Pardavėjas yra specialistas, kuris ne tik išduoda klientų įsigytas prekes, bet ir teikia išankstinio pardavimo paslaugas, tai yra, pataria, padeda išsirinkti ir supakuoja pirkinius.

Kapitalistinėmis sąlygomis ši profesija įgijo siauresnį pavadinimą - pardavimų konsultantas. Tokio profesionalo veikla reglamentuojama bendru ir privačiu lygmenimis.

Vyriausybė parengė Rusijos Federacijos darbo kodekso straipsnius, įsakymus, nuostatus, pareigybių aprašymus ir profesinius standartus, kurie leidžia reguliuoti darbuotojų veiklą.

Normatyvinė bazė

Bendrasis dokumentas įgyvendinimo srityje prof. standartai - Rusijos Federacijos darbo kodeksas. Art. 195.1 apibrėžia šį procesą. Tai reiškia darbuotojų, dalyvaujančių tam tikrose įmonės srityse, kvalifikacines savybes. Rusijos Federacijos darbo kodekse ir 195.3 straipsnyje pateikiami paaiškinimai dėl darbuotojų darbo reglamentavimo tam tikroje srityje. Taip pat pažymima, kad dokumente turi būti šie duomenys:

funkcijas;
įmonėse naudojami pareigybių pavadinimai;
reikalavimai, kurių reikia laikytis;
darbo patirties vertinimo kriterijus.

Šios institucijos ir asmenys aktyviai dalyvauja rengiant dokumentą:

tiesiogiai darbdaviai;
profsąjungos;
statybos ir remonto įmonės;
kitos institucijos, tiesiogiai suinteresuotos dokumentų įgyvendinimu (pagal 2013 m. sausio 22 d. Vyriausybės nutarimą Nr. 23).

Dokumentų rengimas buvo aktyviai vykdomas nuo 2014 m. Darbo ministerija tvarko specialų registrą pagal įsakymą Nr. 667n. Kiekvienai profesijai yra užsakymas. Prekybos srityje standartas sukurtas tik vienai specialybei - optikos pardavėjui (2016 m. Sausio 1 d. Darbo ministerijos įsakymas Nr. 16)... Galite papildyti kitų sričių pardavėjų darbo aprašymą pagal profesinius standartus:

ryšių sistemų pardavimo vadovas (užsakymas 687n);
automobilių pramonės pardavimo specialistas (užsakymas 678n)

Kam skirti profesiniai standartai?

Profesinis standartas veikia kaip tam tikro specialisto veiklos reguliavimo priemonė. Pardavėjas taip pat nėra išimtis, nes XXI amžiaus prekybos sritis ir toliau aktyviai vystosi ir reikalauja kompetentingo personalo. Šios srities profesiniai standartai reikalingi, kad stambių, vidutinių ir mažų įmonių įmonės pasiektų šiuos tikslus:

supaprastinti kategorijos ir kvalifikacijos lygio, į kurį reitinguojamas darbuotojas, nustatymą;
specialių darbo užmokesčio apskaičiavimo ir išdavimo mechanizmų kūrimas;
reguliuoti pardavėjų veiklą, siekiant pagerinti jų darbo efektyvumą;
gerinti klientų aptarnavimo kokybę;
pagalbos specialistams priemonių kūrimas;
personalo mokymo ir atestavimo organizavimas.

Įmonėje būtina naudoti profesionalius pardavėjų standartus, siekiant pagerinti bendravimo su klientais procesą ir pagerinti paslaugų kokybę.

Taikymo sritis ir privalomas naudojimas

Pardavėjo profesinis standartas yra patvirtintas tik vienoje srityje (optikos pardavimas). Atsižvelgiant į tai, yra per sunku sukurti ir patvirtinti vieną (visų sričių) gairę visoms pramonės šakoms, nes kiekvienoje profesijoje yra daug specifinių įgūdžių.

Todėl planuojama įvesti standartus visose prekybos srityse ir šakose - smulkaus, vidutinio, stambaus verslo, didmeninės ir mažmeninės prekybos, prekybos maistu, ne maisto prekėmis.

Atleidimas yra kraštutinė įtakos pardavėjui priemonė, taikoma šiais atvejais:

standarto nesilaikymas;
nenoras mokytis;
nurodytos vietos atsisakymas eiti kitas pareigas;
vaikų iki 3 metų, neįgalių asmenų priežiūros nebuvimas.

Jei profesinio standarto naudojimas įmonėje nėra būtinas, sertifikavimas yra neteisėtas, o atleidimas iš pareigų dėl profesinio nenuoseklumo turi būti atliktas vadovaujantis str. Rusijos Federacijos darbo kodekso 193 straipsnis.

Kai nėra teisiškai patvirtinto standarto, įmonė gali sukurti ir įgyvendinti savo. Instrukcijos šiuo klausimu pateikiamos žemiau.

Profesijos tarifas ir kvalifikacijos ypatybės „Pardavėjas nėra maisto produktai»Reikalauja nustatyti darbo rūšis, tarifo tarifą ir priskyrimą laipsniams pagal Rusijos Federacijos darbo kodekso 143 straipsnį.

Remiantis nurodytomis atlikto darbo charakteristikomis ir profesinių žinių bei įgūdžių reikalavimais, sudaromas ne maisto produktų pardavėjo pareigybės aprašymas, taip pat personalo dokumentai, įskaitant pokalbius ir testavimą, kai kreipiamasi dėl darbo.

Rengiant darbo (darbo) instrukcijas, būtina atsižvelgti Bendrosios nuostatos ir rekomendacijas išleisti ETKS 51, jei nepakanka informacijos, žr. profesijos paiešką pagal abėcėlinį profesijų ir specialybių katalogą.

31 skirsnis. 3 kategorijos ne maisto produktų pardavėjas

Darbų aprašymas... Klientų aptarnavimas: ne maisto produktų siūlymas ir demonstravimas, jų veikimo demonstravimas, pagalba renkantis produktus. Apskaičiuokite pirkimo kainą ir išrašykite čekį. Produkto, kuris turi, paso registracija garantiniai laikotarpiai naudoti. Prekių pakavimas, pirkinio perdavimas arba perdavimas kontroliuoti. Darbo prekių atsargų papildymo savalaikiškumo, jų saugumo, tinkamumo naudoti ir teisingo prekybos bei technologinės įrangos veikimo, švaros ir tvarkos darbo vietoje kontrolė. Prekių paruošimas pardavimui: išpakavimas, surinkimas, surinkimas, eksploatacinių savybių tikrinimas ir kt. Darbo vietos paruošimas: inventoriaus ir įrankių prieinamumo ir tinkamumo patikrinti; prekių išdėstymas pagal grupes, rūšis ir klases, atsižvelgiant į paklausos dažnumą ir darbo patogumą. Pakavimo medžiagos priėmimas ir paruošimas. Neparduotų prekių ir konteinerių valymas. Prekių paruošimas inventoriui. Jei reikia, dirbkite prie kasos, skaičiuodami čekius (pinigus) ir pateikdami juos nustatyta tvarka, pardavimo sumos suderinimas su grynųjų pinigų skaitiklių rodmenimis.

3 vieta

31 skirsnis. Ne maisto produktų trečiosios kategorijos pardavėjas

Darbo aprašymas. Klientų aptarnavimas: ne maisto prekių siūlymas ir demonstravimas, jų demonstravimas veikiant, padedant atrinkti produktus. Apskaičiuokite pirkimo kainą ir išrašykite čekį. Produkto, kuriam suteiktas garantinis naudojimo laikotarpis, paso registravimas. Prekių pakavimas, pirkinio perdavimas ar perdavimas kontroliuoti. Darbo prekių atsargų papildymo savalaikiškumo, jų saugumo, tinkamumo naudoti ir teisingo prekybos bei technologinės įrangos veikimo, švaros ir tvarkos darbo vietoje kontrolė. Prekių paruošimas pardavimui: išpakavimas, surinkimas, surinkimas, eksploatacinių savybių tikrinimas ir kt. Darbo vietos paruošimas: inventoriaus ir įrankių prieinamumo ir tinkamumo patikrinti; prekių išdėstymas pagal grupes, rūšis ir klases, atsižvelgiant į paklausos dažnumą ir darbo patogumą. Pakavimo medžiagos priėmimas ir paruošimas. Neparduotų prekių ir konteinerių valymas. Prekių paruošimas inventoriui. Jei reikia, padirbėkite prie kasos aparato, suskaičiuokite čekius (pinigus) ir pateikite juos nustatyta tvarka, derindami pardavimo sumą su kasos skaitiklių rodmenimis.
Turi žinoti: ne maisto produktų asortimentas, klasifikacija, savybės ir paskirtis, jų naudojimo ir priežiūros metodai; gaminio dekodavimo ir žymėjimo taisyklės; mažmeninės kainos, atrankos metodai, išpjovos matavimas, parduodamų prekių atrinkimas; drabužių dydžių skalės ir jų nustatymo taisyklės; valstybės standartus ir parduodamų prekių technines sąlygas, pakavimą ir ženklinimą; santuokos rūšys, mainų taisyklės, garantinis laikotarpis už parduotas prekes; aptarnaujamos komercinės ir techninės įrangos bei kasos aparato ir darbo taisyklės; būdų, kaip sumažinti prekių praradimą, darbo sąnaudas ir padidinti pajamas.

Nuo 2016 m. Liepos 1 d. Darbdaviai privalo kreiptis profesinius standartus jei nustatyti kvalifikacijos reikalavimai, kurių darbuotojui reikia tam tikrai darbo funkcijai atlikti Darbo kodeksas, federaliniai įstatymai ar kiti norminiai teisės aktai ( federalinis įstatymas gegužės 2 d. Nr. 122-FZ).
Norėdami ieškoti patvirtintų Rusijos Federacijos darbo ministerijos profesinių standartų, naudokite

Vieningas tarifų ir kvalifikacijos žinynas apie darbo vietas ir darbuotojų profesijas (ETKS), 2019 m
Nr. 51 ETKS
Klausimas buvo patvirtintas Rusijos Federacijos darbo ministerijos 2004 03 05 nutarimu N 30

Ne maisto pardavėjas

31 skirsnis. 3 kategorijos ne maisto produktų pardavėjas

Darbų aprašymas... Klientų aptarnavimas: ne maisto prekių siūlymas ir demonstravimas, jų demonstravimas veikiant, padedant atrinkti produktus. Apskaičiuokite pirkimo kainą ir išrašykite čekį. Produkto, kuriam suteiktas garantinis naudojimo laikotarpis, paso registravimas. Prekių pakavimas, pirkinio perdavimas arba perdavimas kontroliuoti. Darbo prekių atsargų papildymo savalaikiškumo, jų saugumo, tinkamumo naudoti ir teisingo prekybos bei technologinės įrangos veikimo, švaros ir tvarkos darbo vietoje kontrolė. Prekių paruošimas pardavimui: išpakavimas, surinkimas, surinkimas, eksploatacinių savybių tikrinimas ir kt. Darbo vietos paruošimas: inventoriaus ir įrankių prieinamumo ir tinkamumo patikrinti; prekių išdėstymas pagal grupes, rūšis ir klases, atsižvelgiant į paklausos dažnumą ir darbo patogumą. Pakavimo medžiagos priėmimas ir paruošimas. Neparduotų prekių ir konteinerių valymas. Prekių paruošimas inventoriui. Jei reikia, padirbėkite prie kasos aparato, suskaičiuokite čekius (pinigus) ir pateikite juos nustatyta tvarka, derindami pardavimo sumą su kasos skaitiklių rodmenimis.

Turi žinoti: ne maisto produktų asortimentas, klasifikacija, savybės ir paskirtis, jų naudojimo ir priežiūros metodai; gaminio dekodavimo ir žymėjimo taisyklės; mažmeninės kainos, atrankos metodai, išpjovos matavimas, parduodamų prekių atrinkimas; drabužių dydžių skalės ir jų nustatymo taisyklės; parduodamų prekių, pakavimo ir ženklinimo valstybiniai standartai ir techninės sąlygos; santuokos rūšys, mainų taisyklės, garantinis laikotarpis už parduotas prekes; aptarnaujamos komercinės ir techninės įrangos bei kasos aparato ir darbo taisyklės; būdų, kaip sumažinti prekių praradimą, darbo sąnaudas ir padidinti pajamas.

32 skirsnis. Ketvirtosios kategorijos ne maisto produktų pardavėjas

Darbų aprašymas... Aptarnaujame klientus, patariame jiems ne maisto produktų paskirtį, savybes, kokybę, dizaino ypatybes, jų priežiūros taisykles, kainas ir dabartinio sezono mados būklę. Naujų, keičiamų produktų ir susijusių asortimento produktų pasiūlymas. Parduotuvių ir parduotuvių vitrinų registravimas, jų būklės kontrolė. Dalyvavimas priimant prekes, administracijos pranešimas apie prekių, neatitinkančių ženklinimo, atvežimą (sąskaitos faktūros lapas). Dovanų ir švenčių rinkinių komplektavimas ir dizainas. Klientų paklausos tyrimas.

Turi žinoti: parduodamų prekių asortimentas, savybės, paskirtis, jų naudojimo ir priežiūros būdai; dabartinio sezono mados būklė; įvairių pirkėjų kontingentų greito aptarnavimo būdai ir metodai, atsižvelgiant į jų lytį, amžių, žinių apie produktą lygį ir kitas savybes; pagrindinės žaliavų ir medžiagų rūšys, naudojamos parduodamoms prekėms gaminti, jų nustatymo būdai; pagrindinių parduodamų prekių tiekėjų pavadinimai, asortimento specifika ir jų gaminamų produktų kokybė; pagrindiniai aptarnaujamos prekybos ir technologinės įrangos struktūros principai; dangų ir parduotuvių vitrinų projektavimo principai; duomenų apie klientų poreikius apibendrinimo metodai.

33 skyrius. 5-osios kategorijos ne maisto produktų pardavėjas

Darbų aprašymas... Klientų aptarnavimas. Ne maisto prekių priėmimas iš sandėlio. Dalyvavimas inventoriuje. Kompiliacija ir dizainas prekių ataskaitos, aktai dėl santuokos, trūkumo, netinkamo prekių klasifikavimo ir materialinių vertybių perdavimo aktai. Ginčų su pirkėjais sprendimas nedalyvaujant administracijos atstovams.

Turi žinoti: prekių priėmimo iš tiekėjų tvarka; santuokos sudarymo taisyklės ne maisto produktai; parduodamų prekių, konteinerių ir jų ženklinimo valstybiniai standartai ir techninės sąlygos; langų vitrinų dizaino principai; inventorizacijos atlikimo tvarka; prekių ataskaitų, aktų dėl santuokos, trūkumo, prekių perklasifikavimo ir materialinių vertybių perdavimo priėmimo pažymėjimų rengimo ir vykdymo tvarka.

Reikalingas vidurkis profesinis išsilavinimas.

Pardavėjo perkvalifikavimas priskiriant atitinkamą kategoriją. Grupinės pamokos arba individualios konsultacijos... Virėjo mokymas vykdomas tiek švietimo įstaigos, tiek organizacijos - kliento pagrindu bet kuriame Baltarusijos regione.Baigus mokymus išduodami dokumentai valstybės standartas: profesijos kvalifikacijos kategorijos suteikimo pažymėjimas.

ETKS

PARDAVĖJAS

4 klasė

Darbo aprašymas. Aptarnauti pirkėjus (vartotojus): siūlyti ir demonstruoti prekes, parodyti jas veikiant, padėti išsirinkti prekes, pjaustyti, sverti ir pakuoti prekes, patikrinti kvito duomenis, išduoti pirkinį. Pirkėjų (vartotojų) konsultavimas apie prekių tiekėją, paskirtį, sudėtį, savybes, kainą, kokybę, dizaino ypatybes, rūpinimosi jais taisykles, dabartinio sezono mados būklę. Naujų, keičiamų prekių ir susijusių asortimento prekių pasiūlymas: skonio savybės, kulinarinė paskirtis ir tam tikrų rūšių prekių maistinė vertė. Pirkimo kainos apskaičiavimas ir pardavimo kvito išrašymas. Produkto, kuriam nustatytas garantinis laikotarpis, paso registravimas. Prekių pakavimas, pirkinio perdavimas ar perdavimas kontroliuoti. Darbo prekių atsargų papildymo savalaikiškumo, jų saugumo kontrolė. Prekių paruošimas pardavimui: prekių pavadinimo, kiekio, rūšies, kainos, pakuotės būklės tikrinimas ir teisingas prekių ženklinimas; išpakavimas, patikrinimas išvaizda, prekių nuėmimas, pjaustymas, pjaustymas, surinkimas, surinkimas, eksploatacinių savybių tikrinimas ir kt. Darbo vietos paruošimas: prekybos ir technologinės įrangos, inventoriaus ir įrankių prieinamumo ir tinkamumo patikrinti; galandimo, redagavimo įrankiai, skalių nustatymas; prekių išdėstymas, atsižvelgiant į prekių kaimynystę, tipus ir veisles, atsižvelgiant į paklausos dažnumą ir darbo patogumą. Kainų etikečių pildymas ir tvirtinimas, jų prieinamumo kontrolė. Pakavimo medžiagos priėmimas ir paruošimas. Neparduotų prekių ir konteinerių valymas, švaros ir tvarkos užtikrinimas darbo vietoje. Prekių paruošimas atsargoms ir perkainojimui. Darbas prie kasos aparatų ir specialus kompiuterines sistemas aha, kasos pajamų kvito sumos suderinimas su kasos aparatų rodmenimis. Čekių (grynųjų pinigų) skaičiavimas ir jų pateikimas nustatyta tvarka. Parduotuvių ir vitrinų vitrinų būklės stebėjimas.

Turi žinoti: progresyvaus klientų aptarnavimo (vartotojų) būdai ir metodai, atsižvelgiant į jų lytį, amžių, žinių apie produktą lygį ir kitas savybes; prekių asortimentas, klasifikacija, savybės ir paskirtis, maistinė vertė, geros kokybės požymiai; pagrindiniai prekių tiekėjai; natūralaus prekių praradimo normos ir jų nurašymo tvarka; prekių naudojimo ir priežiūros būdai; gaminio, žymėjimo ir brūkšninio kodo dekodavimo taisyklės; mažmeninės prekių kainos; prekių atrankos, pjūvio matavimo, surinkimo būdai; produkto dydžio skalės ir jų nustatymo taisyklės; pagrindiniai techninių norminių teisės aktų reikalavimai prekių kokybei, pakavimui ir ženklinimui; santuokos rūšys ir prekių mainų taisyklės; prekių garantinis laikotarpis; aptarnaujamos komercinės ir techninės įrangos, kasos aparatų ir specialių kompiuterinių sistemų eksploatavimo prietaisas ir taisyklės; valstybinių banknotų mokumo požymiai; pardavimo banko pavedimu taisyklės; būdai, kaip sumažinti prekių nuostolius, darbo sąnaudas, medžiagas, elektrą; parduodamų prekių asortimento pardavimo taisyklės; sanitarines taisykles ir normos; Baltarusijos Respublikos įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“; Pagrindinės mažmeninės prekybos ir prekybos bei gamybos veiklos Baltarusijos Respublikos teritorijoje taisyklės; darbo apsaugos ir priešgaisrinės saugos reikalavimus.

Reikalingas profesinis išsilavinimas arba mokymas pagal nustatytą programą.

Pastaba. Pardavėjai vykdo mažmeninė prekyba smulkaus mažmeninės prekybos tinklo objektuose (kioskuose, paviljonuose, padėkluose ir kt.), taip pat mažmeninėje prekyboje nereikalaujančiomis formomis prekybos objektas(mažmeninė prekyba, prekyba mėginiais, prekyba internetu ir kt.) yra apmokestinami pagal 4 kategoriją.

5 klasė

Kartu su darbu, numatytu 5 kategorijos „Pardavėjo“ profesijos tarifuose ir kvalifikacijos charakteristikose, jis atlieka darbą dalyvaujant priimant prekes, kad papildytų vitrinas ir darbo atsargas prekybos grindys; pranešdamas administracijai apie prieinamumą nekokybiškos prekės, su pasibaigusiu galiojimo laiku, netinka parduoti, su paslėptais defektais, kurie neatitinka kokybę ir saugumą patvirtinančių dokumentų; dalyvavimas atsargose ir perkainojimai; dovanų ir švenčių rinkinių paruošimas ir dizainas; vitrinų parduotuvėse dizainas; tiriant pirkėjų (vartotojų) paklausą.

Be to, jis turi žinoti: pagrindines žaliavų rūšis, naudojamas prekėms gaminti; prekių rūšies ženklai, jų atpažinimo būdai; prekių praradimo sandėliavimo ir pardavimo metu metodai; pagrindiniai prekių tiekėjai, asortimento ypatybės ir produktų kokybė; atsargų ir perkainojimo atlikimo tvarka; vitrinų parduotuvėse dizaino principai; duomenų apie klientų poreikius apibendrinimo metodai.

Norint priskirti 5 kategoriją pagal profesiją „Pardavėjas“, reikalinga ne mažesnė kaip 2 metų darbo patirtis 4 kategorijos „Pardavėjo“ profesijoje.

6 klasė

Kartu su darbu, numatytu 5 kategorijos „Pardavėjo“ profesijos tarifų ir kvalifikacijos ypatybėmis, atlieka prekių gavimo iš sandėlio darbus; paruošti juos pardavimui; prekių ataskaitų, santuokos aktų rengimas ir vykdymas, santuokos aktų trūkumas, prekių perklasifikavimas ir priėmimo pažymėjimai perdavimo metu materialines vertybes; prekių kokybės nustatymas pagal organoleptines savybes; mėginių atranka laboratorinei analizei; kontroliuoti parduodamų prekių prieinamumą pagal asortimento sąrašą ir informuoti vadovybę apie jų nebuvimą; prekybos ir technologinės įrangos remonto paraiškų rengimas; ginčytinų klausimų su pirkėjais (vartotojais) svarstymas nesant administracijos; langų ekranų dizainas; žemesnės kvalifikacijos pardavėjų darbo valdymas.

Kartu jis papildomai turi žinoti: prekių gavimo iš tiekėjų tvarką; prekių atmetimo taisyklės; paprasčiausius organoleptinius prekių kokybės nustatymo metodus; mėginių ėmimo ir mėginių ėmimo taisyklės, siekiant nustatyti prekių tinkamumą maistui; prekių ataskaitų, aktų dėl santuokos, trūkumų, prekių perklasifikavimo ir materialinių vertybių perdavimo priėmimo pažymėjimų rengimo ir vykdymo tvarka; langų dizaino principai.

Norint priskirti 6 kategoriją pagal profesiją „Pardavėjas“, reikalingas vidurinis specialusis (profesinis) išsilavinimas, nepateikiant reikalavimų, susijusių su 5 metų kategorijos „Pardavėjo“ profesija ar bent 3 metų darbo patirtimi.