Rusijos Federacijos statymas Dėl vartotojų teisių apsaugos“ nustato pardavėjo ar gamintojo pareigą garantijos laikotarpiu nemokamai ištaisyti nekokybišką prekę. Tas pats pasakytina ir apie paslaugas, suteiktas nesąžiningai. Gaminio garantija siekiama kuo greičiau pašalinti visus prekės trūkumus.
Pats defektų alinimo procesas gali būti paprastas ir greitas. Tačiau dažnai vartotojas turi dėti daug pastangų, kad gautų prekes. tidak tinkamos kokybs nemokamam remontui, ypač jei pardavėjai, prekių gamintojai ar paslaugų teikėjai nenori laikytis statymų reikalavimų ir randa daug atsisakymo priežasčių. K vartotojas turėtų inoti, jei pirkimo metu paaiškėjo, kad jis buvo sugedęs arba paslėpti trūkumai, atsiradę jo naudojimo metu arba yra gamyklos defektas.
Prekės garantinio laikotarpio metu pirkėjas turi teisę reikalauti nemokamai pašalinti visus jo nurodytus trūkumus iškart po to, kai sigijo prekę arba praėjus kuriam laikui jos veikimo metu. Halaman sąlyga yra ta, kad ie gedimai nėra jo kaltės. Garantinis laikotarpis taip pat numatytas rangos techninei priežiūrai.
Garantinis laikotarpis paprastai nurodomas gaminio dokumentuose arba pirkimo -pardavimo sutartyje (jos pabaigoje). Jei apie tai nėra jokių nuorod, laikoma, kad garantinis laikotarpis yra dveji metai. tai Halaman taisykl kuris gali būti taikomas bet kuriam produktui.
Atgalinė atskaita ateina laika nuo pirkimo datos. Per laikotarpį vartotojas gali teisiškai reikalauti grąžinti sumokėtus pinigus prastos kokybės produktas ir išmeskite jį grąžindami pardavėjui.
Kitas būdas išspręsti problemą, kai pirkimas buvo nesėkmingas, gali būti prastos kokybės produkto pakeitimas panašiu. Jei grąžinamos prekės ir jos analogo kainos skiriasi viena nuo kitos, tada kaina perskaičiuojama: pirkėjas sumoka kainų skirtumą arba pardavėjas grąžina jį jam.
Buitinė technika, menjadi, automobiliai terminal bendras visos prekės garantijos turi atskiras jų atsarginių dalių sąlygas. Jei remonto metu keičiami bertaruh kokie mazgai ar atsarginės dalys, naujai sumontuotos dalys pradeda veikti terminal naujas garantija. Nors tai jokiu būdu neturi takos paties produkto garantijai. Jei mes kalbame apie sudėtingą rangą, visiškai manoma, kad jos komponentų garantiniai laikotarpiai bus skirtingi.
Daugelį domina klausimas, kaip apskaičiuoti garantijos laikotarpį prekėms, vadinamoms sezoninėmis, pavyzdžiui, toms, kurios naudojamos tik tam tikru metų laiku. Juk galite praleisti prekių grąžinimo terminą, jei pradėsite juo naudotis tik po kelių mėnesių.
Garantinių laikotarpių skaičiavimo klausimai sprendžiami taip:
- semut Halaman taisykl garantinis laikotarpis prasideda nuo tos dienos, kai pirkėjas gauna prekes, tai laikoma pirkimo diena;
- perkant prekes internetu, atgalinis skaičiavimas prasideda nuo tos dienos, kai prekės pristatomos klientui;
- sezoniniams gaminiams garantinio laikotarpio pradžia nustatoma nuo sezono pradžios ir neturi nieko bedra su pirkimo momentu.
Taigi, perkant iemą naudojamas prekes (kailį, ildytuvą), laikotarpis nustatomas nuo iemos sezono pradžios. Tuo pačiu rapivelgiama tai, kad jie buvo sigyti kasarnį. Galų gale, jie bus naudojami iemą ir būtent iuo metu galite nustatyti jų kokybę ir paslėptų defektų buvimą.
Teisės aktai numato prekės gamintojo ar jo pardavėjo pareigojimą garantijos metu nedelsiant pašalinti visus jo trūkumus. Taruhan kadangi jiems reikės laiko apžiūrėti prekes, jų patirtis ir renovacijos darbai, tada statymas nurodo, kad visi ie veiksmai turi būti atlikti per 45 diena. Tai yra nemokamo garantinio remonto terminas.
Dimesio! Daugelis nesąžiningų aptarnavimo centrų, priimdami prekes taisyti, nedelsdami nustato maksimalų laikotarpį, nepaisant to, kad gedimas yra paprastas. Atiduodami prekę remontui, atkreipkite tai dėmesį Ypatingas dėmesys ir reikalauti apibrėžti tikroviškesnį terminą.
Neatidėliotino remonto taisyklė taip pat taikoma automobiliams. Nors reikėtų suprasti, kad jį remontuoti yra sunkiau. Todėl atliekant garantinį remont, susitarus su klientu, leidžiama pratęsti jo pradines sąlygas.
Tuo pat metu atminkite, kad atsarginių dalių, mazgų ar kitų medžiagų trūkumas nepateisina vėlavimo atlikti remontą ir cleanleidžia nuo mokesčių paslaugų centra nuo atsakomybės už nesilaikymą.
Jei remonto laikotarpis viršija maksimalų, naudokite vieną iš ių parinkčių:
- reikalauti grąžinti pinigus už automobilį ir palikti jį pardavėjui arba aptarnavimo centrui;
- reikalauti jį pakeisti kitu automobiliu;
- reikalauti grąžinti jums transporto priemonę su ištaisytais defektais.
Jei automobilis turi trūkumų, kurie yra pripažinti gamyklos defektais ir kurių negalima pašalinti, tada reikalavimas grąžinti pinigus pirkėjui yra privalomas. Kitomis aplinkybėmis automobilis lieka jo savininkui, tačiau jis turi teisę išieškoti baudą už prarastą laiką. Jo dydis yra vienas procentas automobilio kainos už kiekvieną pradelstą dieną.
Teisės garantinį rangos remontą
Jalan Pagal. statymo "Dėl vartotojų teisių apsaugos" 20 hal., Jei pirkėjas ir pardavėjas nesusitarė dėl konkretaus termino pašalinti prekių trūkumus, tada remontas atliekamas nedelsiant. Tai reiškia, kad remonto laikas turėtų būti kuo trumpesnis. statymų leidėjas garantiniam remontui nustatė 45 dienų terminą. Dl remonto sudėtingumo jis gali būti pratęstas, tačiau tik alių susitarimu.
Laikotarpio padidėjimo priežastys neturėtų būti siejamos su atsarginių dalių ar kitų dalių trūkumu. Pažeidimo atveju terminal maksimalus vartotojas gali išieškoti baudą, kurios dydis yra vienas procentas prekių vertės už kiekvieną dieną (minėto statymo 23 straipsnis).
Vėlavimo laikotarpis prasideda nuo tos dienos, kai prekės perduodamos remontuoti, tai yra nurodyta sutartyje ar kvite, ir iki jos užbaigimo dienos. Remonto metu vartotojas gali reikalauti, kad jam būtų pateiktas panašus produktas. Daugelis paslaugų centrų ir pardavėjų nori nutylėti ią vartotojų teisę. Todėl jis pats turi pareikšti norą pasinaudoti ia galimybe ir kreiptis aptarnavimo centrą arba pardavėją su atitinkamu pareiškimu. Taiau tokia teisė suteikiama ne visoms prekėms.
Yra produktų, kuriems i taisyklė negali būti taikoma, sąrašas:
- automobiliai ir kitos transporto priemonės, skaitant plaukimo rangą (išskyrus neįgaliesiems skirtas prekes);
- baldai;
- elektros prietaisai medicinos reikmėms ir higienos priemonės (elektriniai skustuvai, dantų epetėliai, suktukai, plaukų džiovintuvai);
- elektriniai prietaisai, skirti virimui ir maisto perdirbimui (elektriniai virduliai, mikrobangų krosnelės, skrudintuvai, elektriniai katilai);
- civiliniai ginklai ir pagrindinės jų dalys.
iame sąraše neminimi kompiuteriai, mobilieji telefonai ir televizoriai, o tai reiškia, kad taisant juos galite reikalauti panašaus daikto laikinam naudojimui.
Ar remontas reikalingas pagal garantiją
Garantinio laikotarpio buvimas ir gaminio gedimas garantijos metu nereiškia, kad jis turi būti perduotas nemokamam remontui. Vartotojas turi pasirinkimą ir gali tiesiog grąžinti nekokybišką prekę mažmenininkui.
Svarbu prisiminti, kad prekės grąžinimo terminas yra trumpesnis. Todl, jei praleidote tai arba neįmanoma iš karto perduoti prekių, neturėtumėte pamiršti garantinio remonto. Kompleksinės rangos (išmaniųjų telefonų ir nešiojamųjų kompiuterių) remonto garantinis laikotarpis yra dveji metai.
Todėl juos taikant vis tiek geriau naudotis garantija, nes jos terminas bus nuolat pratęsiamas kiekvieną kartą remontuojant.
Dažnai vartotojai susiduria su pirminio ir antrinio remonto sąvokomis. Ko jie reiškia?
Tarkime, buvo nustatyta, kad sigytas nešiojamas kompiuteris turi problemų su aušinimo sistema, dėl to jis nuolat perkaito. Po pirmojo skambučio aptarnavimo centrą jis buvo suremontuotas (pradinis remontas).
Po kurio laiko vėl jaučiamas aušinimo sistemos gedimas. Vėlesnis remontas bus laikomas antriniu. Jei nešiojamasis kompiuteris aptarnavimo centrą atnešamas trečią kartą, tačiau su kitokiu gedimu, tada eikite i byla mes vėl kalbėsime apie pradinį remontą, nes is defektas ištaisomas pirmą kart.
Kodl reikėtų išskirti ias sąvokas? Antrinis remontas vartotojui yra visiškai nemokamas. Jadilah, tai suteikia pagrindo reikalauti pakeisti prekes arba jas grąžinti pasibaigus jų pristatymo terminui.
Aptarnavimo centras neturi pagrindo atsisakyti po antrinio remonto. Taip pat nereikia atlikti egzamino. Pakartotinis tos pačios dalies reonto faktas jau kalba apie netinkamą prekių kokybę. Pakanka prie paraiškos pridėti dokumentus apie atliktus remonto darbus.
Kai gaminiui netaikomas garantinis remontas
Garantinės kortelės buvimas ne visada reiškia, kad sugedęs gaminys yra pataisomas. Kai kuriais atvejais paslaugų centras gali atsisakyti to atlikti dėl teisinių priežasčių:
- jei mes kalbame apie prekių trūkumus, kuriuos jis turėjo pirkimo metu. Daugelis prekybos organizacijų, esant nedideliems defektams, kurie neturi takos pagrindinėms prekių funkcijoms, parduoda jas, sumažindamos kainą. Paprastai tai yra trūkumai, susiję su išvaizda prekės (įbrėžimai, drožlės, lenkimai, nešvarumai ant apmušalų). Perkant jį, kunjungi ie trūkumai yra išsamiai aprašyti preki dokumentuose arba pirkimo -pardavimo sutartyje. sigiję prekę, negalėsite pasinaudoti nemokamu remontu, kad pašalintumėte iuos konkrečius defektus, nes apie juos inojote, sutikote sigyti produktą su trūkumais;
- jei gaminys sugenda dėl netinkamo naudojimo. Svarbu atidžiai perskaityti produk untuk instruksi, kuriose išsamiai aprašyta teisingo jo naudojimo procedura, ir jų laikytis. Jei pažeisite iuos draudimus, neturėtumėte tikėtis remonto. Pavyzdžiui, neleiskite elektroniniam laikrodžiui terletak pada su vandeniu. Jei maudantis ar lietaus metu juos patenka vandens, jų taisymas bus atmestas, jei specialistas nustatys, kad vanduo pateko laikrodžio dėklą;
- rapisargus elgesys su prekėmis, pavyzdžiui, naudojant mobilųjį telefoną, gali jį sugadanti: jei jam leido aisti vaikai, dėl to jis buvo pakartotinai numestas, ant jo buvo išlieta arbata. Telefono savininkas turės jį pataisyti savo lėšomis, nes pardavėjas nėra kaltas dėl jo gedimų;
- aptarnavimo centro darbuotojams nustačius, kad vartotojas tepuk suremontavo prekes, sugadino aptarnavimo centro ar gamintojo antspaudą. Plombos nebuvimas reiškia produkto garantijos pabaigą. Bus spesialis lengva nustatyti neprofesionalaus buitinės technikos remonto pėdsakus.
Pažymėta
Tada atidžiau perskaitysiu ir pataisysiu ...
pažįstamas odis mūsų ausims "garantija" turi prancūziškas aknis, nuo garantir - "aprūpinti, apsaugoti". Iš pradžių jis buvo naudojamas asmens prievolei kreditoriui ymėti, tačiau vėliau pradėtas vartoti kaip vieno asmens sipareigojimai kitam. Prekyboje paprastai pirmas asmuo yra gamintojas arba pardavėjas, antrasis - pirkėjas.
Nemokama paslauga. Tai yra, garantiniu laikotarpiu vartotojas nemoka nė cento. Kadangi atsirado defekto ar gamintojo deklaruotų savybių cleanitikimo problema, bendrovė ją išsprendžia savo lėšomis.
Garantijos trukm. Tai laika, per kurį atkuriamas gaminio darbas ar funkcionalumas - garantinis remontas. Paprastai garantija galioja nuo pirkimo datos.
Kokios yra pagrindinės teisės ir vartotojųteisiųapsauga teikiant paslaugas?
statymas Dėl vartotojų teisių apsaugos“ numato ir bendras visų vartotojų teises, ir teises, kylančias iš išvados tam tikros sutartys, tokiu atveju - grąžintinas atvaizdavimas paslaugo.
Bendrosios teisės apima teisę informaciją apie paslaugą ir rangovą, teisę paslaugos saugumą, teisę teisminę savo interesų apsaugą ir daugybę kitų teisi.
vartotojų teises, kylančias sudarant sutartis dėl paslaugų teikimo už atlygį, turėtų būti traukta teisė gauti paslaugas per sutartyje nurodytą laikotarpį, teisė paslaugų teis teis paslaugas paslaugų teikimas už kompensaciją.
Rangovas privalo teikti paslaugą per tam tikros rūšies paslaugų teikimo taisyklėse arba paslaugų sutartyje nustatytą laikotarpį. Paslaugų sutartyje gali būti nustatytas paslaugos teikimo terminas, jei ias taisykles ji nėra numatyta, taip pat trumpesnis laikotarpis nei iose taisyklėse nustatytas laikotarpis.
Vartotojas privalo sumokėti už jam suteiktas paslaugas sutartyje su rangovu nustatyta tvarka ir terminais.
Paslaugos teikimo terminą gali nulemti data (laikotarpis), iki kurios turi būti baigtas paslaugos teikimas, ir (arba) data (laikotarpis), iki kurios rangovas turi pradėti teikti paslaugą.
Tuo atveju, jei paslaugų teikimo sutarties galiojimo laikotarpiu paslaugos teikiamos dalimis, turėtų būti numatytos tinkamos paslaugų teikimo sąlygos (laikotarpiai). alims susitarus, sutartyje taip pat gali būti numatytos atskirų darbų etapų užbaigimo datos (tarpiniai laikotarpiai).
Jei rangovas pažeidė paslaugos teikimo sąlygas - pradžios ir (ar) pabaigos sąlygas, tarpines sąlygas arba teikiant paslaugą paaiškėjo, kad ji nebus baigta laiku, vartotojas pasirinkimas:, turi teisę
paskirti rangovui naują terminą;
patikėti paslaugos teikimą tretiesiems asmenims už priimtiną kainą arba ją atlikti savarankiškai ir reikalauti iš rangovo atlyginti patirtas išlaidas;
reikalauti sumažinti paslaugos teikimo kainą;
atsisakyti vykdyti paslaugų sutart.
Vartotojas, nustatęs teikiamos paslaugos trūkumus, turi teisę savo nuožiūra reikalauti:
rapigintinas teikiamos paslaugos trūkumų pašalinimas;
atitinkamai sumažinta suteiktos paslaugos kaina;
nemokamai padaryti kitą daiktą iš tos pačios kokybės vienalytės medžiagos arba pakartotinai atlikti darbą. Tokiu atveju vartotojas privalo grąžinti atlikėjo anksčiau jam perduotą daiktą;
jo patirtų išlaidų, skirtų savarankiškai ar tretiesiems asmenims teikiamos paslaugos trūkumams pašalinti, atlyginimas.
Vartotojas turi teisę atsisakyti vykdyti paslaugų teikimo sutartį ir reikalauti visiškai atlyginti nuostolius, jei per sutartyje nurodytą laikotarpį rangovas nepašalino teikiamos paslaugos trūkumų. Vartotojas taip pat turi teisę atsisakyti vykdyti paslaugų teikimo sutartį, jei aptiko esminių teikiamos paslaugos trūkumų ar kitų reikšmingų nukrypimų nuo sutarties sąlygų.
Vartotojas turi teisę bet kuriuo metu atsisakyti vykdyti paslaugų teikimo sutartį, jei rangovas faktiškai patyrė išlaidų, susijusių su sipareigojimų pagal ią sutartį vykdymu.
Reiktų nepamiršti, kad išankstinio mokėjimo atveju prieš atsisakymą vykdyti sutartį toks avansas tampa nepagrįstu praturtėjimu, kurį reikia grąžinti pagal 60 skyriaus taisykles. Civilinis kodeksas rf.
Tuo pačiu metu nėra jokios specialios atsakomybės už tai, kad vėluojama grąžinti nepagrįstą praturtėjimą, o tai reiškia, kad i atsakomybė bus nustatyta pagal Rusijos Federacioles sipil nestinio14 selat
Norminių teisės aktų, tvirtinančių ir ginančių vartotojų teises teikiant paslaugas, sąrašas:
Civilinis kodeksas Rusijos Federacija(2 dalis) 1996 01 26 No. 14-FZ (peržiūrėta nuo 2014 12 31) "Mokamas paslaugų teikimas"
Rusijos Federacijos 1992-07-02 statymas Nr. 2300-1 (su pakeitimais, padarytais 05-05-2014) "Dėl vartotojų teisių apsaugos" (Vartotojų teisių apsauga atliekant darbą (teikiant paslaugas).
Kuo skiriasi netinkamos kokybės prekė ir grąžinama prekė?
(gadovaujantis statymo "Dėl vartotojų teisių apsaugos" 18 straipsnio 1 dalimi, atsiradus gaminio defektams, jeigu dėl jų nesusitarė pardavėjas, vartotojas turi teisę savo nuokaiiūra pat pakeitimą; reikalauti pakeisti tą patį kito prekės enklo produktą (modelį, gaminį), atitinkamai perskaičiavus pirkimo kainą; atsisakyti vykdyti pirkimo -pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą.
Pardavėjui pirmenybė teikiama prekių pakeitimui, nes jis nepraranda pelno iš prekių pardavimo ir paprastai gali grąžinti tiekėjui nekokybišką prekę ir grąžinti už ją sumokėtus pinigus.
Vartotojo pageidavimai dažniausiai priklauso nuo aplinkybių: pasitaiko, kad tokios prekės nepavyksta rasti, arba ji kainuoja daugiau kitose parduotuvėse, o būna, kad pirkėjas ties neiog jai nusivilia.
Keičiant prekes, sutartis nenutraukiama, keičiasi tik pirkimo -pardavimo dalykas.
Atsisakius vykdyti sutartį pagal Rusijos Federacijos civilinio kodekso 450 straipsnio 3 dalį, sutartis nutraukiama tuo pačiu metu. Ieškovai dažnai rapivelgia tai, kai pareiškia pretenzijas, susijusias su apmokėtų prekių išieškojimu. Pinigai kai jie reikalauja, kad teismas nutraukt sutartį, pamiršdamas, kad iuo atveju pakanka nutraukti sutartį vienašališkas atsisakimas nuo jo vykdymo.
Apskritai teisinė teisės keistis prekėmis apsauga yra daug sudėtingesnė nei teisės pinigų grąžinimą apsauga, nes patenkinus ieškinį, yra daug lengviau priversti atsakovą vykdy produk prievriein n
Pardavėjas gali neturėti reikiamo produk sandėlyje dėl gana natūralių priežasčių, o tada vartotojas gali likti sudėtingoje situacijoje: su vykdomasis raštas untuk neįmanoma vykdyti.
iuo atžvilgiu tikslingesnius reikalavimus dėl prekių pakeitimo pateikti tik ikiteisminiame ginčo sprendimo etape, kai manoma jį išspręsti taikiai. Ir jei esate nepatenkinti iuo reikalavimu statyminis terminas turėtų būti grindžiamas statymo Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 23 straipsnio 2 dalimi, kad būtų pateiktas kitas reikalavimas - lėšų grąžinimas, kartu atsisakant vykdyti sutartį.
1994 11 30 Rusijos Federacijos civilinis kodeksas (1 dalis) Nr. 51-FZ
Rusijos Federacijos civilinis kodeksas (2 dalis), 1996 m. Sausio 26 d. No. 14-FZ (su pakeitimais, padarytais 2014 m. Gruodžio 31 d.)
1992-02-07 Rusijos Federacijos statymas Nr. 2300-1 (su pakeitimais, padarytais 2014 m. Gegužės 5 d.) "Dėl vartotojų teisių apsaugos"
Kokios yra pagrindins vartotojų teisės prekes parduodant?
statymas Dėl vartotojų teisių apsaugos“ numato ir bendrąsias visų vartotojų teises, ir teises, kylančias iš tam tikrų sutarčių sudarymo, iuo atveju - mažmeninės prekybos.
Bendrosios teisės apima teisę informaciją apie produką ir pardavėją, teisę gaminio saugumą, teisę teisminę savo interesų apsaugą ir daugybę kitų teisių.
Teiss, kylančios iš mažmeninės prekybos sutarčių sudarymo, apima teises, susijusias su prekių trūkumų nustatymu, teisę keistis geros kokybės prekėmis ir teisę grąžinti nuotoliniu būdu.
Vartotojas, pasirinkęs prekių trūkumus, jei dėl jų nesusitarė pardavėjas, savo nuožiūra turi teisę:
reikalauti pakeisti to paties prekės enklo prekes (to paties modelio ir (arba) gaminio);
reikalauti pakeisti tą patį kito prekės enklo produktą (modelį, gaminį), atitinkamai perskaičiavus pirkimo kainą;
reikalauti proporcingai sumažinti pirkimo kainą;
reikalauti rapiidėliotinai dengan rapigintinai pašalinti prekių trūkumus arba atlyginti išlaidas, susijusias su jų taisymu, vartotojui arčiajai aliai;
atsisakyti vykdyti pirkimo -pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą.
Jei vartotojas atsisako vykdyti sutartį pardavėjo prašymu ir jo sąskaita, vartotojas privalo grąžinti prekes su trūkumais. Pirkėjui grąžinus už prekę sumokėtą sumą, pardavėjas neturi teisės iš jos išskaičiuoti sumos, kuria prekės vertė sumažėjo dėl visiško ar dalinio prekių panaudojimo, pristatima ar panašios aplinkybės (Rusijos Federacijos civilinio kodekso 503 straipsnio 5 dalis).
Tuo pačiu metu vartotojas turi teisę reikalauti visiško alos atlyginimo, patirto dėl netinkamos kokybės prekių pardavimo.
Pirkėjas turi teisę pateikti dalį ių reikalavimų tik prekėms, kurios nėra trauktos specialų techniškai sudėtingų prekių sąrašą, kuriam ie reikalavimai gali būti keliami tik tuo atveju, tam tikras slygas nurodyta statyme.
Minėto techniškai sudėtingų prekių sąrašo nereikėtų painioti su panašiu sąrašu, kuris sudarytas geros kokybės prekėms, kurių negalima pakeisti, nes jos rapitiko formos, dydžio, stilvirajon, spalvirajon.
Prekės, kurios nėra trauktos šį sąrašą, gali būti pakeistos per keturiolika dienų, o jei reikiamos formos, matmenų, stiliaus, spalvos, dydžio ar konfigūracijos nėra.
Taruhan kokių nuotoliniu būdu sigytų prekių (rapižvelgiant techninį sudėtingumą) galima atsisakyti per ešias dienas (o jei nebuvo pranešta apie ią galimybę prekių perdavimo metu.
Kas yra garantinis prekių remontas ir aptarnavimas?
davaujantis statymo "Dėl vartotojų teisių apsaugos" 5 straipsnio 6 dalimi, gamintojas (atlikėjas) turi teisę nustatyti gaminiui (darbui) garantinį laikotarpį - laijakotarpį, per kurį, atsiradus galiota individualus verslininkas, importuotojas yra pareigotas tenkinti vartotojo reikalavimus, nustatytus statymo 18 straipsnyje (Vartotojų teisės nustatant gaminio trūkumus) ir 29 straipsnyje (Vartotojo teiss, pasos.
Gamintojas turi teisę prisiimti sipareigojimą dėl prekių trūkumų, nustatytų pasibaigus jo nustatytam garantiniam laikotarpiui (papildoma prievolė).
Pardavėjas turi teisę nustatyti gaminiui garantinį laikotarpį, jei jo nenustatė gamintojas. Pardavėjas turi teisę prisiimti sipareigojimą dėl prekių trūkumų, aptiktų pasibaigus gamintojo nustatytam garantiniam laikotarpiui (papildoma prievolė). Papildomos pardavėjo pareigos turinį, tokios prievolės trukmę ir tvark, kaip vartotojas gali pasinaudoti savo teisėmis pagal ią pareigą, nustato vartotojo ir pardavėjo sutartas (Federalinio 5 sstatioymo) ...
iuos dalykus labai svarbu nepamiršti, nes kai kurie nesąžiningi ar teisiškai neraštingi pardavėjai vartoja tokį absurdišką terminą kaip “atleidimas nuo garantijos“. Dažniausiai garantinį laikotarpį nustato gamintojas, o pardavėjas ar apskritai galiota organizacija neturi nieko bedra su jo trukme, todėl visit teiginiai apie atsisakymą nuo garantijos“ yra be jokio pag
Toks dalykas kaip "atsisakymas nuo garantijos", vidaus teisės aktus nra. Taip pažeidžiamas statymo Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 6 straipsnis - Gamintojo pareiga užtikrinti prekių remonto ir priežiūros galimybę“.
Pagal Įstatymo "Del vartotojų teisių apsaugos" 18 straipsnio 6 Dali prekėms, kurioms nustatytas garantinis laikotarpis, atsakingas pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija arba įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas UZ prekių trūkumus, Jei neįrodo, kad jie atsirado po prekių perdavimo vartotojui Del untuk, kad vartotojas pažeidė prekių naudojimo, laikymo dan transportavimo taisykles, trečiųjų asmenų veiksmus ar force majeure... Pardavėjas (gamintojas), galiota organizacija arba galiotas individualus verslininkas, importuotojas yra atsakingas už prekių, kurių garantinis laikotarpis nenustatytas, trūkumus, jei vartotojas. arba dėl priežasčių, atsiradusių prieš tą akimirką.
Taigi pardavėjas arba galiota organizacija turi arba patenkinti vartotojo reikalavimus, susijusius su defekto atradimu, arba vienareikšmiškai rodyti, kad dėl jo atsiradimo kaltas vartotojon.
Be to, neretai pardavėjas reikalauja, kad su juo susisiekęs vartotojas nuvežtų prekes apžiūrai tam tikrą aptarnavimo centrą ir pateiktų io centro išduotą dokumentą apie trūkumų priež prie. ie reikalavimai yra neteisėti, nes reikalavimas buvo pateiktas pardavėjui, ir jis pats per 10 dienų turi nuspręsti, ar patenkinti vartotojo reikalavimus, ar atsisakyti, orival jei pardav
Pardavėjas (gamintojas), galiota organizacija arba galiotas individualus verslininkas, importuotojas privalo priimti iš vartotojo netinkamos kokybs prekes ir, jei reikia, patikrinti prekių kokybę. Vartotojas turi teisę dalyvauti tikrinant prekių kokybę.
Jei patikrinus prekes nustatoma, kad jos trūkumai atsirado del aplinkybių, UZ kurias pardavėjas (gamintojas) atsakingas nera, vartotojas privalo grąžinti pardavėjui (gamintojui), įgaliotai organizacijai arba įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas, kuris padengia tyrimo išlaidas, taip pat susijusias su jo atlikimu.
Neretai pardavėjas ar galiota organizacija atsisako atlikti garantinį remontą dėl to, kad vartotojas cleanliko nustatytų teknik dokumentaciją ar prekių priežiūra pagal sutartį. Tokiais atvejais is garsus "pasitraukimas iš garantijos" dažnai skamba.
Tokie atsisakymai YRA neteisėti, nes Pagal Įstatymo “Del vartotojų teisių apsaugos” 16 straipsnio (negaliojimas Sutarties sąlygų, pažeidžiančios vartotojų teises) 2 Dali pasudžiančios vartotojų teises) 2 Dali pasudžiančios vartotojų teises) 2 Dali pasudžiančios vartotojų teises) 2 Dali pasudžiančios vartotojų teises) 2 dalį pasudžiančios vartotojų teises) 2 dalį pasudžiančios vartotojų teises) 2 dalį pasudžiančios vartotoj teises. Nuostolius, atsiradusius vartotojui pažeidus jo teisę laisvai pasirinkti prekes (darbus, paslaugas), pardavėjas (atlikėjas) atlygina visiškai. Draudžiama sąlygoti vartotojų reikalavimų, pateiktų garantiniu laikotarpiu, tenkinimą sąlygomis, nesusijusiomis su prekių (darbų, paslaugų) trūkumais.
Jei terminas prekių trūkumams pašalinti nėra nurodytas rašymas alių susitarimu iuos trūkumus gamintojas (pardavėjas, galiota organizacija ar galiotas individualus verslininkas, importuotojas) turi nedelsdamas pašalinti, tai yra per minimalų objektyviai būtin juintin laikotarpį alių susitarimu raštu nustatytas prekių trūkumų alinimo terminas negali viršyti keturiasdešimt penkių dienų. Jei pašalinant prekių trūkumus paaiškėja, kad jie nebus pašalinti per alių susitarimu nustatytą laikotarpį, alys gali sudaryti susitarimą dėl naujo prekių trūkumų pašalinimo laikotarpio. Tuo pačiu metu atsarginių dalių (dalių, medžiagų), rangos, reikalingos prekių trūkumams pašalinti, nebuvimas ar panašios priežastys nėra pagrindas sudaryti susitar terminimą dl tokios apibrėžta susitarimu vakarėliai iš pradži.
Pardavėjas (gamintojas, galiota organizacija ar galiotas individualus verslininkas, importuotojas), padaręs tokius pažeidimus, moka vartotojui baudą už kiekvieną uždelstą dieną (baudą (baud) (baudą) (baud) (baud (baud) (baud)
Norminių teisės aktų, reglamentuojančių garantinį prekių remontą ir priežiūrą, sąrašas:
Rusijos Federacijos statymas "Dėl vartotojų teisių apsaugos", priimtas 1992-07-02 Nr. 2300-1 (su pakeitimais, padarytais 2014 m.
tada atidžiau perskaitysiu ir pataisysiu.
Visiems Sėkmės ir sėkmės!
Daugeliui pažįstama situacija: perkame brangią buitinę techniką - skalbimo mašiną, aldytuvą, kompiuterį, televizorių ir neturime laiko tinkamai prie to priprasti, tačiau ji jau neveikia. K daryti tokioje situacijoje?
Daugelis pirkėjų nežino, kaip elgtis toliau, todėl is straipsnis skirtas jiems.
Pirma, pirkdami buitinius ar kitus prietaisus, turite sitikinti, kad jie yra tvarkingi. Parduotuvė neturi teisės ke atsisakyti pirkėjui. Tokie pasiteisinimai: "Nėra rengtos vietos" arba "Prekės originalioje pakuotėje ..." yra neteisėti. Tai rodo emą aptarnavimo lygį ir nekvalifikuotus parduotuvių darbuotojus. Su tokiomis parduotuvėmis geriau nesusidurti.
Antra, sitikinkite, kad yra serijos numeris garantijos kortelė, numeris ant paties produkto ir ant pakuotės (dėžutės) yra tas pats. Atminkite, kad jei nėra pakuotės (dėžuts), gaminys nebus priimtas garantiniam aptarnavimui. Dannai apie tai galite perskaityti parduotuvėje.
Ir dabar jūs nusipirkote norimą produkt. Netrukus technika nustojo veikti. Garantinis laikotarpis produk dar nebuvo išleistas ir jūs kreipiatės parduotuvę, kurioje buvote pirkto prekių... Ir ia sužinosite daug domi dalykų. inoma, jums sakoma, kad jūsų rangos gedimas nėra trauktas garantinį aptarnavimą. Netik! Tai yra paplit pasiteisinimai.
Jei įsigytą įrangą eksploatavote pagal pridedamas instrukcijas, tai pagal įstatymą "Del vartotojų teisių apsaugos" garantinis remontas turi Buti atliktas ne ilgiau Kaip 14 Darbo dienų, priešingu atveju prekės turi Buti pakeistos nauja, arba grąžinami visi pinigai, išleisti pirkimui (SIO produkto kainos pasikeitimas neturi takos grąžinamai sumai).
Jei ių sąlygų nesilaikoma, turite teisę pateikti skundą atitinkamoms institucijoms arba pateikti ieškinį teismui. Prisiminkite tai ir neapsigaukite.
Be to, labai svarbu inoti, pasirodo, kad remonto metu jums turėtų būti suteiktas laikinas naudojimas produktą, kuris funkcionaliai visiškai pakeičia sugedusį gaminį, kad nepatirtumėte nepatogumų. Dabartinė situacija.
