krūvio valdymo ir jų darbo vertinimo metodai naudojant techninę ir programinę įrangą.
7. Skambučių centro vaidmuo ir vieta įmonėje.
- Նորաս բուտի իշգիրստամ.
- Vidinis հաճախորդներ՝ požiūrio į skambučių centro darbą valdymas įmonės viduje:
8. Apvalus stalas. Diskusija, sudėtingų praktinių situacijų analizė, keitimasis patirtimi:
9. Apsilankymas moderniame skambučių centre, įrengtame pagal europinius standartus:
Seminaro metu naudojami aktyvūs darbo metodai: grupinės diskusijos, dalykiniai žaidimai ir atvejo analizė.
Seminaro dalyviai savo klausimus gali siųsti el. paštu [էլփոստը պաշտպանված է]սու պաստաբա Կոդաս 18956,«Efektyvus skambučių / kontaktų centro valdymas».
Սեմինար Դալիվիամս.
mokymai pagal programą su Pažymėjimo išdavimu;
Informacijos ir informacinės medžiagos rinkimas;
ekskursijų ծրագիր;
kasdieniai pietūs.
1. Aš (Klientas) išreiškiu sutikimą, kad būtų tvarkomi mano asmens duomenys, gauti iš manęs pateikiant prašymą gauti informaciją. Պասլաուգոսի խորհրդատվություն/ priėmimas į studijų programas.
2. Patvirtinu, kad mano nurodytas mobiliojo telefono numeris yra operatoriaus man paskirtas asmeninis telefono numeris. korinio ryšio ir yra pasirengęs prisiimti atsakomybę Նեյգիամոս պասեկմես sukeltas man nurodant kitam asmeniui priklausantį mobiliojo telefono numerį.
Į įmonių grupę įeina:
1. UAB «MBSH», իրավական հասցե 119334, Մասկվա, Լենինսկի պողոտա, 38 Ա.
2. ANO DPO «ՄՈՍԿՎԱՅԻ ԲԻԶՆԵՍ ԴՊՐՈՑ», juridinis հասցե՝ 119334, Մասկվա, Լենինսկի պողոտա, 38 Ա.
3. Šioje sutartyje „asmens duomenys“ reiškia:
Asmens duomenys, kuriuos Klientas sąmoningai ir savarankiškai pateikia apie save, pildydamas Prašymą dėl mokymų/informacijos ir konsultavimo paslaugų gavimo Įmonių grupės interneto svepieuose.
(բնույթ՝ pavardė, vardas, patronimas (jei yra), gimimo metai, Kliento išsilavinimo lygis, pasirinkta mokymo programa, gyvenamasis miestas, mobiliojo telefono numeris, հասցեներ Էլ. մակարոնեղեն).
4. Կլիենտաս – fizinis asmuo (asmuo, kuris yra įstatyminis atstovas. անհատականուս, jaunesniems nei 18 metų, vadovaujantis Rusijos Federacijos teisės aktais), kurie užpildė Prašymą dėl mokymų/informacijos ir konsultacinių paslaugų gavimo Įmoniųšeudeikės entero, acine/ įmonių grupės informacinės ir konsultacinės paslaugos.
5. Įmonių grupė paprastai netikrina Kliento pateiktų asmens duomenų teisingumo ir nevykdo jo veiksnumo kontrolės. Tačiau Įmonių grupė daro prielaidą, kad Klientas pateikia patikimą ir pakankamą asmeninę informaciją registracijos formoje (Prašymo formoje) siūlomais klausimais ir šią informaciją nuolat.
6. Įmonių grupė renka ir saugo tik tuos asmens duomenis, kurie yra būtini vykdant priėmimą į mokymus/gaunant informacijos ir konsultavimo paslaugas iš Įmonių grupės ir organizumoinformųavi. sutarčių ir sutarčių su klientas).
7. Surinkta informacija leidžia siųsti informaciją el. laiškų ir SMS žinučių form ryšių kanalais (SMS paštu) Կտտացրեք nurodytu էլեկտրոնային փոստի հասցեին, ինչպես նաև բջջային հեռախոսի համարը, ինչպես նաև մուտքագրեք galima atlikti priėmimą paslaugų teikimui prije organiza iki ugdymo processas, siunčiant svarbius pranešimus, pavyzdžiui, apie įmonių grupės sąlygų ir politikos pakeitimus. Taip pat tokia informacija reikalinga norint operatyviai informuoti Klientą apie visus informacinių ir konsultacinių paslaugų teikimo sąlygų bei švietimo ir mokymo priėmimo į Įmonių poslaugų teikimo akcijas, artėjančius renginius ir kitus Įmonių grupės renginius, siunčiant jam laiškus ir informacinius pranešimus , taip pat siekiant identifikuoti šalį pagal sutartis ir sutartis su Įmonių grupe, bendraujant su Klientu, įskaitant pranešimų, prašymų ir informacijos apie paslaugų teikimas, taip ųmonių grupe.
8. Dirbdama su Kliento asmens duomenimis, Įmonių grupė vadovaujasi. Federalinis įstatymasՌԴ թիվ 152-ФЗ, 2006 մ. liepos 27 d «Apie asmeninius duomenis».
9. Esu informuotas, kad bet kada galiu atsisakyti gauti informaciją el. paštu išsiųsdamas paštuհասցե: Taip pat galite bet kada atsisakyti gauti informaciją el. paštu, laiško apačioje spustelėję nuorodą «Atsisakyti prenumeratos»։
10. Esu informuotas, kad bet kuriuo metu galiu atsisakyti gauti SMS naujienlaiškius savo nurodytu mobiliojo telefono numeriu atsiųsdamas laišką šiuo adresu:
11. Įmonių grupė imasi būtinų ir pakankamų organizacinių ir techninių priemonių, kad apsaugotų Kliento asmens duomenis nuo neteisėtos ar atsitiktinės prieigos, sunaikinimo, pakeitimo, pakeitimo, netinkamas elgesys trečiosios šalys su juo.
12. Šiai sutarčiai ir santykiams tarp Kliento ir įmonių grupės, atsirandantiems dėl sutarties taikymo, galioja Rusijos Federacijos teisė.
13. Šia sutartimi patvirtinu, kad esu vyresnis nei 18 metų ir sutinku su šios sutarties tekste nurodytomis sąlygomis, taip pat duodu visą savo. savanoriškas sutikimas tvarkyti savo asmens duomenis.
14. Ši sutartis, reglamentuojanti Kliento ir Įmonių grupės santykius, galioja visą Paslaugų teikimo ir Kliento galimybės naudotis personalizuotomis Įmonių grupės interneto svegomis.
ՍՊԸ «MBSH» juridinis հասցե՝ 119334, Մասկվա, Լենինսկի պողոտա, 38 Ա.
Juridinis MBSH Consulting LLC հասցե՝ 119331, Maskva, Vernadsky Avenue, 29, 520 biuras.
CHUDPO «MASKVOS VERSLO MOKYKLA - SEMINARAI», իրավական հասցե՝ 119334, Maskva, Leninsky prospekt, 38 A.
Nors oficialiai «iš aukštų tribūnų» nebuvo pranešta, kad prasidėjo dar viena ekonomine krizė, ji jau įsibėgėja ir įsibėgėja: Anot analitikų, iki 2015 metų vidurio stagnacija daugelyje Rusijos ekonomikos sričių pasieks 2008-ųjų krizės lygį, o kai kuriose pramonės šakose ji dar labiau giės.
Žinoma, tai turės įtakos Rusijos gyventojų perkamajai galiai, įskaitant galimybę naudotis mokamomis medicinos paslaugomis.
Galite prieštarauti. «Žmonės serga visada, o kartais net dažniau krizės metu»:
«Taip, sutinku su jumis», bet jūsų potencialūs klientai taps dar išrankesni ir ekonomiškesni.
«Կա՞ դարդի՞»: - Ջուս կլաուզիատե? Atsakymas paprastas – užsiimkite համակարգe rinkodara բժշկական կենտրոններ.
Iš savo patirties dirbant su daugybe medicinos centrų žinau, kad daugumoje komercinių medicinos centrų, rinkodaros klinikų medicinos center nėra specialios veiklos srities! Net nėra specialisto, kuris համակարգgai propaguotų medicinos centro paslaugas, kurtų darbą su esama medicinos centro/klinikos klientų baze, užsiimtų rinkos analize ir statistiniais medicinos klientų bazės duomenimis. կենտրոններ.
Kaipga systemi stengtis pritraukti medicinos centro klientus ir išlaikyti esamus klientus? Արդյո՞ք իրավասու է արդյոք մասնագետը: Bet tai vėlgi yra papildoma laiko ir pinigų investicija, ir tai nėra faktas, kad surastas specialistas bus geras.
Rekomenduoju medicinos centrų ir klinikų vadovams, visų pirma, patiems išsiaiškinti, koks yra medicinos centras/klinika rinkodaros processas, kokius paslaugų skatinimo būdus reikėtų naudoi kliente, vėl.
Tačiau svarbiausia yra nuspręsti, kur dabar yra jūsų medicinos centras, t. y. kokius įsigijimo kanalus naudojate, kaip jie veikia, koks jų konversijų rodiklis. Kaip dirba jūsų administratoriai, rezervuodami klientus susitikimams, kaip gydytojai stengiasi pritraukti klientus pakartotiniam susitikimams.
Tai yra informacija, kurią turėtų žinoti kiekvienas medicinos centro ar klinikos vadovas:
Klinikos krūvio nustatymas (planuotas ir faktinis)
Nustatykite kiekvienos spintelės apkrovą:
— visų biurų skaičius;
— paskyrimų skaičius kiekviename biure;
— vidutinės paskyrimo išlaidos vienai paslaugai kiekviename biure
— visos planuojamos pajamos iš vienos sąskaitos;
— visos pajamos iš visų sąskaitų (idealaus) apkrovos
Padarykite šiuos duomenis lentelės pavidalu - planuojamos apkrovos duomenys ir faktiniai šiandienos (paskutinio mėnesio/ketvirčio) duomenys.
Nustatykite savo medaus įkrovimo procentą. centras/klinika šiandien nuo planuoto.
2. Nustatykite skambučių ir užklausų konvertavimą
Nustatykite vidutinį skambučių skaičių per dieną/mėnesį ir vidutinį susitikimų skaičių per dieną/mėnesį. Paimkite mėginį iš paskutinių trijų mėnesių.
Ar galima nustatyti kreipimųsi (apsilankymų) į polikliniką ir paskirtų apsilankymų skaičių?
Nustatykite užklausų ir skambučių konversijos procentą (susitikimų skaičiaus ir skambučių skaičiaus santykį)
3. Reklaminiai kanalai ir jų konvertavimas
Nustatykite, kokius klinikos paslaugų reklamavimo kanalus (internetas, TV reklama, laikraščiai ir kt.) naudojate šiandien.
— Kiek prašymų ir susitikimų pateikiama kiekvienam reklamos kanalui per mėnesį?
— Nustatykite kiekvieno reklamos kanalo konversijos koeficientą.
4. Vidutinė kiekvienos rūšies paslaugos ir klinikos kvito kaina per mėnesį.
— Nustatyti vidutines patikros išlaidas (պիժամա padalyti iš pacientų apsilankymų skaičiaus) pagal paslaugos tipą ir kliniką per mėnesį.
