Pagalbos skambučių priėmimo ir apdorojimo vyriausiojo specialisto pareigybės aprašymas. Registratorė ir užsakymų apdorojimas Pagalbos skambučių priėmimo ir apdorojimo specialistas

Patvirtinu
_________________________________ (pavardė, inicialai)
(organizacijos pavadinimas, jos ____________________________________
organizacinė ir teisinė forma) (direktorius; kitas įgaliotas asmuo
patvirtinti pareigybės aprašymą)
00.00.201_
lyd.p.
DARBO INSTRUKCIJA SPECIALISTUI PRIĖMIANT IR APDOROJANT UŽSAKYMUS
——————————————————————-
(Įstaigos pavadinimas)
00.00.201_ #00
1. Bendrosios nuostatos
1.1.Šis pareigybės aprašymas apibrėžia specialisto _________________________ (toliau – įmonė) teises, pareigas ir pareigas priimant ir tvarkant užsakymus. Institucijos pavadinimas
1.2.Užsakymų priėmimo ir apdorojimo specialisto pareigoms priimamas asmuo, turintis aukštąjį (vidurinį) profesinį (techninį) išsilavinimą (darbo stažui reikalavimų nėra); Ne mažesnė nei 1 metų patirtis prekybos srityje.
1.3. Užsakymų priėmimo ir apdorojimo specialistas turi žinoti:
- įmonės struktūra;
- informacija apie prekes (paslaugas);
- dalykinės komunikacijos etika;
- užsakymų apdorojimo kompiuteriu technologija;
- darbo įstatymų pagrindai;
- užsakymų pateikimo reikalavimai;
- užsakymų apskaitos pagrindai;
- pavedimų priėmimo ir vykdymo kontrolės tvarka;
- biuro darbo pagrindai;
- vidaus darbo reglamentai.
1.4.Užsakymų priėmimo ir apdorojimo specialistas priimamas į darbą ir atleidžiamas iš darbo įmonės vadovo įsakymu, pateikus _________________________.
1.5.Užsakymų priėmimo ir apdorojimo specialistas yra pavaldus __________________.
1.6. Specialistui nesant priimant ir tvarkant užsakymus (ligos, atostogų ir pan.), jo pareigos pavedamos nustatyta tvarka paskirtam asmeniui, įgyjančiam atitinkamas teises ir atsakingam už kokybišką ir savalaikį savo pareigų atlikimą. .
2. Darbo pareigos
Registratūros darbuotojas ir procesorius yra atsakingi už:
2.1.Klientą (klientą) konsultuoti dėl taisyklių ir užsakymo dalyko (dizainas, kaina, parametrai, terminai ir užsakymo vieta).
2.2. Patikrinkite, ar yra visos užsakymo detalės.
2.3.Pataisyti užsakymų vykdymo sąlygas ir prireikus informuoti klientus (klientus) apie užsakymų parametrų pasikeitimus.
2.4. Tvarkyti įvykdytų užsakymų archyvą.
2.5. Nurodykite užsakymo tipą.
2.6. Nusiųsti užsakymą atitinkamam įmonės padaliniui.
2.7.Koordinuoti padalinių, dalyvaujančių vykdant įsakymą, darbą.
2.8.Kontroliuoti užsakymo įvykdymą laiku.
2.9.Parengti ataskaitą (dieną, mėnesį, ketvirtį, metinę) tolesnei sistemos analizei ir koregavimui darbui su užsakymais.
3. Teisės
Užsakymų priėmimo ir apdorojimo specialistas turi teisę:
3.1.Iš įmonės struktūrinių padalinių reikalauti informacijos ir dokumentų, reikalingų jo pareigoms atlikti.
3.2.Susipažinti su dokumentais, apibrėžiančiais jo teises ir pareigas einant pareigas, tarnybinių pareigų atlikimo kokybės vertinimo kriterijais.
3.3.Teikti siūlymus vadovybei tobulinti darbą, susijusį su šioje instrukcijoje numatytomis pareigomis.
3.4.Reikalauti, kad įmonės vadovybė užtikrintų organizacines ir technines sąlygas bei nustatytų dokumentų, reikalingų tarnybinėms pareigoms atlikti, įforminimą.
4. Atsakomybė
Priėmimo ir apdorojimo specialistas yra atsakingas už:
4.1. Netinkamas pareigų, numatytų šiame pareigybės aprašyme, vykdymas arba nevykdymas pagal galiojančius Rusijos Federacijos darbo įstatymus.
4.2 Teisės pažeidimai, padaryti vykdant veiklą pagal galiojančius Rusijos Federacijos administracinius, baudžiamuosius ir civilinius įstatymus.
4.3. Materialinės žalos padarymas įmonei pagal galiojančius Rusijos Federacijos darbo ir civilinius įstatymus.
Struktūrinio padalinio vadovas: _____________ _____________________

00.00.201_
Susipažino su instrukcijomis
gautas vienas egzempliorius: _____________ _________________________
(parašas) (pavardė, inicialai)
00.00.20__

„Sberbank“ prezidentas Germanas Grefas mano, kad mokymosi procesas mokykloje „nužudo kiekvieną norą mokytis“. Tai jis pareiškė Rytų ekonomikos forume, praneša RIA Novosti. Grefas sakė, kad jam ypač nepatinka vertinimo ir egzaminų procesas: „Aš ...

Kaip matyti iš pareigybės pavadinimo, šis specialistas atlieka gaunamų užsakymų priėmimo ir apdorojimo funkcijas. Šios pareigos daugiausia diegiamos prekybos įmonėse ir įvairias paslaugas teikiančiose įmonėse. Tačiau jis įgijo ypatingą reikšmę didmeninėje ir mažmeninėje prekyboje bei gamyboje. Prekės, kurių užsakymus šis specialistas priima ir apdoroja, suprantamos ne tik kaip galutiniam vartojimui skirta produkcija, bet ir kitos inventoriaus prekės, skirtos perparduoti ar gaminti.

Visi gaunami užsakymai gali būti sąlygiškai suskirstyti į išorinius ir vidinius, tiek produkto atžvilgiu (buvimas įmonėje ar už jos ribų), tiek kliento atžvilgiu, kurie taip pat gali būti išoriniai (trečiosios šalies) ir vidiniai (pvz. , įmonės darbuotojas, atliekantis užsakymą, kuriam ar gamybos poreikiams).

Taigi galima suformuoti tokią užsakymo variantų struktūrą:

1) išorinis klientas užsako įmonėje esančias prekes;

2) išorinis klientas užsako prekę, esančią už įmonės ribų;

3) vidinis klientas užsisako įmonėje esančią prekę;

4) vidinis klientas užsako prekę, esančią už įmonės ribų.

Žinoma, ši klasifikacija yra tik pirminė. Priklausomai nuo srities, kurioje specialistas dirba, galimas tolesnis šios struktūros išsišakojimas.

Užsakymų priėmimo ir apdorojimo specialisto užduotys apima užsakymo tipo nustatymą ir priemonių jam įvykdyti.

Dauguma užsakymų gaunami telefonu arba faksu, kartais – paštu. Tačiau šiuo metu vis labiau plintant elektroninei prekybai, kuriama užsakymų sistema el. paštu arba per svetaines internete.

Užsakymo gavėjas juos priima, patikrina, ar yra reikiamų užsakymo parametrų (nurodoma prekės rūšis, jos kiekis ir kt.) bei kliento rekvizitai (koordinatės).

Po to jis pradeda apdorojimą, kurį sudaro atitinkamų prekių dokumentų (važtaraščių, pirkimo užsakymų ir kt.) surašymas, jų persiuntimas į atitinkamą skyrių (tai gali būti įmonės sandėlis, pirkimo skyrius ir kt.). ). Esant beasmeniui bendravimui su klientu (internetu ar faksu), esant poreikiui (pavyzdžiui, esant didelei užsakymo apimčiai), specialistas gali susisiekti su abonentu, kad paaiškintų ar gautų užsakymo patvirtinimą.

Be to, jis stebi ir kontroliuoja užsakymo įvykdymo maršrutą, koordinuoja vykdomųjų paslaugų darbą iki užsakymo pristatymo ir kliento apmokėjimo. Po viso ciklo priėmimo ir apdorojimo specialistas visą informaciją apie užsakymą suveda į archyvą ir pažymi jo įvykdymą. Paprastai archyvai yra elektroninės duomenų bazės kompiuteryje.

NURODYMAI UŽSAKYMŲ PRIĖMIMO IR APDOROJIMO SPECIALISTUI

I. Bendrosios nuostatos

2. Užsakymų priėmimo ir apdorojimo specialistas turi žinoti:

2.1. Įmonės struktūra.

2.2. Informacija apie prekes (paslaugas).

2.3. Užsakymo reikalavimai.

2.4. Užsakymų apskaitos pagrindai.

2.5. Pavedimų priėmimo ir vykdymo kontrolės tvarka.

2.6. Biuro darbo pagrindai.

2.7. Verslo komunikacijos etika.

2.8. Užsakymų apdorojimo kompiuteriu technologija.

2.9. Darbo teisės pagrindai.

2.10. Vidaus darbo taisyklės.

3. Priėmimas į įsakymų priėmimo, apdorojimo ir atleidimo specialisto pareigas vykdomas įmonės vadovo įsakymu, pateikus ____________________________________________.

4. Užsakymų priėmimo ir apdorojimo specialistas atsiskaito tiesiogiai _________________________________.

5. Užsakymų priėmimo ir apdorojimo specialisto (ligos, atostogų ir kt.) nesant, jo pareigas atlieka nustatyta tvarka paskirtas asmuo. Šis asmuo įgyja atitinkamas teises ir atsako už kokybišką ir savalaikį jam pavestų pareigų atlikimą.

II. Darbo pareigos

Užsakymų priėmimo ir apdorojimo specialistas:

1. Konsultuoja klientą (klientą) dėl taisyklių ir užsakymo dalyko (dizainas, kaina, parametrai, terminai ir užsakymo vieta).

2. Tikrina, ar yra visos užsakymo detalės.

3. Nurodo užsakymo tipą.

5. Koordinuoja padalinių, dalyvaujančių vykdant įsakymą, darbą.

6. Kontroliuoja užsakymo įvykdymą laiku.

7. Koreguoja užsakymų vykdymo sąlygas ir, esant poreikiui, informuoja klientus (klientus) apie užsakymų parametrų pasikeitimus.

8. Tvarko įvykdytų užsakymų archyvą.

9. Sudaro ataskaitą (dieną, mėnesį, ketvirtį, metinę) tolesnei darbo su užsakymais sistemos analizei ir koregavimui.

III. Teisės

Užsakymų priėmimo ir apdorojimo specialistas turi teisę:

1. Įmonės struktūrinių padalinių prašymas jo pareigoms atlikti reikalingos informacijos ir dokumentų.

2. Susipažinti su dokumentais, apibrėžiančiais jo teises ir pareigas einant pareigas, tarnybinių pareigų atlikimo kokybės vertinimo kriterijais.

3. Teikti siūlymus vadovybei tobulinti darbą, susijusį su šioje instrukcijoje numatytomis pareigomis.

4. Reikalauti, kad įmonės vadovybė užtikrintų organizacines ir technines sąlygas bei nustatytų dokumentų, reikalingų tarnybinėms pareigoms atlikti, įforminimą.

IV. Atsakomybė

Registratūros darbuotojas ir procesorius yra atsakingi už:

1. Už netinkamą savo tarnybinių pareigų, numatytų šiame pareigybės aprašyme, atlikimą ar nevykdymą - neviršijant galiojančių Rusijos Federacijos darbo įstatymų nustatytų ribų.

2. Už nusikaltimus, padarytus vykdant savo veiklą – neviršijant galiojančių Rusijos Federacijos administracinių, baudžiamųjų ir civilinių įstatymų nustatytų ribų.

3. Už materialinės žalos padarymą įmonei - neperžengiant galiojančių Rusijos Federacijos darbo ir civilinių įstatymų nustatytų ribų.

1.1. Šis pareigybės aprašymas apibrėžia specialisto, priimančio ir apdorojant užsakymus (toliau – Darbuotojas), funkcines pareigas, teises ir pareigas.

1.2. Darbuotojas į pareigas skiriamas ir iš pareigų atleidžiamas nustatyta tvarka Organizacijos vadovo įsakymu.

1.3. Darbuotojas tiesiogiai atsiskaito __________________ organizacijai.

1.4. Į Darbuotojo pareigas skiriamas asmuo, turintis profesinį (techninį) išsilavinimą (aukštesnysis; vidurinis) (nepateikiant reikalavimų darbo stažui; darbo stažas prekyboje ne mažesnis kaip 1 metai).

1.5. Darbuotojas turi žinoti:

Įmonės struktūra.

Informacija apie prekes (paslaugas).

Užsakymo reikalavimai.

Užsakymų apskaitos pagrindai.

Pavedimų priėmimo ir vykdymo kontrolės tvarka.

Biuro darbo pagrindai.

Verslo komunikacijos etika.

Užsakymų apdorojimo kompiuteriu technologija.

Darbo teisės pagrindai.

Vidaus darbo taisyklės.

1.6. Laikino Darbuotojo nebuvimo laikotarpiu jo pareigos pavedamos ____________________.

1.7. Darbuotojas atsiskaito tiesiogiai __________________.

2. FUNKCINĖS ATSAKOMYBĖS

Darbuotojas:

2.1. Konsultuoja klientą (klientą) dėl taisyklių ir užsakymo dalyko (dizainas, kaina, parametrai, terminai ir užsakymo vieta).

2.2. Patvirtina, kad yra visa užsakymo informacija.

2.3. Nurodo užsakymo tipą.

2.5. Koordinuoja padalinių, dalyvaujančių vykdant įsakymą, darbą.

2.6. Kontroliuoja savalaikį užsakymo įvykdymą.

2.7. Koreguoja užsakymų vykdymo sąlygas ir prireikus informuoja klientus (klientus) apie užsakymų parametrų pasikeitimus.

2.8. Tvarko įvykdytų užsakymų archyvą.

2.9. Sudaro ataskaitą (kasdien, kas mėnesį, kas ketvirtį, kasmet) tolesnei darbo su užsakymais sistemos analizei ir koregavimui.

3. TEISĖS

3.1. Darbuotojas turi teisę:

Suteikti jam darbą, numatytą darbo sutartyje;

Suteikti jam darbo vietą, atitinkančią valstybės norminių darbo apsaugos reikalavimus ir kolektyvinėje sutartyje numatytas sąlygas;

Suteikti jam išsamią ir patikimą informaciją apie darbo sąlygas ir darbo apsaugos reikalavimus darbo vietoje;

Už profesinį mokymą, perkvalifikavimą ir kvalifikacijos kėlimą Rusijos Federacijos darbo kodekso, kitų federalinių įstatymų nustatyta tvarka;

Gauti su jų veikla susijusią medžiagą ir dokumentus, susipažinti su Organizacijos vadovybės sprendimų, susijusių su jų veikla, projektais;

Bendrauti su kitais Darbdavio padaliniais sprendžiant jų profesinės veiklos operatyvinius klausimus;

Teikti pasiūlymus savo veiklos klausimais svarstyti tiesioginiam vadovui.

3.2. Darbuotojas turi teisę reikalauti iš Darbdavio pagalbos atliekant savo pareigas.

4. ATSAKOMYBĖ

Darbuotojas yra atsakingas už:

4.1. Savo pareigų pagal šį pareigybės aprašymą nevykdymas ar netinkamas vykdymas – pagal galiojančius darbo įstatymus.

4.2. Saugos taisyklių ir darbo apsaugos instrukcijų pažeidimas.

4.3. Nesiėmimas priemonių nuslopinti nustatytus saugos, priešgaisrinės saugos ir kitų taisyklių pažeidimus, keliančius grėsmę Darbdavio ir jo darbuotojų veiklai.

4.4. Pažeidimai, padaryti per savo veiklos laikotarpį, pagal galiojančius civilinius, administracinius ir baudžiamuosius teisės aktus.

4.5. Materialinės žalos padarymas – pagal galiojančius Rusijos Federacijos įstatymus.

5. DARBO SĄLYGOS

5.1. Darbuotojo darbo grafikas nustatomas vadovaujantis Organizacijos nustatytais Vidaus darbo nuostatais.

5.2. Atsižvelgiant į gamybos poreikį, Darbuotojas privalo vykti į komandiruotes (įskaitant vietines).

(Skubios pagalbos skambučių centro vyriausioji specialistė)

(profesijos standartas „Skubios pagalbos skambučių priėmimo ir apdorojimo specialistas“)

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Į vyriausiojo specialisto skubios pagalbos iškvietimų priėmimo ir apdorojimo pareigas priimamas:
1) turėti vidurinį profesinį išsilavinimą pagal vidutinės pakopos specialistų rengimo programas;
2) turėti papildomą profesinį išsilavinimą pagal kvalifikacijos tobulinimo programas pagalbos iškvietimo užtikrinimo kryptimi (pareigūnams, organizuojantiems ir kontroliuojantiems pagalbos skambučių centrų personalo darbą);
3) turėti ne mažesnę kaip trejų metų praktinio darbo patirtį „Pagalbos iškvietimų priėmimo ir apdorojimo vadovaujančio specialisto“ arba „Skubios pagalbos iškvietimų priėmimo ir apdorojimo vyresniojo specialisto“ pareigose ne mažiau kaip ketverius metus.
1.2. Šios instrukcijos 1.2 punkte nurodytą darbą dirbti leidžiama:
1) kuris Rusijos Federacijos teisės aktų nustatyta tvarka išlaikė privalomąją preliminarią (kreipdamasis į darbą) ir periodinę sveikatos apžiūrą (apžiūrą), taip pat neeilinius sveikatos patikrinimus (apžiūras);
2) kuris yra baigęs darbo apsaugos mokymus ir nustatyta tvarka patikrinęs žinias apie darbo apsaugos reikalavimus;
3) turintis I grupės elektros saugos patvirtinimą;
4) atsparumas stresui, gebėjimas išspręsti problemas per ribotą laiką;
5) neturintys kalbos defektų;
6) galintis vienu metu išspręsti kelias problemas.
1.3. Vyriausiasis pagalbos skambučių priėmimo ir apdorojimo specialistas turėtų žinoti:
1) norminius teisės aktus ir metodinius dokumentus, reglamentuojančius pagalbos skambučių priėmimą ir apdorojimą skambučių centre;
2) pagrindiniai norminiai teisės aktai, reglamentuojantys EOS, ABC ir EDDS veiklą;
3) susitarimai ir nuostatai dėl informacijos sąveikos tarp struktūrų, užtikrinančių saugumą skambučių centro aptarnavimo srityje;
4) EOS, ABC ir EDDS sąrašas, jų paskirtis, struktūra, funkcijos, teritorinė atsakomybė;
5) kitų tarnybų, kurios gali būti įtrauktos į incidentą, sąrašas ir veikla bei suteikti pareiškėjui specialią pagrindinę informaciją ir (arba) specialias rekomendacijas (jei yra);
6) formalizuoti klasifikatoriai, naudojami priimant ir apdorojant pagalbos skambučius skambučių centre;
7) Rusijos Federacijos administracinis-teritorinis padalijimas, Rusijos Federacijos subjektas ir skambučių centro aptarnavimo zona;
8) pagrindinė informacija apie transporto infrastruktūrą skambučių centro aptarnavimo zonoje;
9) pagrindiniai geografiniai pavadinimai skambučių centro aptarnavimo srityje;
10) pagrindinių masinio žmonių buvimo vietų, poilsio zonų, vandens telkinių, pavojingų gamybos objektų, esančių skambučių centro aptarnavimo zonoje, pavadinimai ir vieta;
11) darbe naudojamų elektroninių ir kitų informacinių bei informacinių išteklių struktūra ir naudojimo tvarka;
12) tipiškas informacinės ir konsultacinės pagalbos teikimo priežasčių sąrašas ir atitinkami informaciniai ir informacijos ištekliai, naudojami informacijos paieškai;
13) rekomendacijų dėl pareiškėjo elgesio įvykio vietoje taisyklių ir atitinkamų metodinių dokumentų turinys;
14) orientavimosi ant žemės taisyklės;
15) specialistų darbo organizavimo ekstremaliose situacijose taisyklės;
16) techninės ir programinės įrangos (automatizuotų darbo vietų) veikimo instrukcijos;
17) skambučių centro automatizuotų darbo vietų techninės ir programinės įrangos sąrašas;
18) skambučių centro automatizuotų darbo vietų veikimo taisyklės;
19) Rusijos Federacijos darbo teisės aktai;
20) darbo apsaugos, pramonės sanitarijos reikalavimai;
21) elektros saugos taisyklės naudojantis telekomunikacijomis, kuriomis priimami pagalbos skambučiai;
22) priešgaisrinės saugos taisyklės; gaisro gesinimo įrangos elementų sąrašas ir vieta; avariniai išėjimai; darbuotojų evakuacijos gaisrų ir dūmų atveju tvarka;
23) rusų kalbos raštu ir žodžiu taisyklės;
24) paralingvistikos pagrindai;
25) vaikystės psichologijos pagrindai, vyresnio amžiaus žmonių ir riboto judumo žmonių psichologija;
26) ekstremalių situacijų psichologijos pagrindai;
27) konfliktologijos pagrindai;
28) bendravimo, kalbos ir dalykinio etiketo etikos standartai;
29) rusų kalbos raštu ir žodžiu taisyklės;
30) elektros saugos taisyklės naudojantis telekomunikacijomis, kuriomis priimami pagalbos skambučiai;
31) Rusijos ir užsienio geroji darbo organizavimo ir Skambučių centro funkcionavimo praktika;
32) skambučių centro techninės ir programinės įrangos komplekso struktūra, paskirtis, talpa ir funkcionalumas;
33) darbo organizavimo ir skambučių centro veikimo norminius dokumentus ir metodinę medžiagą;
34) norminius dokumentus, reglamentuojančius Skambučių centro automatizuotų darbo vietų grupės pralaidumo stebėseną;
35) Skambučių centro automatizuotų darbo vietų grupės pralaidumo vertinimo rodiklių ir kriterijų sistema;
36) normatyviniai dokumentai, reglamentuojantys specialistų veiksmus, viršijus skambučių centro automatizuotų darbo vietų grupės pralaidumo ribinius rodiklius;
37) darbo psichologijos pagrindai;
38) techninės ir programinės įrangos veikimo taisyklės;
39) ____________________________________.
(kiti žinių reikalavimai)
1.4. Vyriausiasis pagalbos skambučių priėmimo ir apdorojimo specialistas turėtų mokėti:
1) planuoti ir organizuoti darbo kolektyvo darbą, paskirstyti darbo užduotis;
2) tikrinti techninės, programinės įrangos ir telekomunikacijų įrenginių, naudojamų skubios pagalbos iškvietimams priimti ir apdoroti, veikimą;
3) naudoti techninę ir programinę įrangą operatyvinio valdymo uždaviniams įgyvendinti;
4) nustato techninės ir programinės įrangos (darbo stoties) netinkamo veikimo ar gedimų atvejus ir atskiria juos nuo netinkamo vartotojų (specialistų) veikimo atvejų;
5) naudoti atsargines duomenų įrašymo priemones ir spausdintoje formoje saugomus informacijos išteklius;
6) naudoti specialią techninę ir programinę įrangą EOS, ABC ir EDDS reakcijai stebėti;
7) atsižvelgdamas į incidento tipą, nustato EOS, ABC ir EDDS, apie kuriuos reikia pranešti, sąrašą;
8) nustato įvykio adreso (vietos) administracinę-teritorinę priklausomybę, kad įspėtų EOS, ABC ir EDDS;
9) suformuluoti incidento pranešimą, įspėjantį EOS, ABC ir EDDS;
10) naudotis telekomunikacijomis informuoti EOS, FAA ir EDDS apie incidentą;
11) rasti EOS ir ABC, EDDS budėjimo ir siuntimo tarnybų kontaktinius duomenis;
12) valdyti kalbinę sąveiką, įskaitant situacijas, kai bendravimo dalyviai yra keli asmenys;
13) rašyti tekstą klaviatūra ne mažesniu kaip 100 simbolių per minutę greičiu;
14) naudoti specialią techninę ir programinę įrangą Skambučių centro automatizuotų darbo vietų grupės pralaidumui stebėti;
15) analizuoja einamąsias ataskaitas (realaus laiko ataskaitas) specialistų grupės operatyviniam valdymui;
16) priima taktinius sprendimus dėl specialistų grupės valdymo, siekiant padidinti darbo vietų grupės pralaidumą;
17) vadovaudamas specialistų grupei, atsižvelgia į darbuotojų profesines žinias, įgūdžius, emocinę ir fizinę įtampą;
18) apibendrina ir išsamiai analizuoja specialistų grupės darbo kiekybinių ir kokybinių rodiklių chronologinius duomenis;
19) formuoti pasiūlymus dėl Skambučių centro pralaidumo didinimo;
20) nustato galimas Skambučių centro automatizuotų darbo vietų grupės pralaidumo sumažėjimo priežastis;
21) ___________________________________.
(kiti įgūdžiai ir gebėjimai)
1.5. Vyriausiasis pagalbos skambučių priėmimo ir apdorojimo specialistasjos veikla vadovaujasi:
1) ____________________________________;
(steigimo dokumento pavadinimas)
2) Nuostatai dėl _______________________;
(struktūrinio padalinio pavadinimas)
3) šis pareigybės aprašymas;
4) ____________________________________.
(vietinių taisyklių, reglamentuojančiųdarbo funkcijos pagal pareigas)
1.6. Vyriausiasis pagalbos skambučių priėmimo ir apdorojimo specialistaspraneša tiesiogiai

(vadovo pareigos pavadinimas)
1.7. _________________________________.
(kitos bendrosios nuostatos)

2. Darbo funkcijos

2.1. Pagalbos skambučių priėmimas ir apdorojimas (pranešimai apie incidentus):
1) pagalbos skambučių priėmimo ir apdorojimo specialistų (specialistų grupių) darbo organizavimas ir einamoji (operacinė) kontrolė;
2) avarinių operatyvinių ir greitųjų gelbėjimo tarnybų, gyventojų gyvybės palaikymo tarnybų ir vieningų budėjimo ir išsiuntimo tarnybų reagavimo į specialistų, priimančių ir apdorojant pagalbos iškvietimus, perduodamus pranešimus, naudojant techninę ir programinę įrangą, stebėjimą;
3) pagalbos skambučių centro automatizuotų darbo vietų grupės pralaidumo stebėjimas.
2.2. ________________________________.
(kitos funkcijos)

3. Darbo pareigos

3.1. Vyriausiasis pagalbos iškvietimų priėmimo ir valdymo specialistas atlieka šias pareigas:
3.1.1. Kaip pastraipose nurodytos darbo funkcijos dalis. 1 šio pareigybės aprašymo 2.1 p.:
1) organizuoja ir kontroliuoja automatizuotų darbo vietų priėmimą ir perdavimą specialistų grupės budinčios pamainos pradžioje ir pabaigoje;
2) kontroliuoja techninės, programinės ir telekomunikacijų įrangos komplektiškumą ir darbingumą, kai priima ir perduoda pareigas budėjimo pamainos pradžioje ir pabaigoje;
3) rengia ir vykdo specialistų grupės operatyvinį instruktažą budėjimo pamainos pradžioje;
4) budinčios pamainos pradžioje paskirsto tarp specialistų veiklos užduotis;
5) apibendrina specialistų grupės darbo rezultatus budinčios pamainos pabaigoje;
6) atlieka einamąjį (realiu laiku) specialistų darbo garsinį stebėjimą;
7) atlieka einamąjį (realiu) stebėjimą, kaip specialistai laikosi pareiškėjo apklausos algoritmo (taisyklės), priklausomai nuo pareiškėjo skambučio (kreipimosi priežasties) pobūdžio;
8) atlieka einamąjį (realiu laiku) stebėjimą, kaip specialistai laikosi pareiškėjo apklausos algoritmo (taisyklės), siekiant išsiaiškinti įvykio adresą (vietovę);
9) atlieka einamąjį (realiu) stebėjimą, kaip specialistai laikosi orientacinės ir konsultacinės pagalbos teikimo algoritmo (taisyklės) pagal norminių dokumentų reikalavimus;
10) vykdo einamąją (realiu laiku) specialistų registruotos informacijos išsamumo ir patikimumo kontrolę naudojant techninę ir programinę įrangą;
11) atlieka einamąjį (realiu laiku) specialistų gautų ir apdorotų pagalbos skambučių registravimo įrašų teisingumo patikrinimą;
12) pagal norminių dokumentų reikalavimus vykdo einamąją (realiu) pranešimo kontrolę, kurią atlieka EOS, ABC, EDDS ir/ar (jei reikia) kitų tarnybų specialistai;
13) atlieka einamąjį (realiu laiku) specialistų atliekamo EOS, ABC, EDDS ir (arba) kitų paslaugų pranešimo fakto fiksavimo techninės ir programinės įrangos pagalba stebėjimą pagal norminių dokumentų reikalavimus ( kai informacija perduodama žodžiu);
14) organizuoja ir koordinuoja specialistų grupės darbą gavus pranešimą su ekstremalios situacijos ženklu;
15) norminių dokumentų nustatytais atvejais informuoja skambučių centro budinčios pamainos vadovybę apie gautus pagalbos skambučius (pranešimus apie incidentus);
16) gauna informaciją iš specialistų apie netinkamą techninės ir programinės įrangos (darbo vietos) veikimą ar gedimus;
17) organizuoja, koordinuoja ir užtikrina specialisto (specialistų grupės) veiksmų, priimančių ir apdorojant einamuosius pagalbos iškvietimus, įvykus techninės ir programinės įrangos gedimams, veiksmų tęstinumą;
18) registruoja techninės ir programinės įrangos (darbo vietos) netinkamo veikimo ir gedimų faktus;
19) informuoti atsakingą darbuotoją (struktūrinį padalinį) apie netinkamą techninės ir programinės įrangos (darbo vietos) veikimą ar gedimus;
20) informuoja skambučių centro budinčios pamainos vadovybę apie techninės ir programinės įrangos bei telekomunikacijų įrenginių veikimo sutrikimus;
21) tikrina atsakingo struktūrinio padalinio darbuotojų atliekamus techninės ir programinės įrangos (darbo vietos) funkcionavimui atkurti;
22) organizuoja ir koordinuoja specialisto (specialistų grupės) veiksmus gautai informacijai fiksuoti naudojant techninę ir programinę įrangą, pašalinus techninius gedimus;
23) gauna iš specialistų informaciją apie būtinybę atnaujinti duomenų bazes (padaryti jose pakeitimus), naudojamas techninės ir programinės įrangos (automatinių darbo vietų) rėmuose pagalbos skambučiams priimti ir apdoroti;
24) rengia pasiūlymus dėl informacinių išteklių (programinės ir spausdintinės) atnaujinimo ir atnaujinimo, pagalbos skambučių priėmimo ir apdorojimo optimizavimo;
25) teikia specialistams konsultacinę pagalbą dėl pagalbos skambučio klasifikavimo ir registravimo, apie tai pranešus EOS, ABC, EDDS ir (ar) kitoms tarnyboms;
26) teikia specialistams konsultacinę pagalbą techninės ir programinės įrangos (darbo vietos) funkcionavimo klausimais, jei nepasitvirtina techninės ir programinės įrangos (darbo stoties) netinkamo veikimo ar gedimo faktas;
27) konsultuoja specialistus dėl atsarginių duomenų įrašymo priemonių ir informacinių išteklių naudojimo;
28) informuoja ATC budinčios pamainos vadovybę apie gautus prašymus iš nacionalinį saugumą užtikrinančių įstaigų, tyrimo ir teisėsaugos institucijų, vykdomųjų institucijų;
29) budinčios pamainos metu organizuoja specialistų grupės darbo, poilsio ir maitinimo režimą;
30) stebi, kaip specialistai laikosi darbo apsaugos, priešgaisrinės saugos ir tvarkos užtikrinimo darbo vietose ir patogumo patalpose reikalavimų;
31) stebi, kaip specialistai laikosi darbo drausmės ir profesinės etikos.
3.1.2. Kaip pastraipose nurodytos darbo funkcijos dalis. 2 šio pareigybės aprašymo 2.1 p.:
1) gauna iš specialisto informaciją apie pranešimo apie EOS, ABC ir EDDS faktą naudojant techninę ir programinę įrangą;
2) specialios techninės ir programinės įrangos pagalba stebi EOS, ABC ir EDDS informacijos apie įvykį gavimo patvirtinimo faktą;
3) monitoriai specialios techninės ir programinės įrangos pagalba patvirtina EOS, ABC ir EDDS reakciją į perduotą pranešimą;
4) specialios techninės ir programinės įrangos pagalba registruoja gautą informaciją, patvirtinančią EOS, ABC ir EDDS atsaką į perduotą pranešimą (arba atsakymo nebuvimą);
5) iš naujo informuoja EOS, ABC ir EDDS apie įvykį telekomunikacijų priemonėmis (jei reikia);
6) specialios techninės ir programinės įrangos pagalba fiksuoja pakartotinio pranešimo apie EOS, ABC ir EDDS faktą pagal norminių dokumentų reikalavimus (informacijos perdavimo žodžiu atveju);
7) informuoja skambučių centro budinčios pamainos vadovybę apie reikšmingą EOS, ABC ir EDDS reagavimo vėlavimą į specialistų perduotą pranešimą naudojant techninę ir programinę įrangą;
8) informuoja skambučių centro budinčios pamainos vadovybę apie ryšio su EOS, ABC ar EDDS trūkumą;
9) sugeneruoja ataskaitą apie EOS, ABC ir EDDS atsako į specialistų perduotus pranešimus, naudojant techninę ir programinę įrangą, stebėjimo rezultatus.
3.1.3. Kaip pastraipose nurodytos darbo funkcijos dalis. 3 šio pareigybės aprašymo 2.1 p.:
1) techninės ir programinės įrangos pagalba stebi esamus darbo stočių grupės darbo pralaidumo rodiklius;
2) naudojant specialias technines ir programines priemones, generuoja einamąsias ataskaitas (realaus laiko ataskaitas) apie trumpalaikius kiekybinius skambučių centro automatizuotų darbo vietų grupės darbo rodiklius;
3) fiksuoja duomenis apie padidėjusį skambučių srautą, viršijantį darbo stočių grupės pralaidumo slenksčius;
4) priima taktinius sprendimus dėl specialistų grupės valdymo pagal esamą darbo vietų grupės pralaidumą;
5) naudodamas specialias technines ir programines priemones, generuoja einamąsias ataskaitas (realaus laiko ataskaitas) apie specialistų grupės priimtų ir apdorotų skambučių pobūdį (sudėtis);
6) pagal esamus rodiklius priima taktinius sprendimus dėl trumpalaikio pakeitimo ar naujų skambučių priėmimo ir apdorojimo algoritmų kūrimo (skambučių paslauga) (gauna duomenis apie skambučių sudėties pokyčius);
7) informuoja skambučių centro budinčios pamainos vadovybę apie esamą automatizuotų darbo stočių grupės pralaidumą, skambučių sudėties pokyčius ir įgyvendintus sprendimus, siekiant nustatyti pralaidumo sumažėjimo priežastis, analizuoti priimami sprendimai dėl skambučių centro darbo ilgalaikių rodiklių (užduočių);
8) stebi esamą atskirų darbo vietų būklę specialios techninės ir programinės įrangos pagalba;
9) specialios techninės ir programinės įrangos pagalba nustato einamųjų pagalbos skambučių priėmimo ir apdorojimo trukmę atskirose automatizuotose vietose;
10) naudodamas specialias technines ir programines priemones, generuoja einamąsias atskirų specialistų darbo kiekybinių rodiklių ataskaitas (realaus laiko ataskaitas);
11) priima taktinius sprendimus valdyti specialisto, kurio atžvilgiu buvo atliktas patikrinimas, veiksmams (jei reikia);
12) naudodamas specialias technines ir programines priemones, generuoja specialistų (specialistų grupių) darbo kiekybinių ir kokybinių rodiklių ataskaitas pagal dokumentus, reglamentuojančius pagalbos skambučių priėmimą ir apdorojimą skambučių centre;
13) naudoja specialią techninę ir programinę įrangą Skambučių centro automatizuotų darbo vietų grupės pralaidumui stebėti;
14) analizuoja einamąsias ataskaitas (realaus laiko ataskaitas) specialistų grupės operatyviniam valdymui;
15) priima taktinius sprendimus dėl specialistų grupės valdymo, siekiant padidinti darbo vietų grupės pralaidumą;
16) vadovaudamas specialistų grupei atsižvelgia į darbuotojų profesines žinias, įgūdžius, emocinį ir fizinį krūvį;
17) apibendrina ir išsamiai analizuoja specialistų grupės darbo kiekybinių ir kokybinių rodiklių chronologinius duomenis;
18) formuoja pasiūlymus dėl Skambučių centro pralaidumo didinimo;
19) nustato galimas Skambučių centro automatizuotų darbo vietų grupės pralaidumo sumažėjimo priežastis.
3.1.4. Vykdydamas savo darbo funkcijas, jis vykdo tiesioginio vadovo nurodymus.
3.1.5. ________________________________.
(kitos pareigos)
3.2. __________________________________.
(kiti pareigybių aprašymai)

4. Teisės

4.1. Vyriausiasis pagalbos skambučių priėmimo ir apdorojimo specialistas turi teisę:
4.1.1. Dalyvauti svarstant sprendimų projektus, pasitarimuose dėl jų rengimo ir įgyvendinimo.
4.1.2. Paaiškinimų ir paaiškinimų dėl šių nurodymų, išduotų užduočių teirautis tiesioginio vadovo.
4.1.3. Tiesioginio vadovo vardu prašyti ir gauti iš kitų organizacijos darbuotojų reikalingą informaciją, dokumentus, reikalingus pavedimui atlikti.
4.1.4. Susipažinti su vadovybės sprendimų projektais dėl jo atliekamos funkcijos, su dokumentais, apibrėžiančiais jo teises ir pareigas einant pareigas, jo darbo funkcijų atlikimo kokybės vertinimo kriterijais.
4.1.5. Pateikti pasiūlymus dėl darbo organizavimo pagal savo darbo funkcijas, kad jie svarstytų savo tiesioginiam vadovui.
4.1.6. Dalyvauti svarstant su atliekamomis pareigomis susijusius klausimus.
4.2. _______________________________.
(kitos teisės)

5. Atsakomybė

5.1. Vyriausiasis pagalbos skambučių priėmimo ir apdorojimo specialistas yra atsakingas už:
- už netinkamą savo pareigų, numatytų šiame pareigybės aprašyme, atlikimą ar nevykdymą - galiojančių Rusijos Federacijos darbo įstatymų, apskaitos įstatymų nustatyta tvarka;
- nusikaltimai ir nusikaltimai, padaryti vykdant savo veiklą - galiojančių Rusijos Federacijos administracinių, baudžiamųjų ir civilinių įstatymų nustatyta tvarka;
- žalos organizacijai padarymas - galiojančių Rusijos Federacijos darbo įstatymų nustatyta tvarka.
5.2. _________________________________.
(kitos atsakomybės nuostatos)

6. Baigiamosios nuostatos

6.1. Šis pareigybės aprašymas buvo parengtas remiantisProfesinis standartas „Skubios pagalbos priėmimo ir apdorojimo specialistasiššūkiai“, patvirtintas Darbo ir socialinės apsaugos ministerijos įsakymu
Rusijos Federacijos 2015-09-09 N 618n, atsižvelgiant į
_____________________________________.
(išsami informacija apie vietinius organizacijos nuostatus)
6.2. Darbuotojo supažindinimas su šiuo pareigybės aprašymuatliktas įsidarbinant (iki darbo sutarties pasirašymo).
Darbuotojo supažindinimas su šiuo pareigybės aprašymu patvirtino

____________________________________.
(parašas susipažinimo lape, kuris yra neatskiriamašio vadovo dalis (susipažinimo žurnale
su pareigybių aprašymais) pareigūno kopijojedarbdavio saugomi nurodymai; kitaip)
6.3. ________________________________.
(kitos baigiamosios sąlygos)