Pagrindinis reglamentavimas pardavėjo ir pirkėjo santykius reglamentuojantis Rusijos Federacijos vartotojų teisių apsaugos įstatymas. Jame yra pagrindinės nuostatos, reglamentuojančios vartotojų ir prekių ar paslaugų pardavėjų santykius. Visų pirma, jūs turite tai prisiminti šį Įstatymą taikoma tik prekėms ir paslaugoms, kurios perkamos tik asmeniniams, šeimos ir namų ūkio poreikiams, nesusijusioms su įgyvendinimu verslumo veikla... Įstatymas netaikomas tais atvejais, kai yra pirkėjas individualus verslininkas(arba juridinis asmuo) ir (arba) įsigytos prekės gali būti naudojamos tik komerciniais tikslais (pavyzdžiui, pramoninei įrangai įsigyti).
Remiantis Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 8 straipsniu, pirkėjas turi teisę reikalauti pateikti reikiamą ir patikimą informaciją apie gamintoją (pardavėją), jo veikimo būdą ir parduodamas prekes. jį. Tačiau įstatymas pardavėjui įpareigojo savarankiškai pateikti tokią informaciją vartotojams, sudarant pirkimo -pardavimo sutartis tam tikrais vartotojų paslaugų sritimis, rusų kalba, o be to, gamintojo nuožiūra, valstybėje Rusijos Federaciją sudarančių subjektų kalbos ir tautų gimtosios kalbos Rusijos Federacija... Pardavėjas privalo informuoti vartotoją apie savo organizacijos firmos pavadinimą, jos vietą ir veikimo būdą. Pardavėjas paprastai pateikia šią informaciją ant ženklo.
Ir prieš perkant produktą, geriau pirmiausia susipažinti su informacija apie pardavėją. Atkreipkite dėmesį, ar nurodyta informacija skelbiama pirkėjui prieinamose vietose. Šios informacijos nebuvimas arba atsisakymas ją pateikti pirkėjo prašymu suteikia netiesioginę prielaidą, kad pardavėjas ateityje gali nesilaikyti reikalavimų galiojančius teisės aktus... Esant tokiai situacijai, verta apsvarstyti, ar būtina pirkti prekes iš šio pardavėjo. Vartotojai taip pat turi teisę gauti minėtus duomenis prekiaudami laikinose patalpose, mugėse, prekystaliuose ir kitais atvejais, jei prekyba vykdoma ne pardavėjo (vykdytojo) nuolatinėje vietoje. Todėl pardavėjo nuorodos į tai, kad visą informaciją galite gauti centriniame (pagrindiniame) biure, parduotuvėje ar kitur, yra neteisėtos ir turėtų sukelti pirkėjui abejonių dėl tokio pardavėjo patikimumo.
Pirkdami produktą (ypač brangų ir techniškai sudėtingą), turite atkreipti dėmesį į informaciją apie pardavėjo vardą, pavardę, pardavėjo vietą ir tikrąjį jų adresą. Ši informacija bus reikalinga, jei produktas dėl kokių nors priežasčių jums netinka. Tokiu atveju sutaupysite laiko jau turėdami pakankamai informacijos apie asmenį, kuriam pareikšite ieškinį. Be to, informacija apie prekes (darbus, paslaugas) yra privaloma turėtų būti:
- Vardas techninius reglamentus arba kitas pavadinimas, nustatytas Rusijos Federacijos techninio reglamentavimo teisės aktuose ir nurodantis privalomą prekių atitikties patvirtinimą;
- informacija apie pagrindines vartotojų savybes, susijusias su maisto produktais, - informacija apie sudėtį (įskaitant maisto priedų pavadinimus, biologiškai aktyvius priedus, naudojamus maisto produktų gamybai, informaciją apie sudedamųjų dalių buvimą maisto produktuose naudojant genetiškai modifikuotus organizmus), maistinę vertę, paskirtį, maisto produktų naudojimo ir laikymo sąlygas, gatavų patiekalų gamybos būdus, maisto produktų svorį (tūrį), pagaminimo datą ir vietą bei pakavimą (pakavimą), taip pat informacija apie kontraindikacijas dėl jų vartojimo sergant tam tikromis ligomis;
- kaina rubliais ir prekių pirkimo sąlygos;
- garantinis laikotarpis, jei toks yra;
- veiksmingo ir saugaus prekių naudojimo taisyklės ir sąlygos;
- prekių tarnavimo laikas arba galiojimo laikas, nustatytas pagal Rusijos Federacijos vartotojų teisių apsaugos įstatymą, taip pat informacija apie būtinų veiksmų vartotojui pasibaigus nurodytiems laikotarpiams ir galimas pasekmes neatliekant tokių veiksmų, jei pasibaigus nurodytiems laikotarpiams prekės kelia pavojų vartotojo gyvybei, sveikatai ir turtui arba tampa netinkamos naudoti pagal paskirtį;
- adresas, gamintojo pavadinimas;
- informacija apie privalomą prekių atitikties patvirtinimą;
- informacija apie prekių pardavimo taisykles.
Tokia informacija turėtų būti įtraukta techninę dokumentaciją pritvirtintas prie prekių, ant etikečių, žymėjimo ar bet kokiu kitu būdu, priimtinu tam tikroms prekių rūšims. Ką daryti, jei pardavėjas „slepia“ informaciją iš vartotojo, kuri jį domina!? RF įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ numato pardavėjo atsakomybę už tokius veiksmus. Įstatymo 12 straipsnyje nurodyta, kad jeigu vartotojui, sudarant sutartį, nesuteikiama galimybė iš karto gauti informacijos apie prekę, jis turi teisę reikalauti iš pardavėjo kompensacijos, o jei sutartis yra sudaryta, protingas laikas atsisakyti ją vykdyti ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą bei atlyginti kitus nuostolius. Atsisakius vykdyti sutartį, vartotojas privalo grąžinti prekes pardavėjui.
Jei pirkėjo gyvybei, sveikatai ir turtui padaryta žala dėl to, kad jis nepateikė jam išsamios ir patikimos informacijos apie prekę, pirkėjas turi teisę reikalauti atlyginti tokią žalą, įskaitant visą gamtos objektų padarytų nuostolių atlyginimą. jo nuosavybėje. Rusijos Federacijos įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ aiškiai nurodo, kad svarstant pirkėjo reikalavimus atlyginti nuostolius, atsiradusius dėl netikslios ar nepakankamai išsamios informacijos apie prekę, būtina remtis prielaida, kad pirkėjas neturi specialios žinios apie prekių savybes ir savybes. Todėl, jei pardavėjas primygtinai reikalauja, kad veiklos taisyklėse nebūtų tam tikrų nuostatų, nes jos yra visuotinai žinomos arba apie jas galima spėti ir pan., Tokie pardavėjo argumentai yra netinkami: įstatymas aiškiai numato, kad vartotojai neprivalo „ spėk, mokykis ir pan. " norint teisingai naudoti gaminį. Pardavėjas (net jei jis nėra gamintojas) yra tiesioginė atsakomybė perduoti vartotojams išsamią ir išsamią informaciją apie produktą.
Praktiškai dažnai susidaro situacijos, kai žmogus, nusipirkęs tam tikrą prekę, supranta, kad prekė jam netinka. Šiuo atveju RF įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ atitinka pirkėjų interesus. Pagal str. 25 Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“, pirkėjas turi teisę keistis ne maisto prekė tinkamos kokybės panašiam produktui iš pardavėjo, iš kurio šis produktas buvo pirktas. Tačiau šia teise galima pasinaudoti, jei įvykdomos šios sąlygos: gaminys neatitinka formos, dydžio, stiliaus, spalvos, dydžio ar konfigūracijos. Sąrašas priežasčių, kodėl produktas gali netikti, yra išsamus ir jo negalima išplėsti. Todėl susisiekdami su pardavėju turite nurodyti tik vieną (ar kelias) aukščiau išvardytas priežastis. Priešingu atveju pardavėjas gali pagrįstai ir teisiškai atsisakyti patenkinti jūsų prašymą.
Taigi, dažnai atsitinka taip, kad produktas buvo įsigytas kaip dovana, tačiau jį gavęs asmuo nėra visiškai patenkintas dovanotojo pasirinkimu. „Man tai nepatinka“, „Aš negalėjau išmokti ja naudotis“, „Aš nesulaukiu piršto per mažuose mygtukuose“ ir kt. negali būti pagrindas keistis prekėmis. Todėl, pateikdami pardavėjui reikalavimą dėl prekių keitimo, turite teisingai nurodyti mainų priežastis, nes priešingu atveju galite išgirsti pagrįstą atsisakymą. Vartotojas pagal įstatymą turi teisę pakeisti geros kokybės ne maisto produktą per 14 kalendorinių dienų, neskaitant pirkimo dienos. Reikėtų nepamiršti, kad nurodytas laikotarpis apima savaitgalius ir švenčių dienas, taigi, jei įsigyta prekė kelia abejonių vartotojui, geriau nedelsiant nustatyti dieną, kuri yra paskutinė (arba priešpaskutinė diena, kai pardavėjui pateikiami reikalavimai) keitimasis prekėmis).
Jei perskaitysite Rusijos Federacijos civilinio kodekso 193 straipsnį, pamatysite, kad tais atvejais, kai paskutinė kadencijos diena patenka į nedarbo dieną, kita darbo diena laikoma kadencijos pabaigos diena. Taigi, jei 14 diena patenka į sekmadienį, paskutinė pretenzijų dėl prekių keitimo diena bus pirmadienis. Ne maisto produktai keičiami, jei nurodytas produktas nebuvo naudojamas, jis buvo išsaugotas parduodamos būklės, vartotojų savybės, antspaudai, gamyklos etiketės, taip pat yra pardavimo kvitas arba kasos kvitas ar kitas dokumentas, patvirtinantis apmokėjimą už nurodytas prekes. Pasirodo, kad nurodyta Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ nuostata numato dvi būtinos sąlygos:
1) prekių vartojimo požymių nebuvimas, jų pateikimo, vartotojų savybių, antspaudų, gamyklinių etikečių išsaugojimas;
2) pardavimo ar kasos aparato kvito ar kito dokumento, patvirtinančio apmokėjimą už nurodytas prekes, buvimas.
Pirmoji sąlyga yra privaloma, o jos nesilaikymas reiškia pardavėjo atsisakymą patenkinti pirkėjo reikalavimus. Todėl, jei perkamos prekės gabenimo metu yra dėmėtos, suplyšusios ar kitaip pažeistos, arba prekės neturi etikečių, tuomet jūs nebeturite teisės tikėtis tokių prekių keitimo (atsižvelgiant į tinkamą kokybę). Antroji sąlyga nėra privaloma, nes jei nėra pirkimo čekio, kasos čekio ar kito dokumento, patvirtinančio apmokėjimą už prekes, neatimama galimybė kreiptis į liudytojo parodymai... Taigi, jei dėl kokių nors priežasčių negalite pateikti grynųjų pinigų ar pardavimo kvito, turite pateikti liudytojus, galinčius patvirtinti prekių pirkimo iš šio pardavėjo faktą. Tai gali būti jūsų giminaitis, su kuriuo kartu ėjote apsipirkti, ar pažįstamas, kuris atsitiktinai praėjo pro šalį ir pamatė, kaip pirkote, arba bet kuris kitas asmuo, galintis patvirtinti prekių pirkimą iš šio pardavėjo.
Žinoma, bus sunku pateikti liudytojų parodymus ir įtikinti pardavėją jų galiojimu, daug lengviau išsaugoti mokėjimo dokumentą. Perkant bet kokią prekę, rekomenduojama neišmesti mokėjimo dokumentų ir nuimti gaminio etiketes tik tada, kai tikrai žinoma, kad jums nereikės keisti produkto, arba 14 dienų, skirtų keistis prekių galiojimo laikas pasibaigęs. Ir, galiausiai, paskutinė, bet ne mažiau svarbi sąlyga yra perkamų prekių nebuvimas dėl minėtų priežasčių. Reikėtų nepamiršti, kad Rusijos Federacijos įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ numato būtent teisę keistis geros kokybės prekėmis, kurios jums netinka dėl aukščiau nurodytų priežasčių. Šios įstatymo nuostatos išimtis yra Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 25 straipsnio 2 dalyje: vienintelis atvejis- jei panaši prekė neparduodama tą dieną, kai kreipiatės į pardavėją.
Todėl, jei pareikalaujate grąžinti prekes, motyvuodamas tuo, kad prekės, pavyzdžiui, palaidinė, neatitinka dydžio, pardavėjas gali pagrįstai pasiūlyti tą pačią palaidinę, bet kitokio dydžio ir pan. Tačiau, jei reikalaujate grąžinti pinigų sumą, sumokėtą už geros kokybės prekę, pardavėjas privalo įvykdyti šį reikalavimą per trys dienos nuo nurodytos prekės grąžinimo dienos. Šiuo atžvilgiu, jei pardavėjas nėra pasirengęs sumokėti jums už prekę priklausančios pinigų sumos ir nusprendė pasinaudoti jam suteiktu trijų dienų lengvatiniu laikotarpiu, būtina užfiksuoti prekių perdavimo faktą, pažymint dokumentas asmens, kuriam buvo perduotos prekės; prekės grąžinimo priežastis; prekių grąžinimo data. Toks dokumentas su asmens, kuriam buvo grąžintos prekės, parašu turi būti su jumis, kol jį gausite. Pinigai iš pardavėjo. Šalims susitarus, prekės gali būti keičiamos, kai parduodamas panašus produktas. Pardavėjas privalo nedelsdamas jus informuoti apie panašaus produkto gavimą parduoti.
Tokiu atveju nereikia laukti norimos prekės gavimo. Ir jei pardavėjas atsisako grąžinti jums už prekę sumokėtą sumą, nurodydamas, kad panaši prekė (skirtingo dydžio, spalvos ir pan.) Yra sandėlyje ir gali būti pristatyta kitą dieną, jūs turite teisę ne sutikti su tokiu lūkesčiu ir reikalauti grąžinti sumokėtą sumą. Jei tą pačią dieną pardavėjas netenkina reikalavimo grąžinti pinigus, būtina užfiksuoti faktą, kad nurodytą dieną pardavėjas neturėjo panašaus produkto. Norėdami tai padaryti, pakanka atitinkamą susisiekimo su pardavėju dieną surašyti aktą dėl būtinų prekių nebuvimo. Aktą pasirašo vartotojas ir pardavėjas. Jei pardavėjas atsisako pasirašyti tokį aktą, jūs turite teisę apie tai pažymėti akte ir tai patvirtinti dviejų liudytojų, galinčių patvirtinti akte esančią informaciją, parašais. Taigi, laikantis visų sąlygų, jūs turite teisę tikėtis geros kokybės prekių keitimo arba už tai sumokėtos sumos grąžinimo.
Tuo pačiu metu visiškai netinkami pardavėjų teiginiai (kartais net raštu), kad geros kokybės prekės, parduodamos už sumažintą kainą, parduodamos ir pan., Nėra keičiamos ir negrąžinamos. RF įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ nedaro išimčių šios rūšies prekėms, neatsižvelgiant į jų įsigijimo kainą. Šiuo metu plačiai paplitęs vadinamasis nuotolinis prekių pardavimo būdas, kai prekės parduodamos remiantis vartotojo susipažinimu su pardavėjo siūlomu prekių aprašymu, esančiu kataloguose, brošiūrose, bukletuose. pateikiami nuotraukose, per komunikacijos priemones (televiziją, paštą, radijo ryšį ir pan.) arba kitais būdais, kurie neleidžia tiesiogiai susipažinti su vartotoju su produktu ar produkto pavyzdžiu sudarant sutartį. Jei vartotojas pirko prekes tokiu būdu, tai pagal Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 261 straipsnio 4 punktą jis turi teisę atsisakyti prekių bet kuriuo metu iki jų perdavimo, ir po prekių perdavimo - per septynias dienas.
Be to, nuo Pagrindinė taisyklė dėl galimybės grąžinti nuotoliniu būdu įsigytas geros kokybės prekes, padaryta tokia išimtis: jei nuotoliniu būdu įsigytos prekės turi individualiai apibrėžtas savybes ir jomis gali naudotis tik šis vartotojas, tokiu atveju vartotojas neturi teisės atsisakyti geros kokybės prekės. Pavyzdžiui, parduodamas prekes iš katalogų, pardavėjas gali suteikti papildomą paslaugą, pavyzdžiui, užbaigdamas prekes pagal kliento pageidavimus (individualus dydis, specialus dizaino projektas ir pan.). Pirkdami tokią prekę, nebeturite teisės vėliau jos atsisakyti, jei prekė yra geros kokybės ir atitinka užsakymo sąlygas. Šiuo metu atidaromi daug vadinamųjų „akcijų centrų“, kuriuose siūloma įsigyti prekių (daugiausia drabužių) sumažintomis kainomis. Šios kainos yra dėl sezono pabaigos, likusio dydžio ir kitų priežasčių.
Paprastai parduotuvės, prekiaujančios prekėmis sumažintomis kainomis, nuo pat pradžių stengiasi įtikinti pirkėją, kad jis jį jau sutiko pusiaukelėje, parduodamas prekę su nuolaida, todėl jos negalima grąžinti ar iškeisti. Dažnai tokio turinio skelbimus klientai pasitinka prie įėjimo į parduotuvę. Turite žinoti, kad tokie pardavėjo veiksmai yra neteisėti ir visiškai prieštarauja Rusijos Federacijos įstatymui „Dėl vartotojų teisių apsaugos“, kuris neskiria prekių, įsigytų už pradinę kainą, ir prekių su nuolaida. Todėl perkant prekes tokiose parduotuvėse, nepriklausomai nuo to, kiek buvo sumažinta prekių savikaina, jūs turite teisę, jei reikia, reikalauti iš pardavėjo bendros kokybės prekių grąžinimo (grąžinimo). Panaši situacija susidaro ir perkant prekes pardavimo laikotarpiais. Prekės vertės sumažėjimas ar padidėjimas yra pardavėjo teisė, tačiau jis yra atsakingas už prekę pakeisti arba grąžinti už ją sumokėtus pinigus, esant teisėtam pirkėjo reikalavimui, nesvarbu, kokia kaina ir kokiu laikotarpiu tai buvo pirktų prekių.
Dažnai pasitaiko atvejų, kai pirkėjas perka prekę rinkoje be kvito. Jis tiksliai prisimena, kur prekė buvo nupirkta. Tokiu atveju, jei prekė gali būti iškeista į panašią (arba už ją sumokėti pinigai gali būti grąžinti), pretenzijas reikia pateikti prekes vykdantiems asmenims. Vienintelė sąlyga, kurią reikės įvykdyti tokioje situacijoje, yra deramas įspėjimas pardavėjas. Aukščiau aprašytais atvejais kalbėjome apie situacijas, kai prekes žmogus pirko savarankiškai, t.y. laisva valia už jį buvo sumokėti pinigai, o prekės, nors ir kurį laiką, buvo paimtos iš parduotuvės. Tačiau pasitaiko situacijų, kai pardavėjas bando įpareigoti pirkėją „nusipirkti“ prekę, kuri, pardavėjo nuomone, buvo sugadinta pirkėjo. Tai reiškia situacijas, kurios gali atsirasti savitarnos parduotuvėse. Šiuo metu atidaroma nemažai mažmeninės prekybos parduotuvių prekybos tinklai dirba savitarnos sistemoje. Tokių parduotuvių specifika yra ta, kad pirkėjas, laisvai judėdamas prekybos grindys, gali pasiimti bet kokį parduodamą produktą.
Tuo pačiu metu pagrindinė prekių dalis yra parodose vitrinose atviru ekranu, kad būtų užtikrintas didžiausias pirkėjų patogumas, beveik visos prekės yra stumdomos prie pat lentynų krašto, kad būtų patogiau jas gauti. Dabar įsivaizduokite situaciją (nors galbūt kažkam to net nereikia įsivaizduoti - pakanka tik prisiminti). Vakare parduotuvėje yra daug pirkėjų, nes darbo diena baigėsi ir visi nori nusipirkti reikiamų produktų ir prekių. Kiekvienas klientas turi krepšelį arba krepšelį pagal savitarnos parduotuvėse nustatytas taisykles. Praėjimai tarp prekybos vitrinų ne visada suprojektuoti taip, kad vartotojai su vežimėliais galėtų laisvai išsiskirstyti. Vienas iš pirkėjų, darydamas manevrą ir bandydamas išleisti kitą pirkėją prie lango, netyčia paliečia butelį. Ji krenta ir lūžta. Butelio turinys, pagal kainoraštį, paliktą lange, nėra pigus. Iš karto pasirodo parduotuvės darbuotojas, kuris kategoriškai pareiškia, kad sugedusios prekės kaina tikrai bus įskaičiuota į pirkimo kainą. Tokioje prieštaringai vertinamoje situacijoje neįmanoma vienareikšmiškai nustatyti, kas teisus, o kas klysta, neįvertinus kiekvieno konkretaus atvejo. Tačiau susidūrę su tokia situacija turite žinoti: pardavėjas ne visada teisus ir ne visur pirkėjas privalo patirti „neplanuotų išlaidų“.
Paprastai tokie incidentai įvyksta dėl pačios parduotuvės kaltės, nes prekės yra išdėstytos taip, kad iš anksto yra pasmerktos klientams sugadinti: koridoriai tarp lentynų kartais būna tokie siauri, kad gali būti labai sunku dviem vežimėliams išsiskirstyti. Atminkite, kad vartotojo atsakomybė už žalą gali atsirasti tik tuo atveju, jei vartotojas yra kaltas. Todėl panašioje situacijoje turite surinkti kuo daugiau faktų, kad patvirtintumėte savo nekaltumą. Reikėtų nepamiršti, kad atsisakius savanoriško kompensacijos už parduotuvei padarytą žalą, jūs galite priverstinai įpareigoti sumokėti nurodytą pinigų sumą tik kreipdamiesi dėl savo interesų gynimo teisme. Be jūsų sutikimo niekas neturi teisės tuo pačiu metu imti iš jūsų pinigų už sugedusį (sugadintą) gaminį. Esant tokiai situacijai, būtina būti itin atsargiam, kompetentingai ir ramiai paaiškinti pardavėjui viską, kas nutiko. Niekas neturi teisės primesti jums tokio produkto pirkimo. Apskritai, bet kuriuo atveju, kai paaiškinimas su pardavėju yra neišvengiamas, geriau neskubėti, bet atidėti jį kai kuriems, nors ir trumpam, norint išanalizuoti esamą situaciją, pagalvoti galimi variantai prieštaringų situacijų ir jų sprendimo būdus, taip pat visiškai apibrėžti jų poziciją būsimame pokalbyje.
Kitas straipsnis apie vartotojų apsaugą įkvėptas žmonos pasakojimo apie kelionę į vaikų žaislų parduotuvę. Stovėdama prie kasos, norėdama susimokėti už pirkinį, ji išgirdo, kaip pirkėja močiutė pardavėjams skundžiasi, kad prieš tris dienas anūkei pirktas žaislas jau sulūžo. Pardavėjai linktelėjo galva, dėl išvaizdos jie užjautė ir apgailestavo, kokie dabar yra aktyvūs vaikai - viską laužo. Ypač „simpatiška“ pardavėja patarė močiutei neduoti žaislo savo vaikui, kitaip ji sulaužys.
Žmona, kaip žmogus, jau kelerius metus klausantis istorijų apie teismus ir pretenzijas pardavėjams, iškart įsikišo į pokalbį, po kurio pardavėjai „nebesimpatizavo“, bet paprašė atnešti žaislą, kad grąžintų pinigus pas močiutę.
Pasiklausęs šios liūdnos istorijos, nusprendžiau dar kartą parašyti, kaip elgtis įsigijimo atveju žemos kokybės prekės... Ką apie vartotojų apsaugą žino pilietis, toli gražu ne jurisprudencija? Tai, kad nekokybiška ar nepatikusi prekė gali būti iškeista į kitą arba grąžinta per 14 dienų. Paprastai tai yra žinių pabaiga. Tiesą sakant, yra daug niuansų, apie kuriuos mes kalbėsime.
Jei įsigijote aukštos kokybės ne maisto produktą, tačiau jis dėl kokių nors priežasčių (spalvos, prekės ženklo, stiliaus, dydžio, įrangos ir pan.) Netiko, tuomet galite jį pakeisti į panašią prekę per 14 dienų. Jei tos pačios prekės nėra parduotuvėje, galite reikalauti grąžinti pinigus. Tačiau ši teisė netaikoma visiems produktams. Yra sąrašas prekių, kurių negalima grąžinti ar pakeisti. Straipsnio pabaigoje galite susipažinti su šiuo sąrašu.
Pirkdamas nekokybišką prekę, vartotojas turi teisę reikalauti pakeisti prekę į panašią ar kitokią, perskaičiuojant kainą, reikalauti ištaisyti trūkumus, reikalauti grąžinti pinigus. Visi reikalavimai gali būti pateikti parduotuvėje, kurioje produktas buvo pirktas. Jei parduotuvė nesutinka su jūsų reikalavimais, ji turi tai padaryti savo lėšomis ir savo lėšomis atlikti prekių kokybės patikrinimą. Šioje vietoje yra niuansų. Jei prekėms garantinis laikotarpis nenustatytas, vartotojas turi įrodyti prastą prekių kokybę (galima savarankiškai atlikti ekspertizę). Kai prekėms nustatytas garantinis laikotarpis, pardavėjas yra atsakingas už trūkumus, nebent įrodo, kad jie atsirado po prekių perdavimo pirkėjui.
Terminas pretenzijų pateikimui pardavėjui dėl prekių kokybės neribojamas iki keturiolikos dienų. Dėl prekių, kurioms nustatytas garantinis laikotarpis, pretenzijas galima pareikšti garantiniu laikotarpiu. Tačiau jei garantinis laikotarpis pasibaigė ir produktas sugedo, galite pateikti pretenziją per dvejus metus nuo prekės pirkimo dienos, tačiau tik tuo atveju, jei įrodysite (pavyzdžiui, atliksite apžiūrą), kad defektai atsirado prieš perkant prekę. Jei garantinis laikotarpis nebuvo nustatytas, tuomet jūs turite teisę pareikšti visas pretenzijas dėl prekių kokybės per dvejus metus nuo prekės pirkimo dienos.
Dabar pakalbėkime apie vartotojų taktiką. Paprastai parduotuvės tikrai nenori vykdyti pirkėjo reikalavimų ir visais įmanomais būdais neigia savo pareigas. Jei pardavėjas nenori pakeisti prekės ar grąžinti pinigų, pabandykite jam pritaikyti galingą burtą - „Rospotrebnadzor“. Paprastai pažadas susisiekti su šia organizacija pardavėjui veikia labai efektyviai. Jei pardavėjas prašo palikti prekę apžiūrai, nesipriešinkite, parašykite pareiškimą (dviem egzemplioriais, vieną sau) ir perduokite prekes kartu su ja pardavėjui. Per 10 dienų turite būti informuotas apie sprendimą.
Tuo atveju, kai pardavėjas pasirodė esąs moraliai stabilus (skaitykite - neteisėtas), lieka tik kova per oficialias institucijas. Pirmiausia paprašykite skundų knygos, ji turi būti kiekvienoje parduotuvėje. Jame parašykite savo prašymą pakeisti ar grąžinti prekes ir aprašykite prašymo pateikimo priežastis. Ne vėliau kaip per 10 dienų pardavėjas turi raštu atsakyti į jūsų pretenziją. Parduotuvės laiškas ateityje gali būti naudojamas teisme.
Nelaukdami atsakymo galite kreiptis į Rospotrebnadzor teritorinį skyrių su skundu dėl pardavėjo veiksmų. Skunde nurodykite pirkimo aplinkybes ir pardavėjo atsisakymą patenkinti jūsų reikalavimus. Jei padavėte skundą parašę skundą skundų knygoje ir negavote atsakymo per 10 dienų, tai ši aplinkybė taip pat turėtų atsispindėti skunde. Už skundų knygoje nurodytų reikalavimų nepaisymą priežiūros institucijos baudžia parduotuvę atskirai. Tą patį reikėtų padaryti, jei apskritai nėra skundų knygos arba jums ji nebuvo suteikta.
Tuo pačiu metu susisiekę su „Rospotrebnadzor“, parašykite raštišką pretenziją į parduotuvę su nemokamu prekių pirkimo aplinkybių ir jūsų poreikio pareiškimu. Savo ieškinyje remkitės federalinio įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ nuostatomis: 18 straipsnis (Vartotojų teisės nustačius gaminio trūkumus), 19 straipsnis (Terminai vartotojui pateikti pretenzijas dėl produkto trūkumų) , 21 straipsnis (Prekių pakeitimas netinkama kokybė), 22 straipsnis (Individualių vartotojų reikalavimų tenkinimo sąlygos). Taip pat laiške galite nurodyti, kad atsisakę įvykdyti savo reikalavimus, kreipsitės į teismą ir, be pagrindinių reikalavimų, imsite 1% baudos už kiekvieną dieną, pagal federalinio įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 23 straipsnį. Reikalavimų įvykdymo vėlavimas prasideda po 10 dienų savanoriškai įvykdžius vartotojo reikalavimus. Laišką siųskite registruotu laišku su pranešimu arba prieš parašą ant antro parduotuvės darbuotojo egzemplioriaus. Parduotuvė taip pat turi atsakyti į šį teiginį per 10 dienų. Jei ieškinys netenkinamas, yra tik viena išeitis - teismas. Rašyk ieškinio pareiškimas ir pridėkite visą susirašinėjimą su parduotuve bei atsakymus iš „Rospotrebnadzor“. Teismas jums nieko nekainuos, nes vartotojas, pareikštas dėl savo teisių gynimo, yra atleistas nuo valstybės rinkliavos mokėjimo.
Jei esate teisus, teismas tikrai bus jūsų pusėje. Mano praktikoje buvo atvejis, kai juvelyrinių dirbinių parduotuvė po pusantrų metų pirkėjui suremontavo brangų auskarą, iš kurio iškrito didelis smaragdas. Parduotuvė paėmė auskarą ir įdėjo naują akmenį, nes vartotojas atliko tyrimą, kuris patvirtino akmens tvirtinimo trūkumus.
TIEKIAMOS KOKYBĖS NEPASAULINIŲ PRODUKTŲ SĄRAŠAS, NEGALIMAS Grąžinti ar keistis į panašių skirtingų dydžių, formų, matmenų, formų, spalvų ar pakuočių produktus
1. Prekės, skirtos ligų profilaktikai ir gydymui namuose (sanitarinės ir higienos priemonės, pagamintos iš metalo, gumos, tekstilės ir kitų medžiagų, medicinos instrumentai, prietaisai ir įranga, burnos higienos priemonės, akinių lęšiai, vaikų priežiūros priemonės), vaistai
2. Asmeninės higienos priemonės (dantų šepetėliai, šukos, plaukų segtukai, plaukų suktukai, perukai, šinjonai ir kiti panašūs produktai)
3. Parfumerijos ir kosmetikos gaminiai
4. Tekstilės gaminiai (medvilnė, linas, šilkas, vilnonis ir sintetinis audinys, prekės iš neaustinių medžiagų, tokių kaip audiniai - juostelės, pynės, nėriniai ir kt.); kabelių gaminiai (laidai, laidai, kabeliai); statybinės ir apdailos medžiagos (linoleumas, plėvelė, kilimai ir kitos) ir kitos prekės, parduodamos už metrą
5. Siuvimo ir megztos prekės (drabužiai ir megzti apatiniai drabužiai, trikotažas)
6. Produktai ir medžiagos, besiliečiančios su maistu, pagaminti iš polimerinių medžiagų, įskaitant vienkartinius (indai ir virtuvės reikmenys, indai ir pakavimo medžiagos, skirtos maistui laikyti ir transportuoti)
7. Buitinės chemijos, pesticidų ir agrocheminių medžiagų
8. Buitiniai baldai (baldų komplektai ir komplektai)
9. Gaminiai iš brangiųjų metalų, su brangakmeniais, iš brangiųjų metalų su pusbrangių ir sintetinių akmenų įdėklais, pjauti brangakmeniai
10. Automobiliai ir dviračiai, priekabos ir sunumeruoti agregatai; mobiliosios smulkiojo žemės ūkio darbų mechanizavimo priemonės; pramoginiai laivai ir kiti vandens laivai buitiniam naudojimui
11. Techniškai sudėtingos namų apyvokos prekės, kurioms nustatytas garantinis laikotarpis (buitinės metalo pjovimo ir medienos apdirbimo mašinos; buitinės elektrinės mašinos ir prietaisai; buitinė radijo elektroninė įranga; buitiniai kompiuteriai ir dauginimo įranga; fotografijos ir filmų įranga; telefonai ir faksimilinė įranga; elektra muzikos instrumentai; elektroniniai žaislai, buitinė dujų įranga ir prietaisai)
12. Civiliniai ginklai, pagrindinės civilinių ir tarnybinių šaunamųjų ginklų dalys, užtaisai jiems
13. Gyvūnai ir augalai
14. Neperiodiniai leidiniai (knygos, brošiūros, albumai, kartografiniai ir muzikiniai leidimai, lapų leidimai, kalendoriai, bukletai, publikacijos, atkurtos techninėje laikmenoje)
TECHNINIŲ PRODUKTŲ SĄRAŠAS
1. Lengvieji orlaiviai, sraigtasparniai ir orlaiviai su vidaus degimo varikliu (su elektros varikliu)
2. Automobiliai, motociklai, motoroleriai ir transporto priemonių su vidaus degimo varikliu (su elektros varikliu), skirtas važiuoti viešaisiais keliais
3. Traktoriai, traktoriai, einantys už nugaros, motoriniai kultivatoriai, mašinos ir įranga Žemdirbystė su vidaus degimo varikliu (su elektros varikliu)
4. Sniegaeigiai ir transporto priemonės su vidaus degimo varikliu (elektros varikliu), specialiai suprojektuotos važiuoti sniegu
5. Sportiniai, turistiniai ir pramoginiai laivai, valtys, valtys, jachtos ir plaukiojančios transporto priemonės su vidaus degimo varikliu (su elektros varikliu)
6. Buitinė navigacijos ir belaidžio ryšio įranga, įskaitant palydovinį ryšį, turinti jutiklinį ekraną ir turinti dvi ar daugiau funkcijų
7. Sistemos blokai, stacionarūs ir nešiojamieji kompiuteriai, įskaitant nešiojamuosius kompiuterius, ir asmeniniai elektroniniai kompiuteriai
8. Daugiafunkciniai lazeriniai arba rašaliniai spausdintuvai, monitoriai su skaitmeniniu valdymo bloku
9. Palydovinės televizijos rinkiniai, žaidimų pultai su skaitmeniniu valdymo bloku
10. Televizoriai, projektoriai su skaitmeniniu valdymo bloku
11. Skaitmeninės foto ir vaizdo kameros, jiems skirti lęšiai ir optinė foto bei filmų įranga su skaitmeniniu valdymo bloku
12. Šaldytuvai, šaldikliai, skalbimo mašinos ir indaplovės, kavos virimo aparatai, elektrinės ir kombinuotos viryklės, elektrinės ir kombinuotos orkaitės, oro kondicionieriai, elektriniai vandens šildytuvai su elektros varikliu ir (arba) mikroprocesoriaus automatika
Susisiekus su
Tačiau kai kuriais atvejais tik praėjus tam tikram laikui suprantame, kad šis produktas mums kažkaip netinka, ir tai gali nustelbti pirkimo džiaugsmą. Atrodo, kad produktas yra aukštos kokybės, tačiau kažkas ne taip. Ką daryti šiuo atveju? Ar tikrai reikia susitaikyti su tokiu pirkiniu? Čia mums gali padėti Vartotojų apsaugos įstatymas.
Šis straipsnis yra praktiškai vienintelis II skyriuje, reglamentuojančiame pardavėjo ir vartotojo, kuriam buvo parduota geros kokybės prekė be trūkumų, santykius. Teisė keistis taip pat priskiriama Rusijos Federacijos civilinio kodekso 30 skyriaus 2 dalies pirkėjui, kuris yra bendra mažmeninės prekybos ir pirkimo taisyklė. Šis straipsnis su savo akivaizdžiu paprastumu turi daug jo aiškinimo ir taikymo niuansų, ir būtent ji sukėlė mitą, kad bet kokia prekė be paaiškinimo gali būti grąžinta pardavėjui per 14 dienų nuo pirkimo dienos.
O kad būtų lengviau suprasti, mes atskirai analizuosime tokio reikalavimo laiką, sąlygas, pagrindus, ypatybes, galimybes, pardavėjo atsakomybę už reikalavimo nesilaikymą ir neįtrauktų prekių sąrašą.
Laikas. Vartotojas turi teisę pasikeisti geros kokybės ne maisto produktą per keturiolika dienų, neskaitant pirkimo dienos... Įstatymas nenumato jokių aplinkybių pratęsti šiuos terminus. Jei dėl kokių nors priežasčių negalėjote pasinaudoti šia teise (nedarbingumo atostogos, komandiruotė, šeima, asmeninės ir kitos aplinkybės ir pan.), Pardavėjas turi teisę atsisakyti patenkinti jūsų prašymą.
Sąlygos . Keičiamas geros kokybės ne maisto produktas, jei nurodytas produktas nebuvo naudojamas, išsaugotas jo pateikimas, vartotojų savybės, antspaudai ir gamyklos etiketės. Tai svarbi sąlyga. Paaiškinimai „Kai kuriais klausimais, susijusiais su Rusijos Federacijos įstatymo„ Dėl vartotojų teisių apsaugos “(su pakeitimais, padarytais 1999 m. Kovo 11 d.) Taikymu, patvirtintais Rusijos Federacijos aviacijos pramonės ministerijos įsakymu gegužės 20 d. , 1998 N 160, tikrai pasakykite: Jei prekė neatitinka šių „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ reikalavimų, tai ji negali būti keičiama kaip geros kokybės prekė. Civilinis kodeksas Rusijos Federacijos įstatymas ir „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“ nenumato, kad prekių pardavėjui būtų atlygintos išlaidos, susijusios su pirkėjo pardavimu. suteikta teisė ... Pardavėjui grąžintos prekės turi būti tokios pat būklės, kokios buvo perduotos vartotojui. Jei ant jo yra išnaudojimo pėdsakų, pažeista pakuotė, nuplėštos gamyklinės etiketės ar bet kokiu kitu būdu sugadintas pristatymas, tuomet pretenzija gali būti atmesta.
Papildomos sąlygos ... Jei vartotojas neturi pardavimo kvito ar kasos čekio ar kito dokumento, patvirtinančio apmokėjimą už prekes, jis neatima iš jo galimybės kreiptis į liudytojų parodymus.... Pardavėjas negali apriboti vartotojo teisės keistis geros kokybės prekėmis dėl pamestų pirkimo faktą patvirtinančių dokumentų. Tačiau šio produkto pirkimo iš konkretaus pardavėjo fakto įrodymo pareiga šiuo atveju tenka pirkėjui. Tokie įrodymai gali būti liudijimas, antspauduota garantijos kortelė arba etiketės su pardavėjo vardu.
Pamatai. Vartotojas turi teisę geros kokybės ne maisto produktą iškeisti į analogišką prekę iš pardavėjo, iš kurio buvo įsigyta ši prekė, jei nurodyta prekė neatitiko formos, dydžio, stiliaus, spalvos, dydžio ar konfigūracijos. Priežastų sąrašas yra išsamus. Ir prieš eidami pas pardavėją, aiškiai apibrėžkite - dėl kurios iš šių priežasčių produktas jums netinka. Jei nė viena iš šių priežasčių nenurodyta, pardavėjas turės galimybę atsisakyti dėl formalių priežasčių. Tai yra, negalima sakyti, kad produktas nustojo patikti, persigalvojo, tapo nereikalingas - turite aiškiai nurodyti parametrą, kuriam šis produktas netiko, ir išreikšti konkretų norą pakeisti panašų produktą. Reikalavimas iškeisti į panašų produktą turi būti vykdomas. Jei sakysite: „Tai tas pats, bet su perlamutro sagomis“, bet su perlamutro sagomis gamtoje neegzistuoja, tada pretekstas bus tolimas ir pardavėjas galės atsisakyti jums dėl neįvykdymo galimybės. „ZoZPP“ neturi panašaus produkto apibrėžimo, bet, pavyzdžiui, Pagrindų įstatyme Valstybinis reguliavimas užsienio prekybos veikla apibrėžiama taip: panašus produktas - produktas, kuris savaip funkcinis tikslas, taikymas, kokybė ir Techninės specifikacijos visiškai identiškas kitam produktui arba, jei tokio visiškai identiško produkto nėra, produktas, kurio savybės artimos kito produkto savybėms.
Remiantis Rusijos Federacijos civiliniu kodeksu, pirkėjas turi teisę keistis , būtinų perskaičiavimų su pardavėju atveju, jei skiriasi kainos.
Ypatumai. Be to, pagal Rusijos Federacijos civilinį kodeksą vartotojas turi teisę keiskite įsigytas prekes pirkimo vietoje ir kitose pardavėjo paskelbtose vietose... Tai yra, jei prašant keistis panašaus produkto nėra tiesiogiai parduotuvėje, kurioje jis buvo pagamintas duotas pirkinys, tada pardavėjas gali nurodyti kitą vietą, kurioje galima atlikti mainus.
Galimybės . Vartotojui susitarus su pardavėju, prekė gali būti keičiama gavus parduodamą panašią prekę. Pardavėjas privalo nedelsdamas informuoti vartotoją apie panašios prekės gavimą parduoti.Šia galimybe reikėtų pasinaudoti, jei šis produktas yra išskirtinis arba jo neįmanoma įsigyti iš kito pardavėjo. Visais kitais atvejais galite naudoti 2 punktą Tuo atveju, kai panaši prekė neparduodama tą dieną, kai vartotojas kreipiasi į pardavėją, vartotojas turi teisę atsisakyti vykdyti pirkimo -pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už nurodytą prekę sumokėtą sumą.... Vartotojas turi šią teisę, kai nė viena iš panašių prekių neatitinka jo reikalavimų. Tokiu atveju Vartotojo reikalavimas grąžinti pinigus, sumokėtus už nurodytą prekę, tenkinamas per tris dienas nuo nurodytos prekės grąžinimo dienos.
Atsakomybė. Tiesioginė atsakomybė už šio straipsnio nuostatų nesilaikymą nėra numatyta įstatyme, o tai netrukdo vartotojui nepagrįstas atsisakymas pardavėjui, pateikite skundą „Rospotrebnadzor“, dėl kurio pardavėjui gali būti skirta bauda pagal Kodeksą. Administraciniai nusižengimai... ... Nustatytų tam tikrų rūšių prekių pardavimo taisyklių pažeidimas -
reiškia persidengimą administracinė bauda piliečiams nuo trijų šimtų iki vieno tūkstančio penkių šimtų rublių; ant pareigūnai- nuo vieno tūkstančio iki trijų tūkstančių rublių; ant juridiniai asmenys- nuo dešimties tūkstančių iki trisdešimt tūkstančių rublių.
Išskirtiniai produktai. Tiek ZoZPP, tiek Rusijos Federacijos civiliniame kodekse yra nuoroda į prekių sąrašą, kurio negalima pakeisti dėl aukščiau nurodytų priežasčių, neatsižvelgiant į priežastis. Prekių, kuriomis negalima keistis dėl šiame straipsnyje nurodytų priežasčių, sąrašą patvirtina Rusijos Federacijos Vyriausybė... Pagal paaiškinimus - Prekių sąrašas yra išsamus ir pardavėjas negali jo išplėsti savo nuožiūra.
Patvirtinta
Vyriausybės dekretas
Rusijos Federacija
SCROLL
NE MAISTINIAI KOKYBĖS GAMINIAI,
NEGALIMA GRĄŽINTI AR MAINYTI Į ANALOGĄ
KITŲ DYDŽIŲ, FORMŲ, MATMENŲ, FORMŲ PREKĖS,
SPALVOS ARBA PAKUOTĖS
(su pakeitimais, padarytais 1998 m. spalio 20 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės nutarimais N 1222,
nuo 2002 02 06 N 81)
(2 punktas su pakeitimais, padarytais 1998 10 20 Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretu N 1222)
3. Parfumerijos ir kosmetikos gaminiai
(4 punktas su pakeitimais, padarytais 1998 10 20 Rusijos Federacijos Vyriausybės nutarimu N 1222)
5. Siuvimo ir megztos prekės (drabužiai ir megzti apatiniai drabužiai, trikotažas)
7. Buitinės chemijos, pesticidų ir agrocheminių medžiagų
(su pakeitimais, padarytais 1998 m. spalio 20 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės nutarimais N 1222)
9. Gaminiai iš brangiųjų metalų, su brangakmeniais, iš brangiųjų metalų su pusbrangių ir sintetinių akmenų įdėklais, pjauti brangakmeniai
(su pakeitimais, padarytais 1998 m. spalio 20 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės nutarimais N 1222, 2002 2 06 N 81)
12. Civiliniai ginklai, pagrindinės civilinių ir tarnybinių šaunamųjų ginklų dalys, užtaisai jiems
(12 punktas buvo įvestas 1998 m. Spalio 20 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretu N 1222)
13. Gyvūnai ir augalai
(13 punktas buvo įvestas 1998 m. Spalio 20 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretu N 1222)
(14 punktas buvo įvestas 2002 m. Vasario 6 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretu N 81)
Šį sąrašą verta apsvarstyti išsamiau, nes pardavėjai ne visada jį aiškina vadovaudamiesi tikru teisės supratimu, sveiku protu ir vyraujančiu jurisprudencija... Čia verta apsistoti ne visais klausimais, o tik tais, kurie sukelia dviprasmišką aiškinimą.
Šiame sąraše pateikiami taškai, visiškai išsamus prekių grupių, kuriomis negalima keistis, apibrėžimas (pvz., Išvardytos 3, 7, 9, 10, 12, 13 dalyse), ir taškai, kuriuose iš viso prekių grupė išimtis taikoma mainams (1, 2, 4, 5, 6, 8, 11, 14 punktai). Esant tokiai situacijai, mus labiausiai domina grupės, kurias galima interpretuoti nevienareikšmiškai. Būtent jų aiškinimą skirsime šiai straipsnio daliai. Šiuo atveju verta manyti, kad skliausteliuose yra bendras apibrėžimas produktų grupę, o skliausteliuose nurodo konkrečias produktų grupes.
1. Prekės, skirtos ligų profilaktikai ir gydymui namuose (sanitarinės ir higienos priemonės, pagamintos iš metalo, gumos, tekstilės ir kitų medžiagų, medicinos instrumentai, prietaisai ir įranga, burnos higienos priemonės, akinių lęšiai, vaikų priežiūros priemonės), vaistai
Ne viską - medicinos reikmenis ir įrangą - negalima grąžinti ar pakeisti. Pavyzdžiui, termometrai ir kraujospūdžio matuokliai ir kt. Nepriklauso produktams, skirtiems ligų prevencijai ir gydymui namuose. Tai reiškia, kad juos galima pakeisti. Arba, pavyzdžiui, akinių lęšių negalima keisti, tačiau atsisakymas pasikeisti akinius nuo saulės bus neteisėtas.
2. Asmeninės higienos priemonės (dantų šepetėliai, šukos, plaukų segtukai, plaukų suktukai, perukai, šinjonai ir kiti panašūs produktai)
Esant tokiai situacijai, sąrašą galima išplėsti, tačiau tik pagal analogiją. Kai kurie pardavėjai netgi bando į šį punktą įtraukti skrybėles, o tai neatitinka teisingo šiame punkte pateiktų apribojimų supratimo.
4. Tekstilės gaminiai (medvilnė, linas, šilkas, vilnonis ir sintetinis audinys, prekės iš neaustinių medžiagų, tokių kaip audiniai - juostelės, pynės, nėriniai ir kt.); kabelių gaminiai (laidai, laidai, kabeliai); statybinės ir apdailos medžiagos (linoleumas, plėvelė, kilimai ir kitos) ir kitos prekės, parduodamos už metrą
Čia raktinis žodis- išleidžiamas vienam kvadratiniam metrui. Tai yra, jokie kiti pardavėjo užuominos čia neturi didelės reikšmės. Jei prekės neparduodamos skaitikliu, jas galima pakeisti. Pavyzdžiui, ant tapetų ir plytelių ant pakuotės yra nuoroda į filmuotą medžiagą, tačiau gaminio vienetas bus ritinys arba dėžutė, o tai reiškia, kad šis produktas neparduodamas už filmuotą medžiagą.
5.. Siuvimas ir trikotažas (drabužiai ir megzti apatiniai drabužiai, trikotažas)
Čia verta kreiptis į prekių sisteminį žodyną ir ieškoti savo produkto sąraše.
46. Apatinio trikotažo marškinėliai
Megzti apatiniai drabužiai iš medvilninių ir vilnonių siūlų, iš dirbtinių siūlų, iš medvilnės siūlų kartu su dirbtiniais siūlais, iš sintetinių siūlų ir siūlų, iš mišrių siūlų skirtingi tipai siūlai ir siūlai iš įvairių rūšių sintetinių ir dirbtinių siūlų, iš elastingų ir didelių gabaritų siūlų, iš nailono siūlų, iš acetatinių siūlų kartu su nailono siūlais, iš poliesterio ir tekstilės siūlų, iš nailono, dederono, viskozės audinio, iš nėrinių audinio:
vyriški, moteriški, vaikiški (megztiniai, marškinėliai, apatinės kelnės, kelnės, marškiniai, naktiniai marškiniai, pižamos, ausinės, deriniai, apatiniai sijonai, peignoirai, moteriški paplūdimio chalatai);
sportinė apranga (šortai, marškinėliai, marškinėliai, maudymosi kostiumėliai, maudymosi kelnaitės, triko, imtynininkai, jūriniai megztiniai (liemenės), sportiniai marškinėliai);
gaminiai naujagimiams ir mažiems vaikams (palaidinės, apatiniai marškiniai, slankmačiai, sauskelnės, kombinezonai, sauskelnės, kepurės ir kepurės, ausinės, vokai vaikams).
47. Kojinės
Kojinės, puskojinės ir kojinės vyrams, moterims, vaikams, sporto prekės (antblauzdžiai, kojinės, kelių pagalvėlės), medicininės kojinės ir puskojinės, pėdkelnės, po kojomis iš medvilninių ir vilnonių siūlų, iš medvilninių siūlų kartu su dirbtiniais siūlais, iš nailoninių siūlų, iš birių siūlų ir siūlų, iš įvairių tipų siūlų ir siūlų derinio, iš įvairių tipų siūlų ir siūlų derinio, iš mišrių siūlų.
6. Produktai ir medžiagos, besiliečiančios su maistu, pagaminti iš polimerinių medžiagų, įskaitant vienkartinius (indai ir virtuvės reikmenys, indai ir pakavimo medžiagos, skirtos maistui laikyti ir transportuoti)
Tai taikoma tik gaminiams, pagamintiems iš polimerinių medžiagų, tai yra, jei gaminys pagamintas iš krištolo ar porceliano, jį galima keisti bendrai.
8. Buitiniai baldai (baldų komplektai ir komplektai)
Tai taikoma tik tam tikroms grupėms iš bendra sąvoka- baldai, tai yra tik baldų komplektai ir komplektai. Taikomas principas - už skliaustelių ribų, bendras grupės apibrėžimas - skliausteliuose - prekės - išimtys. Visas kitas baldų grupes galima pakeisti pasibaigus pirkimo -pardavimo sutarčiai, tai yra tuo atveju, kai perkami gatavi baldai, o ne gaminami pagal užsakymą.
63. Baldai
Minkšti, pusiau minkšti, kieti ir pinti baldai: kėdės, foteliai, sofos, pufai, pufai, sofos, kušetės, stalai (valgomasis, virtuvė, rašymas, radijas ir televizija, šachmatai, telefonas, žurnalas, tualetas), indaujos, indaujos, sekretoriai, skaidrės, spintelės, komodos, spintos, patalynė ir knygos, taburetės, naktiniai staleliai, lentynos, pakabos, medinės ir metalinės lovos (nikeliuotos, iš dalies nikeliuotos, dažytos, su medinėmis nugarėlėmis), miegamosios sofos, lovos foteliuose, čiužiniai spyruoklės, ekranai, gultai, knygų lentynos. Vaikų baldai. Sulankstomos lovos. Sulankstomos ir sulankstomos lovos. Pinti baldai, sulankstomi kaimo baldai su drobės danga, lentynos su baldų apdaila, baldai ant metalinių rėmų su higieniška danga. Rinkiniai miegui, valgomajam, biurui, virtuvei ir kt. Baldų komplektai. Prieplaukos stiklas ir grotelės. Banketai, stendai, suolai, lentynos, sulankstomos arenos, serviravimo stalai.
10. Automobiliai ir dviračiai, priekabos ir sunumeruoti agregatai; mobiliosios smulkiojo žemės ūkio darbų mechanizavimo priemonės; pramoginiai laivai ir kiti buitiniai vandens laivai
Šiame punkte yra vienintelė išimtis - tai vaikiški dviračiai, o tai yra „Systematic“ 74 punktas prekių žodynas... Jie nėra įtraukti į motociklų gaminių koncepciją.
11. Techniškai sudėtingos namų apyvokos prekės, kurioms nustatytas garantinis laikotarpis (buitinės metalo pjovimo ir medienos apdirbimo mašinos; buitinės elektrinės mašinos ir prietaisai; buitinė radijo elektroninė įranga; buitiniai kompiuteriai ir dauginimo įranga; fotografijos ir filmų įranga; telefonai ir faksimilinė įranga; elektra muzikos instrumentai; elektroniniai žaislai, buitinė dujų įranga ir prietaisai)
Šis sąrašas apima beveik visas techniškai sudėtingas namų apyvokos prekes. Tai yra, nė vienas iš jų negali būti pakeistas be pardavėjo geranoriškumo. Todėl pirkdami buitinę techniką ir elektroniką turite labai atsargiai ir apgalvotai pasirinkti. Tačiau verta paminėti, kad net jei produktas yra techniškai sudėtingas, tačiau jam nenustatytas garantinis laikotarpis, jis netaikomas šiam sąrašui, jį galima pakeisti, nes galioja pagrindinės keitimosi sąlygos.
14. Neperiodiniai leidiniai (knygos, brošiūros, albumai, kartografiniai ir muzikiniai leidimai, lapų leidimai, kalendoriai, bukletai, publikacijos, atkurtos techninėje laikmenoje)
Tai gali apimti bet kokias knygas, spausdintus leidinius, taip pat programas ir žaidimus, paskelbtus techninėje laikmenoje.
Kartais pardavėjai atsisako neteisėtai pakeisti prekes į sąraše nenurodytas prekes. Visų pirma, tokios prekės kaip sunaudojamos medžiagos, naudotos prekės ir prekės, perkamos su nuolaidomis ir išpardavimais. Įstatymas tokių apribojimų nenumato, o tai reiškia, kad pardavėjo atsisakymas yra neteisėtas ir tai gali būti signalas kontroliuojančioms organizacijoms.
Apibendrindami tai, kas išdėstyta, darome išvadą, kad į pirkimo procesą reikia žiūrėti labai atsargiai ir kruopščiai, visiškai susipažinus su produktu prieš sudarant pirkimo -pardavimo sutartį, taip pat reikalaujant pardavėjo pateikti visą reikiamą informaciją apie prekę , nes neįmanoma pakeisti ar grąžinti netinkamos prekės. taip paprasta, nes yra daug sąlygų ir apribojimų. Tačiau net nepaisant šių apribojimų, pardavėjai dažnai susitinka pusiaukelėje ir parodo ištikimybę, jei keitimasis prekėmis atneš pardavėjui pelną, tai yra keitimas į brangesnę prekę. Tačiau turime prisiminti, kad tai yra pardavėjo geranoriškumas, o ne jo pareiga.
