Rusijos Federacijos teisės aktai leidžia grąžinti prekes, kurios nepatenkino pirkėjo kokybės ar neatitiko aprašyme nurodytų parametrų. Ar galiu pakeisti prekę be kvito? Taip, galite grąžinti ar pakeisti, net jei nėra čekio (jis nebuvo duotas arba pamestas). Daugeliui tai bus apreiškimas, kad tą akimirką, kai galite grąžinti daiktą, kuris jums tiesiog netiko - nebūtina, kad jis būtų nekokybiškas ar turėtų gamybos defektų.
Ar galiu pakeisti prekę be kvito?
Taigi, jei produktas neatitinka deklaruotų savybių, yra prastos kokybės arba tiesiog jums netinka, to pakanka, kad grąžintumėte jį į parduotuvę (svarbiausia, kad jis būtų laikomas per 14 dienų, numatytų teisės aktuose) . Lengviausias būdas tai padaryti, jei turite čekį, bet jei čekio nėra, vis tiek įmanoma pasiekti teisingumo.
Procedūra
1. Pirmas dalykas, kurį turėsite padaryti, tai įrodyti, kad pirkote čia. Ieškokite nuorodų apie pirkimo datą. Jei neturite dokumentų, pabandykite pasitelkti liudytojų pagalbą, kai kuriems pirkėjams reikia žiūrėti vaizdo įrašą iš stebėjimo kamerų.
2. Pateikite rašytinį ieškinį. Pretenzijoje turi būti informacija apie parduotuvę, pirkėją, pirkimo datą. Jei negalite pridėti kvito, paaiškinkite kodėl (pametėte ir pan.). Būtinai užsirašykite priežastis, kodėl grąžinate pirkinį.
Šiuo metu galiojantys teisės aktai suteikia pirkėjui teisę rinktis, o pardavėjas lieka ją priimti - grąžindamas pinigus arba keisdamas prekes. Jei prekė turi trūkumų arba tiesiog neatitinka nurodytų parametrų, ji keičiama ir grąžinama, jei galiojimo laikas dar nepasibaigęs.
Pardavėjas nenori grąžinti pinigų ar keistis? Galite kreiptis į vartotojų apsaugos komitetą. Svarbiausia, kad daiktas turi parduodamos būklės ir gali būti perparduotas - jei ant jo bus aptikta nusidėvėjimo žymių, galite būti atmestas.
Kaip dažnai pardavėjai atsisako grąžinti ar pakeisti prekę? Retai, bet pasitaiko. Niekas nenori prarasti pinigų, tačiau parduotuvėms nereikia nereikalingų problemų, todėl jie susitinka pusiaukelėje, net jei visiškai nesutinka su pirkėju. Atkreipkite dėmesį, kad negalėsite grąžinti asmeninės higienos produktų, vaistų, parfumerijos ir kosmetikos gaminių, tekstilės pagal metrą, chemikalų, buitinės chemijos. Todėl prieš pradedant procedūrą rekomenduojame susipažinti su produktų, kuriuos galima keisti, ir tų produktų, kurių negalėsite grąžinti, sąrašu. Kalbant apie kasos čekį, jo buvimas, kaip jau išsiaiškinome, nevaidina svarbiausio vaidmens.
Pirkdamas prekes, pardavėjas išduoda vartotojui čekį, kuris patvirtina pirkimo -pardavimo sutarties sudarymą ir pinigų priėmimą iš jo kaip mokėjimą. Dėl įvairių priežasčių vartotojas gali neturėti čekio: jis negali jo pasiimti, pamesti arba tiesiog išmesti. Kvito nebuvimas yra didelė kliūtis įvykdyti vartotojo reikalavimus pardavėjui, kai nustatomi įsigytos prekės trūkumai.
Pagal str. Rusijos Federacijos civilinio kodekso 493 straipsnis, nebent įstatymai ar mažmeninės prekybos pirkimo -pardavimo sutartis numato kitaip, įskaitant formų ar kitų standartinių formų, prie kurių prisijungia pirkėjas, sąlygas (Rusijos Federacijos civilinio kodekso 428 straipsnis) ), mažmeninės prekybos sutartis laikoma sudaryta tinkama forma nuo to momento, kai pardavėjas pirkėjui išdavė grynuosius pinigus ar pardavimo kvitą ar kitą dokumentą, patvirtinantį apmokėjimą už prekes.
Pagal 5 str. 1992 m. Vasario 7 d. Rusijos Federacijos įstatymo Nr. 2300-1 „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 18 (toliau-Vartotojų teisių apsaugos įstatymas) 18 punktas, tai, kad vartotojas neturi grynųjų pinigų ar pardavimo kvito ar kito dokumento. prekių pirkimo fakto ir sąlygų patvirtinimas nėra pagrindas atsisakyti tenkinti jo reikalavimus. 2 straipsnio 3 dalies 1 punktas. Minėto įstatymo 25 straipsnyje nustatyta, kad tuo atveju, kai vartotojas neturi pardavimo kvito ar kasos čekio ar kito dokumento, patvirtinančio apmokėjimą už prekes, jis neatima galimybės kreiptis į liudytojų parodymus.
Nors formaliai pagal Vartotojų apsaugos įstatymą kasos aparato ar pardavimo kvito nebuvimas netrukdo pareikšti pretenzijų, tačiau iš tikrųjų vartotojui atimama galimybė ginti savo teises. Gana dažnai nesąžiningi pardavėjai atsisako pripažinti savo prekes, todėl pirkėjui sunku įrodyti, kad prekės buvo pirktos būtent iš šio pardavėjo.
Pagalvokime, kokius įrodymus galima patvirtinti perkant prekes iš konkretaus pardavėjo.
Kaip nurodė Rusijos Federacijos Aukščiausiasis Teismas, pagal 5 str. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 18 str. Remiantis Rusijos Federacijos civilinio kodekso 493 straipsniu, tai, kad vartotojas neturi grynųjų pinigų ar pardavimo kvito ar kito dokumento, patvirtinančio prekių pirkimo faktą ir sąlygas, nėra priežastis, dėl kurios pardavėjas (gamintojas, įgaliota organizacija) atsisako patenkinti jo reikalavimus. arba įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas). Ginčo atveju vartotojas turi teisę remtis liudijimais, patvirtinančiais sutarties sudarymo faktą ir jo sąlygas, kurias teismas vertina kartu su visais byloje surinktais įrodymais (punktas). Plenarinio posėdžio rezoliucijos 21 str Aukščiausiasis Teismas RF nuo 09.09.29, N 7 „Dėl teismų praktikos nagrinėti bylas dėl vartotojų teisių apsaugos“).
Teisinėje literatūroje taip pat teisingai pažymima, kad liudijimai yra dažniausias prekių pirkimo įrodymas * (1), nors ir ne pats įtikinamiausias. Parodymus teismas vertina kartu su visais byloje surinktais įrodymais, o jei faktas, kad pirko prekes iš konkretaus pardavėjo, vartotojas gali tik patvirtinti liudijimas, tada, greičiausiai, bus atsisakyta patenkinti jo reikalavimus, nes m teismas būtina atskirai įvertinti kiekvieno įrodymo svarbą, priimtinumą, patikimumą, taip pat pakankamumą ir tarpusavio santykius (2010 m. rugsėjo 14 d. Šiaurės vakarų rajono federalinės antimonopolinės tarnybos nutarimas N A52- 1361/2008).
Svarbūs svarstomos problemos paaiškinimai pateikti Rusijos aviacijos pramonės ministerijos 20.05.98 N 160 įsakymo „Kai kuriais klausimais, susijusiais su Vartotojų apsaugos įstatymo taikymu“ 3 skyriuje.
Pagal str. Rusijos Federacijos civilinio kodekso 493 straipsnis, kartu su pardavimais ir grynųjų pinigų įplaukomis, dokumentai, patvirtinantys sutarties sudarymą, taip pat apima kitus dokumentus, patvirtinančius apmokėjimą už prekes, pavyzdžiui, jie gali būti priskirti operatyvinė dokumentacija, kuriame yra mokėjimo ženklas, pardavimo kvitai, garantiniai talonai ir kiti panašūs dokumentai (Rusijos federalinės mokesčių tarnybos laiškai Maskvai, 05.28.10, N 17-15 / 056421 „Dėl lėšų grąžinimo į pirkėjas individualus verslininkas “, datuojamas 2.11 .05 N 22-12 / 80195„ Dėl piniginių sumų grąžinimo į grąžinamus kasos čekius registravimo “, Rusijos UMNS Maskvoje, 5.06.02, N 29-12 / 25658 Dėl prekių grąžinimo registravimo “). Konkrečiu atveju tai gali būti iš pradžių išrašyta sąskaita faktūra (laiškas iš Rusijos UMNS Maskvoje, datuojamas 20.03.02, N 29-08 / 1/12423 „Dėl kasos aparatų naudojimo anksčiau išvykus klientui“ iš viešbučio ").
Kaip pažymėjo Omskas ir Sverdlovskas apygardos teismai ir Permės apygardos teismas, jei nėra kasos aparato ar pardavimo kvito, įrodymai apie prekių pirkimą konkrečioje prekybos vietoje gali būti: prekių ženklai prekių pase; garantijos kortelė; liudytojų parodymai. Leistini įrodymai taip pat yra: eksperto nuomonė; seminaro išvada garantinis aptarnavimas rasta techniškai sudėtingų prekių gedimų; vartotojo pareiškimas atsakovui su atitinkamais reikalavimais su ženklu, patvirtinančiu pretenzijos pardavėjui įteikimo faktą; atsakymas į ieškinį; įrodymai, patvirtinantys vartotojų nuostolius dėl prekių naudojimo ne tinkamos kokybės.
Reikėtų nepamiršti, kad pareiga įrodyti faktą, jog prekės buvo perkamos iš konkretaus pardavėjo, kaip apibrėžta 5 straipsnio 1 dalyje. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 18 str. 56 Už Rusijos Federacijos civilinio proceso kodeksą atsakingas pirkėjas. Taigi, vienoje iš nagrinėjamų bylų teismas prašė ieškovo pateikti įrodymus, patvirtinančius antenos pirkimą „Technosila“ parduotuvėje, kad būtų galima toliau nustatyti bylos aplinkybes, tačiau 2004 m. teismo posėdis Ieškovas atsisakė pateikti bet kokius įrodymus, motyvuodamas tuo, kad įrodymus turi pateikti atsakovas. Ieškovui neįrodžius aplinkybių, kurias jis nurodė, patvirtindamas savo reikalavimų teisėtumą, teismas neturėjo pagrindo tenkinti pretenzijas ir jis pagrįstai atsisakė tenkinti ieškovą (Maskvos miesto teismo 10.10.28 nutartis, N 33-31403). Maskvos miesto teismas elgėsi panašiai ir kitose bylose su panašiomis aplinkybėmis (sprendimas 4.10.10, N 33-30936).
Paties vartotojo efektyvumas renkant prekių pirkimo iš tam tikro pardavėjo įrodymus jam yra naudingas ir palengvina tolesnį darbą teisme.
Pateiksime tokį pavyzdį. Ieškovas iš atsakovo įsigijo salotų, kurių naudojimo metu jam lūžo vienas viršutinis dantis. Iškart po įvykio ieškovas pateikė atsakovui rašytinį pareiškimą apie svetimo daikto buvimą jam parduodamose prekėse, o gautą prašymą atsakovas užregistravo. Restorano administratorius atsisakė apžiūrėti prekes, tačiau pinigai buvo grąžinti ieškovui, o likusios salotos buvo supakuotos, užplombuotos ir perduotos ieškovei. Remiantis teismo ginčo biologinės ekspertizės, atliktos sprendžiant šį ginčą, išvada, tarp salotų likučių buvo maždaug 5 mm dydžio ir netaisyklingos formos vientisa pilka dalelė, kuri yra akmens fragmentas. Teismas kritiškai įvertino ir atmetė atsakovo argumentus, kad ieškovas pats galėjo įmesti akmenuką į salotų likučius, nes biologinės medžiagos - salotų likučių - pakavimą atliko atsakovės darbuotojai ir užplombuotas su pridedamu užrašu, atsakovo darbuotojų parašu ir jo antspaudu, biologinės medžiagos pakuotės vientisumo pažeidimų ekspertizės metu nenustatyta. Iš atsakovo ieškovo naudai buvo išieškotos jo išlaidos odontologijos paslaugoms apmokėti ir kompensacija moralinę žalą (kasacinė nutartis Sankt Peterburgo miesto teismas, datuojamas 11.04.26, N 33-61072011).
Taigi vartotojas turi prisiminti, kad prekių pirkimo iš konkretaus pardavėjo įrodymo pareiga tenka pačiam vartotojui, todėl jis turėtų nerimauti, kad laiku surinks visus reikalingus įrodymus.
Rusijos įstatymai leidžia grąžinti įsigytą prekę pardavėjui, net jei nėra kvito. Pardavėjai dažnai to reikalauja ir sako, kad negali grąžinti pinigų be čekio, tačiau tai yra apgaulė arba banalus įstatymų nežinojimas. Problemos, susijusios su grąžinimo apskaita nesant čekiui, išsprendžiamos perkėlus kasos aparatą pirkimo dieną ir atspausdinant pardavimo kvitą atgalinės datos.
Jei pametėte čekį, tiks bet koks pirkimo įrodymas - kiti dokumentai (kvitai, garantija), firminė parduotuvės pakuotė, liudytojų, tarp kurių gali būti parduotuvės darbuotojų, parodymai, jei jie jus prisimena. Grąžinti prekę be kvito galima ne tik nustačius gaminio trūkumą ar trūkumą, bet ir visiškai atitikus deklaruotą kokybę.
Ar man reikia kvito, kad galėčiau grąžinti netinkamą prekę? Kaip išduoti geros kokybės prekių grąžinimą be kvito? Atsakymas į tokius klausimus yra straipsnio užduotis.
Federalinis įstatymas nustato, kad visi pardavėjai ir individualūs verslininkai, parduodami plataus vartojimo prekes, privalo naudotis kasos aparatais ir išduoti kvitus. Pirkdamas, vartotojas gauna nustatytos formos popierinį čekį, kuriame yra nemažai privalomos informacijos apie organizaciją ir įsigytą produktą.
Kasos kvitas skirtas patvirtinti prekių pardavimo faktą, taip pat registruoti informaciją apie pardavimą įmonės kasos sistemoje. Čekiai padeda sekti lėšų ir prekių judėjimą, jie yra vienodai svarbūs pardavėjui ir vartotojui. Parduodami daiktus pardavėjai privalo pateikti čekį, kad užtikrintų sandorį.
Kvitai turi apimti:
- Visas parduodamo produkto pavadinimas ir jo kaina;
- Pirkimo data ir laikas;
- Kasos užsakymo numeris (čekio užsakymo numeris);
- Pagrindinė informacija apie pardavėją (registracijos duomenys, TIN, adresas ir teisinis pavadinimas);
- Kasos aparato numeris, kuris jam suteikiamas išleidžiant iš gamyklos;
- Adresas, kuriame registruotas kasos aparatas, ir čekio tipas (pavyzdžiui, mokestinis).
Informacija apie čekį yra svarbi pačiam pardavėjui, nuo kada mokesčių auditą tai leis jums nustatyti prekybos ir grynųjų pinigų tvarkymo teisingumą grynais, stebėti visas pasirinkto laikotarpio pajamas.
Įspėjimas
Kai ateinate į parduotuvę grąžinti prekės, kurios kvitas buvo pamestas, sunku iš anksto numatyti pardavėjų reakciją. Vienas iš variantų - jūsų bus paprašyta parašyti pareiškimą apie čekio praradimą ir parodyti pasą. Formaliai parduotuvės darbuotojai negali iš jūsų reikalauti paso jį grąžinant - įstatyme tokių reikalavimų nėra. Tačiau praktiškai bus labai sunku grąžinti pinigus be paso, nes parduotuvė už mokesčius ir buhalterinės ataskaitos reikalingi paso duomenys.
Kitais atvejais jūsų net nebus paprašyta pateikti kvito (o jei jo neturite, jie nesugadins jūsų nervų), o tiesiog patikrinkite pardavimo dienos kasos aparatą, kuriame rasite visus reikiamą informaciją apie produktą. SU kasos aparatai netgi galite atsispausdinti pardavimo kvitą atgaline data - ataskaitai apskaitos skyriui. Kasos aparato tikrinimas yra puikus būdas patikrinti pardavimo faktą.
Trečiasis atvejis - liudytojų dalyvavimas įrodant prekių pirkimą, jei neturite kvito, ir reikia pirkimo įrodymo. Liudytojų geriau ieškoti iš draugų ir pažįstamų, o ne iš giminaičių, nes jų parodymus sunkiau užginčyti. Parduotuvės darbuotojai padarys tą patį, jei prisimins jus.
Blogiausias scenarijus yra tada, kai pardavėjas tvirtina, kad neturi teisės priimti prekių be dokumentinių pirkimo įrodymų. Paprastai tai daro mažų parduotuvių ir mažmeninės prekybos vietų, turgų ir prekybos centrų darbuotojai. Didelėse grandinėse paprastai nėra sunku grąžinti prekes, įskaitant ir be kvito, nes grąžinimo procedūra yra automatinė. Jei susiduriate su nuolatiniu nenoru grąžinti pinigus už prekes, turėtumėte pereiti į kitą etapą - parašyti pretenziją dėl grąžinimo.
Ką rašyti ieškinyje?
- Išsamūs duomenys apie pardavimo organizaciją (jei neradote jų parduotuvėje ant sienos, paklauskite apie juos darbuotojų);
- Vardas, kontaktinis telefono numeris ir kiti būdai, kaip su jumis susisiekti;
- Prekių pirkimo sąlygos - prekių pavadinimas, pirkimo vieta ir laikas, kaina;
- Priežastys, paskatinusios jus grįžti;
- Jei yra apmokėjimą už prekes patvirtinantys dokumentai - jų duomenys;
- Specialūs reikalavimai, kuriuos keliate pardavėjui - prekių grąžinimas, keitimas į panašų ar kitokį daiktą, kainos sumažinimas ir pan .;
- Data ir parašas.
Informacija
Grąžinimo paraiška parašyta dviem egzemplioriais, iš kurių vienas atiduodamas parduotuvei, o kitas lieka jums. Paraiškoje turite pažymėti pristatymą.
Jei parduotuvė atsisakė priimti paraišką arba neatitiko joje aprašytų teisinių reikalavimų, tuomet turėtumėte kreiptis į vietinį Rospotrebnadzor skyrių arba teismą.
Aukštos kokybės prekės be kvito grąžinamos pardavėjui per 14 dienų po pirkimo, jei asmeniui jos nepatiko pagal vieną iš parametrų - matmenis, įrangą, spalvą, dydį ir tt Tuo pačiu metu nemažai grąžinamam daiktui keliami privalomi reikalavimai:
- Tinkamas pateikimas, leidžiantis prekę perparduoti;
- Nėra jokių naudojimo ir ilgalaikio naudojimo pėdsakų;
- Gamyklos ir parduotuvės žymos išsaugomos;
- Išsaugomos visos produkto funkcijos ir vartotojo savybės.
Norėdami grąžinti aukštos kokybės prekę, pirmiausia turite parašyti pareiškimą, kuriame nurodoma grąžinimo priežastis, taip pat aplinkybės, dėl kurių buvo prarastas ar sunaikintas kasos aparato kvitas.
Ar man reikia kvito grąžinant netinkamos kokybės prekes? Ne, jūs turite teisę grąžinti tokią prekę, nepriklausomai nuo kasos aparato ar pardavimo kvito saugumo. Be grąžinimo, galite reikalauti atlyginti prekių taisymo išlaidas iš trečiųjų šalių ir sumažinti kainą pagal nustatytą defektą. Prašyme grąžinti verta išsamiai aprašyti nustatytus trūkumus ir trūkumus.
Prekės grąžinamos nepatikrinus netinkamos kokybės garantinis laikotarpis... Kai jų nėra, grąžinti pagal įstatymą galima per dvejus metus nuo įsigijimo ir kitu nustatytu laikotarpiu teisinius dokumentus(pavyzdžiui, pagal susitarimą). Pretenzija dėl defekto grąžinimo gali būti išsiųsta tiesiai gamintojui ar importuotojui, apeinant parduotuvę.
Įspėjimas
Kai kuriose prekybos vietose skelbiami skelbimai, kuriuose rašoma apie tai, kad neįmanoma grąžinti daiktų nepateikus čekio. Kartais netgi daromos nuorodos į kokius nors įstatymus. Atminkite, kad tokie veiksmai neturi teisinės galios.
