Kaip parengti kelionės ataskaitą

Kodėl jums reikia ataskaitos

Yra keletas priežasčių.

· Turistų ataskaitos yra vienintelis informacijos apie kelionių rajonus šaltinis. Ruošdami maršrutą, naudojame savo pirmtakų ataskaitas. Todėl turistai, kurie nepalieka informacijos apie savo maršrutą, yra bent jau nesąžiningi. Yra žinoma apgailėtina Rusijos kartografijos būklė. Dažnai tenka naudoti 20-30 metų senumo korteles. Todėl rengiant žygį labai padeda turėti naują ataskaitą. Be to, nuolat keičiamos leidimų į pasienio zonas, rezervus ir kt. Štai kodėl svarbu išsaugoti bet kokią informaciją, kuri bus naudinga mūsų draugams ir kolegoms.

· Jei jus domina sporto turizmo komponentas, tuomet negalite apsieiti be ataskaitos sudarymo. Tik atsižvelgusi į ataskaitą, IWC gali pradėti kelionę.

Nedvejodami parašykite ataskaitą. Kuo anksčiau pradėsite, tuo ryškesni prisiminimai, tuo lengviau bus parašyti ataskaitą.

Ataskaitoje yra tekstinė dalis, nuotraukos, kartografinė medžiaga.

Teksto dalis

Tekstinėje ataskaitos dalyje turėtų būti šie skyriai:

1) informacinė informacija apie kelionę (1-2 puslapiai);

2) informacija apie kelionės zoną (2-5 p.) - privaloma V -VI kategorijos žygiams, likusiems - IWC kryptimi;

3) kelionių organizavimas (2-6 p.);

4) eismo tvarkaraštis ir techninis maršruto aprašymas (10-20s.);

5) kelionės rezultatai, išvados, rekomendacijos (2-5 balai);

6) Priedai (3-5 psl.).

Kelionių fonas

· Išsami informacija apie maršruto maršrutą, maršruto ilgis ir trukmė, atskirų jo etapų su skirtingais judėjimo būdais sąrašas (kombinuotai kelionei);

· TBT, kuris pateikė nuomonę dėl paraiškos medžiagos, pavadinimas ir kodas;

· Grupės sąrašas, kuriame nurodoma kiekvieno dalyvio pavardė, vardas, pavardė, namų adresai, kelionės patirtis ir pareigos grupėje.

Informacija apie keliones

· Trumpas bendras geografinis vietovės aprašymas, įskaitant vietovės gamtinių ypatybių aprašymą, duomenis apie gyvenvietes ir jų tarpusavio susisiekimo priemones, informaciją apie vietos lankytinas vietas;

· Vietovės turistų charakteristikos, pagrįstos jų pačių pastebėjimais, taip pat iš kitų šaltinių gauta medžiaga;

Kelionių organizavimas

Pasiruošimas ir mokymas prieš kelionę, maršruto rengimo specifika, pagrindiniai ir alternatyvūs variantai. Keisdami pradinį kelionės planą, turite nurodyti priežastis, dėl kurių įvyko šie pakeitimai. Jame taip pat pateikiama informacija apie kiekvieno dalyvio maršrutą (ar visos kliūtys buvo įveiktos).

Skyrius turėtų atsakyti į klausimus: kaip buvo paruošta kelionė, kodėl pasirinktas būtent šis maršrutas, kiek neklystantis buvo pirminis kelionės planas?

Tvarkaraštis ir techninis maršruto aprašymas

Pateikiamos techninės maršruto charakteristikos. Ši informacija pateikiama lentelės pavidalu ir atskleidžiama tekste. Išsamiau aprašomos sudėtingos maršruto dalys (pravažiavimai, slenksčiai, perėjos, vietos, kuriose sunku orientuotis ir pan.), Nurodant grupės veiksmus jose. Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas aprašant saugos priemones kelyje ir tai, kaip naršyti prasto matomumo sąlygomis.

Skyriuje turėtų būti atsakyta į klausimą: "Kaip maršrutą įveikė ši grupė?"

Pateikiami kelionės rezultatai, pateikiamos išvados dėl kampanijoje priimtų taktinių ir techninių sprendimų, rekomendacijos dėl maršruto įveikimo, atskiros kliūtys, siūlomi įdomiausi variantai.

Skyrius turėtų atsakyti į klausimą: "Kaip šį maršrutą galima įveikti geriau, lengviau ir įdomiau?"

Programos

· Asmeninės ir grupinės įrangos sąrašai, pirmosios pagalbos vaistinėlės ir remonto rinkinio turinys, jų svoris. Kelionėje naudojamos įrangos tinkamumo įvertinimas. Rekomendacijos dėl įrangos ir reikmenų;

· Produktų sąrašas ir maisto racionas maršrute, jų svoris, rekomendacijos dėl galimybės papildyti maisto atsargas maršrute;

· Bendras produktų svoris ir: įranga grupei ir vidutiniškai vienam dalyviui (nereikšminga kelionėms automobiliu);

· Kelionės išlaidų sąmata;

· Eismo tvarkaraštis, ryšių centrų, institucijų, medicinos pagalbos punktų ir kt. Darbo laikas;

Grupės dienoraštis (arba jo ištraukos), jei jis atspindi kelionės aspektus, kurie nėra įtraukti į techninį maršruto aprašymą (emocinė pusė, susitikimai su vietos gyventojais, lankytini objektai, socialiai naudingas darbas maršrute ir kt.) . Šis skyrius pateikiamas grupės prašymu;

· Nuorodų sąrašas, turistinių pranešimų sąrašas ir kiti informacijos šaltiniai, naudojami rengiant kelionę ir rengiant ataskaitą.

Nuotrauka

Prie ataskaitos pridėtos nuotraukos turėtų apibūdinti sudėtingas maršruto atkarpas, parodyti grupės veiksmus jose, padėti vėlesnėms grupėms naršyti vietovėje, patvirtinti, kad visa grupė eina maršrutu, parodyti vietovės pobūdį ir lankytinas vietas .

Nuotraukose, kuriomis siekiama palengvinti vėlesnėms grupėms naršyti maršrutą, nurodoma tvirta linija ir punktyrine linija rekomenduojami maršrutai, kuriuose nurodoma judėjimo kryptis, miegamosios vietos, pagrindiniai orientyrai, praėjimų, viršūnių pavadinimai, upės, slenksčiai ir kt.

Nuotraukos turi būti sunumeruotos iš eilės ir jose turi būti tekstai su objektų ir vietovių pavadinimais.

Kartografinė medžiaga

Prie ataskaitos pridedamas apžvalginis kelionės zonos žemėlapis (diagrama) su pažymėtu maršrutu, jo alternatyvomis, judėjimo kryptimi, nakvynės vietomis (nurodant sustojimo nakčiai datą) ir pagrindinėmis kliūtimis bei orientyrais ( slenksčiai, perėjos, perėjos ir kt.), vietos, kuriose buvo padarytos pagrindinės nuotraukos (nurodant nuotraukos numerį).

Žemėlapis papildytas sunkiausių maršruto atkarpų eskizais (kroksais), nurodant jų įveikimo ar apėjimo būdus ir būtinus orientyrus.

Mažai apgyvendintose vietovėse būtina nurodyti galimo transporto priemonių degalų papildymo ir remonto vietas.

Jei žygio metu buvo naudojamas GPS navigatorius, būtinai pridėkite takelį ir taškus prie ataskaitos. Geriau padalinti takelį pagal dieną ir pavadinti failus taip - ggmmdd_ pradžios taškas_ pabaigos taškas, ggddmm - data metų / mėnesio / dienos pavidalu. Pavyzdžiui, 060425_Buguzut_Mogur-Aksy.plt

Pavyzdžiai

Kiti

Nepamiršk:

ataskaitos antraštėje nurodykite maršruto knygos numerį
pasirašyti ataskaitą

Rašant straipsnį buvo naudojama ši literatūra:

Popčikovskis V.Yu. Turistinių kelionių organizavimas ir vedimas

Visiškai ar iš dalies atgaminus šią medžiagą, reikalingas originalas.

Autorių teisės 2008-2011 m. E-geht

Įvadas
1 skyrius. Susipažinimas su praktikos objektu
2 skyrius. Lydintys turistai maršrute
3 skyrius. Turistų laisvalaikio organizavimas
4 skyrius. Teikiamų paslaugų kokybės kontrolė
5 skyrius. Turistinės kelionės rezultatų ataskaita
6 skyrius. Turizmo paslaugų rinkos rinkodaros tyrimai
7 skyrius. Turistinio produkto formavimas
8 skyrius. Turistinio produkto savikainos apskaičiavimas
9 skyrius. Sąveika su kelionių agentais, siekiant įgyvendinti ir reklamuoti turistinį produktą
Išvada
Naudotų šaltinių sąrašas

Įvadas

Pagal mokymo programą pramonės praktika vyko nuo 2016 m. Lapkričio 9 d. Iki gruodžio 26 d.

Stažuotė buvo atlikta „Edem Travel LLC“ pagrindu

Pramoninė praktika yra ugdymo proceso dalis ir yra tam tikra mokymo sesijų rūšis, kuri suteikia mokiniams į praktiką orientuotą mokymą.

Praktika pagal specialybės profilį siekiama formuoti studento bendrąsias ir profesines kompetencijas, įgyti praktinės patirties ir yra įgyvendinama pagal profesinės veiklos rūšis, numatytas vidurinio profesinio mokymo federaliniame valstybiniame švietimo standarte. specialybę pagal šiuos OBEP vidurinio profesinio mokymo modulius:

PM.01 Turistinių paslaugų teikimas.

PM.02 Paslaugų teikimas lydintiems turistams.

PM.03 Kelionių organizatoriaus paslaugų teikimas.

PM.04 Organizacijos funkcinių padalinių valdymas.

Pramonės praktikos tikslas (pagal specialybės profilį) yra įsisavinti nurodytas profesinės veiklos rūšis ir atitinkamas bendras ir profesines kompetencijas.

Įgijęs praktikos programą, studentas turi turėti praktinės patirties:

- klientų poreikių nustatymas ir analizė bei optimalaus turistinio produkto pasirinkimas;

- grupės pasirengimo kelionei įvertinimas;

- rinkodaros tyrimų atlikimas ir turizmo produktų duomenų bazės kūrimas;

- informacijos apie organizacijos ir atskirų jos padalinių veiklą rinkimas.

1 skyrius Susipažinimas su praktikos objektu

Pagrindinė buveinė yra šiuo adresu: Čeliabinskas, g. Timiryazeva, 27, 236-02-25

Pagrindinė kelionių agentūros „Edem Travel" veikla yra įvairių paslaugų teikimas tarptautinio ir vidaus turizmo srityje. Agentūra siūlo įvairias keliones, įskaitant paskutinę minutę, į įvairias užsienio šalis. Kelionių agentūra „Edem Travel" "teikia pagalbą gaunant vizas kelionėms į užsienį. Klientams taikoma nuolaidų, akcijų ir specialių pasiūlymų sistema.

Ši bendrovė gali pasiūlyti daugybę kelionių variantų vasaros, rudens, pavasario, žiemos sezonams. Kelionių agentūra siūlo kambarių viešbučiuose rezervavimo, lėktuvo ir geležinkelio bilietų paslaugas, pagalbą gaunant vizas ir sveikatos draudimą, taip pat teikia kuponus Čeliabinsko srities sanatorijos ir poilsio centrai.

2 skyrius Lydintys turistai maršrute

Turistų grupės vadovas, lydėdamas turistų grupę, yra atsakingas už drausmę ir tvarką grupėje, už visapusišką ir kokybišką aptarnavimą, už buvimo užsienyje sąlygų laikymąsi, maršruto laikymąsi, už gyvybės ir sveikatos saugumą. turistų, dėl turistų turto saugumo, aplinkos apsaugos ...

Grupės vadovai užima pirmąsias vietas autobuse, kad galėtų dirbti su grupe, greitai išspręsti problemas ir sekti kelią. Jei autobuse yra dvi grupės, tai pusę autobuso užima viena grupė, kitą pusę - kita grupė.

Įlipdamas į autobusą vadovas turi prisistatyti ir priminti turistams, su kokia įmone jie keliauja.

Vadovas yra įpareigotas su turistais trumpai informuoti apie saugos priemones.

Atvykęs, vadovaudamasis kelionių agentūros biure gautais nurodymais, vadovas turi kreiptis į atsakingus asmenis (kontaktai gaunami ir kelionių agentūros biure), duoti įlaipinimo kortelę, nurodyti žmonių skaičių grupėje , grįžimo išvykimo data ir tai, kas sustoja kelyje atgal. Grįždami atgal, dieną prieš išvykimą, patikrinkite grupės išvykimo laiką. Įvykus nelaimei, vadovas privalo su liudytojais surašyti avarijos protokolą.

Turistų (ekskursantų) saugumui užtikrinti skirtų priemonių sąrašas apima:

- turistų informavimas apie grėsmę laikino buvimo šalies (vietos) saugumui;

- turistų gyvybės, sveikatos ir turto saugumo reikalavimų, numatytų susitarimuose dėl turistinio produkto pardavimo, taip pat tarp juridinių asmenų ir privačių verslininkų, teikiančių turistines paslaugas, įvykdymas;

- turistų (ekskursantų) gyvybės ir sveikatos draudimas nuo nelaimingų atsitikimų, įskaitant jų pravažiavimą padidėjusį pavojų keliančiais maršrutais, turto draudimas ir draudimas nuo atšaukimo;

- Užkirsti kelią ligoms, įskaitant profilaktines medicinines vakcinacijas;

- pagalbos teikimas turistams ekstremalių situacijų ir nelaimingų atsitikimų atvejais (skubi medicininė ir teisinė pagalba, ryšio priemonių teikimas);

- turizmo pramonės objektų materialinės ir techninės būklės užtikrinimas bei paslaugų, garantuojančių turistų (ekskursantų) saugumą, teikimas;

- užtikrinti turistų nuosavybės saugumo laikino buvimo šalyje (vietoje) (apgyvendinimo įstaigose, vežant turistus ir pan.);

- specialių tarnybų turistų grupių (karavanų) palyda;

- turistų asmens duomenų apsauga, jų garbės ir orumo apsauga laikino buvimo šalyje (vietoje);

- turizmo pramonės darbuotojų kvalifikacijos ir profesinio mokymo užtikrinimas;

- turizmo pramonės objektų įrangos ir turizmo įrangos sertifikavimas (atestacija, atitikties deklaracija), kad jie atitiktų nurodytus reikalavimus;

- specialių asmeninių apsaugos priemonių, skirtų turistams (ekskursantams), naudojimas ir įspėjimo apie grėsmę saugumui sistema;

- pagalba nukentėjusiems turistams (gydymas, aukų pristatymas į gydymo įstaigas ir kt.).

Kilus avarijai maršrute, instruktorius-gidas privalo imtis priemonių, kad užtikrintų turistų (ekskursantų) saugumą, informuotų apie nepaprastųjų situacijų ministerijos specializuotas tarnybas pagal jų nurodymus ir jų laikytųsi.

Prieš ekskursijos pradžią grupės vadovas privalo pranešti apie planuojamą kelionę Nepaprastųjų situacijų ministerijos specializuotoms tarnyboms, savivaldybių, kurių teritorijoje nustatytas padidinto pavojaus maršrutas, vietos valdžios institucijoms. turistų sąrašai;

Ruošiantis savaitgalio žygiui ar kelių dienų žygiui, būtina atsargiai aprūpinti pirmosios pagalbos vaistinėlę. Labai svarbu, ypač žygiuojant atokiose, negyvenamose vietovėse, aukštumose ir platumose, kad grupėje būtų profesionalus gydytojas. Tačiau ne kiekviena grupė net eina į šias maršruto vietas su gydytoju. Paprastai jį pakeičia medicinos instruktorius, kuris žino, kaip suteikti pirmąją pagalbą. Medikų pagalbos poreikį žygyje dažniausiai sukelia peršalimas ir virškinimo trakto ligos. Ypatingą grupę sudaro sunkūs sužalojimai ir ligos, kurių gydymas yra įmanomas tik stacionariomis sąlygomis. Tokiais atvejais tik pirmoji pirmoji pagalba suteikiama maršrute, siekiant užtikrinti nukentėjusiojo transportavimą.

3 skyrius Turistų laisvalaikio organizavimas

Laisvalaikį turistiniuose kompleksuose organizuoja speciali tarnyba, vadinama „animacija“. Būtent tokios paslaugos buvimas, jos materialinė ir techninė įranga, personalas priklauso nuo turizmo komplekso statuso ir vaidmens animacijos ir turistinių paslaugų rinkoje, jos komercinės sėkmės ir plėtros perspektyvų.

Galima padidinti konkretaus turizmo centro klientų skaičių ne tik padidinus viešbučių kambarių skaičių, efektyviai veikiant oro linijoms, pašalinant komunalines problemas, bet ir sukuriant sąlygas patogiam, įvairiam, įdomiam poilsiui ir užtikrinant aukštą -kokybiškos laisvalaikio paslaugos. Šiuo tikslu rengiamos tarptautinių veiksmų programos, mokslinės konferencijos, simpoziumai, siūlomi sporto renginiai (jodinėjimas žirgais, buriavimas, kalnų turizmas, ekskursijos), azartiniai lošimai, istorinių paminklų lankymas. Įvairios laisvalaikio veiklos formos yra raktas į sėkmingą viso turizmo komplekso veikimą.

Tačiau laisvalaikio programa turi atitikti bendrą turizmo komplekso plėtros strategiją. Turizmo komplekse sukurta animacijos paslauga veikia pagal visos organizacijos plėtros strategiją ir glaudžiai bendradarbiauja su kitais departamentais: finansų, teisės, personalo, technikos, saugumo tarnyba. Tokios tarnybos darbuotojai ne tik kuria darbo su klientais programą, bet ir dalyvauja formuojant įstaigos kainų politiką, sprendžiant personalo, veiklos, transporto, turizmo ir ekskursijų bei kitas problemas. Planuodami laisvalaikį jie atsižvelgia į turistų socialines ir demografines ypatybes - jų tautybę, amžių, grupės dydį ir buvimo trukmę, kultūrines ypatybes, tautybę, religines pažiūras, tradicijas ir įpročius ir kt. Nebus nereikalinga motyvuoti žmogų turistinei veiklai, poreikiams, kuriuos jis siekia patenkinti lankydamasis pramoginiuose renginiuose (bendravimas, kūrybiškumas, emocinis praturtėjimas, aktyvumas, fizinių jėgų atkūrimas, ramybė, estetinis malonumas).

Neįmanoma efektyviai organizuoti laisvalaikio be talentingų „klasikinio“ ugdymo animacijos specialistų turizmo ir pramogų pramonės specialistams; šiandien neužtenka įvaldyti profesines žinias. Svarbų vaidmenį atlieka tokie animatoriaus bruožai kaip taktiškumas ir subtilumas, draugiškumas ir geranoriškumas, gebėjimas „išgirsti“ klientą ir operatyviai reaguoti į jo problemas, ištvermė ir gera sveikata. Ne veltui pirmaujančiuose pasaulio turizmo centruose, kaip pagrindinis animacijos paslaugos principas, propaguojamas individualus požiūris į darbą su klientu. Mes kalbame apie turistų gimtadienių šventimą, jų profesines šventes, šeimos jubiliejus, asmeninius reikšmingus įvykius. Pagrindinė jaunų specialistų problema paprastai yra praktinės patirties, lankstumo ir kūrybiško mąstymo stoka, nesugebėjimas praktiškai panaudoti įgytų žinių ir įgūdžių. Todėl šiandien turizmo industrijos laisvalaikio organizatoriams keliami šie reikalavimai: aukštasis išsilavinimas, darbo patirtis, noras tobulinti savo kvalifikaciją, tinkamų asmeninių savybių buvimas. Siekiant pagerinti turistų kompleksų laisvalaikio organizatorių kvalifikaciją, vyksta įvairūs kursai, projektiniai seminarai, dirbtuvės, mokymai, veikia kūrybinės laboratorijos ir mokyklos.

4 skyrius Teikiamų paslaugų kokybės kontrolė

Formaliai kokybės lygis apibrėžiamas kaip produktų ir paslaugų savybių atitiktis standartų reikalavimams. Technologijų kūrimo direktyvos kokybės vadybos srityje yra 9000 serijos tarptautiniai ISO standartai (MS ISO), orientuoti į identiškų standartų nustatymą panašiems produktams ir paslaugoms pasauliniu mastu, įskaitant turizmo sritį. . Be to, valstybės lygmeniu įstatymai ir standartai nustato reikalavimus, kurie užtikrina turistų paslaugų vartotojų gyvybę ir sveikatą, aplinkos apsaugą ir žalos vartotojų turtui prevenciją.

Turistinis produktas yra sudėtinga sąvoka, kurią sudaro daugybė tarpusavyje susijusių komponentų - turistinės paslaugos. Pagal GOST 28681.0-90 „turizmo paslaugos yra turizmo įmonės veiklos rezultatas, siekiant patenkinti atitinkamus turistų poreikius“.

Paslaugos kokybę lemia Įstatymo Nr. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 4 str. Pagal Įstatymą pardavėjas (gamintojas, atlikėjas) privalo parduoti vartotojui prekę (perduoti atliktų darbų rezultatus, suteikti paslaugą), kuri atitinka privalomus standartų reikalavimus, sutarties sąlygas, įprastą reikalavimus, taip pat pateikti informaciją apie prekes (darbus, paslaugas).

Turizmo srities standartų kūrimo teisinė bazė nurodyta Rusijos Federacijos įstatyme „Dėl standartizacijos“. Šio įstatymo reikalavimai yra privalomi visiems verslo subjektams, neatsižvelgiant į jų nuosavybės formą, nesvarbu, ar tai būtų valdžios institucijos, ar visuomeninės organizacijos, įmonės ar verslininkai.
Taigi paslaugų kokybė viešbučių (turizmo) įmonėse turėtų būti pavaldi tam, kas svarbiausia kliento požiūriu.

5 skyrius Turistinės kelionės rezultatų ataskaita

Turistų ataskaitos yra vienintelis informacijos apie kelionių vietas šaltinis. Ruošdami maršrutą, naudojame savo pirmtakų ataskaitas. Kaip turėtų būti parengta ataskaita:

Teksto dalis

Tekstinėje ataskaitos dalyje turėtų būti šie skyriai:

1) informacinė informacija apie kelionę (1-2 puslapiai);

2) informacija apie kelionės zoną (2-5 p.) - privaloma V -VI kategorijos žygiams, likusiems - IWC kryptimi;

3) kelionių organizavimas (2-6 p.);

4) eismo tvarkaraštis ir techninis maršruto aprašymas (10-20s.);

6) Priedai (3-5 psl.).

Kelionės fonas:

Išsami informacija apie maršruto maršrutą, maršruto ilgis ir trukmė, atskirų jo etapų su skirtingais judėjimo būdais sąrašas (kombinuotai kelionei);
IWC, pateikusios savo nuomonę apie paraiškos medžiagą, pavadinimas ir kodas;
Grupės sąrašas, kuriame nurodoma kiekvieno dalyvio pavardė, vardas, pavardė, namų adresai, kelionės patirtis ir pareigos grupėje;
Trumpas bendras geografines vietovės charakteristikas, įskaitant vietovės gamtinių ypatybių aprašymą, duomenis apie gyvenvietes ir jų tarpusavio susisiekimo priemones, informaciją apie vietos lankytinas vietas;
Turizmo vietovės ypatybės, pagrįstos mūsų pačių pastebėjimais, taip pat iš kitų šaltinių gauta medžiaga.

Kelionių organizavimas:

Skyrius turėtų atsakyti į klausimus: kaip buvo paruošta kelionė, kodėl pasirinktas būtent šis maršrutas, kiek neklystantis buvo pirminis kelionės planas?

Maršrutas ir techninis maršruto aprašymas:

Skyriuje turėtų būti atsakyta į klausimą: "Kaip maršrutą įveikė ši grupė?"

Skyrius turėtų atsakyti į klausimą: "Kaip šį maršrutą galima įveikti geriau, lengviau ir įdomiau?"

Programos:

Asmeninės ir grupinės įrangos sąrašai, pirmosios pagalbos rinkinio ir remonto rinkinio turinys, jų svoris. Kelionėje naudojamos įrangos tinkamumo įvertinimas. Rekomendacijos dėl įrangos ir reikmenų;
Produktų sąrašas ir maisto racionas maršrute, jų svoris, rekomendacijos dėl galimybės papildyti maisto atsargas maršrute;
Bendras produktų svoris ir: įranga kiekvienai grupei ir vidutiniškai vienam dalyviui (nesvarbu kelionėms automobiliu);
Kelionės išlaidų sąmata;
Transporto tvarkaraštis, ryšių centrų, valdžios institucijų, medicinos pagalbos punktų ir kt. Darbo laikas;
Grupės dienoraštis (arba jo ištraukos);
Nuorodos, turistinių pranešimų sąrašas ir kiti informacijos šaltiniai, naudojami rengiant kelionę ir rengiant ataskaitą.

Nuotrauka:

Nuotraukos turi būti sunumeruotos iš eilės ir jose turi būti tekstai su objektų ir vietovių pavadinimais.

Kartografinė medžiaga:

Prie ataskaitos pridedamas apžvalginis kelionės zonos žemėlapis (diagrama) su pažymėtu maršrutu, jo alternatyvomis, judėjimo kryptimi, nakvynės vietomis (nurodant sustojimo nakčiai datą) ir pagrindinėmis kliūtimis bei orientyrais ( slenksčiai, perėjos, perėjos), vietos, kuriose buvo padarytos pagrindinės nuotraukos (nurodant nuotraukos numerį).

Žemėlapis papildytas sunkiausių maršruto atkarpų eskizais (kroksais), nurodant jų įveikimo ar apėjimo būdus ir būtinus orientyrus.

Mažai apgyvendintose vietovėse būtina nurodyti galimo transporto priemonių degalų papildymo ir remonto vietas. Jei žygio metu buvo naudojamas GPS navigatorius, būtinai pridėkite takelį ir taškus prie ataskaitos. Geriau nutraukti takelį dieną. Taip pat nepamirškite ataskaitos antraštėje nurodyti maršruto knygos numerio ir pasirašyti ataskaitą.

6 skyrius Turizmo paslaugų rinkos rinkodaros tyrimai

Pagal informacijos naudojimo pobūdį, jos gavimo būdus, tyrimo atlikimo techniką ir galutinius rezultatus, rinkodaros tyrimų atlikimo užsienio ekonomikos srityje metodus galima suskirstyti į šiuos tipus:

Darbo stalo tyrimai atliekami remiantis antrine informacija - oficialiais spausdintais šaltiniais, ir pateikiamos bendros idėjos apie:

- muitinės teisės aktų būklė;

- bendros ekonominės padėties būklė, atskirų rinkų vystymosi tendencijos;

- pasaulio prekių rinkos būklė ir raida;

- atskirų pramonės šakų plėtra;

- atskirų šalių ekonomikos būklė;

- patekimas į rinką, jos teritorinis atokumas;

- transportavimo transporto priemonėmis kaina;

- atskirų šalių prekybos ir politinis režimas;

- statistiniai duomenys tiriamu klausimu.

Jie naudoja ekonominės analizės metodus kartu su ekonometrijos ir matematinės statistikos metodais.

Dalis būtinos informacijos jau yra paskelbta forma - tai vadinamoji antrinė informacija, kurią galima gauti tiriant vyriausybės ataskaitas, užsienio prekybos organizacijų bylas, kompiuterinius duomenų bankus ir pan. Šie antriniai šaltiniai yra labai grubūs , bet tam labai svarbi medžiaga.vadinti stalo tyrimais. Šiame etape paprastai pradedami rinkodaros tyrimai, prieš pradedant brangiai rinkti pirminę informaciją, pradedant tyrimais ir lauko tyrimais. Tyrinėjant tarptautines rinkas, yra labai prasminga, visų pirma, naudoti tokio tipo informacijos rinkimą, nes jis yra mažiau sunkus, leidžia gauti pigios arba nemokamos informacijos ir sutaupyti daug laiko.

Natūralu, kad stalo tyrimai neleidžia gauti atsakymų į visus įmonės pateiktus klausimus, tačiau galima gauti kai kuriuos būtinus atsakymus ir padaryti pirmąsias išvadas apie patarimą patekti į tam tikrą užsienio rinką. Tikėtina, kad stalinių tyrimų metu bus pateikta tokia informacija: rinkos dydis ir tendencijos, vartotojų pajamos ir išlaidos, pasiūlos statistika, demografinė informacija ir kt.

Lauko tyrimai arba rinkos tyrimai vietoje yra sunkiausias ir brangiausias, tačiau efektyviausias rinkos tyrimo metodas, todėl juo naudojasi tik didelės įmonės. Šio metodo pranašumas yra tai, kad jis leidžia užmegzti asmeninius kontaktus su potencialiais pirkėjais, įsigyti prekių, kurių paklausa šioje rinkoje yra didžiausia, pavyzdžius, atlikti apklausą ir pan. Rinkos tyrimai vietoje leidžia gauti ir apdoroti pirminius informacija, kuri, nors ir yra brangesnė, tačiau leidžia sužinoti tikrąją rinkos paklausą ir pirkėjų reikalavimus produktui, taip pat atsižvelgia į tyrimo rezultatus, skirtus įmonės valdymo taktikai plėtoti. rinkoje, įskaitant kainų politikos kūrimą ir pardavimo organizavimo klausimus.

Bandomasis pardavimo metodas naudojamas tais atvejais, kai nėra reikiamos informacijos apie rinką arba įmonė neturi laiko išsamiam rinkos tyrimui, taip pat parduodant produktus, kurie yra reti ir nauji šiai rinkai. Tokį pardavimą įmonė prisiima nuostolių riziką, tačiau šis metodas leidžia užmegzti tiesioginius verslo ryšius su potencialiais pirkėjais. Tačiau šis metodas turi tam tikrą trūkumą: naudojant bandomojo pardavimo metodą imituojama rinkos situacija, kurios pagrindu sudaroma visos rinkos prognozė, kuri ne visada yra pagrįsta.

7 skyrius Turistinio produkto formavimas

Dokumentas, suteikiantis teisę į ekskursiją, yra turizmo čekis arba čekis. Kupono forma yra griežtos ataskaitos forma ir joje yra optimalus rekvizitų rinkinys, suteikiantis klientui kuo išsamesnę informaciją apie būsimą turą. Ši kupono forma yra tipiška, o tai leidžia kelionių kompanijoms kartojant kuponus jas papildyti kitais reikalingais duomenimis.

Ši čekio forma naudojama atsiskaitymuose su gyventojais grynųjų pinigų apskaitai nenaudojant kasos aparatų. Kupono išdavimo data ir pardavimo data atsispindi apskaitos sąskaitose. Perkeliant kuponą, nuplėšiamas kuponas lieka kaip dokumentas, patvirtinantis turistinio produkto pardavimo faktą ir datą, ir yra pagrindas pridėtinės vertės mokesčio (PVM) lengvatai gauti. Atsiskaitant grynaisiais, čekių angos saugomos kartu su kitais grynųjų pinigų dokumentais. Jei mokama negrynaisiais pinigais, įmonė turi užtikrinti išduotų talonų apskaitą ir saugojimą.

Priklausomai nuo turizmo programos tipo ir pardavimo organizavimo metodo, turai gali būti individualūs ir grupiniai.

Individualios ekskursijos suteikia turistui daugiau nepriklausomybės ir nepriklausomybės, tačiau jos yra brangesnės, nes tokios paslaugos kaip transportas maršrute, gido paslaugos ir kai kurie kiti turistai moka visiškai, skirtingai nei grupinės ekskursijos, kur ši kaina yra paskirstyta visoms grupės nariai. Štai kodėl individualios ekskursijos nėra labai prieinamos masiniam turistui.

Be to, individualių kelionių organizavimas yra labai daug darbo reikalaujantis procesas, kurio užsakymui, išsiuntimui, atsiskaitymams ir kitoms operacijoms reikia naudoti kompiuterines technologijas. Kita vertus, ekonominiu požiūriu individualus turizmas yra labai naudingas kelionių bendrovėms, nes jis duoda didesnes pajamas vienam turistui, palyginti su pajamomis iš grupinių kelionių. Todėl įmonės strategijoje reikia rasti tam tikrų vietų tiek grupiniam, tiek individualiam turizmui.

Grupinės ekskursijos yra pigesnės, prieinamos masiniam turistui, tačiau grupinių kelionių metu kiekvienas jų dalyvis privalo laikytis grupei nustatytos kelionės tvarkos. Patrauklaus turistinio produkto sukūrimas yra pirmoji ir svarbiausia kelionių agentūros užduotis. Ši turizmo įmonių veiklos sritis yra tiesiogiai susijusi su gamybos procesais. Bendrovės produktų politika reikalauja priimti suderintus sprendimus tarp gamybos ir pardavimo (komercijos), taip pat sprendimus dėl kelionių asortimento, paslaugų programų ir turistinio produkto kiekio.

8 skyrius Turistinio produkto savikainos apskaičiavimas

Turizme yra nemokamos kainos, kurias gamintojai nustato susitarę su produktų (prekių, paslaugų) vartotojais ir naudoja atsiskaitymuose su jais.

Nemokamos produktų (prekių, paslaugų) kainos formuojamos atsižvelgiant į jų gamybos sąnaudas, pelną, visų rūšių mokesčius, sumokėtus iš savikainos, pajamas ir pelną, įstatymų nustatytas privalomas neapmokestinamas sumas, taip pat remiantis prekių (paslaugų) vartotojų savybių kokybė ir rinkos sąlygų rinka.

Priklausomai nuo turizmo rūšių, kaina gali būti suformuota už turistinį produktą (kelionių paketą), paslaugą, suvartotą tiek šalies viduje (vidaus turizmas), tiek užsienyje (tarptautinis turizmas). Skaičiavimo tvarka ir principai, taip pat kainos struktūra abiem atvejais yra vienodi. Skirtumas susideda tik iš kai kurių elementų buvimo ar nebuvimo ir į skaičiavimą įtraukto pelno lygio.

Antroji paketo dalis-pagal užsakymą pagaminti patiekalai. Priklausomai nuo paslaugų sąlygų ir formos, į paketo kainą įskaičiuota maitinimo kaina skiriasi.

Trečiąjį kelionių paketo elementą - pervežimą - suteikia priimančioji šalis susitikdama ir pasitinkama oro uoste, geležinkelio stotyje. Jo kaina priklauso nuo atstumo ir transporto rūšies klasės.

Ketvirtasis kelionių paketo elementas yra ekskursijų programos. Jie gali būti visiškai, iš dalies arba visai neįtraukti į kelionių paketą.

Sutartyje nustatyti bendrieji kainodaros principai, t.y. kas tiksliai įskaičiuota į paslaugos kainą, nuolaidas ir priemokas sezonui / ne sezono metu, darbo dienomis ir švenčių dienomis, vaikams, moksleiviams, studentams, nemokamų vietų skaičiui grupėje ir kt.

Kaina paprastai nurodoma už ekskursijos dieną (pagal nakvynių skaičių) vienam asmeniui. Konkrečios ekskursijų ir paslaugų kainos nurodytos paraiškoje ir sutartos dabartiniame susirašinėjime.

Partnerio siūloma kelionių paketo kaina yra neatskiriama kelionių agentūros apskaičiuotos kelionės kainos dalis. Šią parinktį laikysime savo skaičiavimų pagrindu.

Turistinio produkto kainos struktūra yra tokia: materialinės išlaidos; darbo sąnaudos; mokesčiai; nusidėvėjimo atskaitymai; kitos išlaidos, įskaitant biuro nuomos, administravimo ir valdymo išlaidas; pelnas; privalomas mokesčių mokėjimas; partnerio paketo kaina. Iš viso: pardavimo kaina.

Oro linijos pagal tarptautinius susitarimus suteikia turistams įvairių nuolaidų bilietams. Nuolaidos gali siekti iki 40% tarifo.

Turistai renkasi oro transportą, nes tai greita, patogi ir palyginti nebrangi transporto rūšis, palyginti su kitomis;

- geležinkeliu. Sutarta sutartyje. Nuolaidos suteikiamos priklausomai nuo bilieto išpirkimo laikotarpio, turistų skaičiaus, sezono;

- keliu (autobusu) - kaina priklauso nuo dviejų taškų.

Jei autobusas nuomojamas, kaina sutarta sutartyje. Sudarant sutartį apskaičiuojamas pelningumas / trūkumas įtraukti į nuomos sutartį visas autobuso degalų papildymo išlaidas ir vairuotojų kelionės išlaidas. Jei autobusas yra nuosavas, į kainą įeina numatomos autobuso eksploatavimo išlaidos, atsižvelgiant į nusidėvėjimą;

perdavimas.

Darbo išlaidos. Šiame straipsnyje atsispindi dalis gamybos personalo darbuotojų darbo užmokesčio, t.y. specialistai, užsiimantys turizmo produkto kūrimu ir pardavimu, taip pat kiti mokėjimai, priskirti pagal Instrukciją dėl išlaidų kompozicijos.

Kitos išlaidos - tai sumos, numatytos apmokėti sąskaitomis faktūromis, patvirtinti įkainiai ir išlaidų normos pagal veiklos rūšis; administravimo ir valdymo išlaidos; sutartyje numatytus nuomos mokesčius.

Pelnas įskaičiuotas į turizmo produkto kainą. Pelno lygį automatiškai reguliuoja rinka: per aukšta ekskursijos kaina, nepaisant visų programų privalumų, daro ją nereikalaujamą.

Mokesčiai, mokesčiai ir atskaitymai į biudžetą, nebiudžetinės lėšos. Turizmo įmonės privalomai išskaičiuoja mokesčius pagal įstatymų patvirtintą sąrašą ir įkainius (PVM ir pan.).

Gavus galutinę įmonės kainą, į skaičiavimą gali būti įtrauktos trečiųjų šalių organizacijų paslaugos (maistas, apgyvendinimas, transporto paslaugos ir kt.), Jei įmonė naudojasi jų paslaugomis pagal sutartį.

Taigi įmonės ir trečiųjų šalių organizacijų paslaugų suma bus bendra paslaugos kaina.

Partnerio paketo kaina. Tai yra konkreti kaina, dėl kurios sutarta sutartyje ir nurodyta sutarties protokole ir korespondencijoje.

Visos šios išlaidos sumažinamos pagal dabartinį valiutos kursą iki visos kelionės kainos užsienio valiuta (JAV doleris, euras). Rublių konvertavimas į užsienio valiutą atsiskaitymams su užsienio partneriais yra susijęs su kelionių kompanijos nuostoliais, todėl dauguma kelionių agentūrų praktikuoja į pardavimo kainą įtraukti iki 5% kelionės kainos.

Turistinio produkto (paslaugos) pardavimo kaina turi būti ekonomiškai pagrįsta, o tai reiškia sąnaudų apskaičiavimą ir jų formavimą, atsižvelgiant į galiojančius norminius teisės aktus.

Nakvynė viešbutyje „Esenbey“:

20 USD x 5 naktys x 20 žmonių = 2000 USD

Maitinimas - tris kartus per dieną:

3. c.u. x 6 dienos x 20 žmonių = 3600 USD

Ekskursija, kultūrinė programa, speciali programa.

50 USD x 20 žmonių = 1000 USD

Transportas - autobusas: 15 USD x 6 dienos x 6 valandos = 540 c.u.

Įmonės paslaugos (grupinė palyda, viešbučių ir lėktuvo bilietų rezervavimas) - 10% kainos:

10% (2000 + 3600 + 1000 + 540) = 10%

7140 = 714 JAV dolerių

Įmonės pelnas yra 20% išlaidų:

20% 7140 = 1428 c.u.

Bendra kelionės kaina (neįskaitant lėktuvo bilieto)

7140 + 714 + 1428 = 9282 c.u.

Taigi kelionių paketo kaina 1 asmeniui yra (neįskaitant kelionės lėktuvu išlaidų): 9282: 20 = 464,1 USD.

Skyrius9 Bendravimas su kelionių agentais, siekiant įgyvendinti ir reklamuoti turistinį produktą

Paprastai atstovavimo sutartyje yra dvi šalys: atstovaujamasis ir atstovas. Agentūros sutartis yra artima pavedimo sutarčiai. Vykdytojas yra asmuo, nurodantis atlikti tam tikras paslaugas, o agentas - asmuo, priimantis užsakovo nurodymą atlikti šias paslaugas tam tikromis sąlygomis už agentūros mokestį. Vykdytojas yra juridinis asmuo. Agentas gali būti juridinis arba fizinis asmuo.

Jei atstovaujamasis gali visiškai pateikti agentui savo kelionių produktą, jis riboja agento teises dirbti su kitais atstovaujamaisiais. Jei turizmo produktas nėra pakankamai įvairus, agentui nedraudžiama dirbti su kitais atstovais. Direktorius derasi su agentu dėl savo pareigų: planuojamo turizmo produktų pardavimo apimties sutartomis kainomis, taip pat poreikio visiškai palaikyti produktų gamintojo įvaizdį ir naudoti tik firminės kilmės reklamines medžiagas. Agentas turi prisiimti įsipareigojimus neimti kyšio, negauti tiesioginio ar paslėpto asmeninio pelno iš sandorių, išskyrus sutartyje nustatytą komisinį atlyginimą, laikytis nustatyto kainų lygio ar kainų politikos ir pagrįstai taikyti leidžiamas nuolaidas. Agentas yra įpareigotas nedelsdamas pranešti nustatyta tvarka ir terminais atstovaujamajam, taip pat nedelsdamas pranešti apie klientų sunkumus, pretenzijas ir skundus.

Vykdytojas taip pat prisiima daugybę įsipareigojimų pagal atstovavimo sutartis. Jis privalo apmokyti agentą, nustatyti teritoriją, kurioje pastarasis turi išimtines teises (jei tokia yra numatyta sutartyje), informacijos, reklaminės medžiagos ir produktų teikimo tvarką, taip pat kitus veiksmus, kurie sudaro sutarties esmę. agento darbas.

Pagrindiniai sutarties straipsniai yra komisinio mokesčio agentui mokėjimo sąlygos. Nustatoma komisinių mokėjimo tvarka, dydis, valiuta ir laikas. Komisinį atlyginimą agentui galima sumokėti keliais būdais:

- per nurodytą laikotarpį po kliento lėšų pervedimo į atstovaujamojo sąskaitą;

- agentas, išsiųsdamas pinigus atstovaujamajam, išskaičiuoja iš gamybos išlaidų;

- gali būti įdiegtos kompensavimo sistemos, kaupimo schemos, šalių atsiskaitymo kompensavimo būdai.

Agentas tikrai padengs pardavimo išlaidas, todėl atstovavimo sutartyje turi būti aiškiai nurodyta, kokias agento išlaidas padengia atstovaujamasis, o kokias - pats agentas.

Svarbus kelionių agentūrų santykių aspektas yra komisinių dydis. Komiso dydis paprastai svyruoja nuo 2% iki 12% kelionės ar paslaugų kainos ir priklauso nuo sezono intensyvumo, absoliučios kelionės kainos, kelionės geografijos, rinkos, kurioje agentas dirba ir kt. Komisija taip pat diferencijuojama atsižvelgiant į atsakomybės už turizmo produkto pardavimą lygį:

- komisiniai bus didesni, jei agentas pats sumokės už bilietą, tarsi pirkdamas jį iš didmeninės kelionių agentūros, o vėlesnį jo pardavimą paliks klientui savo rizika ir rizika;

- komisinis mokestis bus mažesnis, jei agentas nėra atsakingas už pardavimą, bet gauna savo dalį, nes čekiai iš tikrųjų parduodami.

Kuriamos sudėtingos kaupiamosios agentūrų mokesčių schemos: kiekvienam turistui, papildomai 10,20,50,100 ir 500 turistų grupei per sezoną, o tai iš viso gali padidinti agento procentą iki 15% ir daugiau. Taip pat nustatomi komisiniai už papildomų paslaugų, tokių kaip draudimas, pardavimą. Kai kuriose sutartyse išsamiai aptariamas klausimas, kaip agentui atlyginti už paslaugų pardavimą savo klientams net ir po to, kai agentas yra atleistas, arba išmokos jo įpėdiniams jo mirties atveju.

Kitas svarbus kelionių agentūrų santykių aspektas yra atsakomybės pasidalijimas su klientais. Galimi trys santykiai:

Agentas parduoda kelionių produktą atstovaujamojo - įgalioto atstovaujamojo - vardu ir vardu. Tiesą sakant, tai labiau panašu į kuponų parduotuvę, kurioje agentas siūlo turistui daugybę įvairių kelionių organizatorių kelionių, parduoda firminius kelionių organizatorių kuponus, vadovaudamasis bendru katalogu ir naudodamasis operatyvinės komunikacijos priemonėmis, kad patvirtintų pardavimą. iš turo. Visi dokumentai pildomi atstovaujamojo vardu, tačiau nurodomas atstovas. Klientas (turistas) sumoka pinigus agentui. Gali būti, kad turistas savarankiškai perveda pinigus per banką direktoriui, kuris vėliau sumoka komisinį atlyginimą agentui. Visa atsakomybė už turistinį produktą tenka atstovaujamajam ir oficialiai agentas neprisiima jokios atsakomybės turistui.

Agentas parduoda turizmo produktą atstovaujamojo vardu, bet savo vardu - neįvardytas atstovaujamasis, tačiau nurodydamas atstovaujamąjį ir netgi nurodydamas visus jo pradinius duomenis ir turizmo produktą. Agentas savarankiškai sudaro susitarimą su turistu ir išrašo asmeninį kuponą ant jo blanko, kuriame tiksliai nurodomi kelionės duomenys ir jos organizatorius. Agentas su turistu atlieka visas atsiskaitymus ir netgi teikia jam tam tikras paslaugas. Agentas, atsižvelgdamas į sutarties sąlygas, gali pervesti visas iš turisto gautas lėšas ir tada gauti komisinį mokestį iš atstovaujamojo arba, jei taip numatyta sutartyje, išskaičiuoti jo komisinius, siunčiant pinigus už kelionę. pagrindinis. Tačiau tai turi būti aiškiai nurodyta mokėjimo dokumentuose. Kadangi atstovaujamasis neturi dokumentinių sutartinių santykių su turistu, visas turizmo pretenzijas, jei tokių yra, turistas turės pareikšti agentui, kuris vėliau perduos šias pretenzijas kaltam atstovaujamajam viename iš regresinio ieškinio variantai.

Agentas (pavyzdžiui, kitame regione) gali perimti dalį kelionių organizatoriaus funkcijų ir parduoti savo kelionių produktą, kuris sugeria atstovaujamojo produktą. Šiuo atveju atstovaujamasis negali būti įvardytas neatskleistu. Taigi, pridėdamas savo kelionių produktą, įskaitant dokumentų tvarkymo paslaugas, turistų gabenimą į išvykimo vietą užsienio kelionių metu, teikiant viešbutį, papildomas ekskursijas ar kitas paslaugas, agentas parduoda kompleksinę kelių nuorodų kelionę, kurioje užsienio kelionė yra viena iš grandinės grandžių. Gali būti keli vykdytojai kaip vykdytojai. Kuponas išduodamas ant agento blanko ir visa atsakomybė turistui už bendrą kelionę tenka jam.

Turistui atsisakius užsakytų paslaugų, tarp agento ir atstovaujamojo atsiranda ypatingi santykiai:

Jei turisto atsisakymas yra objektyviai motyvuotas nepasitenkinimu ekskursijos sąlygomis, tai žala padengiama kaltajai šaliai, kuri netinkamai informavo turistą apie kelionės turinį ir jo sąlygas. Jei atsisakymas įvyksta turisto iniciatyva ir jam skiriamos nuobaudos, apimančios turisto anksčiau sumokėtą užstatą ar kelionės išlaidas, tada klausimas yra teisėtas, kokia yra agento uždarbio iš šių bausmių, nes didžioji darbo dalis tenka agentui ir jis visiškai ar beveik visiškai atliko savo darbą.

Tarp agento ir atstovaujamojo galimi nesklandumai dėl kliento skundų dėl įsigyto turistinio produkto ir faktiškai teikiamų paslaugų neatitikimo, nes trūksta reikiamos paslaugų kokybės ir pan. Šiuo atveju kiekviena šalis yra atsakinga už savo darbo sritį, tačiau atsakomybės atsiradimo ribos turi būti aiškiai apibrėžtos.

Išvada

Studentas V. V. Valejevas stažavosi kelionių agentūroje „Edem Travel“, adresu Čeliabinskas, g. Timiryazevas, 27 namas.

Jis susipažino su kai kuriais praktiniais profesiniais įgūdžiais, taip pat įgijo pradinės praktinės pagrindinės profesinės veiklos patirties, kad vėliau įgytų bendrųjų ir profesinių kompetencijų pasirinktoje specialybėje.

Jis taip pat studijavo profesinę veiklą ir atitinkamas bendrąsias bei profesines kompetencijas.

Įsisavindamas pramonės praktikos programą, studentas išmoko tam tikros profesinės veiklos, taip pat sužinojo:

- nustatyti ir išanalizuoti kliento poreikį;

- pasirinkti geriausią turistinį produktą;

-ieškoti naujausios informacijos apie turizmo išteklius;

- priimti lėšas kaip apmokėjimą už turistinį čekį, remiantis griežta atskaitomybės forma;

-suteikti vartotojui išsamią ir naujausią informaciją apie užsienio šalių konsulatų reikalavimus, susijusius su dokumentų paketu, skirtu vizai gauti.

Naudotų šaltinių sąrašas

1. 1996 11 24 federalinis įstatymas N 132-FZ (su pakeitimais, padarytais 2015 m. Birželio 29 d., Su pakeitimais, padarytais 2016 m. Kovo 2 d.) „Dėl turizmo veiklos Rusijos Federacijoje pagrindų“.
2. Aleksandrova, A.Yu. Tarptautinis turizmas; M.: „Aspect Press“- Maskva, 2013.- 470 s
3. Didelis aiškinamasis tarptautinio turizmo terminų žodynas; Leidykla „Naujos žinios“ 2014, - 220 psl.
4. Veselova N.Yu. Turistinės veiklos organizavimas. Vadovėlis bakalaurams- Mokomasis leidinys bakalaurams, 2015 m.- 200 p.
5. V.I. Kruzhalino vadovėlis „Turizmo geografija“ - Maskva: Federalinė turizmo agentūra, 2014. - 330 p.
6. Iljaina E. N. Kelionių agentūrų veikla: turizmo rinka ir verslumas - Ros. tarpt. akad. turizmas. - M.: Taryba. sportas, 2014.- 63 psl.
7. Ignatieva IF Turistinės veiklos organizavimas. Pamoka. - Pripažino švietimo ir metodinė asociacija, 2015. - 152 p.
8. Autorių komanda; red. E.L. Pisarevskis „Turizmo pagrindai“ - M.: Federalinė turizmo agentūra, 2014. - 84 p.
9. Lyubavina NA "Kelionių agentūrų veiklos technologija ir organizavimas" Leidėjas: Akademija - 2013 - 310 psl.
10. Morozovas M.A. Verslo veiklos infrastruktūros parama - Ros. naujas un-t. - M.: RosNOU, 2012.- 172 psl.
11.N.S. Morozovo vadovėlis „Informacinė parama turizmui“ - M.: Federalinė turizmo agentūra, 2014. - 412 p.
12. Informacinis ir analitinis žurnalas „Turizmas“ http://www.tourbus.ru
13. Turizmo paslaugų pardavimo patirtis „Spectr-Tour LLC“ pavyzdžiu http://knowledge.allbest.ru/sport/2c0a65625a3ad68a5c53a88521216c27_0.html
14. www.edem-travel.ru

Praktikos ataskaita remiantis „Edem Travel LLC“ atnaujinta: 2017 m. Liepos 31 d. Autorius: Moksliniai straipsniai.Ru

Turistų ataskaitos yra vienintelis informacijos apie kelionių vietas šaltinis. Ruošdami maršrutą, naudojame savo pirmtakų ataskaitas. Kaip turėtų būti parengta ataskaita:

Teksto dalis

Tekstinėje ataskaitos dalyje turėtų būti šie skyriai:

1) informacinė informacija apie kelionę (1-2 puslapiai);

2) informacija apie kelionės zoną (2-5 p.) - privaloma V -VI kategorijos žygiams, likusiems - IWC kryptimi;

3) kelionių organizavimas (2-6 p.);

4) eismo tvarkaraštis ir techninis maršruto aprašymas (10-20s.);

6) Priedai (3-5 psl.).

Kelionės fonas:

1. Išsami informacija apie maršruto maršrutą, maršruto ilgis ir trukmė, atskirų jo etapų su skirtingais judėjimo būdais sąrašas (kombinuotoms kelionėms);

2. IWC, pateikusios nuomonę dėl paraiškos medžiagos, pavadinimas ir kodas;

3. Grupės sąrašas, kuriame nurodoma kiekvieno dalyvio pavardė, vardas, pavardė, namų adresai, kelionės patirtis ir pareigos grupėje;

4. Trumpos bendros geografinės vietovės charakteristikos, įskaitant vietovės gamtinių ypatybių aprašymą, duomenis apie gyvenvietes ir jų tarpusavio susisiekimo priemones, informaciją apie vietos lankytinas vietas;

5. Turistinės vietovės charakteristikos, pagrįstos mūsų pačių pastebėjimais, taip pat iš kitų šaltinių gauta medžiaga.

Kelionių organizavimas:

Skyrius turėtų atsakyti į klausimus: kaip buvo paruošta kelionė, kodėl pasirinktas būtent šis maršrutas, kiek neklystantis buvo pirminis kelionės planas?

Maršrutas ir techninis maršruto aprašymas:

Skyriuje turėtų būti atsakyta į klausimą: "Kaip maršrutą įveikė ši grupė?"

Skyrius turėtų atsakyti į klausimą: "Kaip šį maršrutą galima įveikti geriau, lengviau ir įdomiau?"

Programos:

· Asmeninės ir grupinės įrangos sąrašai, pirmosios pagalbos rinkinio ir remonto rinkinio turinys, jų svoris. Kelionėje naudojamos įrangos tinkamumo įvertinimas. Rekomendacijos dėl įrangos ir reikmenų;

· Produktų sąrašas ir maisto racionas maršrute, jų svoris, pateikiamos rekomendacijos dėl galimybės papildyti maisto atsargas maršrute;

· Bendras produktų svoris ir: įranga kiekvienai grupei ir vidutiniškai vienam dalyviui (nesvarbu kelionėms automobiliu);

· Numatomos kelionės išlaidos;

· Eismo tvarkaraštis, ryšių centrų, institucijų, medicinos pagalbos punktų ir kt. Darbo laikas;

· Grupinis dienoraštis (arba jo ištraukos);

· Literatūros sąrašas, turistinių pranešimų sąrašas ir kiti informacijos šaltiniai, naudojami rengiant kelionę ir rengiant ataskaitą.

Nuotrauka:

Nuotraukos turi būti sunumeruotos iš eilės ir jose turi būti tekstai su objektų ir vietovių pavadinimais.

Kartografinė medžiaga:

Prie ataskaitos pridedamas apžvalginis kelionės zonos žemėlapis (diagrama) su pažymėtu maršrutu, jo alternatyvomis, judėjimo kryptimi, nakvynės vietomis (nurodant sustojimo nakčiai datą) ir pagrindinėmis kliūtimis bei orientyrais ( slenksčiai, perėjos, perėjos), vietos, kuriose buvo padarytos pagrindinės nuotraukos (nurodant nuotraukos numerį).

Žemėlapis papildytas sunkiausių maršruto atkarpų eskizais (kroksais), nurodant jų įveikimo ar apėjimo būdus ir būtinus orientyrus.

praktikos ataskaita

3.2 Pranešimo apie turistinę kelionę registravimas

Turistų ataskaitos yra vienintelis informacijos apie kelionių vietas šaltinis. Ruošdami maršrutą, naudojame savo pirmtakų ataskaitas. Kaip turėtų būti parengta ataskaita:

Teksto dalis

Tekstinėje ataskaitos dalyje turėtų būti šie skyriai:

1) informacinė informacija apie kelionę (1-2 puslapiai);

2) informacija apie kelionės zoną (2-5 p.) - privaloma V -VI kategorijos žygiams, likusiems - IWC kryptimi;

3) kelionių organizavimas (2-6 p.);

4) eismo tvarkaraštis ir techninis maršruto aprašymas (10-20s.);

6) Priedai (3-5 psl.).

Kelionės fonas:

1. Išsami informacija apie maršruto maršrutą, maršruto ilgis ir trukmė, atskirų jo etapų su skirtingais judėjimo būdais sąrašas (kombinuotoms kelionėms);

2. IWC, pateikusios nuomonę dėl paraiškos medžiagos, pavadinimas ir kodas;

3. Grupės sąrašas, kuriame nurodoma kiekvieno dalyvio pavardė, vardas, pavardė, namų adresai, kelionės patirtis ir pareigos grupėje;

4. Informacija apie kelionės zoną;

5. Trumpas bendras geografines vietovės charakteristikas, įskaitant vietovės gamtinių ypatybių aprašymą, duomenis apie gyvenvietes ir jų tarpusavio susisiekimo priemones, informaciją apie vietos lankytinas vietas;

6. Turistinės vietovės charakteristikos, pagrįstos jų pačių pastebėjimais, taip pat iš kitų šaltinių gauta medžiaga.

Kelionių organizavimas:

Skyrius turėtų atsakyti į klausimus: kaip buvo paruošta kelionė, kodėl pasirinktas būtent šis maršrutas, kiek neklystantis buvo pirminis kelionės planas?

Maršrutas ir techninis maršruto aprašymas:

Skyriuje turėtų būti atsakyta į klausimą: "Kaip maršrutą įveikė ši grupė?"

Skyrius turėtų atsakyti į klausimą: "Kaip šį maršrutą galima įveikti geriau, lengviau ir įdomiau?"

Programos:

· Produktų sąrašas ir maisto racionas maršrute, jų svoris, pateikiamos rekomendacijos dėl galimybės papildyti maisto atsargas maršrute;

· Bendras produktų svoris ir: įranga kiekvienai grupei ir vidutiniškai vienam dalyviui (nesvarbu kelionėms automobiliu);

· Numatomos kelionės išlaidos;

· Eismo tvarkaraštis, ryšių centrų, institucijų, medicinos pagalbos punktų ir kt. Darbo laikas;

· Grupinis dienoraštis (arba jo ištraukos);

· Literatūros sąrašas, turistinių pranešimų sąrašas ir kiti informacijos šaltiniai, naudojami rengiant kelionę ir rengiant ataskaitą.

Nuotrauka:

Nuotraukos turi būti sunumeruotos iš eilės ir jose turi būti tekstai su objektų ir vietovių pavadinimais.

Kartografinė medžiaga:

Prie ataskaitos pridedamas apžvalginis kelionės zonos žemėlapis (diagrama) su pažymėtu maršrutu, jo alternatyvomis, judėjimo kryptimi, nakvynės vietomis (nurodant sustojimo nakčiai datą) ir pagrindinėmis kliūtimis bei orientyrais ( slenksčiai, perėjos, perėjos), vietos, kuriose buvo padarytos pagrindinės nuotraukos (nurodant nuotraukos numerį).

Žemėlapis papildytas sunkiausių maršruto atkarpų eskizais (kroksais), nurodant jų įveikimo ar apėjimo būdus ir būtinus orientyrus.

Pagrindinių ir papildomų paslaugų 4 * viešbučiuose analizė

Yra keletas būdų užsisakyti viešbučio kambarį: - telefonu; - jei klientas atvyko tiesiai į viešbutį ir sudarė užsakymo sutartį su viešbučiu; - naudojant automatines rezervavimo sistemas ...

Turizmo paslaugų teikimo sutartis (1 priedas) Turizmo paslaugų teikimo sutartis (sutartis) sudaroma tarp turizmo veiklos subjektų, taip pat tarp jų ir turizmo produkto vartotojų (turistų) ...

Dokumentų tipų ir griežtų ataskaitų formų analizė, jų saugojimas, apskaita ir naudojimas turizmo pramonės įmonėje

Turistinis čekis (2 priedas) Turisto čekis yra griežtos atskaitomybės dokumentas, išduodamas turistui, kai jis vykdo transporto keliones šalies viduje, o ne tarptautinį turistinį čekį ...

Parodos stendas yra įmonės veidas. Turizmo įmonės dalyvavimo parodos renginyje sėkmė priklauso nuo parodos eksponavimo meno. Todėl būtina dėti visas pastangas, išradingumą, patirtį, intelektą ...

Parodos renginių organizavimas Gelendžike

Didelės dalyvavimo parodoje išlaidos yra pagrindinė priežastis, kodėl įmonė gali atsisakyti tokio pobūdžio veiklos. Įmonės dalyvavimo parodoje organizavimas turėtų būti vertinamas piniginiu požiūriu ...

Turizmo įmonės „Eurazijos turas“ veiklos organizavimas

Svarbus klientų aptarnavimo elementas yra santykių dokumentuojimas. Šiuo atveju dokumentai yra suskirstyti į tris grupes: - užsakymo dokumentai (užsakymas, užsakymo lapas ...

Technologijų tobulinimas ir 3 žvaigždučių 44 vietų viešbučio priėmimo ir apgyvendinimo paslaugos organizavimas priimant grupes

Registratūros ir apgyvendinimo paslaugų registratūroje turi būti specialūs aplankai su informacija apie buvimo viešbutyje taisykles, kainoraštis su viešbučio kambarių kainomis ir kainoraštis su papildomomis paslaugomis, kad ...

Romantiškas turizmas

Vestuvių ceremonijos dekoracijos ir spalvos parenkamos pagal jūsų skonį - nuo kūrybinės arkos ir čiuppos iki sėdimų vietų bažnyčioje ...

Turizmo įmonės technologija kuriant naują turą „Viduramžių Čekija“

Kelionių draudimas yra draudimas, suteikiantis piliečiams draudimą jų atostogų metu. Ukrainos įstatymo „Dėl turizmo“ 17 straipsnis numato ...

Austrijos Respublikos turizmo formalumai

Austrija yra Šengeno susitarimo valstybė. Kazachstano Respublikos piliečiai, keliaujantys į Austrijos Respubliką, nepriklausomai nuo kelionės tikslo, privalo gauti vizą ...

Centrinė turizmo ir ekskursijų taryba patvirtino vienodas maršruto dokumentacijos formas, kurias turistų grupės parengia ruošdamosi žygiui ir iš dalies žygio metu. Teisingai įforminti maršruto dokumentai leidžia pirmenybę teikti turistams mėgėjams turistinėse įstaigose - kempinguose, turizmo centruose, turistiniuose viešbučiuose. Remiantis šiais dokumentais, fiksuojamas turistų grupių darbas, be to, maršruto dokumentai yra pagrindas. sporto kategorijų gavimas.

Dokumentas, suteikiantis teisę rengti savaitgalio žygį ir nekategorišką žygį bei kelionę, yra nustatyto pavyzdžio maršruto lapas (forma Nr. 3 turas). Maršruto lape pateikiama informacija apie kelionę (kelionę) vykdančią organizaciją, apie jos veiklos sritį, vadovą ir turistų grupės narius, taip pat apie transporto priemonių tipą. Pateikiamas šiame dokumente ir kampanijos plane, maršruto schema.

Maršruto lapą (dviem egzemplioriais) užpildo grupės vadovas, pasirašo kūno kultūros kolektyvo valdybos pirmininkas arba turistų klubo valdybos pirmininkas (arba atsakingas asmuo, vykdantis kelionę, kelionę ) ir patvirtintas profesinės sąjungos komiteto, organizacijos antspaudu. Grupė pasiima vieną maršruto lapo kopiją su savimi į žygį (kelionę), o kitą palieka savo turistų komandoje kontroliuoti.

Norint atlikti I – V sudėtingumo kategorijų žygį ir kelionę, reikalinga nustatyto pavyzdžio maršruto knyga (forma Nr. 5 turas), kuri sudaroma remiantis paraiškos knyga (forma Nr. 4 turas) . Paraiškų knyga dviem egzemplioriais surašoma taip pat, kaip ir maršruto lapas. Jame pateikiama išsami informacija apie grupę, maršrutą ir pasiruošimą kelionei. Į šią knygą būtina įtraukti kiekvieno turisto sportinę kvalifikaciją ir patirtį. Čia turistai su parašais patvirtina savo žinias apie taisykles, kurių reikia laikytis pakeliui. Užpildytas didelis skyrius apie materialinę grupės paramą (tai reiškia grupės ir individualią įrangą, o prireikus - maistą, remontą, rinkinį ir kt.).

Prieš tai, kai grupės vadovas iš MKC gauna maršruto knygos formą (5 -oji kelionė) arba maršruto lapą (3 -ojo turo forma), jis turi perduoti komisijos vykdomam sekretoriui visiškai užpildytą prašymo knygos formą arba antroji maršruto lapo kopija, kurioje yra visa informacija apie žygio dalyvius ir grupės maršrutą, reikalinga organizacijai, gavus nelaimės signalą, paieškos ir gelbėjimo operacijas. Paraiškų knygą (dviem egzemplioriais) kartu su užpildyta kelionės knyga pateikia svarstyti atitinkamų savanoriškų sporto draugijų (DSO), departamentų kūno kultūros organizacijų, turistų klubų, turizmo federacijų ir ekskursijų tarybų maršruto kvalifikacijos komisija (ICC) . Esant teigiamai maršruto kvalifikacijos komisijos išvadai, grupės vadovui suteikiamos sunumeruotos, registruotos maršruto ir taikymo knygos, patvirtintos MKC antspaudu (vienas paraiškos knygos egzempliorius saugomas šioje komisijoje).

Jei reikia, į maršrutą ir paraiškų knygą įrašomi specialūs nurodymai grupei, grupės registracijos vieta nustatoma ir užregistruojama prieš įeinant į maršrutą atitinkamoje turizmo kontrolės ir gelbėjimo tarnyboje (KSS). Remiantis teigiama MKC išvada ir sveikatos pažymėjimais apie grupės narių sveikatą, maršruto knygelę pasirašo kūno kultūros komandos valdybos pirmininkas arba turistų klubo valdybos pirmininkas (arba asmuo, atsakingas už kelionę, kelionę vykdančią organizaciją) ir patvirtintas profesinės sąjungos komiteto ar organizacijos antspaudu. Paraiškų knyga saugoma kelionę, kelionę vykdančioje organizacijoje.