Pirkdami tą ar tą produktą, norite būti tikri, kad jis bus tinkamas naudoti ir tinkamai veiks. Visos teisės yra patikimai apsaugotos dabartinė įstatymų leidžiamoji valdžia, būtent - Įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“. Aktyvus šį dokumentą nuo jo išleidimo 1992 m.

Nuo to laiko visos vartotojų teisės yra patikimai apsaugotos. Šiame dokumente yra nurodyti visi metodai, kuriuos vartotojai gali naudoti norėdami patikimai apsaugoti savo teises.

Šiame dokumente apibrėžiamos garantinio remonto sąlygos, kurių dauguma paslaugų nenori pastebėti ir dažnai pažeidžia, o tai sukelia konfliktų plitimą.

Pagal 20 straipsnį nustatomi terminai, per kuriuos gamintojas, pardavėjas, individualus verslininkas ar importuotojas privalo pašalinti prekių trūkumus.

Tuo atveju, jei kitas laikotarpis, per kurį turėjo būti pašalinti prekių trūkumai, nėra numatytas šalių sudarytame rašytiniame susitarime, gamintojas šias problemas pašalina. Tai gali būti pardavėjas ar susijusi organizacija.

Tuo pat metu įstatymai nustato, kad prekių trūkumai turi būti pašalinti nedelsiant, kuo greičiau, tam labiausiai prieinamu būdu.

Remonto organizacija privalo nustatyti laikotarpį, kuris yra nustatytas šalių rašytiniame susitarime ir negali būti ilgesnis nei 45 dienos.

Jei santuoka negali būti nutraukta per nurodytą laikotarpį ir jei paaiškėja, kad trūkumų pašalinti per nurodytą laikotarpį neįmanoma, šalys turi sudaryti naują susitarimą, kuriame nurodomos naujos sąlygos, ir kur darbas yra reglamentuotas.

Tačiau reikia nepamiršti, kad jei remonto organizacija neturi atsarginių dalių, dalių ar medžiagų, reikalingos įrangos ar dar ko nors, tai tokios aplinkybės negali būti priežastis sudaryti sutartį dėl naujų darbo sąlygų. Todėl šaliai, kuri užsiima remontu, nustatoma prievolė ir atsakomybė už pradiniame dokumente paskelbtų sąlygų pažeidimą.

Atsižvelgdama į situacijas, susijusias su prekėmis, skirtomis ilgalaikiam naudojimui, gamybos įmonė arba pardavėjas, jei vartotojas pareikalavo per tris dienas nuo pirkimo dienos, privalo pateikti jam pakaitinį produktą, skirtą naudoti visą laikotarpį. renovacijos darbai.

Tokiu atveju gaminys turi turėti tuos pačius parametrus. Prekių pristatymą savo lėšomis užtikrina pardavėjas. Tačiau verta atkreipti dėmesį į tai, kad šis reikalavimas netaikomas prekėms, nurodytoms Rusijos Federacijos Vyriausybės nutarime.

Jei prekės siunčiamos garantiniam remontui, tokiu atveju terminas pratęsiamas šiam laikui. garantinis aptarnavimas... Tai yra laikotarpis, per kurį vartotojas negalėjo naudotis produktu. Tuo pačiu metu būtina nustatyti šį laikotarpį nuo to momento, kai vartotojas kreipėsi dėl remonto darbų.

Tuo atveju, jei prekės išduodamos vartotojui, pardavėjas, paslaugų centras ar individualus verslininkas privalo sudaryti susitarimą, kuriame jis privalo nurodyti datą, kada vartotojas pateikė apeliacinį skundą. pašalinti prekių gedimą, taip pat datą, kada nurodytos prekės buvo perduotos taisyti.

Be to, turite sudaryti gedimų sąrašą, apibūdinti poreikį naudoti atsargines dalis (dalis, medžiagas), taip pat nustatyti datą, kada prekės bus perduotos vartotojui, pašalinus defektus.

Įstatymas įpareigoja tuo atveju, jei prekių remontas gali būti atliktas pakeičiant bet kurią prekių dalį, kuriai reikia nustatyti garantiją, naujomis atsarginėmis dalimis arba dalimis, susijusiomis su pagrindiniu produktu, tada jos turės garantiją kuris turi tą patį laikotarpį kaip ir ir naujos gaminio dalys ar dalis.

Jei šalių susitarimu nenumatyta kitaip. Garantija galioja nuo to momento, kai produktas buvo perduotas vartotojui.

Kartu reikėtų atkreipti dėmesį į 23 straipsnį dabartinis dokumentas, kuri nustato nuobaudą, kuri išieškoma iš atlikėjo, už kiekvieną uždelstą dieną. Šias nuostatas reglamentuoja str. Minėto įstatymo 20, 21, 23 d.

Jei rangovas pažeidžia garantinio remonto, kuris atliekamas pagal vartotojo reikalavimus, sąlygas, tuomet prekė gali būti pakeista, jos vertė sumažinta, vartotojo patirtų nuostolių atlyginimas, pirkimo - pardavimo sutarties nutraukimas.

Tokiu atveju vartotojas turi teisę grąžinti prekes pardavėjui ir reikalauti, kad jam būtų grąžintos išlaidos. Tokiu atveju pardavėjas privalo grąžinti baudas, kurios buvo priskaičiuotos už vėlavimą įvykdyti vartotojo reikalavimus tiekti prekes, turinčias panašias charakteristikas remonto (pakeitimo) laikotarpiui, iki to momento, kai trikčių šalinimas yra baigtas. Produktas turi būti klasifikuojamas kaip produktas, skirtas ilgalaikiam naudojimui. Tuo pačiu metu įstatymai nenurodo, kad gali būti ribojamas pinigų kiekis.

Tuo atveju, jei parduotuvė ar gamybos įmonė ar bet kuri organizacija, užsiimanti gamyba ar pardavimu pagal sutartį, pažeidė garantinio remonto sąlygas ir atsisakė pateikti vartotojui jo prašymu produktą. turintys panašias savybes arba leidžiantys vėluoti teikti paslaugas, vartotojas gali reikalauti sumokėti baudą už nurodytų šalių padarytus pažeidimus.

Jei jūsų, kaip vartotojo, teises pažeidė parduotuvė, gamybos įmonė arba organizacija, kuri parduoda (gamina), turite sudaryti susitarimą su šiais asmenimis.

Be to, turite atsižvelgti į str. Minėto įstatymo 20, 21 ir 22 p. Jie nurodo konkrečias garantijos remonto sąlygas. Todėl vartotojas turi teisę iš pažeidėjų išieškoti baudą už remonto darbų termino pažeidimą. Delspinigiai turi būti mokami tol, kol nebus pareikštas naujas reikalavimas pagal galiojančio įstatymo 18 straipsnį.

Verta pagalvoti, kad jei iš vartotojo gaunami nauji reikalavimai, kurie išdėstyti 1 str. Minėto įstatymo 18, 20, 21 ir 22 punktuose, tada be netesybų už termino pažeidimą turi būti išieškota nuobauda, ​​kuri nustatoma už vartotojo reikalavimų nesilaikymą. Ši procedūra numatyta 1 straipsnio 1 dalyje. Įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 23 str.

Kaip teisingai perduoti įrangą garantiniam remontui

Jei jums reikia perduoti prekes remontui pagal garantiją, turite elgtis teisingai ir kompetentingai. Verta prisiminti, kad nėra jokių susitarimų žodžiu su parduotuvės, paslaugų centro ar kitos organizacijos atstovais nebus tinkama priežastis, jei turėsite kreiptis į teismą. Ten bus neįmanoma įrodyti šių žodinių susitarimų.

Todėl, perduodami įrangą remontuoti pagal garantiją, turite reikalauti, kad viskas būtų surašyta pagal dokumentus. Reikalauti iš parduotuvės ar aptarnavimo centro būtinų įrodymų kaip kvitų, aktų, patvirtinančių, kad prekės buvo priimtos remontuoti.

Tokiu atveju patikrinkite aktą. Jame turėtų būti ši informacija:

• Parduotuvės, individualaus verslininko ar paslaugų centro pavadinimas. Dokumente turi būti kontaktiniai lizdo arba SC kontaktai;
• Informacija apie jus (vardas, adresas, telefono numeris, kuriuo galima su jumis susisiekti);
• Produkto pavadinimas, modelis, IMEI arba serijos numeris;
• Išsamus aprašymas išvaizda(kokią žalą, įbrėžimus, išsamias nuotraukas galima padaryti);
• Kokios konfigūracijos produktas pristatomas, ar dėžutėje yra priedų, įkroviklio, produkto, ar yra gamyklinė plėvelė. Išsamiai parašykite, ką atiduodate remontuoti.

Atminkite, kad originalios pakuotės nebuvimas nėra priežastis atsisakyti remontuoti:

• Kokiu tikslu kreipiatės į PK. Būtina atlikti remontą pagal garantiją, patikrinti kokybę (jei remonto darbų nereikia, tai turi būti nurodyta rašytinė sutartis). Reikalauti grąžinti pinigus arba pakeisti produktą;
• Būtinai nurodykite tikrąją datą, kada prekės buvo perduotos remontuoti ar aptarnauti. Būtent ji yra remonto darbų laiko pradžios taškas;
• Būtinai nurodykite defektus, kuriuos norite patikrinti ar ištaisyti (viską išsamiai parašykite, nedvejodami nurodykite savo kokybės reikalavimus, jei tokių yra, kad rangovas remonto metu patikrintų visus šiuos trūkumus).

Pirkdami prekę parduotuvėje, neskubėkite išmesti kvitų. Jei jums reikia perduoti prekes remontui pagal garantiją, tada pirmas dalykas, kurio jūsų paprašys, yra kvitas. Būtinai paprašykite užpildyti garantinę kortelę.

Atiduodami prekę remontui, pasidarykite kopijas ir pasilikite originalus. Jei pardavėjas ar remonto organizacija reikalauja originalų, pasidarykite visų šių dokumentų kopijas. Jei turite kreiptis į teismą, jums jų prireiks.

Atminkite, kad jei jūsų gaminys sveria daugiau nei 5 kilogramus, tai priklauso didelio dydžio gaminiams, todėl jūs turite visas teises reikalauti, kad pardavėjas savo sąskaita organizuotų gaminio pristatymą remontui. Tas pats pasakytina ir apie SC.

Jei pardavėjas atsisako, tuomet jūs pristatote savo spintą patys, bet tuo pačiu imate visus čekius ir kvitus už kilnojamųjų paslaugas. Išleisti pinigai yra jūsų nuostoliai, todėl einate į parduotuvę ar SC ir reikalaujate kompensacijos.

Net jei jūsų pretenzijos pasirodė nepagrįstos, parduotuvės ar SC reikalavimai, kad kompensuojate transportavimo ir specialistų paslaugas, yra neteisėti.

Ne kiekvienam pirkėjui kyla mintis, kad remonto darbų metu jis privalo pakeisti. Ši paslauga jiems nemokama. Norėdami gauti pakeitimą remonto metu, užpildykite bet kokios formos pareiškimą. Dokumente kreipiatės į prekybos centro ar tarnybos vadovybę, reikalaudami suteikti jums pakeitimo fondą remonto darbų laikotarpiui.

Pagal įstatymą, tokia prekė, kuri turi tas pačias savybes ir savybes kaip ir prekė, kurią perdavėte remontuoti, turi būti jūsų namuose ne vėliau kaip per tris dienas nuo to momento, kai nueinate į parduotuvę.

Akivaizdu, kad, remdamiesi įstatymo nuostatomis, negalite reikalauti, kad parduotuvė jums parūpintų prabangią plazmą ar naujausio modelio „iPhone“. Tačiau remonto laikotarpiui galite įsigyti įprastą „rinkiklį“ arba paprastą televizorių.

Jei parduotuvėje nėra pakeitimo fondo, tai yra šiurkštus dabartinio įstatymo pažeidimas. Jei jūsų prašymas buvo atmestas, parašykite skundą dėl parduotuvės „Rospotrebnadzor“. Parašykite dokumentą, kuriame reikalaujate sumokėti 1% jūsų prekės vertės baudą, kuri bus mokama kasdien už vėlavimą pateikti pakaitinį produktą.

Tuo pačiu metu jūs turite žinoti, kad įstatymai numato tam tikrą sąrašą prekių, kurioms jums gali būti nesuteiktas pakeitimo fondas. Informaciją galite rasti 1998-01-19 Rusijos Federacijos Vyriausybės dekrete Nr. 55:

• Automobilių įranga, įskaitant motociklus, visų rūšių priekabas, sunumeruoti agregatai, išskyrus prekes, skirtas neįgaliesiems. Į šią kategoriją taip pat įeina valtys ir kiti plaukiojantys laivai;
• Baldai;
• Elektros prietaisai buitiniam naudojimui pvz., elektriniai skustuvai, plaukų džiovintuvai, formavimo žnyplės, plaukų skustuvai. Taip pat medicinos prietaisai;
• Buitiniai prietaisai, naudojami maistui termiškai gaminti, pavyzdžiui, mikrobangų krosnelės, elektrinės orkaitės, katilai ir kiti;
• Civiliniai ginklai ir jų atsarginės dalys, šaunamieji ginklai, naudojami oficialiai.

Garantinio remonto laikotarpis pagal įstatymus

Šis klausimas yra labai svarbus. Dažnai kreipiasi paslaugų centrai, vartotojas patiria daug įspūdžių ir neigiamų emocijų. Kokios yra garantijos remonto sąlygos, kurias nustato įstatymai? Į kokius įstatymus reikėtų kreiptis, jei pažeidžiamos vartotojų teisės?

Įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ paaiškina, kad remonto darbai turėtų būti atliekami kuo greičiau, jei šalys nesusitaria kitaip.

Maksimalus garantinis laikotarpis remontui negali viršyti 45 dienų.

Jei PK neturi reikiamų komponentų, tai negali būti priežastis atsisakyti remontuoti ar pratęsti sąlygas. Šie niuansai negali būti priežastis pašalinti atsakomybę iš PK, nes jie pažeidžia įstatymus.

Todėl prieš pasirašydami bet kurį dokumentą turite jį perskaityti. Tuo atveju, jei sutartyje yra sąlyga, kad dėl atsarginių dalių trūkumo terminas gali būti pratęstas, jo pasirašyti nebūtina.

Jei gaminys negali būti naudojamas maždaug mėnesį ištisus metus dėl nuolatinių gedimų ir remonto, tada tokia santuoka pripažįstama reikšminga. Tokiu atveju jūs turite teisę reikalauti, kad jis būtų pakeistas panašiu arba grąžinti už jį sumokėtus pinigus.

Vartotojų teisių apsauga remontuojant buitinius prietaisus

Buitinė technika nėra pigiausia prekė, net kai kalbama apie smulkius prietaisus, tokius kaip garintuvai ar sulčiaspaudės. Be to, žinomo prekės ženklo įrenginys su daugybe „varpų ir švilpukų“ gali kainuoti ne mažiau nei įprastas šaldytuvas ar skalbimo mašina.

Todėl sugedus ypač nemalonu. Bet nieko negalima padaryti, jūs turite duoti, kad jis būtų suremontuotas. Tačiau ne visi aptarnavimo centrai dirba sąžiningai, stengiasi perimti iš kliento perteklių arba tiesiog neremontuoti prietaiso, kuris buvo atgautas jiems pagal garantinį remontą, o tai reiškia, kad iš karto pinigų už tai nesitikima. O parduotuvės dažnai bando atsisakyti garantijos. Tačiau nenusiminkite, nesvartotojų teisių apsauga mes esame parašyti įstatyme, jums tiesiog reikia žinoti savo teises.

Pakalbėkime apie dažniausiai pasitaikančias problemas, su kuriomis susiduria vartotojai, ir tai, ką turite teisę kiekvienu iš šių atvejų.

• Remontas užtruko per ilgai

Maksimalus buitinių prietaisų remonto laikotarpis yra 45 dienos, kalendorinės dienos, o ne darbuotojai. Taigi, remontuoti dirbtuvėse neleidžiama ilgiau nei 1,5 mėnesio. Jei jums buvo pateiktos tikrai pagrįstos priežastys, galite savanoriškai sudaryti susitarimą dėl naujo remonto laikotarpio. Priešingu atveju galite reikalauti 1% (garantinis remontas) arba 3% (garantinis remontas) nuobaudos už kiekvieną dieną.

• Prekės be kvito nepriimamos

Netgi tai, kad neturite kvito, nepanaikina jūsų garantijos. Svarbiausia yra įrodyti, kad nusipirkote šį produktą šioje parduotuvėje. Tokiu atveju galite į savo pirkinį pakviesti liudytojus, pavyzdžiui, draugus ar giminaičius, kurie tuo metu buvo su jumis. Kaip alternatyva - prašyti įrašyti apsaugos kameras, nors vargu ar tai pavyks pasiekti be advokato.

• Paslėpti trūkumai

Ne visus buitinių prietaisų trūkumus galima aptikti iš pirmo žvilgsnio, ypač jei tai yra mechanikos ar elektronikos problema, kuri yra paslėpta dėklo viduje. Kartais jie atsiranda tik po kelių mėnesių. Atminkite, kad dvejus metus turite visas teises pareikšti pretenzijas pardavėjui, net jei pirkdami pasirašėte jokių pretenzijų kvitą. Tiesa, greičiausiai jums reikės apžiūros, kuri įrodys, kad tai yra gamyklos defektas, o ne tas, kuris atsirado eksploatacijos metu.

• Buitinis prietaisas dažnai remontuojamas

Niekam nepatiks kasmet remontuoti šaldytuvo. Bet ką daryti, kai jis nuolat sugenda. Jei turite garantiją, grąžinkite ją ir reikalaukite grąžinti pinigus arba pakeisti. Remiantis vartotojų apsaugos įstatymais, jūs turite teisę tai padaryti, jei gaminys buvo remontuojamas ilgiau nei 30 dienų kiekvienais garantijos metais.

Kaip matote, beveik bet kokioje situacijoje galite rasti ar bent jau pabandyti rasti sprendimą. Na, jei negalite to padaryti patys, kreipkitės į profesionalius teisininkus ir gynėjus. Patikėkite, jei paslauga ar parduotuvė yra tikrai neteisinga, jie turi autoritetą.

Kiekvienas asmuo ne kartą susidūrė su situacija, kai jam reikia pagalbos ginant vartotojų teises ir iššifruojant to paties pavadinimo teisės taisykles. Prekių pirkimas netinkama kokybė siūlo keletą įvykių plėtros variantų. Tokį pirkinį galite grąžinti į parduotuvę, galite reikalauti sumažinti vertę, galite jį iškeisti į kitą prekę (įskaitant panašaus prekės ženklo), galite grąžinti ją taisyti pagal esamą garantiją. Vartotojų apsaugos įstatymas numato bet kurį iš aukščiau išvardytų dalykų.

Prekių grąžinimo ir keitimo, taip pat remonto atlikimo taisykles aiškiai nustato įstatymų leidėjas, veikdamas tiek gindamas vartotojo, tiek pardavėjo interesus. Kadangi, vadovaujantis garantinio aptarnavimo taisyklėmis, grąžinama Pinigai Jei gaminys yra daug rečiau nei priimamas nemokamai remontuoti, tada taisymo tema yra įdomesnė paprastiems vartotojams.

Įstatymas įpareigoja pardavėjus (gamintojus, importuotojus iš už sienos) savo sąskaita ištaisyti nekokybiškų pirkinių trūkumus. Natūralu, kad kiekvienas parduotuvės vadovas stengiasi išvengti atsakomybės ir nereikalingų išlaidų, bandydamas perkelti kaltę dėl gedimo ant paties vartotojo. Kokios yra remonto darbų atlikimo taisyklės, kokios maksimalios sąlygos remontas, kokios kokybės paslaugos turėtų būti teikiamos vartotojui, gerbiant jo teises pagal įstatymus?

Į visus jūsų klausimus galima atsakyti laikantis teisėto vartotojų apsaugos taisyklių taikymo mūsų svetainėje.

Jūs gausite kompetentingas pastabas visais klausimais, susijusiais su garantiniu remontu. Susisiekti naudojant atsiliepimų formą svetainės vartotojams yra visiškai nemokama.

Pagrindiniai dalykai, kurie pagal įstatymus gina vartotojų teises ir kuriuos jie turi žinoti:

• atsisakymas taisyti prekių trūkumus, kurie yra nurodyti pirkimo -pardavimo sutartyje. Pavyzdžiui, jei dokumente sakoma, kad perjungimo mygtukai, esantys tiesiai pačiame televizoriuje, neveikia televizoriuje, tada niekas jų nemokamai nesutaisys;
• pirkėjų teisės perkant netinkamos kokybės prekes. Nebūtina reikalauti remonto. Dėl tam tikrų trūkumų galite pakeisti prekę arba sumažinti jos vertę arba apskritai grąžinti ją pardavėjui, o pinigus už įsigytą prekę grąžinti sau ir kreiptis į kitą parduotuvę. Be to, įstatymai leidžia remontuoti savo lėšomis ir reikalauti kompensacijos iš tiekėjo. Vartotojo pasirinkimo kodas yra jo teisė, nustatyta Rusijos Federacijos įstatymų. Tuo pačiu metu nereikėtų pamiršti apie prekes, pripažintas techniškai sudėtingomis. Jų sugrįžimas ne visada įmanomas. Taigi, kartais pelningiau sutikti su remontu;
• remonto laikas taip pat skiriasi pagal tipą ir trukmę. Tai gali būti remontas pagal garantiją, remontas pasibaigus garantijai (bet tik dvejiems metams), praėjus dvejiems metams, bet per gaminio tarnavimo laiką, praėjus dvejiems metams, bet per dešimt metų, jei produkto tarnavimo laikas pagal numatytuosius nustatymus nėra apibrėžtas;
• vartotojų teises atsakovo pasirinkimu. Vartotojas gali rašyti pretenziją pardavėjo vardu, tiekėjo vardu, jo pasirinkto gamintojo vardu ir pagal teisinę valstybę, kuri negali būti keičiama;
• atvejų, kuriems netaikomas garantinis remontas pagal 2017 m. Netgi teisminė procedūra jums bus atsisakyta remontuoti, jei gedimas įvyko dėl netinkamo pirkinio naudojimo, jei produktas buvo sugadintas stichinės nelaimės arba nuo jūsų veiksmų (numetėte telefoną į vandenį), jei žala atsirado dėl vartotojo, o ne pardavėjo pažeidimų vežimo taisyklėse.

Bet kokiu atveju, prieš rašant pretenziją su jūsų teisių laikymosi reikalavimais, verta pasitarti su specialistais. Mūsų svetainėje kompetentingi teisininkai eis su jumis visą sudėtingą kovos su nesąžiningu pardavėju kelią.

Vartotojų veiksmai

Vartotojo veiksmų algoritmas, nustatant įsigytų prekių trūkumus pagal įstatymą, yra paprastas ir sudėtingas. Pardavėjas gali pasirinkti du variantus. Arba priimti nekokybišką prekę taisyti, arba atsisakyti. Pirmuoju atveju vartotojas turi parašyti pareiškimą, kad produktas neatitinka kokybės standartų, ir reikalauti nemokamo remonto. Be nukentėjusio pirkėjo, bet kuri trečioji šalis gali veikti jo interesais, tačiau tuo pat metu įstatymai reikalauja įgaliojimo, išduoto per notarą. Neabejotinai atstovas turi būti teisiškai raštingas asmuo. Dėl tokios paslaugos galite kreiptis į mūsų svetainės specialistus. Sužalotosios šalies parašytas pareiškimas įteikiamas parduotuvės atstovui, kurio atsakomybė apima tokių situacijų sprendimą.

Tokiu atveju turite turėti antrą egzempliorių, kuriame bus nurodyti duomenys apie jūsų ieškinio priėmimą (data, visas jį priėmusio asmens vardas, pavardė, informacija apie organizaciją per antspaudą). Be pareiškimo (pretenzijos), pardavėjas turi priimti ir pačią prekę. Net jei jis mano, kad garantinis atvejis neįvyksta, jis neturi teisės atsisakyti priimti pirkinio.

Įstatymas įpareigoja parduotuvės atstovą surašyti oficialus dokumentas, kad neatitinkantis gaminys atvyko remontuoti. Jame teigiama:

• pirkėjo, kuriam reikia garantinio aptarnavimo, asmens duomenys;
• prašymo data;
• tikslus įsigytų prekių ir esamų trūkumų aprašymas, naudojimo požymiai pagal eksploatavimo taisykles ir pažeidžiant jas (jei yra);
• ženklas, patvirtinantis gamintojo plombų buvimą ir jų vientisumą;
• trumpas pirkėjo paaiškinimas, kas ten tiksliai sugedo;
• pardavėjo sutikimas su vartotojo nuomone, kad gedimas pagal įstatymą patenka į garantiją;
• tikslius asmens, priėmusio prekę taisyti, duomenis (vardas, pavardė, pareigos ir pan.).

Dažnai pardavėjas neinformuoja pirkėjo, kad jei prekė sveria daugiau nei penkis kg, o tuo labiau, jei perkama dideliais kiekiais, kad tokiais atvejais pristatymas į remontą ir iš jo atliekamas jo sąskaita. Šis momentas yra šiurkštus vartotojų teisių pažeidimas. Kad žinotumėte, ką turite teisę pagal įstatymus, prieš imdamiesi kokių nors veiksmų pasitarkite su patyrusiu specialistu.

Tikrinama, ar laikomasi kokybės standartų

Daug sunkiau perduoti netinkamos kokybės prekes taisymui, jei pardavėjas negali pats nustatyti, ar gedimas atitinka garantinio aptarnavimo taisykles. Šiuo atveju atliekamas specialus tyrimas. Tokie patikrinimai atliekami nedelsiant, kai pirkinys priimamas taisyti, arba (jei kyla sunkumų) priskiriama prekių ekspertinio įvertinimo data. Jei įmanoma iš karto atlikti ekspertizę, tada dalyvaujant pardavėjui šią procedūrą yra surašomas specialiu aktu ir prekės siunčiamos taisyti (jei buvo nustatytas gedimas) arba grąžinamos vartotojui (jei garantinis atvejis neįvyko). Kai egzaminas perkeliamas į kitą laiką ar kitą datą, nekokybiškas gaminys įvyniojamas į specialią plėvelę, o ant pakuotės pažymimi ženklai apie priėmimo, pavyzdžiui, televizoriaus, datą ir laiką. Ten taip pat dedamas parduotuvės atstovo parašas. Visa tai daroma pirkėjo interesais, siekiant apriboti trečiųjų šalių prieigą prie prekių, pirkėjui nedalyvaujant prieš patikrinimo pradžią.

Tokio paketo vientisumo pažeidimas galimas tik dalyvaujant pareiškėjui, ir nieko kito. Įvertinus žalą, nukentėjusios šalies dalyvavimą nustato įstatymas.

Abejotina ir nepatikima savarankiškai atlikti pardavėjo patikrinimą. Jūs turite gauti teisinį pranešimą apie patikrinimo datą, laiką ir vietą ir pranešti pardavėjui apie savo dalyvavimo galimybes. Patyrę teisininkai pataria nepraleisti tokių įvykių. Juk pardavėjams naudingiau jus pateikti kaip kaltus. Pavyzdžiui, patikrinimo metu (jums nedalyvaujant) ant brangaus telefono bus pilama stiklinė vandens, kai kurie kontaktai užsidarys. Ši priežastis bus užfiksuota ataskaitoje. Atitinkamai, jūs pats esate kaltas, pataisykite tai patys. Be to, niekas net nesupras pagrindinių gedimo priežasčių.

Pardavėjo atsisakymas vykdyti savo įsipareigojimus remontuoti

Jei pardavėjas nepripažįsta garantinių įsipareigojimų įvykdymo, pradiniai vartotojų veiksmai sutampa su aukščiau aprašytais. Pateikite savo ieškinį, perduokite jį įgaliotiems asmenims su privalomais ženklais jūsų kopijoje. Tačiau tuo pat metu jie bando jums įrodyti, kad byla nėra garantuota ir reikia atlikti tyrimą. Čia įvykiai gali vystytis dviem kryptimis. Dirba pardavėjas arba pats būtinus patikrinimus(jūsų akivaizdoje) arba visiškai jų atsisakyti ir nepriimti iš jūsų prekių. Atsisakymas turi būti patvirtintas raštu. Taip pat pageidautina, kad tuo pačiu metu dalyvautų liudytojai, galintys žodžiu patvirtinti visus pardavėjo veiksmus. Tada jūs asmeniškai pasirūpinsite prekių kokybės tyrimu, pageidautina, kad tai atliktų nepriklausoma įgaliota organizacija. Tada, gavę rezultatus, einate pas pardavėją ir problemą išsprendžiate taikiai, bet savo interesais.

Jei kyla nesusipratimas ir nepaisoma jūsų reikalavimų, nedvejodami rašykite skundą prieš parduotuvės vadovybę (jei sprendimas dėl egzamino jums palankus), jei norite daugiau kompetentingos institucijos(teismas, prokuratūra, Rospotrebnadzor).

Be to, visos išlaidos, įskaitant patikrinimą, teisminė našta ir net moralinę žalą liks ant nesąžiningų pardavėjų sąžinės. Taip pat galite gauti baudą. Bet jei Temidė jums nėra gailestinga, tada visos aukščiau išvardytos išlaidos nukris ant jūsų pečių. Dažniausiai, kad nepablogintų situacijos, prekių tiekėjai, gamintojai ir platintojai vyksta susitikti su pirkėju. Galų gale, nors esmė, taip, galima pažeisti remonto darbų sąlygas, ir tai suteikia pirkėjui priežastį pateikti naujus reikalavimus. Norėdami kompetentingai parengti reikalavimą pardavėjams bet kokiu klausimu, paremdami jį teisės aktų normomis, susisiekite su mūsų svetainės specialistais. Nemokamos konsultacijos sutaupys jūsų laiko ir nervų, nesikreipiant į teismą.

Atliktų remonto rūšių

Remontas žemos kokybės prekės skiriasi tuo, kiek kartų jis laikomas. Jis gali būti pirminis ir antrinis. Iš pavadinimo aišku, kad remontas atliekamas arba pirmą kartą, arba antrą ar daugiau kartų. Atliekant antrinį remontą, nesvarbu, ar tas pats gaminio komponentas sulūžta, ar kiekvieną kartą skiriasi. Svarbiausia, kad prekės būtų remontuojamos vienodai. Be to, pradinio gydymo metu neatsižvelgiama į gedimų skaičių. Tegul būna du, trys, penki ir pan., Tačiau remontas vis tiek bus laikomas pirmuoju asmeniu, kuris kreipėsi. Taip pat susidaro situacijos, kai vartotojų pasitikėjimas parduotuve ar gamintojo įmone yra smarkiai sumenkintas, ir jis nusprendžia pirkinį pataisyti pats arba dalyvaujant trečiųjų šalių organizacijoms.

Tokiu atveju remonto darbų kainą parduotuvė kompensuoja šimtu procentų. Tai apima būtinų atsarginių dalių kainą, jų pristatymą, trečiųjų šalių paslaugas, kurių dalyvavimas buvo būtinas remonto metu, įrankių pirkimą, sunaudojamos medžiagos ir kt. norint gauti šiuos pinigus, verta laikytis tam tikro veiksmų algoritmo. Praneškite pardavėjui apie gedimą (žinoma, raštu), nurodydami, kad būsite pataisytas be jo dalyvavimo. Patikrinkite, ar laikomasi kokybės standartų. Nustatykite remonto darbų kainą. Pinigus gausite ne vėliau kaip po dešimties dienų. Jei jūsų išlaidų suma viršija pardavėjo iš anksto nustatytą kainą, likusią dalį gausite papildomu pinigų pervedimu.

Tada ateina tiesioginio trūkumų taisymo etapas. Po to pardavėjui pateikiama ataskaita apie atliktus darbus, patvirtinant kiekvienos pakeistos dalies poreikį.

Tačiau prieš imdamiesi rizikos ir rizikos, atidžiai perskaitykite pirkimo -pardavimo sutartį. Gali pasirodyti nedidelis nepastebimas kaprizas, kad bet kokius veiksmus su gaminiu, siekiant ištaisyti defektus, gali atlikti tik tam tikra organizacija. Taigi paaiškėja, kad viskas, ką išleidote, niekas jūsų negrąžins. Taip pat prarasite garantiją dėl sutarties sąlygų pažeidimo. Prieš ką nors darydami, mūsų svetainėje gaukite kompetentingų teisininkų patarimų. Turimi dokumentai bus atidžiai ištirti ir gausite individualiai jūsų situacijai optimalų veiksmų pasirinkimą.