„Rospotrebnadzor“ yra organizacija, kuri prižiūri ir kontroliuoja visų vartotojų teisių laikymąsi. Jei šioje srityje pradeda kilti problemų, pirmiausia kreipkitės į regioninį Rospotrebnadzor skyrių.

Gavę prašymą, jie atliks atitinkamą patikrinimą ir, remdamiesi patikrinimo rezultatais, bus išspręstas klausimas dėl sankcijų pažeidėjui skyrimo, taip pat vartotojų interesų apsauga, kai kuriais atvejais net teisme.

Piliečiai turi išsamiai žinoti, kaip pateikti skundą „Rospotrebnadzor“, ar tai galima padaryti naudojant internetą ir daug kitų svarbių niuansų šioje srityje.

„Rospotrebnadzor“ departamentas yra valstybinė organizacija, kuri stebi, kaip laikomasi taisyklių ir nuostatų vartojimo srityje. Kitaip tariant, ši organizacija užsiima kiekvieno vartotojo teisių apsauga. Tai reiškia, kad ši įstaiga atidžiai stebi visas situacijas, kai parduodamos ir perkamos tam tikros prekės ir paslaugos.

Tačiau prieš kreipiantis į „Rospotrebnadzor“ su skundu, verta išsamiai išnagrinėti visas funkcijas, kurias atlieka ši įstaiga:

• Didelių įmonių ir individualių verslininkų, dirbančių vartotojų rinkos srityje, tikrinimas. Tai yra, tai yra tikrinimo darbas maitinimo sektoriuje, valgyklose, kavinėse, baruose ir kitose įmonėse, nepriklausomai nuo to, kuriame segmente jie yra. Be to, ši įstaiga kontroliuoja maisto pardavimą tiek mažuose turgavietėse, tiek dideliuose prekybos tinkluose. „Rospotrebnadzor“ prižiūri ir privačias gydymo įstaigas, ir daugelį kitų organizacijų, teikiančių paslaugas gyventojams, įskaitant oro uostus ir viešbučius.
• Ši institucija gina visų piliečių teises, o jei jie gauna skundą, jie privalo į jį kuo greičiau atsakyti. Tai gali būti skundai dėl nekokybiškų produktų pardavimo ar kokybės neatitinkančių paslaugų teikimo, jei organizacijos neatitiko pirkėjų reikalavimų ir daug daugiau. Visi šie skundai priklauso Rospotrebnadzor kompetencijai.
• Vykdo epidemijos kontrolę, taip pat tiria įvairias produkto bakterijas ir virusus. Tai yra, šios įstaigos darbuotojai tikrina produktų kokybę, dėl šios priežasties, jei gaminyje yra patogeninių bakterijų, tuomet turėtumėte susisiekti su šiuo konkrečiu organu.
• Importuotų prekių tikrinimas, tai yra žemos kokybės ar pavojingo plastiko buvimas vaikų žaislų gamyboje arba neteisėtas žaliavų pardavimas, šios problemos taip pat gali būti išspręstos šioje organizacijoje.
• „Rospotrebnadzor“ turi teisę įvesti karantiną ir tikrinti infekciją. Departamentas stebi epidemiologinę situaciją visoje šalyje, taip pat specialiai kontroliuoja kai kurias vietoves. Tai yra, departamentas kontroliuoja žarnyno ligų epidemijas ir gripo vystymąsi.
• Organizacija yra įsipareigojusi gerinti gyventojų sveikatą. „Rospotrebnadzor“ privalo pateikti įvairius pasiūlymus, kaip pagerinti gyventojų sveikatos būklę per kiekvieną vyriausybės nustatytą laikotarpį. Jei tam tikroje gyvenvietėje situacija tapo sudėtingesnė, pavyzdžiui, gamykla į orą išskiria daug medžiagos, tada, turėdami skundą dėl šių veiksmų, galite saugiai eiti į Rospotrebnadzor.

Dėl skundo padavimo „Rospotrebnadzor“ taisyklių

„Rospotrebnadzor“ atlieka patikrinimą, remdamasi piliečio, kurio teisės buvo pažeistos, skundu. Tačiau verta žinoti, kad skundas „Rospotrebnadzor“ dėl nekokybiškų paslaugų turi būti pagrįstas ir konkretus, jame neturi būti emocinių išraiškų, grasinimų ar įžeidinėjimų.

Taip pat verta žinoti, kad nesvarbu, kaip jis bus pateiktas, skundas yra oficialus dokumentas, kuriame turi būti nurodyti duomenys, o forma - tinkama.

Norėdami nusiųsti skundą šiai struktūrai, galite naudoti vieną iš šių parinkčių:

• Susisiekite su institucija asmeniškai ir paduokite skundą;
• Naudokite patvirtintą pranešimą ir siuntimą paštu;
• Pateikite skundą internetu.

Skunde „Rospotrebnadzor“ turi būti nurodytas pačios įstaigos, į kurią siunčiama siuntos, pavadinimas, o kai kuriais atvejais reikės nurodyti informaciją apie pareigūną. Taip pat privaloma nurodyti informaciją apie pareiškėją, tai yra, jo vardą, pavardę, gyvenamosios vietos adresą ir telefono numerį, jei toks yra. „Rospotrebnadzor“ darbuotojai informaciją apie visų patikrinimų rezultatus atsiųs skunde nurodytu adresu, o darbuotojai palaikys ryšį su pareiškėju.

Skundas turi būti grindžiamas jo esme ir išsamiu visų faktų, turinčių įrodymų ir patvirtinančių vartotojų teisės pažeidimą, konstatavimu. Jei skundas pateikiamas raštu, pabaigoje turi būti pritvirtintas pareiškėjo parašas ir jo surašymo data.

Tačiau jei skundui pateikti naudojamas internetas, taip pat reikės nurodyti el. Pašto adresą. Bet jei pareiškėjas nori gauti atsakymą raštu, tuomet reikės nurodyti pašto adresą.

Patvirtinamieji dokumentai apie vartotojų teisės pažeidimą gali būti siunčiami į šią struktūrą tiek elektronine forma, tiek raštu. Verta žinoti, kad jei, pateikiant skundą, pažeidžiamas vienas iš šių reikalavimų, pavyzdžiui, nenurodyta informacija apie pareiškėją arba nėra adreso atsiliepimui gauti, tada bus parengtas atsakymas dėl patikrinimo rezultatų. nevykdyti. Rospotrebnadzor neturės jokios priežasties susisiekti su pareiškėju.

Kokiais pagrindais galite parašyti skundą

Pateikiant skundą dėl šios struktūros nėra jokių temų apribojimų. Prieš rašydamas skundą Rospotrebnadzor, pareiškėjas gali dar kartą išnagrinėti visas šios organizacijos funkcijas ir patikrinti, ar šis skundas yra susijęs su įstaigos darbu. Jei yra ryšys, galite pradėti rengti apeliaciją. Tačiau yra keletas kitų svarbių apribojimų:

• Patikrinimas nebus atliekamas, jei jie gavo anoniminį skundą, ši taisyklė yra išdėstyta federaliniame įstatyme Nr. 277. Jei struktūra negali nustatyti skundą išsiuntusio piliečio, paraiška nebus laikoma pagrindu atlikti auditą. Tačiau anoniminiai skundai galimi skelbiant žiniasklaidoje.
• Be to, jei patikrinimo metu bus nustatyta, kad skunde nurodyta informacija buvo neteisinga arba netiksli, tada patikrinimas bus nutrauktas. Tokiu atveju „Rospotrebnadzor“ turi teisę kreiptis į teismą, kad išieškotų iš pareiškėjo lėšas, kurios buvo išleistos patikrinimui. Skunduose neturėtumėte rašyti melagingos informacijos, ji bus atskleista.
• Nuo 2017 m., Prieš siunčiant skundą šiai struktūrai, pareiškėjas turi kreiptis pagalbos į juridinį asmenį, reikalaudamas pašalinti visus su vartotojų teisėmis susijusius pažeidimus, ir tai visų pirma taikoma tuo atveju, jei skundas paduodamas parduotuvė su „Rospotrebnadzor“. Jei šis veiksmas buvo atliktas, tačiau pažeidimai nebuvo pašalinti, tuomet galite pradėti rengti skundą, tokiu atveju jo pagrindu bus atliktas patikrinimas.

Po 277 federalinio įstatymo pakeitimų buvo įvestos naujos taisyklės, apsaugančios juridinių asmenų teises ir interesus.

Kaip pateikti skundą „Rospotrebnadzor“ internetu

Pirmiausia verta nustatyti, kuriam teritoriniam padaliniui bus išsiųstas šis skundas. Šiuo atveju pagrindiniai veiksniai yra pareiškėjo gyvenamoji vieta arba subjekto, dėl kurio bus pateiktas skundas, vieta. Bet net jei bus padaryta klaida dėl struktūros pasirinkimo, skundas vis tiek bus pristatytas norimam adresatui vidiniais „Rospotrebnadzor“ kanalais.

Norėdami ieškoti reikiamo padalinio kontaktų, galite apsilankyti oficialioje departamento svetainėje. Tada siūlomame sąraše pasirenkamas reikalingas regionas, o dešinėje pasirodys langas, kuriame bus nurodytas reikiamos struktūros adresas. Spustelėjus paties regiono pavadinimą, pareiškėjas bus nukreiptas į norimos teritorijos filialo svetainę.

Yra keletas skundo pateikimo variantų, galite naudoti bet kurią patogią:

• Skundo pateikimas visą darbo dieną, tai yra, būtina išsiaiškinti, kokiomis valandomis vyksta registratūra, ir apsilankyti asmeniškai. Informacija apie priėmimą skelbiama tiek šios organizacijos svetainėje, tiek pačiame skyriuje prie stendų.
• Siųskite naudodami patvirtintą laišką, tačiau jis būtinai turi būti su gavimo patvirtinimu.
• Tačiau paprasčiausias variantas yra pateikti skundą „Rospotrebnadzor“ internetu, naudojant specialią formą, kurią galima rasti paties departamento svetainėje. Paraiškos šiai struktūrai registruotis privalomos, todėl išsiuntus paraišką pareiškėjas gaus specialų pranešimą apie skundo priėmimą. Tačiau šioje svetainėje esanti forma dažnai painiojasi ir net tada, kai visi laukai yra visiškai užpildyti, dėl kitos nesėkmės ji gali būti prarasta ir skundas nebus išsiųstas. Todėl pirmiausia turėtumėte išsaugoti tekstinį skundo dokumentą ir tik tada išsiųsti.
• Jei pareiškėjas turi asmeninę sąskaitą valstybės tarnybos valstybiniame portale, tuomet galima pateikti skundą naudojant šį portalą ir specialią formą. Pateikę tokią paraišką, „Rospotrebnadzor“ darbuotojai dirbs dar greičiau, nes pareiškėjo dokumentai yra tikrinami net registruojantis šioje svetainėje ir jiems nereikės skirti laiko šiam darbui.
• Taip pat galima išsiųsti el. Laišką, o norint sužinoti adresą, kuriuo bus siunčiama siunta, galite pasinaudoti paieška oficialioje tam tikro regiono „Rospotrebnadzor“ svetainėje.
• Be to, jei įmanoma, nusiųsti skundą galima siunčiant faksogramą. Tačiau šiuo atveju pirmiausia turite paskambinti registratūrai ir paaiškinti, kad šio skyriaus faksas yra darbuotojas ir galės priimti prašymą.
• Nepamirškite apie „Rospotrebnadzor“ karštąją liniją. Ten paskambinę galite gauti visapusišką konsultaciją dėl visų konkretaus apeliacijos subtilybių, taip pat sužinoti visus reikiamus kontaktus ir adresus. Karštosios linijos numeris yra 8-800-100-18-58.

Kai vartotojas nusprendžia, kuris iš būdų jam bus patogiausias, galite pradėti rengti patį skundą, atsižvelgdami į teisinius reikalavimus ir paties skundo dalyką.

Instrukcijos, kaip rašyti ir pateikti skundą internetu

Norėdami skųstis „Rospotrebnadzor“ internetu, galite apsilankyti oficialioje departamento svetainėje, esančioje adresu www.rospotrebnadzor.ru, ir užpildyti pateiktą formą be klaidų.

Įėję į oficialią svetainę turėsite spustelėti skirtuką „Piliečiams“, tada pereiti į skyrių „Piliečių apeliacijos“.

Atsidariusiame puslapyje turėsite nusileisti į apačią ir pasirinkti „Rašyti ir siųsti apeliaciją“. Skundas turėtų būti siunčiamas atsižvelgiant į situaciją ir visiškai laikantis šio skyriaus principų bei jo kompetencijos. Pažeidimų, susijusių su vartotojų teisėmis, svarstymas paprastai atliekamas konkretaus regiono teritoriniame skyriuje.

Kad paraiška būtų pateikta be klaidų, turite laikytis tam tikrų nurodymų, kurių laikosi „Rospotrebnadzor“. Skundas internetu pateikiamas, kai imamasi kelių svarbių veiksmų:

• Teritorinio biuro, kuris sprendžia konkrečią problemą, pasirinkimas. Jei pareiškėjui kyla abejonių dėl kompetencijos, šią informaciją galite patikslinti paskambinę šio skyriaus karštąja linija gyvenamojoje vietoje. Kai pateikiama pati paraiška, pirmiausia pasirenkamas regionas, kuriame nuolat gyvena pareiškėjas. Tada sistema automatiškai peradresuos į filialo, esančio regione, svetainę. Tada parenkama skiltis „Piliečių apeliacijos“, o pareiškėjas eina į specialią formą užpildyti paraiškos.
• Tada turėsite užpildyti visus laukus, kuriuose nurodoma informacija apie patį pareiškėją ir apie jo teises pažeidusią įmonę. Tokiu atveju turi būti nurodytas visas pareiškėjo vardas ir pavardė bei jo gyvenamosios vietos adresas, įskaitant pašto kodą, pareiškėjo teises pažeidusios įmonės adresą, taip pat pareiškėjo el.

• Tada pasirenkama apeliacijos tema, tai turėtų būti padaryta iš sistemos siūlomo sąrašo.

• Tada rašomas pats skundo tekstas. Tai turėtų būti parašyta specialiame lauke ir tik iki galo. Įstatymas nenustato specialių reikalavimų tekstui, tačiau neturėtumėte nurodyti emocinių teiginių apie teises pažeidusią įmonę. Taip pat pridedama įrodymais pagrįsta elektroninė dokumentacija, kuri patvirtins pažeidimo faktą. Teksto dydis neturėtų būti ilgesnis nei 2 000 simbolių, tai yra vienas spausdinto teksto puslapis. Patartina pradėti nuo teksto dokumento teksto įvedimo ir nukopijavimo į norimą apeliacijos lauką.
• Po to turėsite įvesti unikalų kodą specialiame lauke ir spustelėti nuorodą „Siųsti“.

Jei skundas buvo pateiktas laikantis visų laukų pildymo taisyklių, turėsite tikėtis Rospotrebnadzor atsakymo per vieną mėnesį. Atsakymo laiške organizacija praneš pareiškėjui apie tai, kaip vyko patikrinimas ir kokie buvo jo rezultatai, taip pat nurodys, ar skundas buvo išsiųstas kitai institucijai, pavyzdžiui, prokuratūrai.

Kaip pranešti apie sugedusią prekę

Siekdamas tinkamai apsaugoti teises, pareiškėjas pirmiausia turės susipažinti su „Vartotojų teisių apsaugos įstatymu“, antruoju skyriumi. Šiame įstatyme buvo išdėstytos visos būtinos normos, kurių pagalba pilietis gali ne tik apginti savo teisę, bet ir sutaupyti laiko bei pinigų.

• Šio įstatymo 18 straipsnyje nurodyta, kas turėtų būti įtraukta į skundą, jei jis rengiamas parduotuvės atžvilgiu, jei pareiškėjas staiga nusipirko prastos kokybės produktą, pavyzdžiui, neveikiantį viryklę.
• 19 straipsnyje nurodomas terminas, per kurį pareiškėjas gali pareikšti pretenzijas šios bendrovės savininkui.
• O nuo straipsnio Nr. 20 iki straipsnio Nr. 23 nurodoma, per kiek laiko nekokybiškos prekės trūkumas turi būti pašalintas arba gaminys pakeistas. Šie straipsniai yra ypač naudingi, jei pareiškėjas nusprendė parašyti „Rospotrebnadzor“ skundą dėl parduotuvės internete, elektroninės prekybos platformos labai dažnai vėluoja įstatymų nustatytus terminus, kad nebūtų galima remontuoti ar pakeisti prekių, nurodant atstumą nuo vartotojo.

Rašant skundus ypač populiarios kelios priežastys:

1. Parduodamos netinkamos arba sugadintos prekės, įskaitant kosmetiką, žaislus ar daiktus.
2. Produktai saugomi su rimtais pažeidimais arba sutrinka prekių kaimynystė, tai yra skalbimo milteliai šalia kūdikių košės.
3. Pardavėjai turguje ar parduotuvėje dažnai sveria klientus ar apgaudinėja, tada „Rospotrebnadzor“ skundas gali būti nukreiptas į skyrių, skirtą kovai su ekonominiais nusikaltimais.
4. Nustatytose kainų etiketėse yra klaidų ir jos neatitinka produkto.
5. Pardavėjas atsisako pakeisti sugadintas prekes.

Skundas dėl prastos kokybės paslaugų

• Iki šiol skundas „Rospotrebnadzor“ prieš valdymo įmonę rašomas labai dažnai. Kadangi įstatymuose numatytos paslaugos gyventojams turi būti teikiamos pilnai. Tai yra, jei gyventojai moka už vandenį ir elektrą, tada tiekimas turi būti atliekamas ištisus metus. Visos paslaugos, kurios nenori teikti šių bendrovių, bus pradėtos teikti po to, kai „Rospotrebnadzor“ gaus skundą.
• Ne visi žino, kad šiai struktūrai galima pateikti skundus prieš banką, jei kreipiantis dėl paskolos nustatomos draudimo paslaugos. Tai yra, jei žmogus ima hipoteką, tačiau vadovas bando įrodyti, kad neįsigijus papildomo draudimo, registracija neįmanoma. Tačiau šie reikalavimai yra neteisėti, todėl galite saugiai nusiųsti skundą, kuriame žodis produktas tiesiog pakeičiamas žodžiu „paslauga“. Pateikus skundą, pareiškėjo teisės bus atkurtos.

Ar galiu skųstis banku

Labai dažnai žmonės kenčia nuo nereikalingų paslaugų, kurias taiko bankinės organizacijos. Paprastai papildomos paslaugos registruojamos be sutikimo ir net be klientų žinios. Ir net pateikus skundą, bankai atsisako pripažinti savo kaltę ir nevykdo sutarčių iš naujo.

Prieš paduodant skundą „Rospotrebnadzor“ prieš bankų organizaciją, verta išsiaiškinti situacijas, kuriomis tai įmanoma:

• Klientams brangių kredito kortelių įvedimas su komisiniais ir papildomomis paslaugomis, tokiomis kaip depozitinė sąskaita ar draudimo paslaugos.
• Nėra jokios informacijos apie banką, jokios informacijos arba ji pateikiama ribotai, pavyzdžiui, spausdinant sutartį naudojama labai maža spauda arba pačiame banke esančios stendai yra tušti.
• Bankas atskleidė jo asmens duomenis apie klientą, tačiau tuomet „Rospotrebnadzor“ gali perduoti skundą Federalinei ryšių tarnybai.

Kaip parašyti skundą kaimynams į Rospotrebnadzor

Kai viskas paaiškės dėl paslaugų ir prekių, verta išmokti atsidurti keblioje situacijoje su kaimynais. Tuomet verta atkreipti dėmesį į tai, kad ši struktūra yra kontroliuojama ne tik laikantis vartotojų teisių apsaugos įstatymo, bet ir būsto kodekso. Pagal šio kodekso 30 straipsnį kiekvienas asmuo turi teisę į ramų gyvenimą savo namuose, o buto savininkas privalo išlaikyti savo namus švarius ir gerbti kitų kaimynystėje gyvenančių piliečių interesus.

Tokiu atveju galite parašyti prašymą „Rospotrebnadzor“ tokiomis aplinkybėmis:

• Nuolatinis gyvenamųjų patalpų šiukšlinimas su nemaloniu kvapu;
• Butas naudojamas kaip grožio salonas, todėl visame name jaučiamas stiprus nagų lako ir kitos kosmetikos kvapas;
• Laiptų uždarymas arba laikymas purve;
• Baigus renovaciją, visi laiptai yra labai purvini ir pažeisti.

Remdamasis šiomis situacijomis, pilietis turi teisę pateikti skundą dėl šios struktūros. Po to „Rospotrebnadzor“ darbuotojai matuos kenksmingų medžiagų buvimą ore, o jei skundas pasitvirtins, kaimynams gali būti skirta bauda, ​​be to, tokie kaimynai bus priversti pašalinti visus veiksnius, sutrikdžiusius šalies ramybę. kiti kaimynai.

Skundo pateikimas mokyklai ar darželiui

Labai dažnai tėvai rodo nepasitenkinimą institucijomis, kuriose mokosi jų vaikai, ir svarsto, kaip skųstis „Rospotrebnadzor“. Jei mokymo įstaigoje nustatomi rimti pažeidimai, tėvai turi teisę nusiųsti skundą atitinkamai struktūrai.

Bet jūs turite žinoti situacijas, kuriomis skundas bus veiksmingas:

1. Šios įstaigos teritorijoje yra didelė rizika pakenkti vaiko sveikatai ar gyvybei. Tai yra, tai gali būti aukštas ir sausas medis arba senas pastatas, kuris bet kurią akimirką gali sugriūti.
2. Maistas valgomajame yra labai prastos kokybės.
3. Labai prastos sanitarinės ir higienos sąlygos, neatitinkančios normos.

Jei „Rospotrebnadzor“ skundą atmetė, tuomet galite pateikti prašymą tarnybai dėl priežiūros konkrečiame regione švietimo srityje.

Kaip „Rospotrebnadzor“ tikrina organizacijas

„Rospotrebnadzor“ organizacijų kontrolė vykdoma pagal tikrinimo planą, taip pat neplanuotai, tais atvejais, kurie yra nustatyti atitinkamame įstatyme, įskaitant, jei skundas „Rospotrebnadzor“ gaunamas elektronine forma arba raštu.

Šis planas rengiamas atsižvelgiant į įmonės tipą ir jo atliekamo darbo pobūdį. Kiekvienas patikrinimas turi savo ypatybes, tai yra, patikrinimas parduotuvėje labai skirsis nuo patikrinimo privačioje medicinos organizacijoje.

Įstatymas numato, kad pradedant verslą, apie tai reikia pranešti „Rospotrebnadzor“. Visų pirma, šis pranešimas bus patikrintas ir pranešime nurodytos veiklos rūšies atitiktis faktiškai vykdomai veiklai.

Rusijos Federacijos Vyriausybės nutarime Nr. 584 išsamiai nurodyta, kokiose situacijose „Rospotrebnadzor“ turi būti pranešta apie darbo pradžią. Toks pranešimas pateikiamas griežtai nustatyta forma tos veiklos vykdymo vietoje, tai yra teritoriniame skyriuje.

Jei veikla susijusi su viešuoju maitinimu, darbuotojai privalo turėti medicininę pažymą. Tikrinant tokias kampanijas būtina patikrinti, ar darbuotojai turi medicininius įrašus. Jei darbuotojas neturi šios knygos, organizacijai bus skirta bauda, ​​o pats darbuotojas laikinai bus atleistas nuo darbo.

Kai žmogus įsidarbina, vadovas privalo savarankiškai patikrinti šios knygos prieinamumą ir priėmimą į darbą. Kiekviename regione „Rospotrebnadzor“ turi savo registrus, kuriuose atsižvelgiama į visas išleistas knygas, taip pat informaciją apie tuos piliečius, kurie jas gavo.

Kiekvienos organizacijos, įskaitant biudžetinę, patikrinimas atliekamas pagal anksčiau parengtą planą. Visa prašoma informacija priklauso nuo to, kokią veiklą ši organizacija vykdo.

Tikrinant medicinos organizaciją, be jokios abejonės bus prašoma licencijų, sanitarinių ir epidemiologinių išvadų šiai patalpai ir veiklos rūšiai, kurios buvo iš anksto patvirtintos. Taip pat bus tikrinamos gamybos kontrolės programos, medicininės knygos ir naudojamos įrangos dokumentai, taip pat stendų dizainas ir daug daugiau.

Jei tikrinamos odontologijos įstaigos ir biurai, pirmiausia patikrinimas susijęs su odontologinės įrangos ir inventoriaus apdorojimu, taip pat dėl ​​sanitarinės epidemiologinės tvarkos laikymosi.

Skundo nagrinėjimo terminas

Nepriklausomai nuo to, ar pareiškėjas nusprendė parašyti skundą „Rospotrebnadzor“ internetu, ar pateikti jį asmeniškai, registracija turi būti baigta per tris dienas nuo jo gavimo dienos. Tada jis apdorojamas ir susidaro atsakas. Tačiau pareiškėjo atsakymo gavimo terminas priklausys nuo:

1. Tinkamai parengus skundą ir teisingai jį nukreipus, ši paraiška bus svarstoma per 30 dienų nuo registracijos dienos. Kai tik šis laikotarpis pasibaigs, pareiškėjas gaus atsakymą, kuriame bus nurodyta, kokių veiksmų buvo imtasi šiai problemai išspręsti.
2. Jei pasirenkant gyventojų apsaugos paslaugą buvo padaryta klaida, tada per 7 dienas programa bus nukreipta į norimą organizaciją.
3. Jei skundas pateikiamas raštu, tačiau pareiškėjo rašysena yra neįskaitoma arba tekste yra nenormalių išraiškų, tada jis apskritai nebus priimtas svarstyti.

Kokiais atvejais skundas nebus svarstomas

Be to, pareiškėjas turėtų žinoti, kad prieš teikiant skundą „Rospotrebnadzor“ per valstybės tarnybas ar kitu būdu, būtina susipažinti su šios paraiškos pateikimo apribojimais ir dėl kokių priežasčių jis nebus priimtas:

1. Skundas buvo išsiųstas anonimiškai, vadovaujantis federaliniu įstatymu Nr. 277, skundas nebus nagrinėjamas, jei jame nenurodytas jį išsiuntęs adresatas, anoniminiai skundai bus svarstomi tik tuo atveju, jei jie buvo paskelbti žiniasklaidoje. .
2. Į įstatymą Nr. 217 reikia atsižvelgti dar į vieną svarbų dalyką - prieš paduodant skundą, pirmiausia turėsite susisiekti su pačiu verslininku, reikalaudami savarankiškai pašalinti visus trūkumus. Jei šio reikalavimo nesilaikoma, skundas gali būti išsiųstas į Rospotrebnadzor.
3. Jei skundo tekste buvo nurodyta neteisinga informacija ir šis faktas buvo nustatytas patikrinus, tada pareiškėjui bus pareikštas ieškinys teisme. Tada pareiškėjas turės grąžinti visas lėšas, kurios buvo išsiųstos už šį čekį. Todėl šiame skunde reikėtų nurodyti tik patvirtintus faktus.
4. Juridinio asmens kaltė nebuvo patvirtinta, tai yra, jei buvo įsigytas nekokybiškas produktas. Tuomet prie skundo būtinai reikės pridėti pirkimo čekį ar patį produktą, antraip tiesiog nebus jokios priežasties patikrinti.
5. „Rospotrebnadzor“ nesprendžia skunde nurodytų situacijų, tai yra, jei kaimynai kelia daug triukšmo, tuomet turėtumėte kreiptis į rajono policijos pareigūną, tačiau jei po to, kai kaimynai atliks remontą, pareiškėjui bus sunkus alergija, tada skundas paduodamas „Rospotrebnadzor“.

/ Rašome skundą dėl parduotuvės „Rospotrebnadzor“ (pavyzdys pridėtas)

Rašome skundą dėl parduotuvės „Rospotrebnadzor“ (pavyzdys pridėtas)

Šiame straipsnyje mes jums pasakysime, kaip parašyti skundą „Rospotrebnadzor“ (įskaitant kreipimosi į parduotuvę pavyzdį), apsvarstysime rengimo niuansus ir tokių problemų sprendimo praktiką. Sužinosite, per kiek laiko vyriausybinė agentūra turi atsakyti ir kaip galite pateikti paruoštą paraišką.

Ką reikia žinoti?

„Rospotrebnadzor“ veikla siekiama apsaugoti vartotojų teises ir stebėti paslaugų teikimą. Vartotojų apsaugos įstatymas reglamentuoja santykius tarp parduotuvės ir galutinio vartotojo. Taigi, remiantis įstatymo ištraukomis, pirkėjas turi teisę:

• Gauti visą informaciją apie įsigytą prekę ar paslaugą, gautą iš pardavėjo;
• Perkant prekes ar gaunant tinkamos kokybės paslaugas pagal nustatytus standartus;
• Gauti kompensaciją už nekokybišką prekę, galimybę ją grąžinti per 14 dienų arba pakeisti;
• Prekės ar paslaugos pirkimas, atitinkantis ankstesnį pardavėjo aprašymą.

Tačiau pardavėjai ne visada įgyvendina pagrindines vartotojų teises. Ką daryti, jei gavote nekokybišką produktą ar paslaugą ir kaip pateikti skundą dėl parduotuvės „Rospotrebnadzor“?

Prieš pateikdami skundą, pabandykite taikiai išspręsti konfliktą su pardavėju. Norėdami tai padaryti, galite parašyti pretenziją raštu. Jei nepavyko susitarti, toliau atkurkite savo teises.

Jūs turite teisę su pareiškimu kreiptis į vieną iš reguliavimo institucijų. „Rospotrebnadzor“ dažniausiai užsiima pirkėjo teisių atkūrimu, tačiau kai kuriais klausimais gali tekti kreiptis į prokuratūrą ar teismą.

Pagrindinės priežastys

Jei nesutinkama su pardavėjo veiksmais, kurie neatitinka teisės normų, pirkėjas turi teisę parašyti pretenziją valstybės institucijoms. Pavyzdžiui, gali būti paduotas skundas dėl parduotuvės „Rospotrebnadzor“. Kokios yra piliečių apeliacijų priežastys:

• Neteisingas darbuotojų elgesys ir prekybos vietos vadovybė: grubumas, grubumas, užpuolimas;
• Prekybos taisyklių pažeidimai: kasos stoka, čekio neišdavimas, prekių kainos neatitikimas jų kainų etiketėms;
• Papildomų paslaugų įvedimas, atsisakymas parduoti prekes be papildomų pirkimų;
• Paslaugos atsisakymas, nekokybiškos prekės pakeitimas, nekokybiškos prekės pardavimas;
• Pirkėjų teisių pažeidimas, sąmoningai melagingos informacijos pateikimas.

Dažniausiai būtent dėl ​​šių priežasčių „Rospotrebnadzor“ tikrina parduotuvių veiklą. Jei bus atskleistas teisės pažeidimas, pardavėjui bus taikomos sankcijos. Paprastai tai yra baudos ir įspėjimai.

Remiantis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 25 straipsniu, pirkėjas turi teisę per 14 dienų pakeisti prekę arba ją grąžinti pardavėjui (išskyrus maisto produktus). Atsisakymas pakeisti prekes ar grąžinti pinigus už tai yra skundo priežastis.

Taip pat galite pateikti „Rospotrebnadzor“ parduotuvės prašymą (kurio pavyzdys bus pateiktas toliau straipsnyje), jei susiduriate su teisių pažeidimais. Federalinė agentūra turi atsakyti į jūsų apeliaciją ir imtis veiksmų, kad nusikaltėlis būtų priverstas laikytis įstatymų. Žemiau mes jums pasakysime apie skundo pateikimo taisykles ir kaip jį pateikti.

Kaip parašyti paraišką ir kur ją pateikti?

Kokiais būdais galite pateikti skundą? Pagal federalinį įstatymą 59 Galite skųstis parduotuvėje „Rospotrebnadzor“:

1. Asmeniškai lankantis įstaigoje.
2. Siųskite apeliaciją organizacijos svetainėje.
3. Siųskite paraišką registruotu laišku.

Taikant pirmąjį metodą, viskas paprasta: reikia parašyti prašymą, paruošti dokumentus ir susisiekti su skyriaus darbuotojais priėmimo valandomis. Jūsų paraiška bus užregistruota. Po to belieka laukti atsakymo apie skundo nagrinėjimo rezultatus.

Antrasis metodas yra patogesnis, nes jums nereikia eiti į Rospotrebnadzor. Viską galite padaryti namuose per internetą: eikite į skyriaus svetainę ir aprašykite savo konfliktą su parduotuve per specialų skyrių skundams. Po to, kaip ir taikant programą, tereikia laukti atsakymo.

Trečioji galimybė - siųsti dokumentus registruotu paštu paštu. Gavęs jį adresatas, taip pat reikia tik laukti atsakymo. Rekomenduojama pasirinkti laiškus su grąžinimo patvirtinimu apie pristatymą - tai leis jums įrodyti susisiekimo su „Rospotrebnadzor“ faktą.

Galite gauti prašymo (skundo) pavyzdį „Rospotrebnadzor“ apie parduotuvę pačiame skyriuje, iš advokato arba patys jį rasti internete. Turite žinoti, kad kartu su skundu jums reikės pirkimo įrodymų ir konflikto su pardavimo vieta.

Mėginio paėmimo ir paėmimo procedūra

Svarbiausias dalykas teikiant ieškinį yra tinkamai parašytas pareiškimas. Nepaisant to, kad įstatymai nenumato jokių apeliacijų formų, kai kurios, dokumento rengimo taisyklės vis dar yra. Taigi, kaip parašyti skundą dėl parduotuvės „Rospotrebnadzor“:

1. Dokumento pavadinimas: informacija apie gavėją (informacija apie „Rospotrebnadzor“), siuntėjas (jūsų kontaktinė informacija, visas vardas ir pavardė).
2. Pretenzijos aprašymas: išsami informacija apie pardavėją (parduotuvės duomenys ir adresas), prekių pirkimo aplinkybės (data ir laikas), taip pat informacija apie pažeidimus.
3. Priežiūros institucijos reikalavimas: prašymo tekste turite nurodyti apeliacijos tikslą, pavyzdžiui, prekių grąžinimą ar keitimą.

Paraiška užpildoma asmeniniu pareiškėjo parašu, taip pat dokumento surašymo data. Atminkite, kad nedvejodami kreipkitės. Jei jūsų teisės buvo pažeistos, turite kuo greičiau pateikti skundą. Tai greitai atkurs teisingumą ir sutaupys jūsų laiką.

Pareiškimą galite parašyti ranka arba galite tai padaryti naudodami kompiuterį. Kaip ir bet kuris oficialus dokumentas skunde neturėtų būti klaidų, rašybos klaidų ar dėmių... Korekcijos neleidžiamos.

Skundo „Rospotrebnadzor“ dėl parduotuvės pavyzdį galima rasti internete arba galite pasikonsultuoti su teisininku. Advokatas jums padės, jei ginčas su prekybininku užsitęsia arba jums reikia kreiptis į teismą.

Apeliacinio skundo nagrinėjimo sąlygos

Remiantis federaliniu įstatymu 59, „Rospotrebnadzor“ privalo griežtai laikytis piliečių skundų, susijusių su jų teisių pažeidimais, nagrinėjimo sąlygų. Nuo to momento, kai pirkėjas pateikia skundą, jo prašymas turi būti užregistruotas per tris dienas.

Be to, kad žinote, kaip skųstis „Rospotrebnadzor“ dėl parduotuvės, turite žinoti apie atsakymo iš skyriaus gavimo laiką. Pagal įstatymą bet kuri valstybė įstaiga privalo per 30 dienų pranešti apeliaciją išsiuntusiam piliečiui apie patikrinimo rezultatus... Per šį laikotarpį departamentas turi ištirti pateiktus dokumentus, faktus ir imtis priemonių, susijusių su parduotuve, kuri pažeidė vartotojo teises.

„Rospotrebnadzor“ gali atsisakyti nagrinėti skundą tik per 7 dienas nuo apeliacijos įregistravimo dienos.

Paraiškos nagrinėjimo terminai gali būti pratęsti dar vienu mėnesiu. Tačiau pareiškėjas apie tai turi būti informuotas laišku. Kaip susisiekti su „Rospotrebnadzor“ su skundu dėl parduotuvės, kad rezultatas būtų gautas kuo greičiau?

Greičiausias sprendimas priimamas dėl skundų, kuriuose išsamiai aprašomas konfliktas ir parduotuvės pažeidimų esmė. Aprašyti faktai turėtų būti ne tik pareiškėjo žodžiai, bet ir įrodyti veiksmai. Šiuo tikslu prie prašymo pridedami įvairūs pirkėjo teisių pažeidimų įrodymai. Kartu su prašymu pateikite visus reikiamus dokumentus ir jūsų skundas bus išnagrinėtas kuo greičiau.

Tolesni veiksmai

Pagrindinė nesąžiningų pardavėjų bausmių sistema yra gerai... „Rospotrebnadzor“ turi teisę priimti įsakymą dėl vartotojų teisių laikymosi, skirdamas vienkartinę piniginę baudą. Paprastai baudų dydis gali skirtis priklausomai nuo to, kiek parduotuvė pažeidžia įstatymus.

Pavyzdys. Pilietis pateikė skundą dėl pardavėjo nenoro grąžinti pinigų už įsigytus nekokybiškus batus. Po patikrinimo departamentas įpareigojo parduotuvę grąžinti pirkėjui pinigus, taip pat sumokėti 50 tūkstančių rublių baudą už prekių ir paslaugų pardavimo taisyklių pažeidimą.

Dažnai pirkėjų skundai yra susiję su nekokybiškos prekės pirkimu ir vėlesniu pardavėjo atsisakymu jį pakeisti arba grąžinti išlaidas. Tuo pačiu metu, susisiekus su „Rospotrebnadzor“, parduotuvė gauna įspėjimą apie pažeidimą ir reikalauja grąžinti pirkėjui jo įsigijimo išlaidas.

Panašiai veikia ir skundai „Rospotrebnadzor“ dėl maisto prekių parduotuvės. Pavyzdžiui, už pirkėjo kūno komplektą ar apgaulę atsiskaitymuose su pirkėju mažmeninės prekybos vietos savininkas gali gauti iki 150 tūkstančių rublių baudą. Ta pati baudos suma gali laukti pardavimo vietos, kai pirkėjui skiriamos papildomos paslaugos.

Naudingas vaizdo įrašas

Išvada

Iš mūsų straipsnio jūs sužinojote, kaip parašyti pareiškimą „Rospotrebnadzor“ parduotuvei, jei pažeidžiamos vartotojų teisės. Atminkite, kad skundą galima pateikti tik tuo atveju, jei yra parduotuvės pažeidimų įrodymų. Galite kreiptis asmeniškai parašę paraišką, išsiųsdami ją registruotu laišku arba per oficialų interneto portalą.

Jūs turite gauti atsakymą į savo apeliaciją per 30 dienų nuo paraiškos pateikimo dienos. Jei bus atskleistas pardavėjo pažeidimas, parduotuvė bus nubausta bauda ir privalės vykdyti savo įsipareigojimus pagal įstatymus. Nebijokite ginti savo teisių.

1. Aš nusipirkau patalynę parduotuvėje, gerai, tą pačią dieną, kai ją parsivežiau, parašiau pareiškimą, kad noriu grąžinti šią prekę. Į mano prašymą parduotuvė man atsakė, kad ši prekė negrąžinama.

2. Sveiki! Noriu jus informuoti, kad Kafoevykh gatvėje *** yra prekybos centras ***. Neužtenka, kad parduotuvėje nepilnamečiams dažnai parduodami produktai, kurių galiojimo laikas pasibaigęs, alkoholis ir cigaretės, vis dar yra visiškas antioksidantas. Žiurkės bėga. Pasibaigusios prekės. svorio prekės - nepakankamas svoris. Parduotuvėje ji neseniai matė, kaip moteris iš maišo išėmė piniginę, kad sumokėtų už pirkinį eilėje, kur priešais buvo apie 3,4 klientai. Vyrai priėjo iš užpakalio, o moters paprašė išeiti. Paklausus kodėl? vyrai sugriebė ją grasinimais ir ištraukė iš parduotuvės. Gatvėje mačiau, kaip jie bandė iš moters atimti piniginę. Kaip paaiškėjo, vyrai, moteris su vaiku ant rankų, kuri mušė moterį laisva ranka, laikė kitą, o tuo metu vienas iš parduotuvės darbuotojų bėgo iš paskos ir, draskydamas rankeną. krepšį, paėmė ir pabėgo. Vėliau sužinojau, kad tai privati ​​parduotuvė ir visi darbuotojai yra artimieji | Parduotuvės ponia verkė ir šaukėsi pagalbos. Tačiau vyras grasino, kad jei neužsidarys burnos, dabar išmuš dantis ir nutempė ją į kažkokį parduotuvės kambarį. Vėliau sužinojau, kad ji buvo apkaltinta prekių įdėjimu į maišą. Tačiau ji nenuėjo prie išėjimo, o pakilo prie kasos ir atsiėmė pirkinį už atlygį.

   Be to, beveik visos prekės pagal svorį yra nepakankamos. Yra daug vėlavimų. Net jei prekės galiojimo laikas nesibaigė, greitai gendančios prekės yra sugadintos. Labiausiai tikėtina, kad tokios karščio prekės yra skolingos. Yra daug žiurkių. Jie kalbasi prie kasos. Jei yra pinigų be pakeitimų, tada prekės nėra perduodamos per kasą. Po to, ką pamačiau, bijau eiti pas juos. Tai šeimos verslas.
   Prašome imtis veiksmų. Dėkoju.

3. Patalynę nusipirkau internetinėje parduotuvėje. Siunčiamos prekės pagal dydį, audinį ar kainą neatitinka užsakytų. Produktas yra originalioje pakuotėje. Skambino į parduotuvę. Mes išsiuntėme jums adresą, kuriuo turite parašyti grąžinimo užklausą. Aš parašiau. Nėra atsakymo. Ar galima pateikti skundą „Rospotrebnadzor“.

Pagal 1992 m. Liepos 7 d. Rusijos Federacijos įstatymą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ N2300-1, jei vykdytojas ar gamintojas nesąžiningai teikia paslaugą, kiekvienas pilietis turi teisę kreiptis į priežiūros institucijas įtvirtinti savo teisines teises.

Vienas iš būdų susisiekti su „Rospotrebnadzor“ yra pateikti skundą internetu.

Skundo pateikimo internetu būdai „Rospotrebnadzor“

Bet koks tarnybai pateiktas skundas turi atitikti 2006 05 02 federalinį įstatymą „Dėl Rusijos Federacijos piliečių apeliacijų nagrinėjimo tvarkos“.

„Rospotrebnadzor“ kontroliuoja įmonių ir individualių verslininkų veiklą šiose srityse:

• maitinimas;
• piliečių darbo sąlygos;
• aplinka;
• būklė ir.

Reikėtų nepamiršti, kad apeliacijos, kuriose yra neišsamių ar netikslių duomenų, nebus priimamos nagrinėti.

Kaip tinkamai pateikti skundą „Rospotrebnadzor“

Veiksmų algoritmas:

• Norėdami pateikti paraišką per tarnybos svetainę, turite užpildyti specialią formą skirtuke „Piliečiams“.

• Prašymams, kuriems reikia patvirtinimo, reikalingas leidimas vieningoje identifikavimo ir autentifikavimo sistemoje per Valstybinių paslaugų svetainę. Registracija ESIA sistemoje vyksta kartu su registracija Valstybinių paslaugų svetainėje.

• Įėjus į ESIA, „Rospotrebnadzor“ svetainėje bus galima užpildyti specialią formą... Pildydami laukus turite atidžiai patikrinti asmens duomenis ir kontaktus, kad tarnybos atstovai galėtų tinkamai atsakyti į pareiškėjo prašymą. Pagal teisės aktus atsakymo laikas neturėtų viršyti 30 dienų.

• Nurodykite skyriaus pavadinimą kur norite nusiųsti apeliaciją.

• Įvykio dydis neturi viršyti 2000 simbolių... Jei reikia, pritvirtinkite esamas medžiagas, kurių dydis neviršija 5 MB.

• Pateikęs formą, pareiškėjas gaus pranešimą apie tai, kas priimta svarstyti.
• Remiantis rezultatais, pareiškėjui bus išsiųstas atsakymas pašto adresu arba el.

Skundo forma „Rospotrebnadzor“

Kad paraiška el. Paštu būtų priimta svarstyti, reikia laikytis kelių taisyklių:

1. Nurodykite visą organizacijos, kuriai pateikiamas skundas, pavadinimą.
2. Nurodykite visą organizacijos, kuriai ji pateikiama, pavadinimą.
3. Pateikite asmens duomenis.
4. Išsamiai aprašykite problemos esmę su reikiamais dokumentais.
5. Nurodykite duomenis, kuris buvo situacijos kaltininkas.
6. Nurodykite teisėkūros dokumentus kurie buvo pažeisti.
7. Nurodykite datą, įdėti asmeninį parašą.

Paraiškos svarstymo laikotarpis

Pagal 2006 05 02 federalinį įstatymą „Dėl Rusijos Federacijos piliečių prašymų nagrinėjimo tvarkos“ N59-FZ, prašymas turi būti išnagrinėtas per 30 dienų nuo dokumento įregistravimo dienos.

Kai kuriais atvejais (papildomų faktų atskleidimas byloje, papildomų patikrinimų poreikis), atlygis gali būti padidintas iki 60 dienų.

Per šį laikotarpį tarnybos darbuotojai turi imtis būtinų priemonių, taip pat išsiųsti pareiškėjui atsakymą.

Vartotojas turi teisėtą teisę gauti kompensaciją už žalą, patirtą dėl nesąžiningo gamintojo kaltės. Tačiau prieš pateikdami skundą Rospotrebnadzor institucijoms, turėtumėte įsitikinti, kad skundas yra pagrįstas ir turi gerą įrodymų bazę.

Spustelėdami mygtuką „Pateikti“ sutinkate, kad būtų tvarkomi jūsų asmens duomenys.

Federalinė vartotojų teisių apsaugos ir žmogaus gerovės priežiūros tarnyba arba trumpiau Rospotrebnadzor, kuri skamba labiau pažįstamai, saugo Rusijos piliečių vartotojų teises. Visi turėtų žinoti, kaip skųstis „Rospotrebnadzor“. Galų gale, būtent ši priežiūros institucija yra pirmoji instancija, į kurią pilietis turėtų kreiptis, jei pažeidžiamos jo vartotojų teisės. Šiame straipsnyje bus aptarta, kaip parašyti skundą, taip pat kada ir kodėl jį pateikti „Rospotrebnadzor“.

Federalinės paslaugų funkcijos arba skundai

Prieš pateikdami skundą „Rospotrebnadzor“, turite išsiaiškinti, kokių priemonių ši priežiūros institucija gali imtis, kad atkurtų pažeistas teises ir nubaustų pažeidėją. Ir tai, visų pirma, priklauso nuo valdymo funkcijų ir įgaliojimų, kuriuos valstybė deleguoja tokiai įstaigai. „Rospotrebnadzor“ atlieka šias valdymo funkcijas:

• sanitarinė priežiūra;
• epidemiologinė priežiūra;
• vartotojų apsauga;
• kontroliuojamų licencijuotų licencijų reikalavimų laikymosi priežiūra.

Vadinasi, tarnyba priima skundus dėl vartotojų teisių pažeidimų perkant prekes ar paslaugas, taip pat dėl ​​licencijos sąlygų, kurios padarė ar gali padaryti žalos piliečiui, nesilaikymo. Sanitarinių ir epidemiologinių standartų pažeidimas iš tikrųjų yra privatus vartotojų teisių ar licencijavimo sąlygų nesilaikymas, todėl nereikia aiškinti, kaip pateikti skundą „Rospotrebnadzor“ dėl šių nuostolių.

Kas gali parašyti skundą „Rospotrebnadzor“?

Šios paslaugos kontrolės sritis yra tokia plati, kad apskritai paraišką „Rospotrebnadzor“ gali surašyti kiekvienas, tačiau skundas bus patenkintas tik tuo atveju, jei joje aprašyti pažeidimai tikrai bus susiję su apeliacijos objektu. Dabar apie tai išsamiau.

Skundas dėl vartotojų apsaugos

Jei „Rospotrebnadzor“ pateikiamas skundas dėl vartotojų teisių pažeidimų, jį inicijavęs asmuo turi būti vartotojas (arba jo atstovas), kurio vartotojų teisės yra pažeistos.

Vartotojais Rusijoje laikomi tik tie piliečiai, kurie perka prekes ar paslaugas, nesusijusias su komercinės veiklos vykdymu. Todėl tik piliečiai gali skųstis dėl vartotojų teisių pažeidimo. Reikėtų pažymėti, kad individualus verslininkas taip pat gali skųstis dėl savo vartotojų teisių pažeidimo, jei jo pirkinys ar paslauga nėra susijusi su jo verslo veikla.

Tačiau iš esmės svarbi tokio produkto ar paslaugos pradinė nekomercinė paskirtis. Pavyzdžiui, individualus verslininkas įsigijo automobilį, norėdamas jį naudoti taksi režimu savo verslui. Kadangi rinkoje nėra transporto priemonių, kurios būtų gaminamos ir parduodamos tik taksi režimu, jos pirkėjas, individualus verslininkas, patenka į „Rospotrebnadzor“ apsaugą.

Tačiau paskola, kurią taksistas paėmė iš banko, norėdamas nusipirkti automobilį kaip individualus verslininkas (tai yra, tokį paskolos produktą bankas parduoda tik verslo subjektams), nebus laikomas pirkimu. Šiuo atveju individualus verslininkas nepatenka į „Rospotrebnadzor“ apsaugą, o bankas, parduodantis šią paslaugą, neprivalo vadovautis vartotojų apsaugos teisės aktais.

Žinoma, yra daug kitų teisinių mechanizmų, kaip apsaugoti verslo subjektų (tiek juridinių asmenų, tiek individualių verslininkų) teises, pavyzdžiui, kreipimasis į arbitražo teismą, tačiau tai yra visiškai kita istorija.

Skundas dėl licencijos sąlygų nesilaikymo

„Rospotrebnadzor“ licencijos turėtojai yra verslo subjektai, kurių veikla susijusi su žmonių gyvybei ir sveikatai labai pavojingų produktų, tokių kaip užkrečiamųjų ligų sukėlėjai, medžiagos ir jonus skleidžiantys daiktai, naudojimu. Tokio verslo atstovams taikomos labai griežtos licencijavimo sąlygos tiek dėl darbo patalpų įrangos, tiek nuo atstumo nuo gyvenamųjų pastatų ir kt.

Žinoma, licencijavimo sąlygų nesilaikymas, dėl kurio gali nutekėti pavojingas virusas ar užteršti radiacija, turi pasekmių ne tik piliečiams, bet ir verslui. Pavyzdžiui, radiacijos nutekėjimas į poilsio zoną dažnai visiškai uždaro balneologijos įstaigas ir dėl to patiria nuostolių jų savininkams. Taigi juridiniai asmenys taip pat gali skųstis dėl licencijos sąlygų nesilaikymo.

Apeliacijos subjektų atstovai

Skundą „Rospotrebnadzor“ gali pateikti tiek pats pareiškėjas, tiek jo įgaliotasis atstovas arba teisėtas atstovas. Pastarasis privalo turėti įgaliojimą, kuris yra tinkamai įvykdytas, tai yra notaro patvirtintas. Teisiniai atstovai yra mažamečių ir nepilnamečių vaikų tėvai ir globėjai, taip pat asmenys, kurių veiksnumas yra ribotas.

Skundo pateikimas viešosiose organizacijose

Nors juridiniai asmenys nėra vartotojai, jie gali jiems atstovauti, kai skundžiasi dėl netinkamo prekių ir paslaugų pardavėjų elgesio. Be jų, visuomeninės organizacijos gali atstovauti piliečių interesams.

Skundo forma piliečiams „Rospotrebnadzor“

Skundo subjektas pateikia skundą apeliacinio skundo forma. Reikėtų nepamiršti, kad piliečių, juridinių asmenų ir visuomeninių organizacijų prašymų pateikimo tvarka ir pagrindas yra skirtingi.

Piliečių kreipimosi į visų formų nuosavybės institucijas ir organizacijas algoritmas yra nustatytas federaliniame įstatyme „Dėl Rusijos Federacijos piliečių apeliacijų nagrinėjimo tvarkos“. Taigi, kiekvienas piliečio kreipimasis dėl jo teisių ir teisėtų interesų, taip pat institucijos ar organizacijos, į kurią jis kreipiasi, galios, teisės ir pareigos yra svarstomi. Kai kurioms institucijoms taikoma speciali tvarka, nustatyta specialiais įstatymais ir kodeksais.

Skundas Rospotrebnadzor apskritai svarstomas per vieną mėnesį. Jei dėl kokių nors priežasčių atsirado sunkumų, dėl kurių neįmanoma pateikti atsakymo per nustatytą terminą, „Rospotrebnadzor“ privalo raštu įspėti pareiškėją apie skundo nagrinėjimo termino pratęsimą, bet ne ilgiau kaip 15 dienų.

Skundo forma „Rospotrebnadzor“ juridiniams asmenims ir visuomeninėms organizacijoms

Visuomeninės organizacijos turi teisę pateikti skundus „Rospotrebnadzor“ savo narių interesams. Šiuo atveju jie veikia neviršydami savo įstatymuose nustatytų tikslų ir uždavinių, kurie turi būti išdėstyti įstatyminiuose dokumentuose.

Juridiniai asmenys ir institucijos, kurios nėra viešosios organizacijos, jokiu įstatymu nėra įgalioti kreiptis į valstybės institucijas, todėl turi teisę į tokį skundą tik tais atvejais, kuriuos tiesiogiai nustato teisės aktai, reglamentuojantys konkrečios valstybės įstaigos ar tarnybos veiklą. .

„Rospotrebnadzor“ pagal galiojančius teisės aktus svarsto įmonių skundus dėl jų darbuotojų ir pavaldžių struktūrų veiksmų, taip pat skundus dėl licencijos turėtojų nesilaikymo licencijos sąlygoms, dėl kurių buvo padaryta arba gali būti padaryta žala tokio teisininko veiklai. subjektas. Toks teisinis netikrumas atsiranda dėl to, kad įmonės paprastai turi teisininką arba iš dalies teisinius klausimus išmanantį asmenį, kuris turėtų žinoti, kaip parašyti skundą „Rospotrebnadzor“ (pavyzdys tikriausiai saugomas jo darbo aplanke).

Skundo struktūra

Kad skundas būtų svarstomas, dokumentas turi būti saugomas. Tai leis priežiūros institucijai teisingai suprasti, ko prašote.

Apytikslį skundo Rospotrebnadzor pavyzdį galima paprašyti pačioje tarnyboje. Žinoma, tai ne visada tinka kiekvienam konkrečiam atvejui. Štai kodėl svarbu žinoti, kaip patiems parašyti skundą „Rospotrebnadzor“.

Tokį dokumentą turėtų sudaryti trys pagrindinės dalys. Tarp jų yra šie:

• įvadinis;
• aprašomasis;
• maldaujantis.

Įžanginėje dalyje turėtumėte pasakyti apie save, savo nusikaltėlį, taip pat apie jus siejančius teisinius santykius. Pavyzdžiui, galite parašyti, kad Ivanas Ivanovas pirko duoną „Zvezdochka“ parduotuvėje ir pan.

Aprašomojoje dalyje reikalaujama išsamiai išdėstyti aplinkybes, kuriomis buvo pažeistos vartotojo teisės. Tuo pat metu svarbu nurodyti kuo daugiau žinomos informacijos apie pažeidėją - tikslų laiką, tiesioginio pardavėjo vardą ir pavardę, kuris iš kitų parduotuvės darbuotojų dalyvavo tomis aplinkybėmis, dėl kurių buvo jūsų teisių pažeidimas ir kt.

Prašomoji skundo dalis yra svarbiausia, nes tolesni priežiūros institucijos veiksmai priklausys nuo to, kaip jūs jį parašysite. „Rospotrebnadzor“ gali būti paprašyta skirti šias baudas pažeidėjui: surinkti baudą, panaikinti licenciją arba įpareigoti verslo subjektą atkurti pažeistas teises.

Čia reikia suprasti, kad „Rospotrebnadzor“ gali skirti sankcijas verslo subjektui ir ateityje kreiptis dėl jų surinkimo, jei atsisakoma savanoriško mokėjimo. Kalbant apie pažeistų teisių atkūrimą, „Rospotrebnadzor“ gali nustatyti pažeidimo faktą ir nurodyti kontroliuojamam subjektui, kad reikia jį pašalinti. Tačiau tik teismas gali įpareigoti verslo subjektą atlikti konkrečius veiksmus prieš pilietį.

Žinoma, turint rankose „Rospotrebnadzor“ atsakymą apie patikrinimą ir šių pažeidimų nustatymą, nebus sunku laimėti teismą dėl aplaidžios įmonės. Bet jūs turite suprasti, kad ši našta tenka pačiam piliečiui. Paprastai „Rospotrebnadzor“ nustačius pažeidimus verslo subjektas savanoriškai vykdo piliečio reikalavimus.

Prašyme „Rospotrebnadzor“, kurio pavyzdys yra beveik vienodas tiek piliečiams, tiek juridiniams asmenims, turi būti nuoroda į įstatymą, suteikiantį apeliacijos subjektui teisę kreiptis į šią tarnybą. Piliečiams, visuomeninėms organizacijoms ir kitiems juridiniams asmenims įstatymai yra skirtingi.

Skundas „Rospotrebnadzor“ dėl tolesnio skundo teismui

Nors aptariamos paslaugos autoritetas vartotojų apsaugos srityje yra gana platus, ji neapima vartotojų interesų gynimo teismuose. Tačiau „Rospotrebnadzor“ gali suteikti vartotojui gerą įrodymų bazę. Pavyzdžiui, vartotojų teisių pažeidimas buvo išreikštas teikiant sąmoningai melagingus patarimus. Pardavėjų padėjėjų ir banko darbuotojų garantijos nėra įrašomos į vaizdo įrašą ar į protokolą.

Tik liudytojai, išgirdę konsultaciją, gali pažodžiui patvirtinti parduotuvėje vartotojui pateiktos informacijos esmę. Tačiau teismo sprendimas negali būti grindžiamas vien liudytojų parodymais, nes taip pat reikalingi rašytiniai įrodymai, kurie gali būti „Rospotrebnadzor“ atsakymas į vartotojų skundą (kuriame nurodoma tarnybos atlikto patikrinimo eiga ir rezultatai, pažeidimus ir patvirtintus faktus). Svarbiausia žinoti, kaip teisingai parašyti skundą „Rospotrebnadzor“.

Kaip kreiptis į Rospotrebnadzor

Yra trys skundo pateikimo būdai:

• asmeniškai į Rospotrebnadzor biurą ar jo regioninius skyrius;
• siunčiant paštu;
• siunčiant el.

Pirmuoju atveju (skundo Rospotrebnadzor pavyzdys buvo svarstomas aukščiau) dokumentas pateikiamas raštu, pasirašytas pareiškėjo, o antraštėje nurodoma pareiškėjo pavardė, vardas, pavardė, taip pat adresas, kuriuo atsakymas turėtų būti išsiųstas. Jei atstovas pateikia skundą, su savimi turite turėti pareiškėjo įgaliojimą.

Skundas siunčiamas paštu registruotu paštu (pageidautina su pranešimu). Ant voko turi būti parašytas visas paslaugos pavadinimas ir adresas. Dokumente turi būti nurodyta padavimo data. Jei turite kokių nors abejonių dėl dizaino, laiško pavyzdį „Rospotrebnadzor“ galite išnagrinėti tarnybos svetainėje.

Dėl teisės aktų naujovių galite susisiekti su „Rospotrebnadzor“ el. Oficialioje tarnybos svetainėje aprašoma, kaip internetu skųstis „Rospotrebnadzor“. Elektroniniam paštui keliami tokie reikalavimai: antraštėje turi būti nurodyta institucija, į kurią kreipiasi pareiškėjas, informacija apie patį pareiškėją ir jo el. Pašto adresas, kuriuo reikia siųsti atsakymą į skundą. Pareiškėjas taip pat gali nurodyti pašto adresą, jei nori gauti atsakymą tradiciniu būdu.

Pagalbos linija

Laimei, praėjo NKVD ir panašių struktūrų laikai, kurie sureagavo net į labai abejotiną pažeidimų signalą ir be teismo ir tyrimo baudė žmones žiauriausiai, nepagrįstai apkaltindami juos sunkiais nusikaltimais. Todėl šiandien anoniminis skundas „Rospotrebnadzor“ nepateikiamas.

Tačiau yra būdas anonimiškai pranešti apie savo teisių pažeidimą. Norėdami tai padaryti, turite paskambinti pagalbos linijai ir nurodyti savo problemas. Paslaugų specialistai bendrai patars dėl pažeistų teisių. Tai yra, skambinantysis pasakoja savo problemą, o „Rospotrebnadzor“ atstovas paaiškina jam savo teises, išvardija jų atkūrimo galimybes, taip pat nurodo, kur galite paimti skundo „Rospotrebnadzor“ pavyzdį. Gavęs tokią konsultaciją telefonu, skundo pateikėjas galės įvertinti savo galimybes ir nuspręsti, ar pateikti oficialų skundą, ar ne.

Kiekvienas pilietis gali kreiptis į įgaliotą įstaigą dėl savo vartotojų teisių apsaugos, jei pardavėjas nenori grąžinti pinigų už nekokybišką prekę arba rangovas netinkamai suteikė paslaugą. Pateiktoje apžvalgoje trumpai aprašysime, kaip parašyti skundą „Rospotrebnadzor“. Sužinosime apie pagrindinius taisyklių pildymo ir pildymo būdus.

Galite savarankiškai išstudijuoti įstatymą Nr. 2300-1 „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ ir sužinoti, ką asmuo gali reikalauti paslaugų vartojimo srityje. Jei reikia, mūsų svetainėje galite pasinaudoti advokato, turinčio praktinės patirties pirkėjo apsaugos srityje, paslaugomis (forma straipsnio apačioje arba pokalbių konsultantas dešinėje).

Bet koks skundas turi būti pagrįstas, būtina blaiviai įvertinti situaciją ir teisingai surašyti pareiškimą. Kadangi reikalavimas bet kuriai įmonei tampa neplanuoto įmonės audito priežastimi. Be to, savo adresu neturėtumėte reikšti grasinimų ar įžeidinėjimų, tai nepadės išspręsti problemos.

„Rospotrebnadzor“ įgaliojimų sritis yra plati, galite susisiekti čia beveik dėl bet kokios priežasties:

• buvo teikiamos prastos kokybės paslaugos;
• pardavėjas atsisakė grąžinti pinigus už nekokybiškas prekes;
• pažeidus turizmo srities teises;
• žmogus apsinuodijo maistu viešoje vietoje;
• yra teikiamos papildomos paslaugos draudimo ar bankinių paslaugų srityje;
• už padidintus tarifus arba į kvitus įtraukus neegzistuojančių paslaugų kainą.

Šis sąrašas nėra galutinis, išsamiau galite susipažinti su susisiekimo su ZOZPP priežastimis.

Kaip pateikti skundą „Rospotrebnadzor“

Visada reikia prisiminti, kad tai yra oficialus dokumentas, kurio pagrindu įgaliota valstybės institucija atliks patikrinimą ir priims atitinkamą sprendimą.

Vartotojo pretenzijoje turi būti šie punktai:

• teritorinės institucijos, į kurią kreipiamasi, pavadinimas;
• informacija apie pareiškėją (vardas, pavardė, gyvenamosios vietos adresas, kontaktinis telefono numeris ir el. pašto adresas);
• tada centre nurodomas dokumento pavadinimas, nagrinėjamu atveju - skundas;
• tada pateikiamas išsamus situacijos aprašymas. Būtina tiksliai ir patikimai nurodyti informaciją: datas, vardus ir pavardes, parduotuvės ar organizacijos pavadinimą, jų adresus, kurių darbuotojai pažeidė pirkėjo teises;
• daryti nuorodas į norminius aktus, kurie tapo skundo padavimo pagrindu;
• išvardykite turimus įrodymus (jei yra);
• pabaigoje įdedamas asmeninis piliečio, kuris kreipėsi, parašas ir dokumento surašymo data.

Patvirtinamieji dokumentai gali būti kvitai iš parduotuvės, pirkimo -pardavimo sutartys, prekių techniniai duomenų lapai, garantiniai talonai, kreipimosi į pardavėją kopija, skirta savanoriškai išspręsti ginčą.

Nėra visiems tinkamo šablono, kurį būtų galima pritaikyti bet kuriai sričiai. Interneto platybėse galite rasti bet kokį pavyzdį, kuris buvo naudojamas aiškumui rengiant skundą. Arba galite kreiptis pagalbos į mūsų advokatą, jis patars ir padės jums teisingai surašyti apeliacinį skundą laikantis visų įstatymo taisyklių.

Svarbu! Skunde neturėtų būti jokių pataisymų ar dėmių, nes tai yra oficialus dokumentas. Leidžiama užpildyti savo ranka arba naudojant kompiuterį.

Kaip pateikti skundą „Rospotrebnadzor“

Pagrindinės vartotojų rašytinių pretenzijų pateikimo taisyklės yra išdėstytos įstatyme Nr. 59-FZ.

Piliečiai gali naudoti bet kokias priemones:

Be to, skundą galima pateikti per Valstybines tarnybas. Ko tam reikia:

1. pilietis turi turėti suaktyvintą sąskaitą;
2. jums reikės žinoti prisijungimo vardą ir slaptažodį, kad įeitumėte į savo asmeninę sąskaitą;
3. asmuo įeina į LC skiltyje „Piliečių apeliacijos“, randa reikiamą organą skundui paduoti;
4. tada užpildo galimus laukus, vadovaudamasi žingsnis po žingsnio algoritmu;
5. sugeneruotas apeliacinis skundas siunčiamas elektroninio ryšio kanalais kartu su pridedamais dokumentais.

Svarbu! Skundo anonimiškai pateikti internetu nebus galima, nes įstaigos darbuotojai privalo raštu atsakyti į gautą skundą. Tuo pačiu metu yra prieinamas būdas skųstis nesąžiningu atlikėju - pagalbos linija. Paskambinę telefono numeriu, galite pareikšti savo pretenzijas.

Ekspertai išklausys ir patars žodžiu, paaiškės, ar tai iš tikrųjų reiškia pardavėjo padarytus pažeidimus, ar pirkėjas nežino įstatymų ir nepagrįstai kaltina parduotuvę nesąžiningumu. Jei pažeidimai iš tikrųjų bus nustatyti, piliečiui bus pateikti paaiškinimai, susiję su įstatymo normomis, kurios turi būti nurodytos rašytiniame kreipimesi dėl oficialaus atsakymo.

Skundo nagrinėjimo sąlygos

Svarstydamos piliečių, įskaitant „Rospotrebnadzor“, paraiškas, visos institucijos privalo griežtai laikytis įstatymo Nr. 59-FZ reikalavimų.

Pabandykime apsvarstyti keletą punktų:

• gavęs skundą, jis privalo jį per 3 dienas užregistruoti įstaigoje (8 straipsnio 2 punktas);
• jei gautas skundas nepriklauso įstaigos kompetencijai, darbuotojai privalo per 7 dienas jį nukreipti į kompetentingas struktūras tolesniam patikrinimui (8 straipsnio 3 punktas);
• valstybės agentūros atstovai privalo išnagrinėti visus faktus ir ne vėliau kaip per 30 dienų nuo skundo gavimo dienos išsiųsti pagrįstą atsakymą (12 straipsnio 1 punktas).

Ypač sudėtingais atvejais gali prireikti papildomo laiko ginčytinai situacijai ištirti. Tokiu atveju įstaigos darbuotojai privalo pranešti pareiškėjui apie skundo nagrinėjimo termino pailgėjimą.

Svarbu! Maksimalus atsakymo laikas gali būti 30 dienų.

Kai kuriais atvejais turėsite keliauti į nusikaltimo vietą. Kruopščiai patikrinę nurodytus faktus, institucijos atstovai duos atsakymą. Pardavėjas bus nubaustas, jei bus nustatyti jo pažeidimai.

Jei priežiūros institucijos atsakymas nepatenkina piliečio, jis turi visas teises jį apskųsti, pavyzdžiui, aukštesnėse institucijose arba teisme.