Bendravimas tarp žmonių yra natūralus ir gyvybiškai svarbus procesas. Kadaise epistolinis žanras buvo vienintelis prieinamu būdu bendravimas tarp žmonių, kurie yra toli vienas nuo kito. Paštas egzistuoja nuo tada senovės Roma jei ne anksčiau. Žmonės susirašinėjo. Literatūroje žinomi net romanai ir istorijos laiškuose.
Šiuolaikinė technologijų pažanga siūlo naujus, geresnius bendravimo būdus.
Tokiu atveju korespondencija paštu issaugoma. Tai senas, bet patikimas bendravimo būdas, turintis savo išskirtinių savybių. Šiuolaikinį pašto korespondencijos formatą atstovauja el. paštas, kitaip El. Paste.
Elektroninis paštas, skirtingai nei įprastas paštas, leidžia beveik akimirksniu susisiekti su gavėjais. Paspaudžiau mygtuką "Siųsti" (laiškas) ir po kelių sekundžių gavėjas pamato šį laišką savo pašte, aplanke Inbox.
Tapęs prieinamu ir plačiai paplitęs tarp vartotojų, el. paštas turi tam tikras susirašinėjimo taisykles. Tokios taisyklės leidžia organizuoti și vesti korespondenciją priimtos kultūros ir Verslo taisycles. Susistemintų „elektroninio pašto“ susirašinėjimo taisyklių rinkinys buvo vadinamas neišsakytu „Etiketu“. El. Paste».
Etichete pastu apima dizaino, laiškų rengimo ypatumus, taip pat adresatų bendravimo principus. Pradėkime nuo taisyklių sąrašo:
5 taisyklė. Paskutinį kartą įveskite gavėjo pašto adresą.
Taisyklė 7. Laiško tekstas turi atitikti tam tikrus reikalavimus.
O dabar daugiau apie kiekvieną iš dešimties taisyklių.
1 taisyklė. El. laiške užpildykite visus laukus.
Aiškumo dėlei naudojame (1 pav.), kuri parodo, kaip atrodo nauja raidė „Yandex“ pašte (paspaudus mygtuką „Rašyti“):
Ryžiai. 1 Pagrindinis el. pašto etichetas Beveik visose pašto paslaugose („Yandex mail“, „Mile ru“, „Google“, „Rambler“ ir kt.) el. laiške pateikiama ši informacija:
- Pašto adresas (el. paštas) ir siuntėjo vardas (galbūt ir pavardė) – skaičius 1 pav. 1.
- Laiško gavėjo pašto adresas (el. paštas) - skaičius 2 pav. 1.
- Raidės tema (pavadinimas, pavadinimas) - skaičius 3 pav. 1.
- Laiško turinys (skaičius 4 1 pav.), į kurį įeina:
- sveikinimai,
- pagrindinis tekstas,
- išvada,
- parašas.
- Priedas prie laiško (pridedami failai arba priedai) - skaičius 5 pav. 1.
Būtina užpildyti visus išvardintus punktus, išskyrus paskutinį (1 pav. numeris 5) - laiško priedus. Jei prie laiško nereikia pridėti jokių failų, paaiškinančių laiško tekstą, galite pamiršti šį elementą.
de 2 ori. Pašto adresas ir siuntėjo vardas ir pavardė turi būti suprantami.
Susirašinėjimas apima dviejų šalių buvimą, todėl turėtumėte atkreipti dėmesį į asmens duomenis. Asmens duomenys turi būti suprantami ir kuo išsamesni, kad adresatas nesukeltų nesusipratimų, budrumo ir paslapties.
Pašto adresas, kuriame yra pavardė ir vardas, yra patikimiausias, pavyzdžiui, [apsaugotas el. Paste]
Jei siuntėjas turi tinklaraštį, tada bus naudinga nurodyti adresą su svetainės domenu, pavyzdžiui, [apsaugotas el. Paste] svetainę. Faktas yra tas, kad eidami į svetainę (svetainę), nurodytą po @ ženklu, galite daug sužinoti apie svetainės autorių iš joje pateiktos medžiagos.
Jei pasto adresas yra [apsaugotas el. Paste], tada ne kiekvienas tokio adresato laiško gavėjas nuspręs atverti šį laišką. Ką daryti, jei yra kompiuterį blokuojantis virusas, arba šiukšlės, kurios atidarius tokį laišką nukeliaus begaliniu srautu?
Taisyklė 3. Visada turi būti nurodyta laiško tema (pavadinimas, pavadinimas).
Laiško antraštė yra vienintelis dalykas, kurį laiško gavėjas mato jį gavęs. Labai dažnai jo tolesnis likimas priklauso nuo laiško pavadinimo:
- gavėjas jį atidarys
- arba ištrinti nežiūrint.
Todėl su laiško antraštėmis reikia elgtis ypatingai pagarbiai (tai yra, su pagarba).
Gauto laiško likimo parinktys, atsižvelgiant į jo pavadinimą:
- laiškas nebus pastebėtas tarp krūvos kitų laiškų,
- laikomas nenaudingu ir todėl net neatidaromas,
- nedvejodami, jie nedelsdami išsiųs jį į aplanką „“ arba „Ištrinta“,
- skaityti iš dalia arba visiškai
- gal net atsakyti.
Laiško pavadinimas yra raktas į tai, kad gavėjas būtų suinteresuotas atidaryti laišką, tiksliau, „užkabinti“, patraukti dėmesį. Tai ypač svarbu, jei laišką kam nors rašote pirmą kartą. Perfrazuojant žodžius iš knygos „Kapitono Vrungelio nuotykiai“ („kaip laivą pavadinsi, taip ir plauks“), galime pasakyti, kad „kaip pavadinsi laišką, taip ir pasieks“ gavėją.
Taigi laiško pavadinimas turi būti trumpas (ne daugiau kaip 50 simbolių), įdomus ir tikslus (išreikšti laiško esmę).
Tuo pačiu susirašinėjimo metu, jei laiško gavėjas atsako autoriui, laiško antraštė neturėtų keistis. Ji taip pat neturėtų keistis kartojant susirašinėjimą, kai laiškas daug kartų siunčiamas viena ar kita kryptimi.
Jei susirašinėjimo metu pasikeičia diskusijos tema, prasminga pakeisti laiško temą arba, galbūt, sukurti naują laišką su nauja tema tolimesniam susirašinėjimui.
Taisyklė 4. Atsakydami į bet kurį laišką, pagalvokite, ar nereikia keisti laiško temos.
Daugeliu atvejų laiško avem keisti NEREIKIA, priežastis paaiškinsiu žemiau. Tačiau, kaip žinote, yra keletas taisyklės išimčių. Tačiau pirmieji dalykai.
Kaip parašyti atsakymo laišką
Daugelis pradedančiųjų vartotojų į laišką atsako neteisingai, būtent, gavę laišką, perskaito jį ir spusteli mygtuką „Rašyti“, kad atsakytų. Tai iš esmės neteisinga.
Atsakydami į laišką turėtumėte paspausti mygtuką „Atsakyti“, kad suprastumėte, kaip prasidėjo susirašinėjimas ir iš kur jis kilo. Už tai:
- Jums reikia atidaryti laišką. Viršuje arba apačioje autobuz rodomas mygtukas „Atsakyti“. atviras laiškas(numeris 1 2 pav.).
- Spustelėkite „Atsakyti”.
- „Re: ...“ automatiškai atsiras raidės subiecte (antraštėje) (skaičius 2 2 pav.). Raidės „Re“ yra ženklas, kad būtent tai yra atsakymas į laišką.
- Savo atsakymą parašykite laiško pradžioje, kad atsakymas būtų pirmas, o žemiau – ankstesnio laiško tekstas.
Ryžiai. 2 Kaip parašyti atsakymo laišką Daugelis techninės pagalbos tarnybų prašo spustelėti mygtuką „Atsakyti“, kai siunčiate el. laišką apie problemą. Ir tuo pačiu nieko nekeiskite ankstesnėse korespondencijos laiškuose. Tiksliau, bet kokia techninė pagalba prašo „atsakant išsaugoti citatą“. Nes lengviau suprasti, kaip jie pradėjo spręsti problemą ir prie ko priėjo.
Daugelis pradedančiųjų vartotojų neranda ankstesnio laiško arba dėl kokių nors kitų priežasčių dažnai NEATSAKO (ty nenaudoja mygtuko „Atsakyti“, o rašo naują laišką (spustelėkite "Rašyti" arba "Sukurti"). mygtuką). Kiekvieną kartą gavus naują laišką, naujo laiško gavėjui gali būti sunku prisiminti visas ankstesnio laiško detalii „nuo nulio“, o tai labai apsunkina susirašinėjimą.
O į netinkamai suformatuotus laiškus gali visiškai neatsakyti profesionali techninė pagalba.
Atminkite, kad „Re:“ yra anglų kalbos „Răspuns:“ arba „Răspuns:“ santrumpa, kuri verčiama kaip „Mano atsakymas į:“. Jei pasikeitė el. laiško tema, turėtumėte ištrinti šį „Re:“ ir parašyti naują el. laiško temą, atspindinčią naujos įvykių eigos esmę.
5 taisyklė. Paskutinį kartą įveskite gavėjo pašto adresą (Kam).
Laukelį „Kam“ geriausia užpildyti paskutinis, parašius ir patikrinus laišką. Tai padės išvengti dažnai pasikartojančių klaidų, kai laiško siuntėjas netyčia paspaudęs mygtuką „Atsakyti“ išsiunčia jį adresatui neužbaigtą.
O jei paspausite mygtuką „Atsakyti“, tai prieš spustelėdami pirmiausia patikrinkite, ar laišką siunčiate adresatui. Gali būti labai apmaudu, kai laiškas, ypač jei jame yra asmeninių ar Informații confidențiale, neina ten, kur ketinote siųsti.
Taisyklė 6. Prieš išsiųsdami laišką, išsaugokite laiško tekstą atskirame fail.
Deja, ši taisyklė prisimenama tik tada, kai
- Netikėtai nepavyko išsiųsti el. laiško,
- arba kai vėl prašoma išsiųsti laišką, nes dėl kažkokių priežasčių jis nebuvo gautas.
Siunčiant svarbius el. laiškus su „teksto siena“ įvesta ranga, o ne iš kur nors nukopijuota, tai yra labai gera taisyklė. Tai labai supaprastina gyvenimą.
7 taisyklė. Laiško tekstas turi atitikti šiuos reikalavimus:
1) Laiško tekste turi būti pasisveikinimas.
Bent jau "labas". arba "Laba diena". Jei žinote vardą, tada „Brangus (-asis) vardas (galbūt patronimas)“. Bendraujant internete dažnai naudojamas pasisveikinimas „Laba diena“, o ne „Labas rytas“, „Laba diena“ ar „Labas vakaras“. Taip yra dėl to, kad laiško siuntėjas niekada negali tiksliai žinoti, kada jo laišką atidarys gavėjas. Siuntėjas ir gavėjas gali būti skirtingose Žemės vietose, skirtingose laiko juostose. Be to, siuntėjas niekada tiksliai nežino, kada gavėjas atidarys ir perskaitys jo laišką.
2) Laiško tekstas turi būti raštingas ir jame neturi būti klaidų.
Kažkodėl raštingumui neteikiama didelė reikšmė. Klaidų galima rasti oficialiose rimtų įmonių svetainėse, jau nekalbant apie raides, kuriose kartais sunku suprasti ne tik atskirus žodžius, bet ir ištisas frazes, jos gali būti taip neraštingai ir su klaidomis suformuluotos. Svarbu atsiminti, kad neraštingas rašymas yra bloga kultūra ir neturi vietos internete.
3) Laiško tekstas turi būti suprantamas.
Siuntėjas visada žino, apie ką rašo, tačiau gavėjas tai gali suprasti tik iš laiško text. Siuntėjas ne visada rašo apie savo problemą taip, kad tai būtų suprantama gavėjui. Nesuvokiamo turinio laiškai gali sukelti tik gavėjo susierzinimą ir susierzinimą, nes jis praleido laiko skaitydamas laišką, tačiau nesuprato, ką siuntėjas norėjo jam pasakyti.
4) Laiško tekstas turi apimti vienos temos apimtį.
Jei siuntėjas turi ką pasakyti gavėjui skirtingomis temomis, tai geriau kiekvienai temai siųsti po vieną laišką. Tai leis gavėjui lengviau suvokti informaciją ir pateikti jums tikslų ir išsamų atsakymą.
5) Laiško tekstas turi būti struktūrizuotas pagal turinį ir išorinį suvokimą.
Struktūruotą tekstą lengva skaityti. Ir suvokiama taip, kaip buvo sumanyta laiško autoriaus. Nestruktūruotas tekstas su minties šuoliais, vyraujant emocijoms, o ne faktams, su nesuprantamais raiščiais ir pan. gali būti suvokiamas laiško gavėjo visiškai kitaip, kaip to norėjo siuntėjas. Dėl to bendravimas el. paštu neveiks. Tai visai nevyks, arba reikės telefon, Skype și kitų ryšio priemonių.
6) Laiško tekstas turi būti optimaus dydžio.
Gana trumpas 5–7 žodžių raides, be abejo, malonu skaityti, tačiau reikia suprasti labai talentingą rašytoją, kad į šiuos žodžius įdėtumėte pagrindinę mintį. Nepatyrusiam laiškininkui geriau rašyti daugiau, kad adresatui siunčiama informacija ar informacija būtų perteikta kuo tiksliau.
Tuo pačiu metu bereikalingai ilgas laiškas, kupinas pasikartojimų, papildomų paaiškinimų, nereikalingos ne į temą informacijos ir pan., gavėjo suvokiamas kaip „teksto siena“, jį vargina ir sukelia neigiamą reak. Viskam reikia saiko;
7) Laiško text šriftas turi būti bendro tipo, kuris bus rodomas visose pasto tarnybose.
Egzotiškų šriftų, pvz., primenančių ranka rašytą tekstą plunksnakočiu, gerbėjai turėtų atsiminti, kad gavėjui vietoj laiško text gali pasirodyti neįskaitoma abrakadabra. Egzotikos gerbėjai turėtų pasirūpinti, kad jų naudojamas egzotiškas šriftas būtų atsiųstas laiške kartu su tekstu.
8) Šrifto dydis laiško tekste turi būti vienodas.
Smulkiu šriftu galite rašyti bet kokias smulkias pastabas, visa kita turėtų būti daroma tokio paties dydžio šriftu. Kai kurios pašto paslaugos paprastai naudoja vieną universalų šriftą. Visada reikia to nepamiršti, nes visi siuntėjo malonumai papuošti tekstą skirtingų dydžių šriftais galiausiai gavėjui atrodys kaip monotoniškas tekstas. Tai kodėl turėtum taip stengtis?
9) Laiško tekste neturėtumėte piktnaudžiauti didžiųjų ir mažųjų raidžių vartojimu.
Sunku skaityti raides, kuriose visos raidės yra mažos, net sakinio pradžioje arba atvirkščiai, kai visos raidės yra DIDŽIOSIOS. Atminkite, kad INTERNETE RAIDĖ, PARAŠYTA SU DIDŽIOSIOSIOS RAIDĖS IR SUDĖDAMI IŠ DIDŽIŲJŲ RAIDŽIŲ, INTERNETE SUVOKIAMA KAIP RIKSMAS ir reiškia tik riksmą ir nieko daugiau.
10) Laiško tonas jokiu būdu neturi turėti agresyvumo, irzlumo bruožų.
Laiško tekste neturėtų būti keiksmažodžių ir įžeidimų. Geriausia rašyti laišką esant subalansuotai ir protingai. Lengvas žaismingumas ir tinkamas humoras yra sveikintinas, jei adresatas palaiko tokį bendravimo toną ir sugeba jį įvertinti.
11) Pabaigoje visada turėtumėte palikti pašnekovui parašą (vardą, pavardę, slapyvardį, pareigas dalykiniams laiškams) su galimais pageidavimais.
Linkėjimai apima: Su pagarba, Su dėkingumu ir kt.
8 taisyklė: į el. laiškus turi būti atsakyta.
Visada įprasta atsakyti į laišką, todėl reikia rasti laiko ir progos skirti abipusį dėmesį ir pagarbą siuntėjams.
Elektroninis paštas netoleruoja sąstingio. Darbas su el. paštu labai priklauso nuo gavėjo disciplines ir organizavimo. Tai yra reguliarus pašto dėžutės stebėjimas, susipažinimas su gaunama korespondencija, jos studijavimas, atsakymų sisteminimas ir sudarymas.
Vienas este svarbius punktus yra laiku išsiųstas atsakymas, kuris pats savaime kalba apie gavėją teigiama pusė ir apibūdina jo atsakomybės bei suinteresuotumo laipsnį.
Elektroninis paštas nėra įprastas poperinis paštas su paštininkais, automobiliais, lėktuvais, traukiniais. El. laiškai pristatomi per kelias sekundes, o siuntėjai tikisi greito atsakymo. Elektroninėje komunikacijoje imamasi visai kitokių tempų, galima sakyti, „čia ir dabar“. Dėl delsimo aptariama tema gali prarasti aktualumą.
9 taisyklė: nesiųskite konfidencialios informacijos el. pastu.
El. paštas, deja, gali būti nulaužtas, perimtas. O tada elektroniniuose laiškuose įrašyti slaptažodžiai, banko kortelių numeriai, pin kodai ir pan. gali tapti prieinama trečiosioms šalims, kurios gali jas naudoti asmeninei naudai. Todėl tokia informacija nereikėtų pasitikėti el.
Taisyklė 10. Neskelbti informacijos iš asmeninių laiškų be jų siuntėjų sutikimo.
Gerbdami kažkieno konfidencialią informaciją, gerbiate ir save, ir savo teisę į privatumą.
Bendravimas elektroniniu paštu be abipusio vizualinio ir garsinio contact reikalauja laikytis etiketo taisyklių, kurios savo ruožtu prisideda prie autorisong ir kultūringo dialogo tarp žmonių užmezgimo.
Viename este laiškų Antoine'as Saint-Exupery pažymėjo:
„Ieškokite manęs dome, ką rašau.”
Tai labai tinkama išraiška, taip pat ir kalbant apie minėtus etiketo principus bendraujant el. pastu.
"...Nenoriu, kad elektroninį paštą laikytumėte kažkokiu pabaisu. Daugumai žmonių patinka tokia bendravimo forma – tereikia jam skirti tinkamą vietą kasdienėje rutinoje."
(K. Krampish)
Susirašinėjimas elektroniniu paštu yra palyginti naujas epistolinio žanro tipas, turintis savo ypatybių, išskiriančių jį nuo tradicinės „popierinės“ komunikacijos. Internete yra net toks dalykas kaip „netiketas“ (netiketas) – taisyklių rinkinys, naudojamas bendraujant internete. Kai kurios iš šių taisyklių taikomos bendravimui el. pastu. Šių taisyklių žinojimas padės kuo efektyviau bendrauti su draugais ir kolegomis. Pažvelkime į pagrindinius dalykus, kuriuos reikia žinoti naudojantis el.
neformalus bendravimo stilius.
Pradedant susirašinėjimą elektroniniu paštu, reikės priprasti prie naujo bendravimo stiliaus. Kai kurios „popieriniam“ paštui būdingos taisyklės čia nenaudojamos. Taigi visiškai normalu laikomas pažįstamų pasisveikinimų, tokių kaip „labas“, „gerbiamas“, „gerbiamoji“ și pan., nebuvimas. Vietoj to manoma, kad normalu pradėti savo laišką sveikinimu „labas“ arba net praleisti. pasisveikinimą ar adresą ir iškart pereikite prie reikalo.
Laukų "Tema" pildymas (" Subiect "), "Kam"(" Į „), „Rašymo svarba”.
Siųsdami laiškus, laukelyje „Kam“ įvedate gavėjo el. adresa pasto. Jei norite išsiųsti vieną laišką keliems gavėjams vienu metu, adresus galima įvesti atskiriant kableliais. Jei norite išsiųsti laišką dideliam gavėjų skaičiui vienu metu, bet nenorite, kad jie matytų kitų laiško gavėjų adresus, tuomet turėtumėte įvesti el. pašto adresus į „akląją kopiją“ („Bcc“) lauke. Lauke „Tema“ būtinai parašykite pranešimo temą. Manoma, kad el. laiškų siuntimas be temos yra blogas.
Kai kuriose el. pašto programose taip pat galite nurodyti, koks svarbus jūsų pranešimas. Tai ypač aktualu, jei asmuo, kuriam rašote, kasdien gauna daug el. Pažymėdami savo laišką kaip „svarbų“, taip nurodote jo skaitymo prioritetą. Tačiau per daug nenusiminkite šia funkcija. Gavėjai gali susiformuoti imunitetą jūsų žinutėms.
Adresa: knyga.
Visai nebūtina įsiminti savo draugų ir kolegų el. adresa pasto. Norėdami tai padaryti, bet kuri pašto programa turi vadinamąją „Adresų knygą“, kuriaje galite įvesti savo korespondentų vardus ir pavardes, taip pat jų elektroninį paštą ir kitą kontaktinę informaciją. Norėdami parašyti laišką reikalingam asmeniui, tiesiog pasirinkite jo vardą adresų knygelėje ir spustelėkite mygtuką „siųsti laišką“. Formoje, kuri rodoma naujam pranešimui, jo el. pašto adresas bus automatiškai įvestas lauke „Kam“. Ką daryti, jei vienas iš jūsų draugų neprisimena savo el. pasto kaip prisiminimo? Tokiu atveju tiesiog pasakykite jam savo adresą ir paprašykite atsiųsti jums bet kokią žinutę. Kai gausite iš jo el. laišką, jo adresą galite rasti lauke „Nuo“.
Atsakykite į gautą pranešimą.
Norint atsakyti į gautą laišką, paprastai pakanka pasto programe paspausti mygtuką „Atsakyti“. Atsiras naujos žinutės forma, kurioje laukelyje „Kam“ automatiškai bus įvestas gavėjo adresas, o laiško tekste – originalios žinutės tekstas. Rekomenduojame šio text neištrinti ir kartu su juo siųsti atsakymą. Taigi jūsų žinutės gavėjas gali lengvai prisiminti, kas buvo aptarta jūsų ankstesniame susirašinėjime. Kartais šiam tikslui vienoje laiške gali būti 3-5 ar daugiau ankstesnių pranešimų.
Citata.
Atsakant į laiškus dažnai ciuojami laiško fragmentai, siekiant priminti, kas sakoma. Tai vienas reikšmingų el. pasto pranašumų. Tačiau daugumoje el. pašto programų ciuojamas fragmentas pažymėtas didesniu nei ženklu (>). Pavyzdžiui:
Ar tu manęs klausi:
> Pasakykite man būsimų mūsų renginių tvarkaraštį
> įmonės kitam mėnesiui.
Tvarkaraštį siunčiu kaip priedą...
Gaunamų pranešimų rūšiavimas.
Įeinantis el. laiškai turi būti surūšiuoti į jūsų sukurtus aplankus. Bet kuri šiuolaikinė pašto programa leidžia tai padaryti lengvai. Ištrinsite kai kuriuos jums gautus pranešimus. Tačiau dalį (o, mano patirtimi, labai didelę) reikia išsaugoti. Kad vėliau nesunkiai rastumėte jums reikalingą laišką, surūšiuokite visus jums ateinančius laiškus į aplankus. Pavyzdžiui, aš naudoju apie 20 skirtingų aplankų. Į aplanką „verslas“ dedu žinutes, gautas iš rėmėjų ir iš įmonės, į aplanką „platintojai“ dedu žinutes iš savo platintojų, į aplanką „psichologija“ išsaugauąt adresatų išsaugauąt adresă.
Šypsenėlės. „...Jaustukai yra ne tik traškančio meno pavyzdžiai, maži treniruokliai vaizduotei lavinti, bet ir nepakeičiami neverbalinio žmogaus bendravimo komponento pakaitalai visuotinės klaviatūros, technokratizavimo kontio ir visistum. žmogus iš žmogaus...“
Kai kalbame „gyvai“, be žodinio komponento, plačiai vartojame gestus, veido išraiškas, intonacijas, praturtinančias to, kas buvo pasakyta, prasmę. Bendravimas elektroniniu paštu atima iš mūsų pagrindinį žmogiškojo bendravimo kozirį – galimybę keistis emocijomis. Tačiau šis trūkumas iš dalia pašalintas. Šiandien internete virtualiam bendravimui, taip pat ir el. paštu, plačiai naudojami vadinamieji „jaustukai“ – veidai, sudaryti iš taškų, kablelių, brūkšnelių ir kitų simbolių. galintis perteikti jūsų tekstams emocinį koloritą. Pavyzdžiui, pažiūrėkite į šį ženklų rinkinį :-) Mintyse pasukite šį piešinį 90° pagal laikrodžio rodyklę ir pamatysite linksmai besišypsantį veidą. Jei įvedėte šį jaustuką po frazės, tada jis iškart prisipildys geros nuotaikos. Rašydami žinutes naudodami įvairias šypsenėles, dabar galite gyvai pašnekėti laiškais ir tuo pačiu perteikti ne tik mintis, bet ir jausmus. Čia pateikiami dažniausiai naudojami jaustukai:
Elektroninis parašas.
Elektroninis parašas yra specialiai sukurtas failas (parašas), kuris atstoja jūsų tekstinį parašą. Elektroninio parašo buvimas jūsų žinutėse yra ne tik gera verslo susirašinėjimo praktika, bet ir puikus būdas diskretiškai reklamuoti savo verslą. Faktas yra tas, kad tiesioginė reklama, įtraukta į laiško „kūną“, paprastai yra vertinama labai neigiamai, ypač nepažįstamų ir nepažįstamų žmonių. Tuo tarpu kelios parašo eilutės suvokiamos kaip visiškai teisinga reklaminės informacijos pateikimo forma. Įsivaizduokite, jei paliksite savo pranešimą viename iš populiarių forumų. Jūsų parašą matys tūkstančiai žmonių! Visos šiuolaikinės pašto programos turi galimybę sukurti elektroninį parašą. Pašto paslaugai MAIL.RU ši funkcija pasiekiama „Sąsajos nustatymuose“. Apsvarstykite pagrindines elektroninio parašo sudarymo ir naudojimo taisykles:
Elektroninis parašas neturi viršyti 5-6 eilučių.
Simbolių skaičius eilutėje neturi viršyti 70.
Jame turėtų būti jūsų vardas ir pavardė, el. pašto adresas, tinklalapio adresas (jei yra) ir tekstas arba šūkis, apibūdinantis jūsų verslą, (ar) produktus, (ar) paslaugas. Kartais parašuose yra jų mėgstami aforizmai.
Jūsų el. pašto adresas ir tinklalapio adresas turi būti aktyvūs. Tai reiškia, kad ne visos pašto programs „atpažįsta“ elektroninio pašto ir interneto el. pasto adresus, pvz. [apsaugotas el. Paste] arba www.ivanov.ru. Ši problema lengvai išsprendžiama. Tiesiog pasirašykite „mailto:“, kad gautumėte el. pašto adresą, o „http://“ – žiniatinklio adresą. Gauname: pastu: [apsaugotas el. Paste] ir http://www.ivanov.ru.
Norėdami atskirti parašą nuo pagrindinio pranešimo, naudokite skiriamąją eilutę. Skiriamoji linija padeda atkreipti dėmesį į jūsų duomenis.
Naudinga turėti keletą parašų variantų, kuriuos galima lanksčiai naudoti priklausomai nuo susirašinėjimo pobūdžio.
Ir dabar mes padarysime apytikslį elektroninį parašą, atsižvelgdami į aukščiau pateiktas taisykles:
Ivanovas, Ivanas
Didžiausias tinklo kūrėjas pasaulyje.
mailto: [apsaugotas el. Paste]
http://www.ivanov.ru
Dabar, kai parašas bus sukurtas, jis bus automatiškai įtrauktas į visus jūsų siunčiamus el.
Šiandien gana sunku rasti įmonę, kuri savo tarpasmeninio bendravimo practice nepanaudotų mokslo ir technologijų pažangos: el. pastu, ICQ, faksu, mobilusis ryšys. Ir jei mes turime daugiau supratimo apie verslo susirašinėjimo taisykles, pokalbį telefonu, tai mažai žmonių turi supratimą apie tai, kaip elgtis internete. Tačiau čia taip pat galioja tam tikros etiketo taisyklės, kurias reglamentuoja „Setiquet“ ( Tinklas).
Pagrindinė Setiquet taisyklė yra tokia pati, kaip ir bet kurio kito etiketo: elkitės taip, kad būtų lengva suprasti, nekelkite problemų kitiems ir netrukdykite normaliam dialogui, net jei jis vyksta el. Visada elkitės taip, kad neįžeistumėte asmens, su kuriuo kalbatės internete.
Amerikiečių konsultacinės bendrovės „The Digital Estate Group“ prezidentas Chuckas Martinas savo straipsnyje „50 praktinių verslo tinklo etiketo taisyklių (tinklo etiketas)“: „Netiketas (tiketas) – elgesio ir apėjimo taisyklių rinkinys, priimtas naudojantis kompiuterių tinklais. Šių taisyklių laikymasis yra ypač svarbus: dėl elektroninės aplinkos neįmanoma atskirti verslo ir kliento pozicijų. „Verslo tinklo taisyklės“ atsirado kaip sveikų ir laimingų santykių tarp jų užmezgimo ir palaikymo gairės komercinė veikla ir jos klientai“.
Šioje skiltyje nenagrinėsime elgesio forumuose, tinklaraščiuose ir pokalbiuose taisyklių, o tik pasakysime, kaip vesti dalykinį susirašinėjimą el. paštu, kad būtų patogiau ir efektyviau bendrauti su partneriais, kolegomis ir draugais.
Bendravimo stilius.
Bendraudami el. paštu galite praleisti raginimus ir sveikinimus ir pereiti prie reikalo. Bet jei norite, kad jūsų el. paštas būtų formalesnis, autorius rekomenduoja naudoti tokią adresa formulę: „Laba diena, brangioji (brangioji) + adresa vardas ir antrasis vardas.” Ir tik po to turėtumėte tęsti savo apeliacijos tikslą.
Esant visam bendravimo neformalumui, būtina prisiminti ir laikytis vienos svarbiausių el. laiškų rašymo taisyklių – raštingumo ir logicos principų laikymasis. Vien todėl, kad el. paštas yra greitas būdas bendrauti, dar nereiškia, kad jis turi būti aplaistytas. Būtinai sakinį pradėkite didžiąja raide ir dėkite taškus. Vardai ir pavadinimai turi prasidėti didžiosiomis raidėmis. Tekstas, parašytas mažosiomis raidėmis be taškų ar kitų skyrybos ženklų, sunkiai įskaitomas. Tekstas, parašytas vien didžiosiomis raidėmis, skaitant paprastai suvokiamas kaip NUOLATINIS RIKSMAS.
Norint atskirti vieną mintį nuo kitos, būtina naudoti tarpus (tuščias eilutes) arba elipsę, nes el. laiške jie dažniausiai atlieka pastraipos vaidmenį.
Dekoras pastu.
Daugelis įmonių turi vieningas korporatyvinis el. laiškų design standartas, įskaitant paties laiško struktūrą, susisiekimo su klientu taisykles, parašo duomenis (vardas, pavardė, pareigos, darbo telefonai, el. pašto adresas ir nuoroda į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į į puslap į). Be to, šis standartas gali uždrausti naudoti jaustukus, nesusijusius su verslo sfera.
LA bendras vaizdas Verslo el. pašto struktūra gali būti pavaizduota taip:
1. „Kepurė” firminio stiliaus.
2. Pasisveikinimas
4. Atsisveikinimas
5. Asmeninis parasas su contact.
7. Logotipas, jei reikia.
Siunčiant el. laišką, būtina užpildyti šiuos laukus:
- „Tema” („Subject”).
- „Kam” („Kam”)
- „Laiško svarba”, jei reikia.
Siųsdami el. laiškus, laukelyje „Kam“ įveskite gavėjo el. Kartais reikia išsiųsti laišką su vienu tekstu keliems gavėjams, tada jų adresus galima įvesti atskiriant kableliais. Būtinai užpildykite laukelį „Tema“, kitaip jūsų laiškas gali būti ištrintas kaip nepageidaujamas el. Čia turėtumėte įvesti keletą žodžių, apibūdinančių pranešimo temą.
Kai kurios el. pašto programos leidžia nurodyti pranešimo svarbą. Tai tiesiog būtina, jei adresatas kasdien gauna daug laiškų. Žinutės, pažymėtos kaip „Svarbios“, gauna pirmenybę tikrinant paštą. Tačiau šia funkcija nereikėtų piktnaudžiauti. Svarbu palaipsniui praras šią kokybę.
El. pasto dydis .
Setetiquette taisyklės tiksliai apibrėžia dydį: el. laiškas turi būti du kartus trumpesnis nei parašytas poperiuje. Jei reikia išsiųsti svarbią informaciją, kurioje yra didelis kiekis, geriau el. laiške parašyti trumpą lydimąjį tekstą, o pačią informaciją išdėstyti kaip priedą.
Ruošdamiesi siųsti didelį priedą, kuris viršija 200–500 kilobaitų, būtinai perspėkite apie tai savo respondentą. Geriausia nesiųsti didelių priedų el. laiškuose. Yra daug kitų būdų siųsti didelius tekstus, nuotraukas ar garsą be el. Pavyzdžiui, per ftp serverius arba per žiniatinklio sąsają.
Adresa: knyga .
Tradiciniame susirašinėjime reikėjo arba saugoti vokus su adresais, arba užsirašyti. Atsiminti visų savo draugų ir partnerių el. pašto adresų taip pat neįmanoma ir tai nėra būtina. Tam bet kuri pašto programa turi funkciją „Adresų knygelė“, kuriaje galite saugoti savo korespondentų el. paštą ir kitą kontaktinę informaciją. Naudojant šią funkciją daug paprasčiau išsiųsti elektroninio pašto „popierių“, tereikia adresų knygelėje pažymėti norimą vardą ir paspausti mygtuką „siųsti laišką“.
Kai gausite el. laišką iš jūsų adresų knygelėje nurodyto respondento, visada žinosite, iš ko tiksliai gavote laišką, nes įrašytas kontaktas bus rodomas lauke Nuo.
Atsakykite į el. laišką .
Norėdami atsakyti į gautą laišką, tiesiog spustelėkite mygtuką „Atsakyti“ pašto programee. Tuo pat metu atsiranda naujos žinutės forma, kurios laukelyje „Kam“ automatiškai įrašomas gavėjo adresas, o pradinio laiško tema su žyma „Re:“ eilutės pradžioje bus rodoma. nurodyta lauke „Tema”. Šiuo ženklu jūsų adresatas supras, kad išsiuntėte jam atsakymą į laišką konkrečia tema. Taigi gavėjas gali lengvai prisiminti susirašinėjimo prasmę.
Jeigu rašote draugams ir norite, kad Jūsų laiškas atitiktų Setiket taisykles, tuomet redaguokite pirminės žinutės tekstą, palikdami tik tas eilutes, kurios yra svarbios Jūsų atsakymo supratimuimo. Po įprastų sveikinimų ir įžanginių žodžių po kiekviena tokia citata įveskite savo atsakymą į pateiktą sakinį ar klausimą.
Jei tai atsakymas į verslo laišką, palikite visą ankstesnį tekstą nepakeistą ir užrašykite atsakymą viršuje.
Citata- text original pranešimo fragmentų įnešimas (į Ši byla, raidės), siekiant atkurti turinio esmę. Atkreipkite dėmesį, kad daugumoje el. pašto programų ciuojama ištrauka pažymėta didesniu nei ženklu (>).
Šypsenėlės.
Įprasto bendravimo metu pašnekovus veikia ne tik ir ne tiek žodžiai, kiek balsas, intonacija, veido išraiška, gestai. Tai yra bendravimo elektroniniu paštu minusas – dėl to neįmanoma apsikeisti emocijomis. Tačiau šis trūkumas buvo iš dalia pašalintas. Šiuo metu virtualioje komunikacijoje, taip pat ir elektroniniu paštu, plačiai naudojami vadinamieji „jaustukai“ (grafinis jūsų jausmų atvaizdas) – veidai, sudaryti iš taškų, kablelių, brūkšneli ų ir kitų simbolių. Jie sugeba kažkaip emociškai nuspalvinti tekstus. Jaustukų naudojimas pagyvina susirašinėjimą – autorius perteikia ne tik savo mintis, bet ir jausmus. Čia pateikiami dažniausiai naudojami jaustukai:
:-) sipsodamaza
:-))) juokdamasis
:-D linksmai juokiasi
:-| apgalvotas, neutralus
:-( liūdnas
:-/ nepatenkinti ar suglumę
:-0 nustebęs (pramerkta burna)
Kartais nosies simbolis „-“ praleidžiamas, kad būtų lengviau įvesti. Pavyzdžiui, jie tiesiog įveda:) arba:(. Pastaruoju metu dvitaškis dažnai pakeičiamas lygybės ženklu, pavyzdžiui, =) vietoj:). „Nosis” tokiais atvejais dažniausiai nededama. Taip pat pokalbiuose įprasta naudoti tik atidaromus arba uždaromus skliaustus. Pavyzdžiui,)))) arba (((((. Simbolių skaičius šiuo atveju atitinka džiaugsmo ar sielvarto).
Tačiau kompiliuodami nesijaudinkite su šypsenėlėmis Verslo laiškas, kitu atveju galite įgyti nerimto žmogaus reputaciją.
Elektroninis parasas .
Elektroninis parasas yra specialiai sukurtas failas (parašas), kuris yra tekstinis parašas. Elektroninio parašo buvimas pranešimuose yra gera verslo korespondencijos praktika. Elektroninis parašas taip pat yra neįkyri reklama verslui. Tiesioginė reklama nepažįstamų ir nepažįstamų žmonių laiškuose, kaip taisyklė, yra vertinama neigiamai, o kelios parašo eilutės bus priimtos lojaliai.
Visada naudokite parašą – jis padės jūsų respondentui išskirtinai jus identifikuoti. Ir būtinai įtraukite kelis galimus būdus, kaip su jumis susisiekti. Paprastai tai yra telefono numeriai, el. paștas, faksas, ICQ
Pagrindinės elektroninio parašo sudarymo taisyklės:
Elektroninis parašas neturi viršyti 5-6 eilučių.
Simbolių skaičius eilutėje neturi viršyti 70.
Setiket funkcijos siunčiant ir gaunant el.
Taigi, išsiuntėte el. laišką ir labai nerimaujate, ar jis pasiekė adresatą. O kitą kartą dėl savo ramybės jau siunčiate el. laišką su kvitu. Tačiau pagal Setiquet taisykles toks ženklas yra nepagarbos ir nepasitikėjimo savo partneriu ženklas. Geriau, išsiuntus savo žinutę el.paštu, paskambinti adresatui ir pasitikslinti, ar jūsų laiškas pasiekė, ar ne. Gana dažnai patvirtinimui naudojama tokia formuluotė: po pagrindinio laiško text, prieš tavo Elektroninis parasas fraza: Patvirtinkite laiško gavimą atsakydami į laišką arba paskambinę žemiau nurodytais numeriais.»
Pagal Setiket taisykles, į el. O atsakymo į el. laišką laikas neturėtų viršyti dviejų dienų. Jei atsakyti į laišką reikia ilgesnio laiko, verta paaiškinti vėlavimo priežastis. Būtina atsakyti į laiškus su pažeista koduote. Tokiu atveju geriau pridėti priedą su paaiškinimais, kad jūsų korespondentas tikrai galėtų jį perskaityti. Ir būtinai atsakykite į laiškus su priedu: turite patvirtinti, kad priedas pasiekė ir atidarytas normaliai.
Elektroninio dialogo seansas baigiamas pagal telefono etiketo taisykles: kas pirmas pradėjo susirašinėjimą, tas pirmas baigia.
Atminkite, kad jei neatsakote į el. laišką per 7 dienas, tai yra aiškus atsisakymas bendrauti. Todėl jei norite palaikyti dalykinius santykius, būtinai turite paskambinti arba nusiųsti antrą laišką savo verslo partneriui praėjus 2-3 dienoms po elektroninio laiško išsiuntimo, kad pasitikslintumėte, ar informa nei pasicija jj.
Atminkite, kad verslo pasaulyje visada turėtumėte atsakyti į laiškus, nesvarbu, ar jie poperiniai, ar elektroniniai. Priešingu atveju galite būti laikomas neatsakingu ir nerimtu žmogumi, o tai, žinoma, ne pačiu geriausiu būdu atspindės jūsų verslo reputaciją.
Netiketas – (angliškai Net – tinklas + Etichetă – etichetas) – moralinės elgesio kompiuterių tinkluose taisyklės. Elgesio internete taisyklės, skirtos neapsunkinti kitų žmonių gyvenimo. Pastaba. autorius
šypsenėlėjaustukas(Anglošypsenėlė) - tai yra
