Rusijos Federacijos įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ nustato pardavėjo ar gamintojo pareigą garantijos laikotarpiu nemokamai ištaisyti nekokybišką prekę. Tas pats pasakytina ir apie paslaugas, suteiktas nesąžiningai. Gaminio garantija siekiama kuo greičiau pašalinti visus prekės trūkumus.
Pats defektų šalinimo procesas gali būti paprastas ir greitas. Tačiau dažnai vartotojas turi dėti daug pastangų, kad gautų prekes. ne tinkamos kokybės nemokamam remontui, ypač jei pardavėjai, prekių gamintojai ar paslaugų teikėjai nenori laikytis įstatymų reikalavimų ir randa daug atsisakymo priežasčių. Ką vartotojas turėtų žinoti, jei pirkimo metu paaiškėjo, kad jis buvo sugedęs arba paslėpti trūkumai, atsiradę jo naudojimo metu arba yra gamyklos defektas.
Prekės garantinio laikotarpio metu pirkėjas turi teisę reikalauti nemokamai pašalinti visus jo nurodytus trūkumus iškart po to, kai įsigijo prekę arba praėjus kuriam laikui jos veikimo metu. Pagrindinė sąlyga yra ta, kad šie gedimai nėra jo kaltės. Garantinis laikotarpis taip pat numatytas įrangos techninei priežiūrai.
Garantinis laikotarpis paprastai nurodomas gaminio dokumentuose arba pirkimo -pardavimo sutartyje (jos pabaigoje). Jei apie tai nėra jokių nuorodų, laikoma, kad garantinis laikotarpis yra dveji metai. tai Pagrindinė taisyklė kuris gali būti taikomas bet kuriam produktui.
Atgalinė atskaita ateina laikas nuo pirkimo datos. Per šį laikotarpį vartotojas gali teisiškai reikalauti grąžinti sumokėtus pinigus prastos kokybės produktas ir išmeskite jį grąžindami pardavėjui.
Kitas būdas išspręsti problemą, kai pirkimas buvo nesėkmingas, gali būti prastos kokybės produkto pakeitimas panašiu. Jei grąžinamos prekės ir jos analogo kainos skiriasi viena nuo kitos, tada kaina perskaičiuojama: pirkėjas sumoka kainų skirtumą arba pardavėjas grąžina jį jam.
Buitinė technika, be to, automobiliai bendras terminas visos prekės garantijos turi atskiras jų atsarginių dalių sąlygas. Jei remonto metu keičiami bet kokie mazgai ar atsarginės dalys, naujai sumontuotos dalys pradeda veikti naujas terminas garantijas. Nors tai jokiu būdu neturi įtakos paties produkto garantijai. Jei mes kalbame apie sudėtingą įrangą, visiškai įmanoma, kad jos komponentų garantiniai laikotarpiai bus skirtingi.
Daugelį domina klausimas, kaip apskaičiuoti garantijos laikotarpį prekėms, vadinamoms sezoninėmis, pavyzdžiui, toms, kurios naudojamos tik tam tikru metų laiku: pavyzdžiui, kailių gaminiams, šildytuvams, elektriniams židiniams. Juk galite praleisti prekių grąžinimo terminą, jei pradėsite juo naudotis tik po kelių mėnesių.
Garantinių laikotarpių skaičiavimo klausimai sprendžiami taip:
- ant Pagrindinė taisyklė garantinis laikotarpis prasideda nuo tos dienos, kai pirkėjas gauna prekes, tai laikoma pirkimo diena;
- perkant prekes internetu, atgalinis skaičiavimas prasideda nuo tos dienos, kai prekės pristatomos klientui;
- sezoniniams gaminiams garantinio laikotarpio pradžia nustatoma nuo sezono pradžios ir neturi nieko bendra su pirkimo momentu.
Taigi, perkant žiemą naudojamas prekes (kailį, šildytuvą), laikotarpis nustatomas nuo žiemos sezono pradžios. Tuo pačiu neatsižvelgiama į tai, kad jie buvo įsigyti rudenį. Galų gale, jie bus naudojami žiemą ir būtent šiuo metu galite nustatyti jų kokybę ir paslėptų defektų buvimą.
Teisės aktai numato prekės gamintojo ar jo pardavėjo įpareigojimą garantijos metu nedelsiant pašalinti visus jo trūkumus. Bet kadangi jiems reikės laiko apžiūrėti prekes, jų patirtis ir renovacijos darbai, tada įstatymas nurodo, kad visi šie veiksmai turi būti atlikti per 45 dienas. Tai yra nemokamo garantinio remonto terminas.
Dėmesio! Daugelis nesąžiningų aptarnavimo centrų, priimdami prekes taisyti, nedelsdami nustato šį maksimalų laikotarpį, nepaisant to, kad gedimas yra paprastas. Atiduodami prekę remontui, atkreipkite į tai dėmesį Ypatingas dėmesys ir reikalauti apibrėžti tikroviškesnį terminą.
Neatidėliotino remonto taisyklė taip pat taikoma automobiliams. Nors reikėtų suprasti, kad jį remontuoti yra sunkiau. Todėl atliekant garantinį remontą, susitarus su klientu, leidžiama pratęsti jo pradines sąlygas.
Tuo pat metu atminkite, kad atsarginių dalių, mazgų ar kitų medžiagų trūkumas nepateisina vėlavimo atlikti remontą ir neatleidžia nuo mokesčių paslaugų centras nuo atsakomybės už nesilaikymą.
Jei remonto laikotarpis viršija maksimalų, naudokite vieną iš šių parinkčių:
- reikalauti grąžinti pinigus už automobilį ir palikti jį pardavėjui arba aptarnavimo centrui;
- reikalauti jį pakeisti kitu automobiliu;
- reikalauti grąžinti jums transporto priemonę su ištaisytais defektais.
Jei automobilis turi trūkumų, kurie yra pripažinti gamyklos defektais ir kurių negalima pašalinti, tada reikalavimas grąžinti pinigus pirkėjui yra privalomas. Kitomis aplinkybėmis automobilis lieka jo savininkui, tačiau jis turi teisę išieškoti baudą už prarastą laiką. Jo dydis yra vienas procentas automobilio kainos už kiekvieną pradelstą dieną.
Teisės į garantinį įrangos remontą
Pagal str. Įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 20 p., Jei pirkėjas ir pardavėjas nesusitarė dėl konkretaus termino pašalinti prekių trūkumus, tada remontas atliekamas nedelsiant. Tai reiškia, kad remonto laikas turėtų būti kuo trumpesnis. Įstatymų leidėjas garantiniam remontui nustatė 45 dienų terminą. Dėl remonto sudėtingumo jis gali būti pratęstas, tačiau tik šalių susitarimu.
Laikotarpio padidėjimo priežastys neturėtų būti siejamos su atsarginių dalių ar kitų dalių trūkumu. Pažeidimo atveju maksimalus terminas vartotojas gali išieškoti baudą, kurios dydis yra vienas procentas prekių vertės už kiekvieną dieną (minėto įstatymo 23 straipsnis).
Vėlavimo laikotarpis prasideda nuo tos dienos, kai prekės perduodamos remontuoti, tai yra nurodyta sutartyje ar kvite, ir iki jos užbaigimo dienos. Remonto metu vartotojas gali reikalauti, kad jam būtų pateiktas panašus produktas. Daugelis paslaugų centrų ir pardavėjų nori nutylėti šią vartotojų teisę. Todėl jis pats turi pareikšti norą pasinaudoti šia galimybe ir kreiptis į aptarnavimo centrą arba pardavėją su atitinkamu pareiškimu. Tačiau tokia teisė suteikiama ne visoms prekėms.
Yra produktų, kuriems ši taisyklė negali būti taikoma, sąrašas:
- automobiliai ir kitos transporto priemonės, įskaitant plaukimo įrangą (išskyrus neįgaliesiems skirtas prekes);
- baldai;
- elektros prietaisai medicinos reikmėms ir higienos priemonės (elektriniai skustuvai, dantų šepetėliai, suktukai, plaukų džiovintuvai);
- elektriniai prietaisai, skirti virimui ir maisto perdirbimui (elektriniai virduliai, mikrobangų krosnelės, skrudintuvai, elektriniai katilai);
- civiliniai ginklai ir pagrindinės jų dalys.
Šiame sąraše neminimi kompiuteriai, mobilieji telefonai ir televizoriai, o tai reiškia, kad taisant juos galite reikalauti panašaus daikto laikinam naudojimui.
Ar remontas reikalingas pagal garantiją
Garantinio laikotarpio buvimas ir gaminio gedimas garantijos metu nereiškia, kad jis turi būti perduotas nemokamam remontui. Vartotojas turi pasirinkimą ir gali tiesiog grąžinti nekokybišką prekę mažmenininkui.
Svarbu prisiminti, kad prekės grąžinimo terminas yra trumpesnis. Todėl, jei praleidote tai arba neįmanoma iš karto perduoti prekių, neturėtumėte pamiršti garantinio remonto. Kompleksinės įrangos (išmaniųjų telefonų ir nešiojamųjų kompiuterių) remonto garantinis laikotarpis yra dveji metai.
Todėl juos taikant vis tiek geriau naudotis garantija, nes jos terminas bus nuolat pratęsiamas kiekvieną kartą remontuojant.
Dažnai vartotojai susiduria su pirminio ir antrinio remonto sąvokomis. Ką jie reiškia?
Tarkime, buvo nustatyta, kad įsigytas nešiojamas kompiuteris turi problemų su aušinimo sistema, dėl to jis nuolat perkaito. Po pirmojo skambučio į aptarnavimo centrą jis buvo suremontuotas (pradinis remontas).
Po kurio laiko vėl jaučiamas aušinimo sistemos gedimas. Vėlesnis remontas bus laikomas antriniu. Jei nešiojamasis kompiuteris į aptarnavimo centrą atnešamas trečią kartą, tačiau su kitokiu gedimu, tada įeikite Ši byla mes vėl kalbėsime apie pradinį remontą, nes šis defektas ištaisomas pirmą kartą.
Kodėl reikėtų išskirti šias sąvokas? Antrinis remontas vartotojui yra visiškai nemokamas. Be to, tai suteikia pagrindo reikalauti pakeisti prekes arba jas grąžinti pasibaigus jų pristatymo terminui.
Aptarnavimo centras neturi pagrindo atsisakyti po antrinio remonto. Taip pat nereikia atlikti egzamino. Pakartotinis tos pačios dalies remonto faktas jau kalba apie netinkamą prekių kokybę. Pakanka prie paraiškos pridėti dokumentus apie atliktus remonto darbus.
Kai gaminiui netaikomas garantinis remontas
Garantinės kortelės buvimas ne visada reiškia, kad sugedęs gaminys yra pataisomas. Kai kuriais atvejais paslaugų centras gali atsisakyti to atlikti dėl teisinių priežasčių:
- jei mes kalbame apie prekių trūkumus, kuriuos jis turėjo pirkimo metu. Daugelis prekybos organizacijų, esant nedideliems defektams, kurie neturi įtakos pagrindinėms prekių funkcijoms, parduoda jas, sumažindamos kainą. Paprastai tai yra trūkumai, susiję su išvaizda prekės (įbrėžimai, drožlės, įlenkimai, nešvarumai ant apmušalų). Perkant jį, visi šie trūkumai yra išsamiai aprašyti prekių dokumentuose arba pirkimo -pardavimo sutartyje. Įsigiję prekę, negalėsite pasinaudoti nemokamu remontu, kad pašalintumėte šiuos konkrečius defektus, nes apie juos žinojote, sutikote įsigyti produktą su trūkumais;
- jei gaminys sugenda dėl netinkamo naudojimo. Svarbu atidžiai perskaityti produkto instrukcijas, kuriose išsamiai aprašyta teisingo jo naudojimo procedūra, ir jų laikytis. Jei pažeisite šiuos draudimus, neturėtumėte tikėtis remonto. Pavyzdžiui, neleiskite elektroniniam laikrodžiui liestis su vandeniu. Jei maudantis ar lietaus metu į juos patenka vandens, jų taisymas bus atmestas, jei specialistas nustatys, kad vanduo pateko į laikrodžio dėklą;
- neatsargus elgesys su prekėmis, pavyzdžiui, naudojant mobilųjį telefoną, gali jį sugadinti: jei jam leido žaisti vaikai, dėl to jis buvo pakartotinai numestas, ant jo buvo išlieta arbata, išspaustas mygtukas. Telefono savininkas turės jį pataisyti savo lėšomis, nes pardavėjas nėra kaltas dėl jo gedimų;
- aptarnavimo centro darbuotojams nustačius, kad vartotojas pats suremontavo prekes, sugadino aptarnavimo centro ar gamintojo antspaudą. Plombos nebuvimas reiškia produkto garantijos pabaigą. Specialistams bus lengva nustatyti neprofesionalaus buitinės technikos remonto pėdsakus.
Pažymėta
Tada atidžiau perskaitysiu ir pataisysiu ...
pažįstamas žodis mūsų ausims "garantija" turi prancūziškas šaknis, nuo garantir - „aprūpinti, apsaugoti“. Iš pradžių jis buvo naudojamas asmens prievolei kreditoriui žymėti, tačiau vėliau pradėtas vartoti kaip vieno asmens įsipareigojimai kitam. Prekyboje paprastai pirmas asmuo yra gamintojas arba pardavėjas, antrasis - pirkėjas.
Nemokama paslauga. Tai yra, garantiniu laikotarpiu vartotojas nemoka nė cento. Kadangi atsirado defekto ar gamintojo deklaruotų savybių neatitikimo problema, bendrovė ją išsprendžia savo lėšomis.
Garantijos trukmė. Tai laikas, per kurį atkuriamas gaminio darbas ar funkcionalumas - garantinis remontas. Paprastai garantija galioja nuo pirkimo datos.
Kokios yra pagrindinės teisės ir vartotojų teisių apsauga teikiant paslaugas?
įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ numato ir bendras visų vartotojų teises, ir teises, kylančias iš išvados tam tikros sutartys, tokiu atveju - grąžintinas atvaizdavimas paslaugos.
Bendrosios teisės apima teisę į informaciją apie paslaugą ir rangovą, teisę į paslaugos saugumą, teisę į teisminę savo interesų apsaugą ir daugybę kitų teisių.
Į vartotojų teises, kylančias sudarant sutartis dėl paslaugų teikimo už atlygį, turėtų būti įtraukta teisė gauti paslaugas per sutartyje nurodytą laikotarpį, teisė į paslaugų kokybę ir teisė atsisakyti vykdyti sutartį. paslaugų teikimas už kompensaciją.
Rangovas privalo teikti paslaugą per tam tikros rūšies paslaugų teikimo taisyklėse arba paslaugų sutartyje nustatytą laikotarpį. Paslaugų sutartyje gali būti nustatytas paslaugos teikimo terminas, jei šias taisykles ji nėra numatyta, taip pat trumpesnis laikotarpis nei šiose taisyklėse nustatytas laikotarpis.
Vartotojas privalo sumokėti už jam suteiktas paslaugas sutartyje su rangovu nustatyta tvarka ir terminais.
Paslaugos teikimo terminą gali nulemti data (laikotarpis), iki kurios turi būti baigtas paslaugos teikimas, ir (arba) data (laikotarpis), iki kurios rangovas turi pradėti teikti paslaugą.
Tuo atveju, jei paslaugų teikimo sutarties galiojimo laikotarpiu paslaugos teikiamos dalimis, turėtų būti numatytos tinkamos paslaugų teikimo sąlygos (laikotarpiai). Šalims susitarus, sutartyje taip pat gali būti numatytos atskirų darbų etapų užbaigimo datos (tarpiniai laikotarpiai).
Jei rangovas pažeidė paslaugos teikimo sąlygas - pradžios ir (ar) pabaigos sąlygas, tarpines sąlygas arba teikiant paslaugą paaiškėjo, kad ji nebus baigta laiku, vartotojas pasirinkimas, turi teisę:
paskirti rangovui naują terminą;
patikėti paslaugos teikimą tretiesiems asmenims už priimtiną kainą arba ją atlikti savarankiškai ir reikalauti iš rangovo atlyginti patirtas išlaidas;
reikalauti sumažinti paslaugos teikimo kainą;
atsisakyti vykdyti paslaugų sutartį.
Vartotojas, nustatęs teikiamos paslaugos trūkumus, turi teisę savo nuožiūra reikalauti:
neatlygintinas teikiamos paslaugos trūkumų pašalinimas;
atitinkamai sumažinta suteiktos paslaugos kaina;
nemokamai padaryti kitą daiktą iš tos pačios kokybės vienalytės medžiagos arba pakartotinai atlikti darbą. Tokiu atveju vartotojas privalo grąžinti atlikėjo anksčiau jam perduotą daiktą;
jo patirtų išlaidų, skirtų savarankiškai ar tretiesiems asmenims teikiamos paslaugos trūkumams pašalinti, atlyginimas.
Vartotojas turi teisę atsisakyti įvykdyti paslaugų teikimo sutartį ir reikalauti visiškai atlyginti nuostolius, jei per sutartyje nurodytą laikotarpį rangovas nepašalino teikiamos paslaugos trūkumų. Vartotojas taip pat turi teisę atsisakyti vykdyti paslaugų teikimo sutartį, jei aptiko esminių teikiamos paslaugos trūkumų ar kitų reikšmingų nukrypimų nuo sutarties sąlygų.
Vartotojas turi teisę bet kuriuo metu atsisakyti vykdyti paslaugų teikimo sutartį, jei rangovas faktiškai patyrė išlaidų, susijusių su įsipareigojimų pagal šią sutartį vykdymu.
Reikėtų nepamiršti, kad išankstinio mokėjimo atveju prieš atsisakymą vykdyti sutartį toks avansas tampa nepagrįstu praturtėjimu, kurį reikia grąžinti pagal 60 skyriaus taisykles. Civilinis kodeksas RF.
Tuo pačiu metu nėra jokios specialios atsakomybės už tai, kad vėluojama grąžinti nepagrįstą praturtėjimą, o tai reiškia, kad ši atsakomybė bus nustatyta pagal Rusijos Federacijos civilinio kodekso 314 ir 395 straipsniuose nustatytas taisykles.
Norminių teisės aktų, įtvirtinančių ir ginančių vartotojų teises teikiant paslaugas, sąrašas:
Civilinis kodeksas Rusijos Federacija(2 dalis), 1996 01 26 Nr. 14-FZ (peržiūrėta nuo 2014 12 31) „Mokamas paslaugų teikimas“
Rusijos Federacijos 1992-07-02 įstatymas Nr. 2300-1 (su pakeitimais, padarytais 2014-05-05) „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ (Vartotojų teisių apsauga atliekant darbą (teikiant paslaugas).
Kuo skiriasi netinkamos kokybės prekė ir grąžinama prekė?
Vadovaujantis Įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 18 straipsnio 1 dalimi, atsiradus gaminio defektams, jeigu dėl jų nesusitarė pardavėjas, vartotojas turi teisę savo nuožiūra pateikti kelis reikalavimus, įskaitant: to paties prekės ženklo produkto (to paties modelio ir (arba) gaminio) paklausos pakeitimą; reikalauti pakeisti tą patį kito prekės ženklo produktą (modelį, gaminį), atitinkamai perskaičiavus pirkimo kainą; atsisakyti vykdyti pirkimo -pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą.
Pardavėjui pirmenybė teikiama prekių pakeitimui, nes jis nepraranda pelno iš prekių pardavimo ir paprastai gali grąžinti tiekėjui nekokybišką prekę ir grąžinti už ją sumokėtus pinigus.
Vartotojo pageidavimai dažniausiai priklauso nuo aplinkybių: pasitaiko, kad tokios prekės nepavyksta rasti, arba ji kainuoja daugiau kitose parduotuvėse, o būna, kad pirkėjas tiesiog nusivilia preke ir jai to nebereikia.
Keičiant prekes, sutartis nenutraukiama, keičiasi tik pirkimo -pardavimo dalykas.
Atsisakius įvykdyti sutartį pagal Rusijos Federacijos civilinio kodekso 450 straipsnio 3 dalį, sutartis nutraukiama tuo pačiu metu. Ieškovai dažnai neatsižvelgia į tai, kai pareiškia pretenzijas, susijusias su apmokėtų prekių išieškojimu. Pinigai kai jie reikalauja, kad teismas nutrauktų sutartį, pamiršdamas, kad šiuo atveju pakanka nutraukti sutartį vienašališkas atsisakymas nuo jo vykdymo.
Apskritai teisinė teisės keistis prekėmis apsauga yra daug sudėtingesnė nei teisės į pinigų grąžinimą apsauga, nes patenkinus ieškinį, yra daug lengviau priversti atsakovą įvykdyti piniginę prievolę nei įvykdyti prievolę natūra - tam tikro produkto perdavimas.
Pardavėjas gali neturėti reikiamo produkto sandėlyje dėl gana natūralių priežasčių, o tada vartotojas gali likti sudėtingoje situacijoje: su vykdomasis raštas to neįmanoma įvykdyti.
Šiuo atžvilgiu tikslingesnius reikalavimus dėl prekių pakeitimo pateikti tik ikiteisminiame ginčo sprendimo etape, kai įmanoma jį išspręsti taikiai. Ir jei esate nepatenkinti šiuo reikalavimu įstatyminis terminas turėtų būti grindžiamas Įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 23 straipsnio 2 dalimi, kad būtų pateiktas kitas reikalavimas - lėšų grąžinimas, kartu atsisakant vykdyti sutartį.
1994 11 30 Rusijos Federacijos civilinis kodeksas (1 dalis) Nr. 51-FZ
Rusijos Federacijos civilinis kodeksas (2 dalis), 1996 m. Sausio 26 d. Nr. 14-FZ (su pakeitimais, padarytais 2014 m. Gruodžio 31 d.)
1992-02-07 Rusijos Federacijos įstatymas Nr. 2300-1 (su pakeitimais, padarytais 2014 m. Gegužės 5 d.) "Dėl vartotojų teisių apsaugos"
Kokios yra pagrindinės vartotojų teisės parduodant prekes?
Įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ numato ir bendrąsias visų vartotojų teises, ir teises, kylančias iš tam tikrų sutarčių sudarymo, šiuo atveju - mažmeninės prekybos sutartis.
Bendrosios teisės apima teisę į informaciją apie produktą ir pardavėją, teisę į gaminio saugumą, teisę į teisminę savo interesų apsaugą ir daugybę kitų teisių.
Teisės, kylančios iš mažmeninės prekybos sutarčių sudarymo, apima teises, susijusias su prekių trūkumų nustatymu, teisę keistis geros kokybės prekėmis ir teisę grąžinti nuotoliniu būdu įsigytas prekes.
Vartotojas, pasirinkęs prekių trūkumus, jei dėl jų nesusitarė pardavėjas, savo nuožiūra turi teisę:
reikalauti pakeisti to paties prekės ženklo prekes (to paties modelio ir (arba) gaminio);
reikalauti pakeisti tą patį kito prekės ženklo produktą (modelį, gaminį), atitinkamai perskaičiavus pirkimo kainą;
reikalauti proporcingai sumažinti pirkimo kainą;
reikalauti neatidėliotinai neatlygintinai pašalinti prekių trūkumus arba atlyginti išlaidas, susijusias su jų taisymu, vartotojui ar trečiajai šaliai;
atsisakyti vykdyti pirkimo -pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą.
Jei vartotojas atsisako vykdyti sutartį pardavėjo prašymu ir jo sąskaita, vartotojas privalo grąžinti prekes su trūkumais. Pirkėjui grąžinus už prekę sumokėtą sumą, pardavėjas neturi teisės iš jos išskaičiuoti sumos, kuria prekės vertė sumažėjo dėl visiško ar dalinio prekių panaudojimo, pristatymas ar panašios aplinkybės (Rusijos Federacijos civilinio kodekso 503 straipsnio 5 dalis).
Tuo pačiu metu vartotojas turi teisę reikalauti visiško žalos atlyginimo, patirto dėl netinkamos kokybės prekių pardavimo.
Pirkėjas turi teisę pateikti dalį šių reikalavimų tik prekėms, kurios nėra įtrauktos į specialų techniškai sudėtingų prekių sąrašą, kuriam šie reikalavimai gali būti keliami tik tuo atveju, jei tam tikras sąlygas nurodyta įstatyme.
Minėto techniškai sudėtingų prekių sąrašo nereikėtų painioti su panašiu sąrašu, kuris sudarytas geros kokybės prekėms, kurių negalima pakeisti, nes jos neatitiko formos, dydžio, stiliaus, spalvos, dydžio ar konfigūracijos.
Prekės, kurios nėra įtrauktos į šį sąrašą, gali būti pakeistos per keturiolika dienų, o jei reikiamos formos, matmenų, stiliaus, spalvos, dydžio ar konfigūracijos nėra, kai keičiamasi prekėmis, grąžinkite pardavėjui ir pareikalaukite pinigų atgal.
Bet kokių nuotoliniu būdu įsigytų prekių (neatsižvelgiant į techninį sudėtingumą) galima atsisakyti per šešias dienas (o jei nebuvo pranešta apie šią galimybę prekių perdavimo metu, tai per tris mėnesius) ir reikalauti grąžinti už jas sumokėtus pinigus.
Kas yra garantinis prekių remontas ir aptarnavimas?
Vadovaujantis Įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 5 straipsnio 6 dalimi, gamintojas (atlikėjas) turi teisę nustatyti gaminiui (darbui) garantinį laikotarpį - laikotarpį, per kurį, atsiradus trūkumui, gaminyje (darbe), gamintojas (atlikėjas), pardavėjas, įgaliota organizacija arba įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas yra įpareigotas tenkinti vartotojo reikalavimus, nustatytus įstatymo 18 straipsnyje (Vartotojų teisės nustatant gaminio trūkumus) ir 29 straipsnyje (Vartotojo teisės, nustačius atlikto darbo (teikiamos paslaugos) trūkumus.
Gamintojas turi teisę prisiimti įsipareigojimą dėl prekių trūkumų, nustatytų pasibaigus jo nustatytam garantiniam laikotarpiui (papildoma prievolė).
Pardavėjas turi teisę nustatyti gaminiui garantinį laikotarpį, jei jo nenustatė gamintojas. Pardavėjas turi teisę prisiimti įsipareigojimą dėl prekių trūkumų, aptiktų pasibaigus gamintojo nustatytam garantiniam laikotarpiui (papildoma prievolė). Papildomos pardavėjo pareigos turinį, tokios prievolės trukmę ir tvarką, kaip vartotojas gali pasinaudoti savo teisėmis pagal šią pareigą, nustato vartotojo ir pardavėjo sutartis (Federalinio įstatymo 5 straipsnio 7 punktas). .
Šiuos dalykus labai svarbu nepamiršti, nes kai kurie nesąžiningi ar teisiškai neraštingi pardavėjai vartoja tokį absurdišką terminą kaip „atleidimas nuo garantijos“. Dažniausiai garantinį laikotarpį nustato gamintojas, o pardavėjas ar apskritai įgaliota organizacija neturi nieko bendra su jo trukme, todėl visi teiginiai apie „atsisakymą nuo garantijos“ yra be jokio pagrindo.
Toks dalykas kaip „atsisakymas nuo garantijos“, vidaus teisės aktus nėra. Taip pažeidžiamas įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 6 straipsnis - „Gamintojo pareiga užtikrinti prekių remonto ir priežiūros galimybę“.
Pagal Įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 18 straipsnio 6 dalį prekėms, kurioms nustatytas garantinis laikotarpis, atsakingas pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija arba įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas už prekių trūkumus, jei neįrodo, kad jie atsirado po prekių perdavimo vartotojui dėl to, kad vartotojas pažeidė prekių naudojimo, laikymo ar transportavimo taisykles, trečiųjų asmenų veiksmus ar force majeure... Pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija arba įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas yra atsakingas už prekių, kurių garantinis laikotarpis nenustatytas, trūkumus, jei vartotojas įrodo, kad jie atsirado prieš perduodant prekes vartotojui. arba dėl priežasčių, atsiradusių prieš tą akimirką.
Taigi pardavėjas arba įgaliota organizacija turi arba patenkinti vartotojo reikalavimus, susijusius su defekto atradimu, arba vienareikšmiškai įrodyti, kad dėl jo atsiradimo kaltas vartotojas, o visos abejonės dėl šios kaltės aiškinamos vartotojo naudai.
Be to, neretai pardavėjas reikalauja, kad su juo susisiekęs vartotojas nuvežtų prekes apžiūrai į tam tikrą aptarnavimo centrą ir pateiktų šio centro išduotą dokumentą apie trūkumų priežastis. Šie reikalavimai yra neteisėti, nes reikalavimas buvo pateiktas pardavėjui, ir jis pats per 10 dienų turi nuspręsti, ar patenkinti vartotojo reikalavimus, ar atsisakyti, o jei pardavėjui reikia kažkieno nuomonės, kad jis atitiktų reikalavimus, jis pats privalo pasirūpinti šio dokumento gavimu.
Pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija arba įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas privalo priimti iš vartotojo netinkamos kokybės prekes ir, jei reikia, patikrinti prekių kokybę. Vartotojas turi teisę dalyvauti tikrinant prekių kokybę.
Jei patikrinus prekes nustatoma, kad jos trūkumai atsirado dėl aplinkybių, už kurias pardavėjas (gamintojas) nėra atsakingas, vartotojas privalo grąžinti pardavėjui (gamintojui), įgaliotai organizacijai arba įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas, kuris padengia tyrimo išlaidas, taip pat susijusias su jo atlikimu.
Neretai pardavėjas ar įgaliota organizacija atsisako atlikti garantinį remontą dėl to, kad vartotojas neatliko nustatytų techninę dokumentaciją ar prekių priežiūra pagal sutartį. Tokiais atvejais šis garsus „pasitraukimas iš garantijos“ dažnai skamba.
Tokie atsisakymai yra neteisėti, nes pagal Įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 16 straipsnio (Sutarties sąlygų negaliojimas, pažeidžiančios vartotojų teises) 2 dalį draudžiama sąlygoti kai kurių prekių pirkimą ( darbai, paslaugos) dėl privalomo kitų prekių (darbų, paslaugų) pirkimo. Nuostolius, atsiradusius vartotojui pažeidus jo teisę laisvai pasirinkti prekes (darbus, paslaugas), pardavėjas (atlikėjas) atlygina visiškai. Draudžiama sąlygoti vartotojų reikalavimų, pateiktų garantiniu laikotarpiu, tenkinimą sąlygomis, nesusijusiomis su prekių (darbų, paslaugų) trūkumais.
Jei terminas prekių trūkumams pašalinti nėra nurodytas rašymasšalių susitarimu šiuos trūkumus gamintojas (pardavėjas, įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas) turi nedelsdamas pašalinti, tai yra per minimalų objektyviai būtiną laikotarpį, kad juos pašalintų, atsižvelgiant į dažniausiai naudojamą metodą. Šalių susitarimu raštu nustatytas prekių trūkumų šalinimo terminas negali viršyti keturiasdešimt penkių dienų. Jei pašalinant prekių trūkumus paaiškėja, kad jie nebus pašalinti per šalių susitarimu nustatytą laikotarpį, šalys gali sudaryti susitarimą dėl naujo prekių trūkumų pašalinimo laikotarpio. Tuo pačiu metu atsarginių dalių (dalių, medžiagų), įrangos, reikalingos prekių trūkumams pašalinti, nebuvimas ar panašios priežastys nėra pagrindas sudaryti susitarimą dėl tokios naujos sąlygos ir neatleidžia nuo atsakomybės už terminas, apibrėžta susitarimu vakarėliai iš pradžių.
Pardavėjas (gamintojas, įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas), padaręs tokius pažeidimus, moka vartotojui baudą už kiekvieną uždelstą dieną (baudą), kurios dydis yra vienas procentas nuo prekės kainos (Federalinio įstatymo 23 straipsnio 1 dalis).
Norminių teisės aktų, reglamentuojančių garantinį prekių remontą ir priežiūrą, sąrašas:
Rusijos Federacijos įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“, priimtas 1992-07-02 Nr. 2300-1 (su pakeitimais, padarytais 2014 m.
tada atidžiau perskaitysiu ir pataisysiu.
Visiems Sėkmės ir sėkmės!
Daugeliui pažįstama situacija: perkame brangią buitinę techniką - skalbimo mašiną, šaldytuvą, kompiuterį, televizorių ir neturime laiko tinkamai prie to priprasti, tačiau ji jau neveikia. Ką daryti tokioje situacijoje?
Daugelis pirkėjų nežino, kaip elgtis toliau, todėl šis straipsnis skirtas jiems.
Pirma, pirkdami buitinius ar kitus prietaisus, turite įsitikinti, kad jie yra tvarkingi. Parduotuvė neturi teisės to atsisakyti pirkėjui. Tokie pasiteisinimai: „Nėra įrengtos vietos“ arba „Prekės originalioje pakuotėje ...“ yra neteisėti. Tai rodo žemą aptarnavimo lygį ir nekvalifikuotus parduotuvių darbuotojus. Su tokiomis parduotuvėmis geriau nesusidurti.
Antra, įsitikinkite, kad yra serijos numeris garantijos kortelė, numeris ant paties produkto ir ant pakuotės (dėžutės) yra tas pats. Atminkite, kad jei nėra pakuotės (dėžutės), gaminys nebus priimtas garantiniam aptarnavimui. Dažnai apie tai galite perskaityti parduotuvėje.
Ir dabar jūs nusipirkote norimą produktą. Netrukus technika nustojo veikti. Garantinis laikotarpis produktas dar nebuvo išleistas ir jūs kreipiatės į parduotuvę, kurioje buvote pirktų prekių... Ir čia sužinosite daug įdomių dalykų. Žinoma, jums sakoma, kad jūsų įrangos gedimas nėra įtrauktas į garantinį aptarnavimą. Netikėk! Tai yra paplitę pasiteisinimai.
Jei įsigytą įrangą eksploatavote pagal pridedamas instrukcijas, tai pagal įstatymą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ garantinis remontas turi būti atliktas ne ilgiau kaip 14 darbo dienų, priešingu atveju prekės turi būti pakeistos nauja , arba grąžinami visi pinigai, išleisti pirkimui (šio produkto kainos pasikeitimas neturi įtakos grąžinamai sumai).
Jei šių sąlygų nesilaikoma, turite teisę pateikti skundą atitinkamoms institucijoms arba pateikti ieškinį teismui. Prisiminkite tai ir neapsigaukite.
Be to, labai svarbu žinoti, pasirodo, kad remonto metu jums turėtų būti suteiktas laikinas naudojimas produktą, kuris funkcionaliai visiškai pakeičia sugedusį gaminį, kad nepatirtumėte nepatogumų. Dabartinė situacija.
