Reikalavimai kokybės vadybos sistemas e gaminio reikalavimai.

GOST ISO 9000-2011 grupo T59

TARPVALSTINIS STANDARTAS

KOKYBĖS VALDYMO SISTEMAS

Pagrindai e Zodynas

Kokybės vadybos sistemas. Pagrindai e Zodynas

OK 03.120.10; 01.040.03 OKSTU 0025 IDT

Dados do Pristatymo 01/01/2013

Pratarmė

Nustatyti tarpvalstybinio standartizavimo darbų tikslai, pagrindiniai principai ir pagrindinė tvarka GOST 1.0-92 "Tarpvalstybinė sistema padrão. Pagrindinės nuostatos" Ir GOST 1.2-2009 "Tarpvalstybinė standartizacijos sistema. Tarpvalstybiniai standartai, taisyklės ir rekomendacijos tarpvalstybiniam standartizavimui. Kūrimo, priėmimo, taikymo, atnaujinimo ir panaikinimo taisyklės" Informações padrão

1 PARENGĖ Atviroji akcinė bendrovė „Visos Rusijos mokslinio tyrimo institutas sertifikavimui“ (UAB „VNIIS“), remiantis 4 dalyje nurodyto standarto rusiška versija.

2 PRISTATO Rusijos Federacijos Federalinė techninio reguliavimo ir metrologijos agentūra

3 PRIIMTA Tarpvalstybinės standartizacijos, metrologijos ir sertifikavimo tarybos (2011 m. gruodžio 22 d. korespondencijos tarpvalstybinių norminių dokumentų priėmimo protokolas Nr. 48) Balsavo už priėmimą:

4 2011 m. grupo 22 d. Federalinės techninio reguliavimo ir metrologijos agentūros įsakymu N 1574-st. tarpvalstybinis standartas GOST ISO 9000-2011 kaip Rusijos Federacijos nacionalinis standartas įsigaliojo 2013 m. sausio 1 d.

5 Os padrões e padrões de tarptautiniam ISO 9000:2005* Kokybės vadybos sistemas – Pagrindai ir žodynas ________________ * Prieigą prie toliau minimų tarptautinių ir užsienio dokumentų galite gauti paspaudę nuorodą į svetainę http://shop.cntd.ru. - Duomenų bazės gamintojo macarrão. Šis standartas buvo parengtas remiantis paraiška GOST R ISO 9000-2008

6 PRISTATYTA PIRMĄ KARTĄ Informacija apie šio standarto įsigaliojimą (nutraukimą) skelbiama „Nacionalinių standartų“ rodyklėje. Informacija apie šio standarto pakeitimus skelbiama „Nacionalinių standartų“ rodyklėje, ou pakeitimų tekstas – „Nacionalinių standartų“ informações rodyklėse. Seu padrão é permitido e panaikinimo atveju atitinkama informacija bus paskelbta informacijos rodyklėje „Nacionaliniai standartai“. Obtenha informações, pranešimai e tekstai taip pat skelbiami viešojoje informacinėje sistemoje - oficialioje Federalinės techninio reguliavimo e metrologijos agentūros svetainėje internete.

Įvadas

Bendrosios nuostatosŽemiau išvardyta ISO 9000 standardų šeima buvo sukurta siekiant padėti visų tipų ir dydžių organizacijoms įdiegti ir palaikyti veiksmingas kokybės vadybos sistemas: - ISO 9000 aprašo kokybės vadybos sistema pagrindus ir nustato kokybės vadybos sistema terminiją; - ISO 9001 nustato reikalavimus kokybės vadybos sistemoms tiems atvejams, kai organizacija turi pademonstruoti gebėjimą gaminti gaminius, atitinkančius klientų reikalavimus ir jai nustatytus privalomuosius reikalavimus, ir yra siekiama didinti kli entų pasitenkinimą; - recomendações de pateikia ISO 9004, kaip pagerinti kokybės vadybos sistemos efektyvumą ir efektyvumą, ir yra saias pagerinti organizacijos veiklą bei didinti vartotojų ir kitų suinteresuotų šalių pasitenkinimą; ISO 19011 pateikia kokybės e aplinkosaugos vadybos sistema audito atlikimo gaires. Šis kokybės vadybos sistema standartų rinkinys saias pagerinti tarpusavio supratimą nacionalinėje ir tarptautinėje prekyboje.

Kokybės vadybos principai Sėkmingą organizacijos valdymą ir funkcionavimą užtikrina sistemingas ir skaidrus jos valdymas. Sėkmę galima pasiekti diegiant e palaikant kokybės vadybos sistema, saia nuolat gerinti veiklą, atsižvelgiant į visų suinteresuotųjų šalių poreikius. Organizacijos valdymas, be kokybės vadybos, apima ir kitus vadybos aspektus. Você deve saber quais são os princípios básicos que você pode usar para obter o máximo de organização possível.

a) dėmesys cliente Organizadores priklauso nuo savo clientes, todėl turi suprasti savo dabartinius e būsimus poreikius, tenkinti jų reikalavimus ir stengtis viršyti jų lūkesčius.

b) Vadovo vadovavimas Lyderiai užtikrina organizacijos tikslo ir krypties vienybę. Se o turėtų sukurti e o palaikyti vidinę aplinką, kurioje darbuotojai galėtų visapusiškai dalyvauti sprendžiant organizacijos problemas.

c) Darbuotojų įtraukimas Visų lygių darbuotojai sudaro organizacijos stuburą, todėl visapusiškas jų įsitraukimas į problemų sprendimą leidžia organizacijai pelningai panaudoti savo gebėjimus.

d) Métodos de processo Norimas rezultatas pasiekiamas efektyviau, kai veikla ir susiję ištekliai valdomi kaip processas.

e) Sistemas požiūris į valdymą Tarpusavyje susietų processsų kaip sistemas identifikavimas, supratimas e valdymas prisideda prie organizacijos efektyvumo e efektyvumo didinimo siekiant savo tikslų.

f) Nuolatinis tobulėjimas Nuolatinis visos organizacijos tobulinimas turėtų masti laikomas nuolatiniu jos tikslu.

g) Faktais pagrįstų sprendimų priėmimas Veiksmingi sprendimai turi buti pagrįsti duomenų ir informacijos analisar.

h) abipusiai naudingi santykiai su tiekėjais Organizando seus dois filhos em uma nova cidade, todėl abipusės naudos santykiai sustiprina abiejų šalių gebėjimą kurti vertę. Šie aštuoni kokybės vadybos principai buvo paimti kaip pagrindas kuriant kokybės vadybos sistemas standartus, kurie yra ISO 9000 standartų šeimos dalis.

Pratarmė

Tarpvalstybinio standartizavimo darbų tikslus, pagrindinius principus ir pagrindinę tvarką nustato „Tarpvalstybinė standartizacijos system. Pagrindinės nuostatos“ e „Tarpvalstybinė sistema padrão. Tarpvalstybiniai standartai, taisyklės ir recomendados tarpvalstybiniam standartizavimui. Kūrimo, priėmimo, taikymo, atnaujinimo e panaikinimo taisyklės.

• PArenė Atviroji akcinė bendrovė „Visos Rusijos mokslinio tyrimo institutas sertifikavimui“ (UAB „VNIIS“), remiantis 4 punkte nurodyto standarto rusiška versija.
• PRISTATO Rusijos Federacijos techninio reguliavimo ir metrologijos federalinė agentūra.
• PRIIMTA Tarpvalstybinės standartizacijos, metrologijos ir sertifikavimo tarybos (2011 m. gruodžio 22 d. tarpvalstybinių norminių dokumentų priėmimo korespondencijos protokolas Nr. 48).
• 2011 m. grupo 22 d. Federalinės techninio regulavimo ir metrologijos agentūros įsakymu N 1574-st tarpvalstybinis standartas GOST ISO 9000-2011 buvo priimtas kaip Rusijos Federacijos nacionalinis standartas 2013 m. sausio 1 d.
• Esses padrões são identificados pelos padrões ISO 9000:2005 Kokybės vadybos sistemas – Pagrindai ir žodynas.
• Esses padrões são remanescentes do GOST R ISO 9000-2008 taikymu.
• PRISTATYTA PIRMĄ KARTĄ

1 naudojimo escrita

Estes tarptautinis standartas nustato pagrindinius kokybės vadybos sistemų principus, kurie yra ISO 9000 standartų šeimos objectktas, ir apibrėžia atitinkamus terminus. Estes são os padrões de gali masti naudojamas:

• a) organizacijos, siekiančios įgyti pranašumų įgyvendindamos kokybės vadybos sistemą;
• b) organizações, siekiančios įgyti pasitikėjimą, kad tiekėjai atitiks jų nurodytus gaminio reikalavimus;
• c) produktų vartotojai;
• d) tiems, kurie domisi bendrais kokybės vadybos terminų supratimu (pavyzdžiui, tiekėjai, vartotojai, reguliavimo institucijos);
• g) tos organizacijos vidaus ar išorės šalys, kurios vertina kokybės vadybos sistemą arba tikrina jos atitiktį reikalavimams (pavyzdžiui, auditoriai, sertifikavimo/registravimo įstaigos);
• f) organizacijos vidaus ar išorės šalys, kurios teikia konsultacijas ar mokymus apie organizacijai svarbią kokybės valdymo sistemą;
• g) atitinkamų standartų kūrėjai.

Raktažodžiai: GOST kokybės vadybos sistemos, GOST R kokybės vadybos sistemos, GOST žodynas, GOST R ISO 9000 žodynas.

Estes tarptautinis standartas nustato pagrindinius kokybės vadybos sistemų principus, kurie yra ISO 9000 standartų šeimos objectktas, ir apibrėžia atitinkamus terminus.
Estes são os padrões de gali masti naudojamas:
a) organizacijos, siekiančios įgyti pranašumų įgyvendindamos kokybės vadybos sistemą;
b) organizacijos, kurios nori būti tikri, kad tiekėjai atitiks jų nurodytus gaminio reikalavimus;
c) produktų vartotojai;
d) tiems, kurie domisi vienodu kokybės vadybos terminų supratimu (pvz., tiekėjai, klientai, reguliavimo institucijos);
e) organizacijos vidaus ar išorės šalys, kurios vertina kokybės valdymo sistemą arba tikrina jos atitiktį ISO 9001 reikalavimams (pavyzdžiui, auditoriai, reguliavimo institucijos, sertifikavimo/registravimo įstaigos);
f) tos organizacijos vidaus ar išorės šalys, kurios teikia organizacijai konsultacijas arba mokymus apie kokybės valdymo sistemą;
g) atitinkamų standardų kūrėjai

Documento pavadinimas:	GOST ISO 9000-2011
Dicas sobre documentos:	padrão
Documento busena:	ativo
Rusiškas pavadinimas:	Kokybės vadybos sistemas. Pagrindai e Zodynas
Português pavadinimas:	Kokybės vadybos sistemas. Pagrindai e Zodynas
Dados do texto atnaujinimo:	01.08.2013
Dados do Pristatimo:	01.01.2013
Dados atualizados:	01.08.2013
Puslapių skaičius pagrindiniame dokumento textte:	32 vnt.
Dados Paskelbimo:	07.11.2012
Pakartotinis leidimas:
Dados do Paskutinio pakeitimo:	22.05.2013
Isikūręs:	GERAI Visos Rusijos standartų klasifikatorius 01 BENDROSIOS NUOSTATOS. TERMINOLOGIA. PADRÃOIZAVIMAS. DOCUMENTAÇÃO 01.040 Zodynai 01.040.03 Paslaugos. Įmonių organizavimas, valdymas ir kokybė. Administração. Transportes. Sociologia (žodynai)(Į šią grupo įtraukti standartai taip pat turėtų būti įtraukti į kitas grupos ir (arba) pogrupius pagal jų temas) 03 PASLAUGOS. ĮMONĖS ORGANIZAVIMAS, VALDYMAS IR KOKYBĖ. ADMINISTRAÇÃO. TRANSPORTES. SOCIOLOGIA. 03.120 Kokybe 03.120.10 Kokybės vadyba e kokybės užtikrinimas

Puslapis 1

2 puslapis

3 puslapis

4 psl

5 puslapis

6 puslapis

7 puslapis

8 puslapis

9 puslapis

10 pessoas

11 psl

12 pessoas

13 psl

14 puslapis

15 pessoas

16 puslapis

17 puslapis

18 puslapis

19 puslapis

20 pessoas

21 puslapis

22 puslapis

23 puslapis

24 puslapis

25 puslapis

26 puslapis

27 puslapis

28 puslapis

29

30 pessoas

TARPVALSTYBINĖ STANDARTIZAVIMO, METROLOGIJOS IR SERTIFIKAVIMO TARYBA

(MGS)

TARPVALSTYBINĖ STANDARTIZAVIMO, METROLOGIJOS IR SERTIFIKAVIMO TARYBA

Pratarmė

Tarpvalstybinio standartizavimo darbų tikslai, pagrindiniai principai ir pagrindinė tvarka yra nustatyti GOST 1.0-92 „Tarpvalstybinė sistema standartizacijos. Pagrindinės nuostatos“ ir GOST 1.2-2009 „Tarpvalstybinė standartizacijos sistema. Tarpvalstybiniai standartai, taisyklės ir recomendados tarpvalstybiniam standartizavimui. Kūrimo, priėmimo, taikymo, atnaujinimo ir panaikinimo taisyklės“

Informações padrão

1 PARENGĖ Atviroji akcinė bendrovė „Visos Rusijos mokslinio tyrimo institutas sertifikavimui“ (UAB „VNIIS“), remiantis 4 punkte nurodyto standarto rusiška versija.

2 PRISTATO Rusijos Federacijos Federalinė techninio reguliavimo ir metrologijos agentūra

3 PRIIMTA Tarpvalstybinės standartizacijos, metrologijos ir sertifikavimo tarybos (2011 m. gruodžio 22 d. tarpvalstybinių norminių dokumentų priėmimo korespondencijos protokolas Nr. 48)

4 2011 m. grupo 22 d. Federalinės techninio regulavimo ir metrologijos agentūros įsakymu Nr. 1574-st tarpvalstybinis standartas GOST ISO 9000-2011 buvo priimtas kaip Rusijos Federacijos nacionalinis standartas 2013 m. sausio 1 d.

5 Esses padrões são identificados pelos padrões de tartautiniam ISO 9000:2005 Kokybės vadybos sistemas – Pagrindai ir žodynas.

Šis standartas parengtas remiantis GOST R ISO 9000-2008 taikymu

6 PRISTATYTA PIRMĄ KARTĄ

7 RESPUBLIKACIJA. 2013 metų vasario men

Informacija apie šio standarto įsigaliojimą (nutraukimą) skelbiama „Nacionalinių standartų“ rodyklėje.

Informacija apie šio standarto pakeitimus skelbiama „Nacionalinių standartų“ rodyklėje, ou pakeitimų textos- V informaciniai ženklai „Nacionaliniai standartai“. Seu padrão é permitido e panaikinimo atveju atitinkama informacija bus paskelbta informacijos rodyklėje „Nacionaliniai standartai“. Visuomenės informacinėje sistemoje taip pat skelbiama atuali informacija, pranešimai ir tekstai- oficial técnico federal regulatório e agente metrológico, verificação de internet

1 naudojimo escrita. 4 2 Pagrindinės kokybės vadybos sistemų nuostatos. 4 2.1 Kokybės vadybos sistemų poreikio pagrindimas. 4 2.2 Reikalavimai kokybės vadybos sistemas e gaminiams keliami reikalavimai. 5 2.3 Kokybės vadybos sistemas kūrimo e diegimo métodos. 5 2.4 Métodos de processo. 5 2.5 Kokybės politika ir tikslai. 6 2.6 Aukščiausios vadovybės vaidmuo kokybės vadybos sistemoje. 6 2.7 Documentação. 7 2.8 Kokybės vadybos sistemų vertinimas. 7 2.9 Nuolatinis tobulinimas. 8 2.10 Método estatístico. 9 2.12 Verifique o sistema e os modelos de modelos competitivos. 9 3 Terminai ir apibrėžimai. 10 3.1 Su kokybe susijusios sąlygos. 10 3.2 Su valdymu susijusios sąlygos. vienuolika 3.3 Sua organização susijusios sąlygos. 12 3.4 Seus processos e produtos são susijusios sąlygos. 13 3.5 Terminai, susiję su caracteristikomis... 14 3.6 Su atitikimu susijusios sąlygos... 15 3.7 Su dokumentais susijusios sąlygos. 16 3.8 Su vertinimu susijusios sąlygos. 17 3.9 Su auditu (patikra) susijusios sąlygos 18 3.10 Terminai, susiję su matavimo processų kokybės valdymu. 19 A priedas (informatyvus) Kuriant žodyną naudota metodika. 20 Abėcėlinė terminų rodyklė rusų kalba. 28 Abėcėlinė terminų rodyklė anglų kalba. trisdešimt Bibliografia. 31

Įvadas

Bendrosios nuostatos

Toliau išvardyta ISO 9000 standartų šeima buvo sukurta siekiant padėti visų tipų e dydžių organizacijoms įdiegti ir palaikyti veiksmingas kokybės valdymo sistemas:

ISO 9000 aprašo kokybės vadybos sistemų pagrindus ir nustato kokybės vadybos sistemų terminiją;

ISO 9001 nustato reikalavimus kokybės vadybos sistemas, kai organizacija turi pademonstruoti gebėjimą gaminti produktus, atitinkančius klientų ir reguliavimo reikalavimus, ir siekiama pagerinti klientų pasitenkinimą;

ISO 9004 pateikia kokybės vadybos sistemas efektyvumo e efektyvumo gerinimo gaires ir yra saias pagerinti organizacijos veiklą bei didinti clientes ir kitų suinteresuotų šalių pasitenkinimą;

ISO 19011 pateikia kokybės e aplinkosaugos vadybos sistema audito atlikimo gaires.

Šis kokybės vadybos sistema standartų rinkinys saias pagerinti tarpusavio supratimą nacionalinėje ir tarptautinėje prekyboje.

Kokybės vadybos principai

Sėkmingą organizacijos valdymą ir funkcionavimą užtikrina sistemingas ir skaidrus jos valdymas. Sėkmę galima pasiekti diegiant e palaikant kokybės vadybos sistema, saia nuolat gerinti veiklą, atsižvelgiant į visų suinteresuotųjų šalių poreikius. Organizacijos valdymas, be kokybės vadybos, apima ir kitus vadybos aspektus.

Você deve saber quais são os princípios básicos que você pode usar para obter o máximo de organização possível.

a) dėmesys cliente

Organizadores priklauso nuo savo clientes, todėl turi suprasti savo dabartinius e būsimus poreikius, tenkinti jų reikalavimus e stengtis viršyti jų lūkesčius.

b) Vadovo vadovavimas

Lyderiai užtikrina organizacijos tikslo ir krypties vienybę. Se o turėtų sukurti e o palaikyti vidinę aplinką, kurioje darbuotojai galėtų visapusiškai dalyvauti sprendžiant organizacijos problemas.

c) Darbuotojų įtraukimas

Visų lygių darbuotojai sudaro organizacijos stuburą, todėl visapusiškas jų įsitraukimas į problemų sprendimą leidžia organizacijai pelningai panaudoti savo gebėjimus.

d) Métodos de processo

Norimas rezultatas pasiekiamas efektyviau, kai veikla ir susiję ištekliai valdomi kaip processas.

e) Sistemas požiūris į valdymą

Tarpusavyje susietų processsų kaip sistemas identifikavimas, supratimas e valdymas prisideda prie organizacijos efektyvumo e efektyvumo didinimo siekiant savo tikslų.

f) Nuolatinis tobulėjimas

Nuolatinis visos organizacijos tobulinimas turėtų masti laikomas nuolatiniu jos tikslu.

g) Faktais pagrįstų sprendimų priėmimas

Veiksmingi sprendimai turi buti pagrįsti duomenų ir informacijos analisar.

h) abipusiai naudingi santykiai su tiekėjais

Organizando seus dois filhos em uma nova cidade, todėl abipusės naudos santykiai sustiprina abiejų šalių gebėjimą kurti vertę.

Šie aštuoni kokybės vadybos principai buvo paimti kaip pagrindas kuriant kokybės vadybos sistemas standartus, kurie yra ISO 9000 standartų šeimos dalis.

TARPVALSTINIS STANDARTAS

KOKYBĖS VALDYMO SISTEMAS

Pagrindai e Zodynas

Kokybės vadybos sistemas.
Pagrindai e Zodynas

Dados do Pristatymo - 01/01/2013

1 naudojimo escrita

Estes tarptautinis standartas nustato pagrindinius kokybės vadybos sistemų principus, kurie yra ISO 9000 standartų šeimos objectktas, ir apibrėžia atitinkamus terminus. Estes são os padrões de gali masti naudojamas:

a) organizacijos, siekiančios įgyti pranašumų įgyvendindamos kokybės vadybos sistemą;

b) organizacijos, kurios nori būti tikri, kad tiekėjai atitiks jų nurodytus gaminio reikalavimus;

c) produktų vartotojai;

d) tiems, kurie domisi vienodu kokybės vadybos terminų supratimu (pvz., tiekėjai, klientai, reguliavimo institucijos);

e) organizacijos vidaus ar išorės šalys, kurios vertina kokybės vadybos sistemą arba tikrina jos atitiktį ISO 9001 reikalavimams (pavyzdžiui, auditoriai, reguliuotojai, sertifikavimo/registravimo įstaigos);

f) tos organizacijos vidaus ar išorės šalys, kurios teikia organizacijai konsultacijas arba mokymus apie kokybės valdymo sistemą;

g) atitinkamų standartų kūrėjai.

2 Pagrindinės kokybės vadybos sistema nuostatos

2.1 Kokybės vadybos sistema poreikio pagrindimas

Kokybės vadybos sistemas gali padėti organizacijoms pagerinti clientes pasitenkinimą.

Vartotojams reikia produktų, kurie atitiktų jų poreikius ir lūkesčius. Šie poreikiai ir lūkesčiai paprastai atsispindi gaminio specifikacijose ir paprastai laikomi clientes reikalavimais. Reikalavimai gali būti nurodyti užsakovo sutartyje arba nustatyti pačios organizacijos. Aposto que você pode comprar produtos galiausiai lemia priimtinumą. Keičiantis vartotojų poreikiams e lukesčiams bei organizacijoms susiduriant su konkurenciniu e technologiniu spaudimu, jos turi nuolat tobulinti savo produto e processo.

Kokybės vadybos sistemų diegimas skatina organizacijas analizuoti clientikalavimus, identifikuoti processesus, prisidedančius prie klientams priimtinų produktų kūrimo, ir palaikyti šiuos procesus kontroliuojamoje būsenoje. Kokybės vadybos sistema gali būti nuolatinio tobulėjimo pagrindas, prisidedantis prie didesnio tiek clientų, tiek kitų suinteresuotų šalių pasitenkinimo. Seus sistemas são organizados de forma organizada e os clientes desejam saber quais são os produtos mais importantes que podem ser adquiridos.

2.2 Reikalavimai kokybės vadybos sistemas ir gaminiams keliami reikalavimai

ISO 9000 standartų šeima išskiria reikalavimus kokybės valdymo sistemoms ir reikalavimus gaminiams.

Kokybės vadybos sistemaikalavimai yra nustatyti ISO 9001 ir yra bendri bei taikomi betkurio pramonės ar ekonomikos sektoriaus organizacijoms, nepriklausomai nuo gaminio categorias. ISO 9001 nenurodo gaminio reikalavimų.

Reikalavimus gaminiams gali nustatyti vartotojai arba organizacija, atsižvelgdami į numatomus vartotojų prašymus arba techninių reglamentų reikalavimus. Reikalavimai gaminiams, ou kai kuriais atvejais ir susijusiems procesams gali buti nustatyti techninėse specifikacijose, gaminių standartuose, proceso standartuose, sutartyse ir reglamentuose.

2.3 Kokybės vadybos sistemas kūrimo ir diegimo métodos

Kokybės vadybos sistemas kūrimas e įgyvendinimas susideda iš kelių etapų, įskaitant:

a) nustatyti klientų ir kitų suinteresuotų šalių poreikius ir lūkesčius;

b) formuoti organizacijos kokybės politiką ir tikslus;

c) apibrėžiant procesus ir atsakomybę, reikalingą kokybės tikslams pasiekti;

d) nustatyti ir suteikti būtinų išteklių kokybės tikslams pasiekti;

e) kiekvieno proceso veiksmingumo ir efektyvumo vertinimo metodų kūrimas;

f) šių matavimų rezultatų taikymas, siekiant nustatyti kiekvieno proceso efektyvumą ir efektyvumą;

g) priemonių, reikalingų Neitikimams išvengti ir jų priežastims pašalinti, nustatymas;

h) nuolatinio kokybės vadybos sistemos tobulinimo proceso kūrimas ir įgyvendinimas.

Esses métodos taip pat taikomas prižiūrint e tobulinant įdiegtą kokybės vadybos sistema.

Organizando, se você precisar de um pateikto požiūrio, sukuria pasitikėjimą savo processsų galimybėmis ir produktų kokybe bei suteikia pagrindą nuolatiniam tobulėjimui. Esses clientes são padrinhos e kitų suinteresuotųjų šalių pasitenkinimą bei organizacinę sėkmę.

2.4 Métodos de processo

Bet kokia veikla, kuri naudoja išteklius įvestims paversti išvestimis, gali būti laikoma procesu.

Para organizar a maior eficácia, ji turi apibrėžti e valdyti daugybę tarpusavyje susijusių e sąveikaujančių processsų. Dažnai vieno processo rezultatas yra tiesioginė kito processo įvestis. Os sistemas organizacionais naudojamų processsų apibrėžimas ir valdymas, ou ypač šių processsų sąveika, gali būti laikomas „processų požiūriu“.

Seu padrão de tikslas – skatinti taikyti processsinį požiūrį į organizacijos valdymą.

1 paveikslas iliustruoja procesais pagrįstą kokybės valdymo sistemą, aprašytą standartų šeimoje ISO 9000. Tai rodo, kad suinteresuotosios šalys atlieka esminį vaidmenį teikiant indėlį į organizaciją. Norint stebėti suinteresuotųjų šalių pasitenkinimą, reikia įvertinti informaciją apie suinteresuotųjų šalių suvokimą apie tai, kaip tenkinami jų poreikiai ir lūkesčiai. 1 paveiksle parodytas modelis nerodo processsų detailiulygiu.

1 pav. Kokybės vadybos sistemas modelis, pagrįstas
processo požiūris

PASTABA Skliausteliuose pateikti teiginiai netaikomi ISO 9001.

2.5 Kokybės política e tikslai

Kokybės politika ir tikslai nustatomi, kuriais vadovautųsi organizacija. Jie apibrėžia norimus rezultatus ir padeda organizacijai naudoti reikiamus išteklius tiems rezultatams pasiekti. Kokybės politika yra pagrindas plėtoti ir peržiūrėti kokybės tikslus. Kokybės tikslai turi atitikti kokybės politiką e įsipareigojimą nuolat tobulėti, ou rezultatai turi būti išmatuojami. Kokybės tikslų pasiekimas gali turėti teigiamos įtakos produktų kokybei, veiklos rezultatams e finanças rezultatams, taigi ir suinteresuotųjų šalių pasitenkinimui bei pasitikėjimui.

2.6 Aukščiausios vadovybės vaidmuo kokybės vadybos sistema

Vadovaudamasi ir veikdama vyresnioji vadovybė gali sukurti aplinką, skatinančią visapusį darbuotojų įsitraukimą ir efektyvų kokybės vadybos sistemas veikimą. Kokybės vadybos principais gali vadovautis vyresnioji vadovybė kaip pagrindas atlikti savo vaidmenį:

a) plėtoti ir palaikyti organizacijos kokybės politiką ir tikslus;

b) skatinti kokybės politiką ir tikslus visoje organizacijoje, siekiant padidinti darbuotojų informuotumą, motyvaciją ir įsitraukimą;

c) viso organizacijos personalo orientavimas į klientų reikalavimus;

d) atitinkamų procesų įgyvendinimas, siekiant patenkinti klientų ir kitų suinteresuotų šalių reikalavimus ir pasiekti kokybės tikslus;

e) sukurti, įgyvendinti ir palaikyti veiksmingą e efektyvią kokybės valdymo sistemą, kad būtų pasiekti nustatyti kokybės tikslai;

f) aprūpinimas reikalingais ištekliais;

g) periodiškai atlieka kokybės vadybos sistemos peržiūras;

h) priima sprendimus dėl kokybės politikos ir tikslų;

i) sprendimų dėl kokybės vadybos sistemos tobulinimo priemonių priėmimas.

2.7 Documentação

2.7.1 Documentos svarba

Documentação leidžia perteikti veiksmų prasmę ir seką ir prisideda prie:

a) patenkinti klientų reikalavimus ir gerinti kokybę;

b) surengti tinkamą mokymą;

c) pakartojamumas ir atsekamumas;

d) pateikti objektyvius įrodymus;

e) kokybės vadybos sistemas veiksmingumo ir nuolatinio tinkamumo įvertinimas. Documentacijos kūrimas neturėtų masti savitikslis, bet turėtų pridėti vertę jos vartotojams.

2.7.2 Kokybės vadybos sistemose naudojamų dokumentų rūšys

Kokybės vadybos sistema naudojami šių tipų dokumentai:

a).

b) dokumentus, kuriuose aprašoma, kaip kokybės vadybos sistema taikoma konkrečiam produktui, projektui ar sutarčiai (tokiems dokumentams priskiriami kokybės planai);

c) dokumentus, nustatančius reikalavimus (tokiuose dokumentuose yra ir specifikacijos);

e) dokumentus, kuriuose pateikiama informacija apie tai, kaip nuosekliai vykdyti veiklą ir procesus (tokiuose dokumentuose gali būti dokumentais pagrįstos procedūros, darbo instrukcijos ir brėžiniai);

f) dokumentai, kuriuose yra objektyvių įrodymų apie atliktus veiksmus ar pasiektus rezultatus (tokiems dokumentams priskiriami įrašai).

Kiekviena organizacija nustato reikalingos dokumentacijos apimtį ir jos laikmenas. Este é o primeiro passo para organizar dicas de organização, processos de sudėtingumas e sąveika, produtos sudėtingumas, clientes e susijusių regulamentações reikalavimų, įrodytų personalo gebėjimų e kokybės vadybos sistemas reikalavimų atitikimo masto. buti įrodyta.

2.8 Kokybės vadybos sistema vertinimas

2.8.1 Kokybės vadybos sistemos procesų įvertinimas

Vertinant kokybės vadybos sistemas, turi būti atsakyta į šiuos keturis pagrindinius klausimus, susijusius su kiekvienu vertinamu procesu:

a) ar procesas buvo nustatytas ir tinkamai apibrėžtas?

b) ar atsakomybė yra dalijama?

c) ar procedūros įgyvendinamos ir prižiūrimos?

d) ar procesas pasiekia reikiamų rezultatų?

Apibendrinti atsakymai į aukščiau pateiktus klausimus gali nulemti vertinimo rezultatus. Kokybės vadybos sistemas vertinimas gali saiais ir apimti tokias veiklas kaip kokybės vadybos sistemas auditados ir peržiūra, taip pat salva vertinimas.

2.8.2 Kokybės vadybos sistemos auditas (patikra).

Kokybės vadybos sistemos reikalavimų įvykdymo laipsniui nustatyti naudojami auditai (apžiūros) (toliau – auditai). Audito stebėjimai naudojami kokybės vadybos sistemos efektyvumui įvertinti ir tobulinimo galimybėms nustatyti.

Pirmosios šalies (pacios organizacijos) arba jos vardu vidaus tikslais atliktas auditas gali būti organizacijos atitikties deklaracijos pagrindas.

Antrosios šalies auditą gali atlikti organizacijos clientes arba kiti asmenys clientes vardu.

Trečiųjų šalių auditus atlieka nepriklausomos išorės organizacijos. Šios organizacijos, paprastai akredituotos, suteikia sertifikatus arba registraciją, kad atitiktų reikalavimus, pvz., ISO 9001.

ISO 19011 pateikia audit gaires.

2.8.3 Kokybės vadybos sistemos analizė

Vienas iš aukščiausios vadovybės uždavinių - regulamentações, sistemas, atsižvelgiant e kokybės politiką tikslus, vertinti kokybės vadybos sistemas tinkumą, tinkumą, tinkumą, tinkumą, tinkumą, tinkumą tinkumą, tinku mą umą, efektyvumą ir efektyvumą. Se você analisar gali apimti poreikį pritaikyti kokybės politiką ir tikslus, atsižvelgiant į besikeičiančius suinteresuotųjų šalių poreikius ir lūkesčius, ir būtinų veiksmų nustatymą.

Analise o sistema do seu sistema, cartão de informações importantes, turėtų mas naudojamos audito ataskaitos.

2.8.4 Savigarba

Organizações de distribuição – e você precisa de um sistema de organização de veículos e análise de resultados, escolha seu sistema de vadybos kokybės ou modelo de competição.

Įsivertinimas gali suteikti apžvalgą apie organizacijos veiklą e kokybės vadybos sistemas išsivystymo lygį, taip pat padeda nustatyti tobulinimo sritis ir prioritetus.

2.9 Nuolatinis tobulinimas

Nuolatinio kokybės vadybos sistemas tobulinimo tikslas – padidinti vartotojų ir kitų suinteresuotų šalių pasitenkinimo galimybes. Tobulinimo veiksmai apima:

a) esamos padėties analizė ir įvertinimas, siekiant nustatyti tobulinimo sritis;

b) tobulinimo tikslų nustatymas;

c) ieškant galimų sprendimų tikslams pasiekti;

d) sprendimų įvertinimas ir parinkimas;

e) pasirinktų sprendimų įgyvendinimas;

f) matuoti, tikrinti, analizuoti ir vertinti veiklos rezultatus, siekiant nustatyti, ar tikslai buvo pasiekti;

g) pakeitimų registravimas.

Rezultatai analizuojami siekiant nustatyti tolesnes tobulinimo galimybes. Taigi tobulėjimas yra nuolatinis veiksmas. Clientes e kits suinteresuotų šalių atsiliepimai, auditai e kokybės vadybos sistemas peržiūros taip pat gali masti naudojami tobulinimo galimybėms nustatyti.

2.10 Método estatístico

Statistinių metodų naudojimas gali padėti suprasti kintamumą, todėl gali padėti organizacijai spręsti problemas ir pagerinti efektyvumą bei efektyvumą. Šie metodai taip pat skatina geriau panaudoti turimus duomenis sprendimų priėmimo procese.

Daugelio veiklų eigoje ir rezultatuose galima pastebėti kintamumą net ir akivaizdaus stabilumo sąlygomis. Isso significa que você pode colar um produto e um processo característicos. Jo buvimą galima pastebėti įvairiuose gaminio gyvavimo ciclo etapuose – nuo ​​​​rinkos tyrimų iki clienttų aptarnavimo ir gaminių ismetimo.

Statistinių metodų taikymas padeda išmatuoti, aprašyti, analizuoti, interpretuoti ir modeliuoti tokį kintamumą, net ir turint gana ribotus duomenis. Estas estatísticas analisam gali padėti geriau suprasti kintamumo pobūdį, mastą ir priežastis, palengvinti problemų, kurios gali kilti dėl tokio kintamumo, sprendimą ir net užkirsti kelią, taip pat nuolat tobulinti.

Statistinių metodų taikymo kokybės vadybos sistemoje gairės pateiktos ISO/TR 10017.

2.11 Sistemas de vadybos Kokybės e kits de sistemas de vadybos

Kokybės vadybos sistema – tai organizacijos vadybos sistemos dalis, kurios tikslas – pasiekti rezultatų pagal kokybės tikslus, kad būtų patenkinti suinteresuotų šalių poreikiai, lūkesčiai ir reikalavimai. Kokybės tikslai papildo kitus organizacijos tikslus, susijusius su plėtra, finansavimu, pelningumu, aplinkos apsauga ir darbo sąlygomis bei personalo sauga. Todos os sistemas de vadybos são organizados por nós, mas o cartão é integrado ao seu sistema de vadybos kokybės e o sistema de vadybos naudojant bendrus elementus. Tai gali palengvinti planavimą, išteklių paskirstymą, papildomų tikslų išsikėlimą e bendros organizacijos veiklos įvertinimą.

Organizacijos valdymo sistema gali būti vertinama pagal pačios organizacijos reikalavimus. Jis taip pat gali būti audituojamas pagal ISO 9001 e ISO 14001 reikalavimus. Šie auditai gali būti atliekami atskirai arba kartu.

2.12 Sistemas de controle de vadybos e modelos de modelos competitivos

Possuem um sistema de controle de qualidade e uma garantia, padrões ISO 9000 padrão e modelos competitivos, que são os principais itens. Abu šie métododai:

a) leisti organizacijai nustatyti savo stipriąsias e silpnąsias puses;

c) sudaryti pagrindą nuolatiniam tobulėjimui;

d) apima išorinio atpažinimo metodus.

Saias de lona podem ser usadas no padrão ISO 9000, pois os sistemas de vadybos são diferentes e novos modelos de tobulumo são usados. ISO 9000 šeimos standartai nustato reikalavimus kokybės vadybos sistemas ir rekomendacijas veiklai tobulinti; Kokybės vadybos sistemaų vertinimas lemia šių reikalavimų įvykdymą. Modelos competitivos de pateikiami kriterijai, leidžiantys palyginti organizacijos veiklos rezultatus ir yra taikomi visoms veikloms ir visoms suinteresuotosioms šalims. Modelos de competição naudojami vertinimo kriterijai suteikia organizacijai pagrindą lyginti savo veiklą su kitų organizacijų rezultatais.

3 Terminai ir apibrėžimai

Kitoje šio skyriaus vietoje apibrėžtas terminas rodomas pusjuodžiu šriftu. Po jo skliausteliuose nurodomas serijos numeris. Toks paryškintas termina apibrėžime gali masti pakeistas jo apibrėžtimi. Pavyzdžiui:

- Produtos(3.4.2) apibrėžiamas kaip „rezultatas processos(3.4.1)“;

- processos apibrėžiamas kaip „susijusių arba sąveikaujančių veiklų rinkinys, paverčiantis įvestis į rezultatus“.

Jei termina "processos" pakeiskite jį savo apibrėžimu, tada:

- Produtos gali būti apibrėžiamas kaip „susijusių arba sąveikaujančių veiklų, paverčiančių įvestis į išėjimus, rinkinio rezultatas“.

Jei konkrečiame kontekste sąvoka turi ypatingą reikšmę, tada naudojimo sritis nurodoma kampiniais skliaustais (< >) prieš apibrėžimą.

Pavyzdys - Audito termino kontekste įvestas terminas técnicas expertas reiškia:

3.9.11 técnicas expertas:<Аудит>Asmuo, turintis reikiamų especializado em žinių ar patirties equipe de auditoria(3.9.10).

3.1 Su kokybe susijusios sąlygos

3.1.1 kokybės(kokybė): atitikties būdingų dalykų visumai laipsnis características(3.5. reikalavimus(3.1.2).

Pastas

1 Termina „kokybė“ gali būti vartojamas su tokiais būdvardžiais kaip bloga, gera arba puiki.

2 Sąvoka „įgimtas“, kuri yra priešinga „priskiriamam“, reiškia turėti kažką, ypač jei tai susiję su nuolatinėmis savybėmis.

3.1.2 reikalavimas reikalavimas: poreikis ar lūkestis, kuris yra nurodytas, paprastai tariamas arba reikalaujamas.

Pastas

1 Žodžiai “paprastai tikimasi“ reiškia, kad tai įprasta praktika organizador(3.3.1), ee vartotojai(3.3.5) irkt suinteresuotosios šalys(3.3.7), kai numanomi atitinkami poreikiai ar lūkesčiai.

2 Konkrečiam reikalavimo tipui apibūdinti gali būti naudojami kvalifikuojantys žodžiai, pavyzdžiui, gaminio reikalavimas, kokybės sistemos reikalavimas, vartotojo reikalavimas.

3 Nurodytas reikalavimas yra tas, kuris apibrėžtas, pavyzdžiui, em documentos(3.7.2).

4 Reikalavimus gali kelti įvairios suinteresuotosios šalys.

5 Pateiktas apibrėžimas skiriasi nuo nurodyto ISO/IEC direktyvos 2 dalies 3.12.1 punkte.

3.12.1 reikalavimas reikalavimas: dokumentais patvirtintas kriterijus, kurio turi būti laikomasi, jei reikalaujama atitikties dokumentui, ir nuo kurio neleidžiama nukrypti.

3.1.3 gradação(classe): classe, classe, categoria arba rangas, atitinkantis įvairius kokybės reikalavimus Produtos(3.4.2),processo(3.4.1) arba sistemas(3.2.1), kurių funkcinė paskirtis yra tokia pati.

Pavyzdys - Lėktuvo bilietų klasė arba viešbučio categoria viešbučių kataloge.

PASTABA Apibrėžiant kokybės reikalavimą paprastai nustatoma gradacija.

3.1.4 clientes pasitenkinimas(clientes pasitenkinimas): vartotojų suvokimas, kiek jų reikalavimus(3.1.2).

Pastas

1 Clientes devem ser considerados como clientes pasitenkinimo rodiklis, tačiau jų nebuvimas nebūtinai reiškia didelį clientes pasitenkinimą.

2 Net jei klientų reikalavimai buvo sutarti ir patenkinti, tai nebūtinai užtikrina aukštą klientų pasitenkinimą.

3.1.5 galimibes(pajėgumas): Gebėjimas organizador(3.3.1),sistemas(3.2.1) arba processos(3.4.1) jogos Produtos(3.4.2), Kuris Atitiks reikalavimus(3.1.2) prie šio produkto.

PASTABA Terminai, susiję su statistinio processo galimybėmis, apibrėžti ISO 3534-2.

3.1.6 competências(competencija): Įrodytas gebėjimas pritaikyti žinias ir įgūdžius praktikoje.

PASTABA Kompetencija šiame standarte apibrėžiama bendra prasme. Šio termino vartojimas gali turėti papildomų ypatybių ir būti paaiškintas kituose dokumentuose.

3.2 Su valdymu susijusios sąlygos

3.2.1sistema(sistema): tarpusavyje susijusių ir sąveikaujančių elementų rinkinys.

3.2.2 sistema valdymo(sistema Valdymo): Sistema(3.2.1) plėtoti politiką ir tikslus bei tuos tikslus pasiekti.

Pastaba – Valdymo sistema organizador(3.3.1) gali apimti įvairias valdymo sistemas, pvz Sistema Kokybės vadybos(3.2.3), sistema financeiro valdymo arba aplinkosaugos vadybos sistema.

3.2.3 Sistema Kokybės vadybos(sistema kokybės vadybos): Sistema Valdymo(3.2.2) orientavimui ir kontrolei organização(3.3.1) taikomas kokybe (3.1.1 ).

3.2.4política kokybė(kokybės politika): Bendrieji ketinimai ir veiklos kryptis organizador(3.3.1) território kokybės(3.1.1), formaliai suformuluotas vadovybe(3.2.7).

Pastas

1 Paprastai kokybės politika atitinka bendrą organizacijos politiką ir sudaro pagrindą nustatyti kokybės tikslai(3.2.5).

2 PASTABA Šiame standarte išdėstyti kokybės vadybos principai gali buti pagrindu kuriant kokybės politiką.

3.2.5 kokybės tikslai(kokybės tikslas): kas yra pasiekiama arba siekiama toje srityje kokybės(3.1.1).

Pastas

1 Kokybės tikslai paprastai grindžiami política organizador kokybiškų sričių(3.2.4).

2 Kokybės tikslai paprastai nustatomi atitinkamiems skyriams ir lygiams organizador(3.3.1).

3.2.6 valdymas(vadyba): koordinuota vadovavimo ir valdymo veikla organização(3.3.1).

Pastaba – rusų kalboje termina „vadyba“ kartais reiškia žmones, t.y. como um grupo de darbuotojų, turintys įgaliojimus e atsakomybę už organizacijos vadovavimą ir valdymą. Kai termina „valdymas“ vartojamas šia prasme, jis visada turėtų būti vartojamas su kvalifikuojančiais žodžiais, kad būtų išvengta painiavos su anksčiau vartojama „vadybos“ sąvoka. Pavyzdžiui, neturėtumėte vartoti posakio „vadyba turėtų...“, kai "aukščiausioji vadovybė(3.2.7) turi...“ leidžiama naudoti.

3.2.7 aukščiausioji vadovybė aukščiausioji vadovybė: como muo arba darbuotojų grupo, kuri vadovauja ir kontroliuoja organização(3.3.1) aukščiausiu lygiu.

3.2.8 kokybės valdymas(kokybės vadyba): koordinuota vadovavimo ir valdymo veikla organização(3.3.1) taikomas kokybės(3.1.1).

PASTABA Kokybės valdymas ir valdymas paprastai apima plėtrą política kokybė(3.2.4)ir kokybės tikslai(3.2.5),kokybiškas planavimas(3.2.9), controle de kokybės(3.2.10),kokybės užtikrinimas(3.2.11)ir kokybės gerinimas(3.2.12).

3.2.9 kokybiškas planavimas(kokybės planavimas): Dalis kokybės valdymas(3.2.8), kuriuo siekiama nustatyti kokybės tikslai(3.2.5) é nustatant būtiną operatyvinę processo(3.4.1) ir susijusius išteklius kokybės tikslams pasiekti.

Pastaba – pletra kokybės plano(3.7.5) gali būti kokybės planavimo dalis.

3.2.10 controle de kokybės(kokybės kontrolė): dalis kokybės valdymas(3.2.8), kuriuo siekiama atitikti kokybės reikalavimus.

3.2.11 kokybės užtikrinimas(kokybės užtikrinimas): dalis kokybės valdymas(3.2.8), kuriuo siekiama užtikrinti, kad kokybės reikalavimai bus įvykdyti.

3.2.12 kokybės gerinimas(kokybės gerinimas): dalis kokybės valdymas(3.2.8), kuriuo siekiama didinti gebėjimą atitikti kokybės reikalavimus.

PASTABA Reikalavimai gali būti susiję su bet kokiu aspecto, pvz efeitos(3.2.14),efeito(3.2.15) arba atsekamumas(3.5.4).

3.2.13 Nuolatinis tobulinimas(nuolatinis tobulėjimas): kartojama veikla, siekiant padidinti gebėjimą atlikti reikalavimus (3.1.2).

Pastaba- Processos(3.4.1) tikslų nustatymas ir tobulinimo galimybių nustatymas yra nuolatinis procesas, naudojant audit pastabos(3.9.5)ir auditoria resultados pagrįstos išvados(3.9.6), duomenų analizė, analisar(3.8.7) valdymo ar kitais būdais ir dažniausiai veda prie korekciniai veiksmai(3.6.5) arba prevenciniai veiksmai(3.6.4).

3.2.14 efeitos efektyvumas: kiek įgyvendinamos suplanuotos veiklos ir pasiekiami suplanuoti rezultatai.

3.2.15 efeito(efektyvumas): santykis tarp pasiekto rezultato ir panaudotų išteklių.

3.3 Sua organização susijusios sąlygos

3.3.1organização(organização): Darbuotojų ir reikalingų lėšų grupo, paskirstanti pareigas, galias ir santykius.

Pavyzdys – Įmonė, korporacija, firma, įmonė, įstaiga, labdaros organizacija, mažmenininkas, asociacija arba bet koks jų padalinys ar derinys.

Pastas

2 Organizações de gali buti viešoji arba privati.

3 Šis apibrėžimas taikomas standartams kokybės valdymo sistemas(3.2.3). ISO/IEC 2 vadove pateikiamas kitoks termino „organizacija“ apibrėžimas.

3.3.2Estrutura organizacional(organizacinė struktūra): Atsakomybių, galių ir santykių tarp darbuotojų pasiskirstymas.

Pastas

1 Paskirstymas paprastai yra užsakytas.

2 Estrutura organizacional formal da estrutura do trabalho kokybės vadovas(3.7.4) arba em kokybės atžvilgiu(3.7.5)projeto(3.4.3).

3 Estrutura organizacional de gali apimti atitinkamą sąveiką su išorės organizador(3.3.1).

3.3.3 a infraestrutura(a infraestrutura):<Организация>Pastatų, įrangos ir pagalbinių paslaugų, reikalingų eksploatuoti, visuma organizador(3.3.1).

3.3.4 darbo alinka darbo aplinka: Sąlygų, kuriomis atliekamas darbas, visuma.

PASTABA Sąlygos apima fizinius, socialinius, psichologinius ir aplinkos veiksnius (tokius kaip temperatūra, atpažinimo ir atlygio sistemos, ergonomika ir atmosferos sudėtis).

3.3.5 vartotojas(clientes): Organização(3.3.1) arba asmuo, gaunantis Produtos(3.4.2).

Pavyzdys - Klientas, klientas, galutinis vartotojas, mažmenininkas, naudos gavėjas ir pirkėjas.

PASTABA Klientas gali masti organizacijos viduje arba išorėje.

3.3.6 teikėjas(tiekėjas): Organização(3.3.1) arba teikiantis asmuo Produtos(3.4.2).

Pavyzdys - Gamintojas, didmenininkas, mažmenininkas arba produkto pardavėjas, paslaugų teikėjas, informacijos teikėjas.

Pastas

1 PASTABA Tiekėjas gali masti organizacijos viduje arba išorėje.

2 Sutartyje tiekėjas kartais vadinamas „rangovu“.

3.3.7 suinteresuota šalis suinteresuotoji šalis: asmuo arba žmonių grupo, besidomintis veikla ar sėkme organizador(3.3.1).

Pavyzdys - Vartotojai(3.3.5), savininkai, organizações darbuotojai, tiekėjai (3.3.6), bankininkai, associações, parcerias e visualizações.

Pastaba: grupo gali sudaryti organizacija, organizacijos dalis arba kelios organizacijos.

3.3.8 Sutartis(sutartis): įpareigojantis susitarimas.

3.4 Processo e produto seguros

3.4.1processos(processos): tarpusavyje susijusių arba sąveikaujančių veiklų rinkinys, paverčiantis įvestis į rezultatus.

Pastas

1 Processo įvestis paprastai yra kitų procesų išvestis.

2 Processai, em organizador(3.3.1) paprastai planuojamos ir įgyvendinamos kontroliuojamomis sąlygomis, siekiant pridėtinės vertės.

3 processos Patvirtinimo laiquimasis(3.6.1) baigtinis Produtos(3.4.2) yra sudėtingas arba ekonomiškai nepraktiškas, dažnai vadinamas „ypatingu procesu“.

3.4.2 Produtos(produtos): Resultados processos(3.4.1).

Pastas

1 Yra keturios bendros categorias de produtos:

Paslaugos (pavyzdžiui, pervežimas);

Programinė įranga (pavyzdžiui, kompiuterio programa, žodynas);

Techninės priemonės (pavyzdžiui, variklio surinkimas);

Perdirbamos medžiagos (pvz., tepalas).

Daugelyje gaminių yra elementų, priklausančių rodapés bendroms categorias de produto. Produtos classificados e classificados, programas de programação, dispositivos de configuração e apdorotas medžiagas priklauso nuo vyraujančio elemento.

Pavyzdžiui, tiekiamą prekę „automobilis“ sudaro techninė įranga (pavyzdžiui, padangos), apdorotos medžiagos (degalai, aušinimo skystis), programinė įranga (variklio valdymo programinė įranga, vairuotojo žinynas) e paslaugos (pardavėjo pateiktos naudojimo instrukcijos).

2 Paslauga yra bent vieno veiksmo, būtinai atliekamo sąveikos metu, resultados tiekėjas(3.3.6)ir vartotojas(3.3.5), ir, kaip taisyklė, nemmaterialus. Paslaugos teikimas gali apimti, pavyzdžiui, šiuos dalykus:

Veikla, atliekama su vartotojo tiekiamais materiais gaminiais (pavyzdžiui, sugedusio automobilio taisymas);

Veikla, vykdoma su vartotojo tiekiamais nemmaterialiais produktais (pvz., pajamų ataskaitos, reikalingos mokesčio dydžiui nustatyti, surašymas);

Nematerialių produktų teikimas (pavyzdžiui, informacija žinių perdavimo prasme);

Vartotojams palankių sąlygų kūrimas (pavyzdžiui, viešbučiuose ir restauranuose).

Programação de tarefas e informações sobre seu trabalho e neapčiuopiama, taip pat gali buti metodų, operacijų ar procedimentos(3.4.5).

Techninė priemonė, kaip taisyklė, yra materiali, ou jos kiekis išreiškiamas skaičiuojamu dydžiu. características(3.5.1). Apdorojamos medžiagos dažniausiai yra apčiuopiamos, ou jų kiekis išreiškiamas nuolatine charakteristika. Techninė įranga ir perdirbamos medžiagos dažnai vadinamos prekėmis.

3 Kokybės užtikrinimas(3.2.11) pirmiausia nukreiptas į numatytą produktą.

3.4.3 projeto(projetos): único processos(3.4.1). reikalavimus(3.1.2), įskaitant laiko, sąnaudų ir išteklių apribojimus.

Pastas

1 Vienas projektas gali būti didesnės projekto struktūros dalis.

2 Kai kuriuose projeta tikslai gerinami ir características(3.5.1) produto atitinkamai nustatomi projeto eigoje.

3 Projeto de produção gali būti vienas produtos arba keli vienetai Produtos(3.4.2).

4 Pritaikytas pagãos ISO 10006:2003.

3.4.4 projetos e vários(dizainas ir plėtra): visuma processo(3.4.1), verčiant reikalavimus(3.1.2) į nustatytą características(3.5.1) arba especificações(3.7.3) įjungta Produtos(3.4.2),processos(3.4.1) arba sistema(3.2.1).

Pastas

1 PASTABA Sąvokos „projektavimas“ e „kūrimas“ kartais vartojamos pakaitomis, o kartais apibrėžiant rodapés projektavimo ir kūrimo proceso etapus.

2 PASTABA Kvalifikaciniai žodžiai gali būti naudojami projektavimo ir kūrimo dalykui identifikuoti (pavyzdžiui, gaminio projektavimas ir kūrimas arba proceso projektavimas ir kūrimas).

3.4.5 procedimento(procedura): nurodytas veiklos vykdymo būdas arba processos(3.4.1).

Pastas

1 PASTABA Procedimentos gali būti dokumentuotos arba nedokumentuotos.

2 PASTABA Kai procedūra yra dokumentuojama, dažnai vartojamas termina „rašytinė procedūra“ ou „dokumentuota procedūra“. documentos(3.7.2) su procedūra gali būti vadinamas „processamento de documentos“.

3.5 Su charakteristikomis susijusios sąlygos

3.5.1 características(característica): Skiriamoji savybė.

Pastas

1 Característica gali būti būdinga arba priskirta.

2 Característica de gali, mas kokybinės ou kiekybinės.

3. A classificação da classe de caracteres, que é a seguinte:

Fizinės (pavyzdžiui, mecaninės, elektrinės, cheminės ou biologinės savybės);

organoleptiniai (pavyzdžiui, susiję su kvapu, lytėjimu, skoniu, regėjimu, klausa);

Etiškas (pvz., mandagumas, sąžiningumas, teisingumas);

Laikinas (pavyzdžiui, punktualumas, patikimumas, prieinamumas);

Ergonomiškas (pavyzdžiui, fiziologinių savybių ar susijusių su žmonių saugumu);

Funkcinis (pavyzdžiui, didžiausias orlaivio greitis).

3.5.2 características do kokybės(característica kokybės): budinga Produtos(3.4.2),processos(3.4.1) arba sistema(3.2.1)características(3.5.1) susiję su reikalavimas(3.1.2).

Pastas

1 Žodis „prigimdytas“ reiškia kažkam būdingą, ypač jei jis susijęs su nuolatine savybe.

2 PASTABA Priskirtos produkto, processo ar sistemos charakteristikos (pvz., produkto kaina, produkto savininkas) perto do produto, processo ar sistemos kokybės charakteristikos.

3.5.4 atsekamumas atsekamumas: galimybė atsekti kažko svarstomo dalyko istoriją, taikymą ar vietą.

Pastas

1 Atsekamumas, susijęs su Produtos(3.4.2) gali reikšti:

Medžiagų ir componenteų kilmė;

Apdorojimo história;

Prekių paskirstymas ir vieta po pristatymo.

2 Metrologijos srityje priimtas VIM-1993 6.10 poskyryje pateiktas apibrėžimas.

3.6 Su atitikimu susijusios sąlygos

3.6.1susirašinėjimą(atitikimas): Vykdymas reikalavimus(3.1.2).

3.6.2 nenuoseklumas(neatitikimas): nesilaikoma reikalavimus(3.1.2).

3.6.3 defektas(defektas): nevykdymas reikalavimus(3.1.2), susijusių su numatytu arba nurodytu naudojimu.

Pastas

1 Saiaumas lona defekto ir sąvokų nenuoseklumas(3.6.2) yra svarbus, nes turi teisinių pasekmių, ypač susijusių su produkto atsakomybės klausimais. Todėl terminą „defektas“ reikia vartoti labai atsargiai.

2 Naudojimas pagal paskirtį vartotojas(3.3.5), gali priklausyti nuo pateikiamos informações pobūdžio, pavyzdžiui, naudojimo ir priežiūros instruções tiekėjas(3.3.6).

3.6.4prevencinis veiksmas(prevencinis): veiksmai, kurių imamasi siekiant pašalinti potencialo priežastį legal(3.6.2) é uma situação nepageidaujama kita galimai.

Pastas

1 Galimas pureitikimas gali turėti keletą priežasčių.

2 Imamasi prevencinių veiksmų, kad įvykis neįvyktų ir korekcinis veiksmas(3.6.5) – užkirsti kelią įvykio pasikartojimui.

3.6.5 korekcinis veiksmas(korekciniai veiksmai): veiksmai, kurių imamasi siekiant pašalinti aptiktos priežastį legal(3.6.2) é uma situação nepageidaujama.

Pastas

1 Neatitiktis gali turėti keletą priežasčių.

2 Imamasi korekcinių veiksmų, kad įvykis nepasikartotų, ir prevencinis veiksmas(3.6.4) – užkirsti kelią įvykiui.

3 Terminal Reikėtų atskirti coreano(3.6.6) ir korekcinius veiksmus.

3.6.6 coreano(pataisymas): veiksmai, kurių imtasi aptiktam ištaisymui legal(3.6.2).

Pastas

1 Korekcija gali būti atliekama kartu su korekcinis veiksmas (3.6.5).

2 Taisymas gali apimti, pavyzdžiui, perdirbti(3.6.7) arba gradacijos sumažinimas (3.6.8).

3.6.7 pakeitimas(perdirbimas): veiksmai, kurių imtasi dėl puroitikimo Produtos(3.4.2), kad jis atitiktų reikalavimus (3.1.2).

Pastaba – rodapéai nei perdirbimas remanescentes(3.6.9) gali paveikti arba pakeisti pureitinkančio gaminio dalis.

3.6.8 gradacijos sumažinimas(pervertido): Keisti gradacijos(3.1.3) puroitinkantis Produtos(3.4.2), kad jis atitiktų reikalavimus(3.1.2), skiriasi nuo originalių.

3.6.9 remanescentes(remontas): Veiksmai, kurių imtasi dėl puroitikimo Produtos(3.4.2), kad jis būtų priimtinas pagal paskirtį.

Pastas

1 PASTABA Taisymas apima taisomuosius veiksmus, kurių imamasi anksčiau atitikusiems gaminiams, siekiant juos atkurti naudoti, pavyzdžiui, atliekant techninę priežiūrą.

2 Rodapé nei pakeitimo(3.6.7) Remontas gali turėti įtakos arba pakeisti pureitinkančio gaminio dalis.

3.6.10salinimas(laužas): Veiksmas dėl puroitikimo Produtos(3.4.2), imtasi siekiant užkirsti kelią jo iš pradžių numatytam naudojimui.

Pavyzdys - Perdirbimas arba sunaikinimas.

Pastaba. Neatitinkančios paslaugos atveju paslauga neleidžiama naudoti nutraukus paslaugą.

3.6.11 leidimas nukrypti(koncesija): leidimas naudoti arba paleisti (3.6.13)Produtos(3.4.2), kuris puroitinka nustatyto reikalavimus (3.1.2).

PASTABA Leidimas nukrypti paprastai taikomas tiekiant gaminius su reikalavimų pureitinkančiais características(3.5.1) už nustatytus sutartus tam tikro produkto laiko ar kiekio limitus.

3.6.12 leidimas trauktis(nukrypimo leidimas): nustatytas leidimas nukrypti nuo pradinio reikalavimus(3.1.2)k Produtos(3.4.2), išduotas iki jo pagaminimo.

PASTABA Paprastai leidžianti nukrypti nuostata suteikiama ribotam produkto kiekiui ar laikotarpiui arba konkrečiam naudojimui.

3.6.13 paleisti(išleidimas): leidimas pereiti į kitą etapą processos (3.4.1).

Pastaba. Inglês kalba programinės įrangos kontekste termina „išleidimas“ dažnai reiškia pačios programinės įrangos versiją.

3.7 Su dokumentais susijusios sąlygos

3.7.1 informações(informações): Prasmingi duomenys.

3.7.2 documentos(documentos): Informação(3.7.1), pateikiami atitinkamoje laikmenoje.

Pavyzdys - Įrašai(3.7.6), especificações(3.7.3), procesinis dokumentas, brėžinys, ataskaita, standartas.

Pastas

1 laikmena gali būti popierinė, magnetinė, elektroninė ou optinė, kompiuterio diskas, nuotrauka arba pagrindinis pavyzdys arba jų derinys.

2 Documentų rinkinys, pvz., especificações de įrašai, dažnai vadinamas „dokumentacija“.

3Kai Kurie reikalavimus(3.1.2) (pvz., texto įskaitomumo reikalavimas) taikomi visų tipų dokumentams, tačiau gali būti taikomi specialūs reikalavimai specifikacijoms (pvz., peržiūros kontrolės reikalavimas) e įrašams (pvz., atk ūrimo reikalavimas).

3.7.3 especificações(especificidade): documentos(3.7.2), nustatantis reikalavimus(3.1.2).

PASTABA Especificações gali masti susijusios su veikla (pavyzdžiui, procedūriniu dokumentu, processo específico arba bandymo specifikacija) arba Produtos(3.4.2) (pavyzdžiui, gaminio specifikacijos, eksploatacinė dokumentacija ir brėžiniai).

3.7.4 kokybės kaina(kokybės vadovas): documentos(3.7.2), apibrėžiantis kokybės valdymo sistema(3.2.3)organizador(3.3.1).

PASTABA Kokybės vadovų detalhes sobre a forma de gali saias priklausomai nuo konkrečios organizacijos dydžio ir sudėtingumo.

3.7.5 kokybės planas(kokybės planas): documentos(3.7.2), kuris nustato, kuris procedimentos(3.4.5) é susijusius išteklius, kas ir kada turėtų taikyti konkrečiam asmeniui projeto(3.4.3),Produtos(3.4.2),processos(3.4.1) arba sutartis(3.3.8).

Pastas

1 PASTABA Šios procedūros paprastai apima procedūras, susijusias su kokybės valdymo procesais ir gaminio gyvavimo ciclo procesais.

3 Kokybės planas paprastai yra vienas iš rezultatų kokybiškas planavimas (3.2.9).

3.7.6 rekordas(įrasas): documentos(3.7.2) su pasiektais rezultatais arba atliktos veiklos įrodymais.

Pastas

1 Įrašai gali būti naudojami, pavyzdžiui, dokumentuoti atsekamumas(3.5.4) ir vykdymo įrodymus patikrinimas(3.8.4),prevenciniai veiksmai(3.6.4)ir korekciniai veiksmai(3.6.5).

2 Įrašų taisymų paprastai tvarkyti nereikia.

3.8 Su vertinimu susijusios sąlygos

3.8.1 objektyvūs įrodymai(objektyvus įrodymas): Duomenys, patvirtinantys kažko buvimą ar tiesą.

PASTABA Objektyvius įrodymus galima gauti stebint, matuojant, atliekant bandymą (3.8.3) ar kitomis priemonėmis.

3.8.3 teismo processos(testas): vieno ar kelių nustatymas características(3.5.1) nustatyta pagã procedimento(3.4.5).

3.8.4 patikrinimas(patikrinimas): atstovo patvirtinimas objetoktyvių įrodymų(3.8.1), kad nustatyta reikalavimus(3.1.2) buvo įvykdytos.

Pastas

1 Termina „patikrintas“ vartojamas atitinkamai būsenai nurodyti.

2 Reikalavimo patvirtinimo veikla gali apimti:

Alternatyvių skaičiavimų įgyvendinimas;

Palyginimas especificações(3.7.3) naujam projektui su analogiška patvirtinto projeto dokumentacija;

Vykdant bandymai(3.8.3) suas demonstrações;

Documentų analizė prieš jų paskelbimą.

3.8.5 patvirtinimas(patvirtinimas): Patvirtinimas pateikiant objetoktyvių įrodymų(3.8.1), kad reikalavimus(3.1.2), saias konkrečiam naudojimui ar pritaikymui, tenkinamos.

Pastas

1 Termina “patvirtintas” vartojamas atitinkamam statusui nurodyti.

2 Taikymo sąlygos gali būti tikros arba imituotos.

3.8.6 processos de qualificação(processos de qualificação): Processos(3.4.1), įrodantis gebėjimą įvykdyti nurodytą reikalavimus(3.1.2).

Pastas

1 Termina „kvalifikuotas“ vartojamas atitinkamam statusui nurodyti.

2 Darbuotojams gali būti taikomos kvalifikacijos Produtos(3.4.2), processo arba sistemas (3.2.1).

Pavyzdys - Auditorių kvalifikavimo procesas, medžiagos kvalifikavimo procesas.

3.8.7 analisar(peržiūra): Veikla, kurios buvo imtasi siekiant nustatyti tinkamumą, tinkamumą ir efeitos(3.2.14) nagrinėjamo objekto nustatytiems tikslams pasiekti.

PASTABA Analizė taip pat gali apimti nustatymą efeito (3.2.15).

Pavyzdys - Valdymo analizė, projektavimo ir plėtros analizė, cliente reikalavimų analizė, pureitikimų analizė.

3.9 Su auditu (patikra) susijusios sąlygos

3.9.1 auditas (patikrinimas)(auditas): Sistemas, nepriklausomas ir dokumentuotas processos(3.4.1) calorias auditoria įrodymai(3.9.4) ir jų objektyvų įvertinimą, siekiant nustatyti sutarto įvykdymo laipsnį auditoria de auditoria(3.9.3).

Pastas

1 Vidinį auditą, kartais vadinamą pirmosios šalies auditu, paprastai atlieka organização(3.3.1) arba jos vardu vidaus tikslams ir gali masti pagrindas pareiškimui dėl laiquimasis(3.6.1). Daugeliu atvejų, ypač mažesnėse organizacijose, nepriklausomumą gali parodyti atsakomybės už audituojamą darbą stoka.

2 PASTABA Išorinis auditas apima auditą, paprastai vadinamą antrosios šalies auditu arba trečiosios šalies auditu. Antrosios šalies auditą atlieka organizacijos veikla suinteresuotos šalys, pvz. vartotojai(3.3.5) arba kiti asmenys jų vardu. Trečiųjų šalių auditus atlieka nepriklausomos išorės organizacijos. Os órgãos organizacionais suteikia sertifikatus arba registraciją, kad atitiktų tokius reikalavimus kaip ISO 9001 e ISO 14001.

3 Jei du ar daugiau Valdymo sistemas(3.2.2) audituojami kartu, tai vadinama kompleksiniu auditu.

4 Como organizar um cartão de auditoria auditoria organizacional(3.9.8), tai vadinama jungtiniu auditu.

3.9.2 programa de auditoria(audito programa): vieno ar kelių rinkinys auditai(3.9.1) numatytas konkrečiam laikotarpiui ir saias konkretaus tikslo siekimui.

PASTABA Audito programa apima visą veiklą, reikalingą auditui planuoti, organizuoti ir atlikti.

3.9.3 auditoria de auditoria(audito kriterijai): politikos rinkinys procedimentos(3.4.5)arba reikalavimus(3.1.2), kurie naudojami kaip nuoroda.

PASTABA Palyginimui naudojami audito kriterijai auditoria įrodymai (3.9.4).

3.9.4 auditoria pažyma(audito įrodymai): Įrašai(3.7.6), faktinių aplinkybių konstatavimo ar kt Informação(3.7.1), kurie yra susiję su auditoria de auditoria(3.9.3) ir gali būti patikrinta.

PASTABA Audito įrodymai gali būti kokybiniai arba kiekybiniai.

3.9.5 audit pastabos(audito išvados): Surinktų vertinimo rezultatai auditoria įrodymai(3.9.4) atžvilgiu auditoria de auditoria(3.9.3).

PASTABA Audito pastabos gali rodyti susirašinėjimą(3.6.1) arba nenuoseklumas(3.6.2) audito kriterijai arba tobulinimo galimybės.

3.9.6 auditoria resultados pagrįstos išvados(audito išvada): Rezultatas auditorias(3.9.1) numatita equipe de auditoria(3.9.10) apsvarsčius audit tikslus ir viską audit pastabos(3.9.5).

3.9.7 clientes de auditoria(clientes de auditoria): Organização(3.3.1) arba užsakęs asmuo auditorias(3.9.1).

Pastaba – audito klientas gali būti auditoria organizacional(3.9.8) aposta kuri kita organização(3.3.1), kuris turi teisinę ar sutartinę teisę reikalauti atlikti auditą.

3.9.8 auditoria organizacional(audituojamas): Organização(3.3.1), atsižvelgiantį auditorias(3.9.1).

3.9.9 auditório(auditório): Asmuo, pademonstravęs savo asmenines savybes ir turintis competência(3.1.6 e 3.9.14) atlikti auditorias(3.9.1).

PASTABA Svarbių asmeninių auditus savybių aprašymas pateiktas ISO 19011.

3.9.10 equipe de auditoria(audito komanda): vienas ar daugiau auditórios(3.9.9), diriguojant auditorias(3.9.1), prireikus palaikoma experiência técnica(3.9.11).

Pastas

1 Vienas iš audito grupės auditių paprastai paskiriamas grupės vadovu.

2 Grupo de auditoria taip pat gali sudaryti auditórios estažuotojai.

3.9.11 técnicas expertas(técnicos expertas):<Аудит>Asmuo, turintis reikiamų especializado em žinių ar patirties equipe de auditoria(3.9.10).

Pastas

1 Especializuotos žinios arba patirtis apima žinias ar patirtį, susijusias su organizador(3.3.1),processos(3.4.1) arba audituojama veikla, taip pat šalies, kurioje atliekamas auditas, kalbos ir kultūros išmanymas.

2 Techninis expertas neturi įgaliojimų auditório(3.9.9) grupo de auditoria.

3.9.12 planos de auditoria(audito plano): Veiklos ir vykdytinų priemonių aprašymas auditorias(3.9.1).

3.9.13 auditoria apimtis(audito apimtis): turinys ir ribos auditorias(3.9.1).

PASTABA Audito apimtis paprastai apima vietą, estrutura organizacional, veiklą ir processo(3.4.1), taip pat aprėptą laikotarpį.

3.9.14 competência(competência):<Аудит>Pademonstravo asmenines savybes ir gebėjimą pritaikyti žinias bei įgūdžius.

3.10 Terminai, susiję su matavimo processų kokybės valdymu

3.10.1 matavimų valdymo sistema matavimo valdymo sistema: tarpusavyje susijusių arba sąveikaujančių elementų rinkinys, būtinas pasiekti metrologinis tinkamumo patvirtinimas(3.10.3) seu controle nulo matavimo processai(3.10.2).

3.10.2 processos matavimo processos matavimo: operacijų rinkinys, atliekamas siekiant nustatyti kiekio vertę.

3.10.3 metrologinis tinkamumo patvirtinimas(metrologinis patvirtinimas): operacijų, atliktų siekiant užtikrinti atitiktį, rinkinys matavimo įranga(3.10.4)reikalavimus(3.1.2) tinkamas pagal paskirtį.

Pastas

1 Metrologinis tinkamumo patvirtinimas paprastai apima kalibravimą arba patikrinimas(3.8.4), aposta koks reikalingas koregavimas arba remanescentes(3.6.9).

2 Metrologinis tinkamumo patvirtinimas nelaikomas baigtu, kol nėra įrodytas ir dokumentais patvirtintas matavimo įrangos tinkamumas naudoti pagal paskirtį.

3 Reikalavimai naudoti pagal paskirtį apima tokias charakteristikas kaip diapazonas, skiriamoji geba, didžiausia leistina paklaida ir kt.

4 Reikalavimai metrologiniam tinkamumo patvirtinimui dažniausiai skiriasi nuo gaminiams keliamų reikalavimų ir jais nereglamentuojami.

3.10.4 matavimo įranga(matavimo įranga): matavimo priemonės, programinė įranga, standartai, etaloninės medžiagos, pagalbinė įranga arba jų derinys, būtini atlikti processos matavimo(3.10.2).

3.10.5 características metrológicas(característica do metrologinė): išskirtinė savybė, galinti turėti įtakos matavimo rezultatams.

Pastas

1 Matavimo įranga(3.10.4) paprastai turi keletą metrologinių charakteristikų.

2 Metrologinės charakteristikos gali buti kalibruojamos.

3.10.6 metrologinė tarnyba(função metrologinė): organização da estrutura da administração e da técnica de apibrėžimą ir įgyvendinimą matavimų valdymo sistemas(3.10.1).

Pastaba – žodis „apibrėžimas“ reiškia „standartų nustatymas“. Jis nevartojamas terminologia „sąvokos apibrėžimo“ prasme (kai kuriomis kalbomis šis saiaumas neaiškus be konteksto).

A priedas
(informativo)

Žodyno rengimo metodika

A.1 Įvadas

A norma ISO 9000 é a norma universalumo reikia naudoti:

Techninis aprašymas, bet ne itin specializuota technine kalba;

Nuoseklus ir suderintas žodynas, suprantamas visiems potencialiems kokybės vadybos sistemas standartų naudotojams.

Sąvokos yra viena nuo kitos priklausomos, ou kokybės vadybos sistemas sąvokų santykių analisam seus jų suskirstymas į conceitos de sistemas yra būtina sąlyga norint sukurti nuoseklų žodyną. Tokia analizė buvo atlikta kuriant šiame standarte nurodytą žodyną. Kadangi kūrime naudojamos sąvokų grafinės konstrukcijos gali būti naudingos informacijos turinio požiūriu, jos pateiktos A.4.

Sąvoka sudaro perėjimo iš vienos kalbos į kitą vienetą (įskaitant vienos kalbos varianteus, pvz., Amerikos anglų ir britų anglų). Iš kiekvienos kalbos parenkamas tinkamiausias terminas, siekiant visiško sąvokos aiškumo toje kalboje, t.y. naudojamas nepažodinio vertimo métodos.

Apibrėžimas konstruojamas aprašant tik tuos požymius, kurie yra esminiai sąvokai identifikuoti. Svarbi informacija, kuri yra svarbi sąvokai, bet nėra būtina jos aprašymui, pateikiama vienoje ar keliose apibrėžimo pastabose.

Terminą tekste pakeičiant jo apibrėžimu su minimaliais sintaksiniais pakeitimais, teksto reikšmė neturėtų keistis. Šis pakeitimas leidžia mums gauti paprastą metodą, kaip patikrinti apibrėžimo teisingumą. Então, se você apibrėžimas yra sudėtingas ir jame yra keli terminai, geriau jį pakeisti naudojant ne daugiau kaip du apibrėžimus vienu metu. Visiškas visų terminų pakeitimas sukels sintaksinių sunkumų ir bus nenaudingas perteikiant prasmę.

A.3 Sąvokų ir jų grafinio atvaizdavimo ryšiai

A.3.1 Bendroji dalis

Terminologijos darbe sąvokų ryšiai grindžiami hierarchiniais ryšiais tarp tipų požymių taip, kad ekonomiškiausias sąvokos apibūdinimas susidaro įvardijant jos tipus ir aprašant požymius, išskiriančius j ą nuo aukštesnių ar pavald žių sąvokų.

Yra trys pagrindiniai sąvokų sąsajų tipai, nurodyti šiame priede: bendrinis (A.3.2), partityvinis (A.3.3) ir asociatyvinis (A.3.4).

A.3.2 Bendrasis ryšys

Pavaldžios sąvokos hierarchijoje paveldi viršesnės sąvokos požymius ir apima tų požymių aprašymus, kurie jas skiria nuo viršesniųjų (viršutinių) ir koordinuojamųjų (subordinuotų) s ąvokų, pavyzdž iui, pavasario, vasaros, rudens ir žiemos ryšys su metų laikais.

Bendrieji ryšiai grafiškai pavaizduoti „vėduoklio“ arba „medžio“ pavidalu be rodyklių (A.1 pav.).

A.1 paveikslas – grafinis genties ir rūšių ryšio pavaizdavimas

A.3.3 Dalyvus bendravimas

Šalutinės sąvokos vienoje hierarchinėje sistemoje yra viršesnės sąvokos dalis, pavyzdžiui, pavasaris, vasara, ruduo ir žiema gali masti apibrėžti kaip metų dalys, todėl nepriimtina gerą orą (vieną iš galim ų vasaros savybių) apibrėžti kaip. Dalis metų.

Daliniai santykiai vaizduojami „grėblio“ pavidalu (A.2 pav.), kai atskiros dalys pavaizduotos viena linija, o kelios dalys – keliomis.

A.2 pav. Grafinis dalyvaujamojo bendravimo vaizdas

A.3.4 Associatyvus ryšys

Asociatyviniai ryšiai nėra tokie ekonomiški kaip bendriniai ir daliniai, tačiau jie padeda nustatyti santykio tarp dviejų sąvokų sąvokų sistema pobūdį, pavyzdžiui, priežastis ir pasekmė, veiks mas ir vieta, veiksmas ir rez ultimatas, įrankis ir funkcija, medžiaga. seus produtos.

Asociatyvūs ryšiai pavaizduoti kaip viena linija su rodykle kiekviename gale (A.3 pav.).

A.3 pav. Grafinis asociatyvinio ryšio pavaizdavimas

A.4 Grafinis sąvokų vaizdavimas

A.4–A.13 paveiksluose grafiškai pavaizduotos sąvokos, kuriomis grindžiamos šio standarto 3 skyriaus dalykinės grupės.

Sąvokų apibrėžimai kartojami, tačiau jie nėra iliustruojami pastabomis, todėl patariama pasidomėti 3 skyriumi.

A.4 pav. Su kokybe susijusios sąvokos (3.1)

A.5 pav. Su valdymu susijusios sąvokos (3.2)

A.6 pav. Sua organização susijusios sąvokos (3.3)

A.7 pav. Seus processos e produtos são susijusios sąvokos (3.4)

A.8 pav. Su charakteristikomis susijusios sąvokos (3.5)

A.9 pav. Su atitiktimi susijusios sąvokos (3.6)

A.10 pav. Su dokumentais susijusios sąvokos (3.7)

A.11 pav. Su vertinimu susijusios sąvokos (3.8)

A.12 pav. Su auditu (patikra) susijusios sąvokos (3.9)

A.13 pav. Su matavimo procesų kokybės valdymu susijusios sąvokos (3.10)

Abėcėlinė terminų rodyklė russo kalba

análise................................................. .. . ............................................... .... . ....................................
auditorias................................................ .. . ............................................... ......... .......................................... ..
auditório................................................ .................................................. . . ....................................
patvirtinimas................................................. .. ................................................ ......... ..... .........................
patikrinimas................................................. .................................................. ......... ...........................
galimybės................................................. .. ................................................ ........ ..............
paleidimas.................................................. . ... ................................................ . . ...................................
gradacija................................................ . ... .................................................. ... ... ...............................
equipe de auditoria................................................ .................................................. ......... .... ........................
korekciniai veiksmai................................................ ..................................................
prevencinis veiksmas................................................. .................................................. ......... .
defeitos............................................. . ... ................................................ . . ...................................
documentos.................................................. .................................................. ...... ....................................
clientes de auditoria................................................ .................................................. ......... .... ........................
išvados, pagrįstos audito rezultatais............................................. ....... ........................................... ..........
įrašymas................................................. .................................................. ......... .......................................... ..
informações............................................. . ... ................................................ . . ...................
infra-estrutura................................................. .................................................. .... . ....................
teísmo processas................................................ .................................................. ......... ..............
kokybė............................................... . ... ................................................ . . ........................................
competência.................................................. .................................................. . . ....................
competência<аудит>............................................................................................
Sutartis.................................................. ....... ........................................... .............. ....................................
ao controle................................................. ........ .......................................... .............. ...................................
taisimas................................................ . .................................................. . . ....................
auditoria de auditoria.................................................. .................................................. .......... ............... ......................... ........... ...
valdymas........................................ . ........ ........................................... . ...... ..............
kokybės valdymas................................................ .................................................. ......... ......
audit pastabos................................................. .................................................. ......... ............... .......................... ........... ..
patikimumas................................................. .. . ............................................... .... . ....................
nenuoseklumas................................................. .................................................. ......... ...........................
kokybės užtikrinimas................................................ .................................................. ......... ......
auditoria apimtis................................................. .................................................. ......... .... ...........................
matavimo įranga................................................ .................................................. ......... .
Organização.................................................. ........ .......................................... ............... ......................
organização tikrinama................................................ .................................................. ......... .... ...
perdaryti................................................ ........ .. ........................................ ..... ...... ........................................ ..... ..
planos de auditoria................................................ .................................................. ......... ..........................................
kokybės planas................................................ .................................................. ......... ......................
kokybiškas planavimas................................................. .................................................. ......... .... .....
metrologinis tinkamumo patvirtinimas................................................. ...........
política kokybės................................................ .................................................. ......... ....
teikėjas.................................................. .................................................. . . .............
vartotojas................................................ .................................................. .... . ....................
programa de auditoria................................................ .................................................. ......... .... ........................
Produtos................................................. ....... ........................................... ............. .... ........................
projeto............................................. . ... ................................................ . . ...................................
projetos e tobulinimas......................................... .................................................. ....... .....
atsekamumas................................................. .................................................. .... . ..... ....
procedimento................................................. .................................................. .... . ....................
processos.................................................. .. . ............................................... .... . ....................................
processos matavimos................................................ .................................................. ......... ......... ....
processos de qualificação................................................. .................................................. ......... .
leidimas nukrypti................................................. .................................................. ......... ....
leidimas trauktis......................... .................. ..... ....................................
efektyvumas................................................. .. ................................................ ........ .... ........................
remanescentes............................................. . ... ................................................ . . ...................................
vadovybė................................................. ................................................. ....... ......... ..
kokybes kaina................................................ ............ ................................... .. ........
certificados de auditoria................................................ .................................................. ......... .............. ......................
objeto įrodymai................................................ .................................................. ......... ....
sistema........................................ . ........ ........................................... . ...... ..............................
valdymo sistema................................................. .................................................. ......... .... .............
matavimo valdymo sistema......................................... .................................................. ....... ............... .
Kokybės vadybos sistema......................................... ..... ....................................
metrologinė tarnyba................................................. .................................................. ......... .
gradacijos sumažinimas................................................. .... ............................................... .......... .... ........
susirašinėjimas................................................. .................................................. .... . ....................
especificações.................................................. .................................................. . . ....................
gamybos alinka................................................. .................................................. ......... .... .............
suinteresuotoji šalis................................................ .................................................. ......... .... .
Estrutura organizacional................................................. .................................................. ......... ....
técnicas expertas<аудит>....................................................................................
reikalavimas............................................. . ... ................................................ . . ............
clientes pasitenkinimas................................................ .................................................. ......... .
kokybės gerinimas................................................. .................................................. ......... .............. ..................... ..
nuolatinis tobulėjimas................................................. .................................................. ......... .
controle de kokybės................................................ .................................................. ......... .
salinimas.................................................. .. ................................................ ......... ......................
características ..................................................... .. ................................................ ........ ......................
características do kokybės................................................. .... ............................................... .......... .
kokybės tikslai................................................. .................................................. ......... .... ........
características da metrologinės................................................. .... ...................................
efektyvumas......................................... . ....... ........................................... . ..... ...............

Abėcėlinė terminų rodyklė inglês kalba

auditorias................................................ .. . ............................................... ......... .......................................... ..
clientes de auditoria................................................ .................................................. ......... .... .........................
auditoria išvada................................................ .................................................. ......... ......................
auditoria de auditoria.................................................. .................................................. .......... .. .....................................
auditoria įrodymai................................................ .................................................. ......... ......................
auditoria išvados................................................ .................................................. ......... ..............
planos de auditoria................................................ .................................................. ......... .... ..................................... ...................
programa de auditoria................................................ .................................................. ......... .... ........................
auditoria apimtis................................................. .................................................. ......... ......................
comandos auditados................................................. .................................................. ......... ..........................................
tikrinamas............................................. . ... .................................................. .................................................. ......
auditório................................................ .................................................. ...... ........................................... .........
gebėjimas................................................. .. ................................................ ........ .... .........................
características ..................................................... .. ................................................ ........ ........................
competência.................................................. .................................................. ...... ...........................
competência .....................................................................................................
nuolaida............................................... . ... .................................................. ... ...........................
atitiktis.................................................. .. . ............................................... ......... ...........................
nuolatinis tobulėjimas................................................. .................................................. ......... .......
sutartis.................................................. .. . ............................................... ......... .......................................... ............
taisimas................................................ . .................................................. ...... ...........................
korekciniai veiksmai................................................ .................................................. ......... ......................
clientes..................................................... ................................................ . . ...................................
clientes pasitenkinimas................................................ .................................................. ......... ...........
defeitos.................................................. ....... ............... ............................ ........ ............... ........................... ......... ..
patikimumas................................................. .. . ............................................... ......... ...........................
projetos e tobulinimas......................................... .................................................. ....... ..... ........
leidimas nukrypti................................................. .................................................. ......... ......................
documentos.................................................. .................................................. ...... ..... ..........................
efektyvumas................................................. .. ................................................ ........ .... ........................
efektyvumas......................................... . ....... ................................................. . ..........................
aula................................................. ....... ........................................... ............. .... .................................... .......................
Informação............................................ ..... .......... .................................... .... ........... ......................
infra-estrutura................................................. .................................................. ......... ...........................
inspeção................................................. ....... ........................................... ............. .... .........................
suinteresuotoji šalis................................................ .................................................. ......... ......................
valdymas........................................ . ........ ................................................ .. .........................
valdymo sistema................................................. .................................................. ......... ...... ....
matavimo valdymo sistema......................................... .................................................. ....... .....
processos matavimos................................................ .................................................. ......... ...........
matavimo įranga................................................ .................................................. ......... ...........
características da metrologinė................................................ .... ............................................... ........... ..
metrologinis patvirtinimas................................................. .... ............................................... .......... .
função metrologinė................................................ .................................................. ......... ...........
puratikimas................................................. .. ................................................ ......... ..... .........................
objeto įrodymai................................................ .................................................. ......... ......... ......
Organização.................................................. ........ .......................................... ............... ..... .........................
Estrutura organizacional................................................. .................................................. ......... .
prevenção................................................. .. ................................................ ......... ..... .........................
procedimento................................................. .................................................. .... . ....................................
processos.................................................. .. . ............................................... ......... .......................................... ............
gaminis................................................ .. . ............................................... ......... .......................................... ............
projeto................................................. ........ ............... ........................... ......... ............... .......................... .......... ..
processos de qualificação................................................. .................................................. ......... ......... ...
kokybė............................................... . ... .................................................. ...........................................
kokybės užtikrinimas................................................ .................................................. ......... ......................
características do kokybės................................................ .................................................. .......... .. ......... ...
controle de kokybės................................................ .................................................. ......... ..............
kokybės gerinimas................................................. .................................................. ......... ... ...
kokybės valdymas................................................ .................................................. ......... ...... ....
sistema kokybės vadybos................................................. .. ............................................. ... ... ..
kokybės vadovas................................................ .................................................. ......... ..............
kokybės tikslas................................................ .................................................. .......... ......................
kokybės planas................................................ .................................................. ......... .... ........................
kokybiškas planavimas................................................. .................................................. ......... .... ........................
política kokybės................................................ .................................................. ......... ......................
įrašas................................................... .. ................................................ ......... ..... .................................... .....
patobulinti................................................. .. ................................................ ........ .... ........................................... ..................
isleidimas.................................................. .. ............... ................................. .................. ................................ .... ..
remanescentes............................................. . ... .................................................. ...........................................
reikalavimas............................................. . ... .................................................. ... ...........................
peržiūra................................................. .. ............... ................................. .................. ................................ .... ..
perdaryti................................................ ........ .. ........................................ ..... ...... ........................................ .................
lauzas................................................. .. ............... ................................. .................. ................................ .... ...
especificações.................................................. .................................................. ...... ...........................
tiekėjas................................................. .................................................. ...... ........................................... .........
sistema........................................ . ........ ................................................ .. ...........................................
técnicas expertas ...............................................................................................
bandymas............................................. . ... ................................................ . . ...................................
aukščiausioji vadovybė................................................ ................................................. ....... ......................
atsekamumas................................................. .................................................. ......... ...........................
patvirtinimas................................................. .. ................................................ ......... ..... ..........................
patikrinimas................................................. .................................................. ......... ...........................
darbo alinka................................................. .................................................. ......... .... ........................

Bibliografia

	Terminologijos darbas - Principai ir metodoi
	Terminų darbas. Zodynas. 1 dalis: Teorija ir taikymas
	Estatística. Žodynas ir simboliai. 2 dális. Estatísticas de Taikomoji 1)
	Kokybės vadybos sistemas – 2 reikalavimai)
	Kokybės vadybos sistemos – veiklos tobulinimo gairės 3)
	Matavimo valdymo sistemas – Reikalavimai matavimo processos e matavimo įrangai
	Kokybės vadybos sistemas documentais gairės
	Recomendações do método estatístico ISO 9001:2000
	Kokybės vadybos sistemas consultores atrankos e naudojimosi jų paslaugomis gairės
	Tarptautiniai terminų standartai – Parengimas ir maketavimas
	Métodos de estatística padronizados e específicos
	Atitikties vertinimas – Žodynas ir bendrieji principai
	Kokybės ir/ar aplinkosaugos vadybos sistema audito gairės
ISO/IEC vadovas 2	Standartizacija ir susijusi veikla – Bendrasis žodynas
	Tarptautinis elektrotechnikos žodynas – 191 skyrius: Patikimumas ir paslaugų kokybė
CEI 60050-191/A2:2002	Tarptautinis elektrotechnikos žodynas – 191 skyrius. Patikimumas ir paslaugų kokybė: 2 pakeitimas
	Tarptautinis pagrindinių ir bendrųjų metrologijos terminų žodynas, BIPM/IEC/ /IFCC/ISO/OIML/IUPAC/IUPAP
	Kokybės vadybos principų brošiūra 4)
ISO9000 +ISO 14000	Naujienos (kas du mėnesius leidžiamas leidinys, kuriame išsamiai aprašomi tarptautiniai Pokyčiai, SUSIJę SUI VALDYMO SISTANDARTAIS, įSKAITANNANAS NAAUJENAS APIIE JAI gyvendinimą įvairiose Organizacijose Visame Pasaulyje) 5)
	Direktyvos, 1 dalis, 2 dalis: 2004 ir priedas

2) Nuo 2008 m. lapcricio 15 d. vietoj ISO 9001:2000 galioja ISO 9001:2008.

3) Nuo 2009-11-01 vietoj ISO 9004:2000 galioja ISO 9004:2009.

4) Brošiūrą galima rasti internete: http://www.iso.ch.

5) Platina ISO centrinis sekretoriatas ( [apsaugotas el. massas]).

Raktiniai žodžiai: kokybės vadybos sistema, kokybės vadybos principai, processo požiūris, nuolatinis tobulinimas, terminai ir apibrėžimai