Analitinė ataskaita yra dokumentas, kuriame turėtų būti įvairių tyrimų, atliktų konkrečioje srityje, duomenys. Jie rašo šią pagalbą, kad suformuluotų iškilusias problemas. Į jį būtinai įtraukta daugybė galimybių išeiti iš susidariusios situacijos.
Analitinė nuoroda. Pavyzdys: Nr. 1.
Kas yra analitinė nuoroda
Šiame straipsnyje mes kalbėsime apie kaip parašyti analitinę ataskaitą. Taip pat čia savo skaitytojams pasiūlysime pavyzdį. Taigi, kaip taisyklė, laikomasi visiems suprantamos ir prieinamos informacijos. Struktūra. Sertifikato forma ir apimtis nėra griežtai reglamentuota. Pagrindinis pagalbos dalykas yra:
- Anotacija.
- dalis.
- Įvadas.
- Išvada.
- Taikymas.
- Parašai.
Antroje pastraipoje, vadinamoje anotacija, reikėtų pasakyti pagrindinė esmėšio dokumento. Tai gali būti aplinkybės ar priežastys, taip pat objekto tikslai ir uždaviniai. Svarbiausias veiksnys Ši byla taip pat pateikiami rezultatai ir darbo būdai.
Kaip parašyti analitinę ataskaitą: 2 pavyzdys.
dokumentas. Visi struktūriniai papildymai ir rekomendacijos turėtų būti nurodyti „turinio“ punkte. Įvadas yra privalomas šioje dokumento dalyje. Tam tikrais atvejais jis priskiriamas kaip atskira antraštė.
Visa informacija į šį dokumentą įvedama kartu su privalomas laikymasis loginis nuoseklumas ir aiškus duomenų pateikimas.
Rengdami šią nuorodą, kalbėtojai paprastai remiasi papildoma literatūra ar asmeniniais informacijos šaltiniais.
Informacijos analizė ir perdavimas turėtų būti atliekami keliais etapais. Visos šiame dokumente išdėstytos hipotezės turi būti pagrįstos. Analitinėje pastaboje būtinai turi būti išvados ir prognozės.
Ji taip pat turėtų pateikti konkrečius patarimus. Šiuo atveju pagrindu laikoma pateikta informacija.
Skyriuje „Priedas“ sudaromos specialios lentelės su grafikais ir diagramomis bei papildoma informacija.
Kaip parašyti analitinę ataskaitą. 3 pavyzdys.
Dokumento tikslai
Viena iš svarbiausių analitinės informacijos užduočių yra atlikti tyrimus tam tikroje srityje. Tarkime, vienerių metų organizacijos veiklos analizė. Norint gauti objektyvius duomenis, reikalinga informacija iš įvairių institucijų.
Didžiąją dalį daugelio mokslinių terminų gali suprasti tik specialistai. Jie turėtų būti pakeisti daugumai žmonių suprantamesniais posakiais. Kiekviena analitinės nuorodos dalis turi būti padaryta iš naujo puslapio.
Ši dokumentacija plačiai naudojama mokymo praktikoje vizualizuojant patirtį įvairiose įmonėse ir verslo srityje.
Reikalavimai
Tarp pagrindinių tokio tipo dokumentų reikalavimų būtina pabrėžti šias savybes:
- Argumentų buvimas dokumente.
- Skaidri konstrukcija.
- Aiškus įvertinimas.
- Medžiagos pateikimo sekos laikymasis.
Rengiant analitinę pastabą būtina laikytis šių rekomendacijų:
- Visas šio dokumento tekstas turi būti skirtas norimam tikslui pasiekti. (ji dažniausiai būna viena).
- Reikėtų paprašyti papildomos informacijos, kuri gali žymiai pagerinti įrašymo objektyvumą.
- Rengimo metu naudojami įvairūs mokymo vadovai ir palyginami faktai.
- Faktai, savo ruožtu, nėra vertinami kartu su pašaline informacija.
- Tekstas turi būti sudarytas taip, kad žmonės būtinai jį suprastų vienareikšmiškai. Skatinama naudoti mokslinę terminiją ir posakius.
- Politinės pastabos dydis turėtų būti bent septyni puslapiai.
- Išsamesnis temos atskleidimas.
- Užrašas paprastai pateikiamas po jo patvirtinimo.
Analitinė ataskaita turi būti patvirtinta Atsakingas asmuo ir pateiktas taisyti ir patikrinti atitinkamam skyriui. Šis padalinys atidžiai išnagrinės šį dokumentą. Jame galima atlikti kai kuriuos pakeitimus.
Perskaitykite svetainės straipsnį: Aiškinamojo rašto rašymas. Aiškinamųjų pavyzdžių
Taikymo sritis
Šios rūšies dokumentai labai plačiai naudojami kaip patvirtinta ištirta informacija ir literatūra. Paprastai jais naudojasi aukštųjų mokyklų studentai ir dėstytojai.
Remiantis bet kokios produkcijos duomenimis, pavyzdžiui, pagamintų ir parduotų produktų apimtimi, galima išanalizuoti konkrečios įmonės efektyvumą. Ateities prognozė rengiama naudojant kelerius metus surinktą informaciją.
Dėl to daroma išvada, susijusi su konkrečios įmonės ekonomine veikla. Tuo atveju, jei organizacija ką tik įžengė į rinką ir jai reikia įvertinti perspektyvas tolimesnis vystymas pasirinktoje pramonės šakoje, jai bus sudaryta analitinė ataskaita.
Tai, vadinamasis, informacinis darbas, skirtas tinkamai išanalizuoti problemą. Naudojant šio dokumento galite nustatyti pagrindinę klausimo esmę. Tyrimo objektas gali būti įvairios konkuruojančios organizacijos ir potencialūs partneriai.
Palaikyti verslumo veikla būtina būti atsargiems, pabandyti išsiaiškinti sustojimą, išmokti dirbti. Būtent dėl to sudaroma analitinė ataskaita su ateities prognozėmis.
Žiūrėkite vaizdo įrašą tema: Analitinė santrauka.
Kaip parašyti analitinę ataskaitą apie darbą biure
Dėl to nemažai nukrypimų nuo planuotų rodiklių su galimų priežasčių jų pasirodymus.
Analizuojamas rodiklis Pinigų įplaukos iš pardavimo, rubliai Pagrindinė dokumento dalis Šioje pastabos dalyje rekomenduojama laikytis tam tikros struktūros: Analizuojamos problemos aprašymas.
Pažymėjimas - dokumentas, sudarytas siekiant apibūdinti pagrindinės įmonės veiklos faktus arba patvirtinti biografinio ar oficialaus pobūdžio faktus. Štai pavyzdžiai, kaip išduoti informaciją gamybos klausimais ir asmeninę informaciją.
Tokie dokumentai plačiai naudojami kaip patvirtinta ištirta literatūra ar informacija. Jais naudojasi dėstytojai ir universiteto studentai.
Remiantis gamybos duomenimis, pavyzdžiui, pagamintų ar parduotų produktų kiekiu, galima atlikti atskiros įmonės veiklos analizę.
Ateities prognozė atliekama naudojant kelerius metus surinktus duomenis.
Analitinių pastabų apie įmonės pardavimo skyrių rašymo pavyzdžiai: ... Įmonėje ... pavadinimas ... 6 mėnesius buvo atlikta pardavimo skyriaus rezultatų analizė.
Dėl to buvo nustatyta nemažai nukrypimų nuo planuotų rodiklių ir galimų jų atsiradimo priežasčių. Analizuojamas rodiklis Pinigų įplaukos iš pardavimo, rubliai Pagrindinė dokumento dalis Šioje pastabos dalyje rekomenduojama laikytis tam tikros struktūros: Analizuojamos problemos aprašymas.
5.3.1 NUORODOS
Nuorodos yra dokumentai, kuriuose yra tekstinė ir lentelinė apibendrinta informacija apie konkretų klausimą, apie padėtį, būdingi rodikliai, tam tikrų faktų ir įvykių aprašymas ir patvirtinimas.
Šiose formose yra ne tik skyriaus, įstaigos pavadinimas, dokumento (pažymėjimo) tipas, data ir numeris, bet ir spausdintas standartinis tekstas.
Pavyzdžiui, pajamų ataskaitos forma fizinis asmuo per metus.
Informaciniai klausimai atspindi individualias situacijas.
Jie sudaromi paprašius ir pateikiami laiku. Sertifikatai, išsiųsti už įstaigos ribų, surašomi pagal bendrą formą, o įstaigos viduje - ant tuščio popieriaus lapo, tačiau turi tą pačią informaciją. Tik vietoje autoriaus institucijos pavadinimo bus nurodytas struktūrinis padalinys.
Sertifikato pavyzdys:
Darbas su piliečių apeliacijomis atliekamas remiantis modelio reglamentu darbas biure dėl piliečių pasiūlymų, prašymų ir skundų c.
Atsižvelgiama į Tipiška instrukcija ant darbas biure ministerijose ,.
Vadovas skirtas besimokantiems studentams darbas biure ir valdymas ,.
Na darbas biure: Dokumentų palaikymas valdymas. 7 tema. VERSLO GAMYBA DĖL RAŠTINIŲ IR ŽODINIŲ PILIETIŲ APELACIJŲ.
Teisminiai procesai ir darbas biure v Konstitucinis Teismas RF ,. Teisminiai procesai ir darbas biure iš taikos teisėjų ir kituose Rusijos Federacijos subjektų teismuose.
Tačiau vėliau valdymas suskaidomas į daugybę pogrupių - planavimą, darbas biure, pardavimai, pirkimai, organizavimas, statistinė gamybos analizė.
darbas biure, kurį sudaro dirbtuvėse gautų dokumentų priėmimas ir pristatymas atlikėjams, rengiamų ir siunčiamų dokumentų siuntimas.
VERSLO GAMYBA, Be popieriaus. - informacijos valdymo technologija, leidžianti saugoti, ieškoti ir rodyti informaciją kompiuteriais be.
Teikia metodines gaires organizacijai darbas biure v. Veda darbas biure, kompiuteriu atlieka įvairias operacijas.
Analitinė nuoroda. Kas tai yra ir kaip jį sudaryti
Analitinė nuoroda: mėginys.
Kodėl jums reikia analitinės informacijos?
Analitinė nuoroda arba pastabą turėtų parašyti asmuo, užsiimantis išsamiu konkrečios problemos ar bet kurios veiklos srities tyrimu.
Analitinė santrauka: rengimo taisyklės ir pavyzdys
Analitinė ataskaita yra dokumentas, kuriame nurodomi tam tikroje srityje atliktų tyrimų duomenys. Jis sukurtas suformuluoti iškilusias problemas. Čia pateikiami keli variantai, kaip išeiti iš šios situacijos. Remiamasi visiems prieinama informacija.
Struktūra
Sertifikato apimtis ir forma nėra griežtai reglamentuoti. Šie elementai yra pagrindas:
- anotacija;
- turinys;
- įvadas;
- Pagrindinė dalis;
- išvada;
- parašai;
- taikymas.
Anotacija apibendrina pagrindinio dokumento esmę. Tai visų pirma priežastys ir aplinkybės, taip pat tikslai ir uždaviniai. konkretus objektas... Ne mažiau svarbus veiksnys šiuo atveju yra darbo metodai ir rezultatai.
dokumentas
Visi duomenys įvedami logiška seka ir tiksliai pateikiama informacija. Pranešėjai remiasi papildoma literatūra ir savo šaltiniais. Komunikacija ir duomenų analizė atliekama keliais etapais. Visos hipotezės turi būti pagrįstos.
Analitinėje pastaboje pateikiamos prognozės ir išvados, pateikiamos tam tikros rekomendacijos.
Pateikta informacija laikoma pagrindu. Priede yra lentelės su diagramomis, grafikais ir papildoma informacija.
Siųsti savo gerą darbą žinių bazėje yra paprasta. Naudokite žemiau esančią formą
Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie žinių bazę naudoja savo studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.
Paskelbta http://www.allbest.ru/
Informacinės ir informacinės analitinės dokumentacijos sistema
1. Informacinių ir informacinių dokumentų sudarymas ir vykdymas
protokolo aiškinamųjų telefono pranešimų verslas
1.1 Protokolas
Protokolas - dokumentas, kuriame yra įrašas apie diskusijų eigą ir sprendimų priėmimą posėdžiuose, sesijose, susitikimuose, konferencijose, verslo susitikimuose.
Protokolas atspindi kolegialaus organo ar darbuotojų grupės bendro sprendimo priėmimo veiklą. Kai kurie susitikimų protokolai, sukurti organizacijų valdymo veikloje, turėtų būti atskirti nuo tyrimo protokolų administraciniai organai ir saugumo institucijos Viešoji tvarka, (pavyzdžiui, sanitarinio inspektoriaus protokolas, eismo įvykio protokolas ir kt.), taip pat sutartinio tipo protokolai - nesutarimų protokolai, nesutarimų susitarimo protokolai, kainų susitarimo protokolai ir kt.
Nuolatinių ir laikinų kolegialių organų (respublikinių organų kolegijų) posėdžiai vykdomoji valdžia, darbo kolektyvų susirinkimai, akcininkų susirinkimai, direktorių valdybų susirinkimai ir kt.).
Protokolas surašomas remiantis posėdžių protokolų projektais, posėdžio protokolu ar garso įrašu, taip pat posėdžiui parengta medžiaga (pranešimų tekstai, kalbos, nuorodos, sprendimų projektai, darbotvarkė, sąrašai) pakviestieji ir kt.). Jei posėdis buvo perrašytas, po posėdžio stenograma perrašoma, surašoma ir pridedama prie protokolo (šiuo atveju leidžiama išsaugoti trumpą protokolo formą). Jei susitikimo eiga buvo įrašyta į juostą, po to, kai buvo parengtas ir surašytas protokolas, garso įrašas saugomas laikantis pagrindinių darbo taisyklių valstybės archyvai su kine-foto-fonodokumentais (M., 1980).
Atsakomybė už protokolo parengimą tenka kolegialaus organo sekretoriui (vykdomam sekretoriui) arba vadovo sekretoriui. Sekretorius yra atsakingas už protokolo įrašų teisingumą.
Yra dviejų tipų protokolai: išsamūs ir trumpi. Visame protokole yra visų posėdyje pasisakymų įrašas, trumpame - tik kalbėtojų pavardės ir trumpas kalbos temos įrašas. Sprendimą, kokią protokolą laikyti susirinkime, priima kolegialaus organo vadovas arba organizacijos vadovas.
Protokolas surašomas ant bendrojo firminio blanko, kuriame nurodomas dokumento tipo pavadinimas - „Protokolas“, arba specialioje protokolo formoje. Privalomos detalės protokole yra: organizacijos pavadinimas, dokumento tipo pavadinimas, protokolo data ir numeris, teksto pavadinimas, parašas.
Protokolo antraštėje nurodomas kolegialaus organo ar susirinkimo pavadinimas, antraštė gramatiškai atitinka dokumento tipo pavadinimą, pavyzdžiui: Protokolas visuotinis susirinkimas akcininkai; Valdybos posėdžio protokolas.
Protokolo tekstą sudaro dvi dalys: įvadinė ir pagrindinė. Įžanginė dalis yra sudaryta visiškai ir visiškai Trumpa forma protokolas. Jame nurodoma: susirinkimo pirmininko ir sekretoriaus vardai, pavardės arba bendras susirinkimo dalyvių ir pakviestų asmenų skaičius (jei yra daug dalyvių, šalia jų skaičiaus nurodoma žyma - „Sąrašas dalyvių pridedamas “), darbotvarkė.
Susirinkusiųjų pavardės įrašomos į protokolą, jei jų yra ne daugiau kaip 15, abėcėlės tvarka, nurodant darbo vietą ir pareigas, jei jų yra daugiau, sudaromas atskiras sąrašas. Nuolatinių posėdžių ir komisijų protokoluose dalyvių pozicijos nenurodomos.
Įžanginė dalis baigiama darbotvarke. Darbotvarkės klausimai išdėstyti atsižvelgiant į jų sudėtingumą, svarbą ir diskusijų tvarką. Klausimai suformuluojami vardininko atveju be prielinksnių „o“, „apie“. Kartu su klausimu nurodomas kalbėtojo vardas, nurodant jo poziciją.
Pagrindinė kiekvieno darbotvarkės punkto protokolo teksto dalis sudaryta pagal šią schemą:
IŠKLAUSYTA ... KALBĖTA ... NUSPRENDĖ (NUSPRENDĖ)
Skiltyje „KLAUSYTAS“ trumpomis minutėmis pateikiama kalbėtojo (kalbėtojo) pavardė ir jo kalbos tema. V pilna forma pateikiamos minutės: pranešėjo vardas ir inicialai, jo pranešimo turinys (žinutė, informacija, pranešimas). Jei pranešėjo tekstą pranešėjas pateikia raštu, skliausteliuose nurodžius kalbos temą leidžiama užsirašyti: (Pranešimo tekstas pridedamas).
Skiltyje „KALBĖJIMAI“ trumpomis minutėmis pateikiamos tik diskusijoje, diskusijoje šiuo klausimu pasisakiusių asmenų pavardės ir sprendimas, jų kalbos taip pat įrašomos ištisomis minutėmis, įskaitant klausimus pranešėjui. Jei reikia, po pranešėjo pavardės nurodoma jo pozicija.
Skyriuje „NUSPRENDĖ (NUSPRENDĖ)“ įrašomas sprendimas. Sprendimas suformuluotas trumpai, tiksliai, glaustai, kad nebūtų dviprasmiško aiškinimo. Kartu su sprendimu nurodomas balsų „už“, „prieš“, „susilaikiusių“ skaičius ir balsavime nedalyvavusių asmenų sąrašas.
Rezoliucinę dalį galima suskirstyti į sakinius.
Posėdžio ar sesijos dalyvis gali pateikti atskirąją nuomonę dėl priimto sprendimo; jis išdėstytas atskirame lape ir pridedamas prie protokolo. Nesutikusios nuomonės turinys įrašomas į protokolą po atitinkamo sprendimo įrašymo.
Posėdžio protokolą pasirašo pirmininkas ir sekretorius (atsakingas už sekretoriatą). Ypač svarbiais atvejais pranešėjas turi patvirtinti protokolą, viza pritvirtinama kairėje dokumento paraštėje, kalbos įrašo lygyje.
Žurnalo data yra registruoto įvykio data. Jei tai trunka kelias dienas, susitikimo, susitikimo, konferencijos pradžios ir pabaigos datos nurodomos brūkšneliu.
1.2 Memorandumas
Memorandumas - dokumentas, skirtas šios ar aukštesnės organizacijos vadovui, kuriame yra išsamus bet kurio klausimo pareiškimas su autoriaus išvadomis ir pasiūlymais.
Paprastai memorandumas informuoja vadovybę apie įvykius, faktus, reiškinius, esamą situaciją, paprastai reikalaujančią sprendimo. Atmintinė gali būti išorinė arba vidinė. Išorinė atmintinė pateikiama aukštesnės organizacijos vadovui, vidinė - skyriaus ar organizacijos vadovui. Vidiniai memorandumai yra sukurti darbuotojo iniciatyva arba jo tiesioginio vadovo nurodymu ir yra skirti pagerinti organizacijos efektyvumą.
Išoriniai memorandumai surašomi ant bendrojo firminio blanko, vidiniai - ant standartinio popieriaus lapo. Privalomos atmintinės detalės yra: organizacijos pavadinimas (vidinei - struktūrinio padalinio pavadinimas), dokumento rūšies pavadinimas, data ir numeris, rengimo vieta (išoriniam pranešimui), pavadinimas tekstas, parašas.
Atmintinės tekstą sudaro dvi ar trys semantinės dalys. Pirmoje dalyje išdėstyti faktai ir įvykiai, priežastys, lėmusios jo rašymą. Antroje dalyje - esamos situacijos analizė, galimi variantaiįvykių raidą ar išeitį iš esamos situacijos, trečiojoje dalyje - išvados ir pasiūlymai dėl konkrečių veiksmų, kurių, autoriaus nuomone, turi imtis vadovas, atsižvelgdamas į nurodytus faktus. Antrosios, analitinės dalies gali nebūti, šiuo atveju memorandumo tekstą sudaro tik įžanginė ir baigiamoji dalys.
Vidaus atmintinę pasirašo iniciatorius, jei jis pateikiamas skyriaus vadovui, ir padalinio vadovas, jei jis pateikiamas organizacijos vadovui. Išorinę atmintinę pasirašo organizacijos vadovas.
Atmintinės data yra jo parengimo ir pasirašymo data. Atminties pavyzdys:
Pasiūlymas - dokumentas, kuris yra tam tikra atmintinė, kurioje yra konkrečių pasiūlymų konkrečiu klausimu sąrašas. Pasiūlymai rengiami panašiai kaip memorandumai, tačiau paprastai vadovaujantis vadovybės nurodymais. Pasiūlymo tekste nėra analitinės dalies, o tik įžanginė (pagrindimas) ir paskutinė (pasiūlymų sąrašas).
1.3 Aiškinamasis raštas
Aiškinamasis raštas - dokumentas, paaiškinantis bet kokių veiksmų, faktų, incidentų priežastis, sudarytas organizacijos darbuotojo ir pateiktas vadovui pareigūnas.
Aiškinamasis raštas surašomas ant standartinio popieriaus lapo ir adresuojamas konkrečiam pareigūnui. Privalomos aiškinamojo rašto detalės: struktūrinio padalinio pavadinimas, data, numeris, teksto pavadinimas, adresatas, parašas.
Aiškinamojo rašto tekstą sudaro dvi dalys: pirmoje dalyje pateikiami faktai, dėl kurių jis buvo parašytas, antroje - priežastys, paaiškinančios esamą situaciją.
Aiškinamąjį raštą pasirašo iniciatorius. Aiškinamojo rašto data yra data, kurią autorius pasirašė.
1.4 Pareiškimas
Prašymas - dokumentas, skirtas pareigūnui ir kuriame yra darbuotojo prašymas.
Organizacijos darbuotojai paprastai rengiami personalo klausimais: apie įdarbinimą, atleidimą, atostogų suteikimą ir kt.
Paraiška skirta organizacijos vadovui arba jo pavaduotojui (didelėse organizacijose - nepriklausomo struktūrinio padalinio vadovui). Paraiška surašoma ant standartinio popieriaus lapo. Privalomi paraiškos duomenys yra: skyriaus pavadinimas, dokumento pavadinimas, data, dokumento numeris, adresatas, inicialai, pareiškėjo pavardė ir pareigos, parašas.
Pareiškimo tekstas prasideda tiesioginės problemos esmės konstatavimu („Prašome išversti“ ... „Prašau pateikti“ ... ir t. T.), Tada pateikiama išsami informacija apie iškeltą problemą.
Paraiškoje gali būti priedų (pavyzdžiui, prie paraiškos dirbti pridedami švietimo dokumentų originalai ar kopijos, klausimynas, autobiografija ir kt.).
1.5 Pristatymas
Pateikimas - dokumentas, kuriame yra pasiūlymas dėl įstaigos darbuotojo paskyrimo, perkėlimo ar paaukštinimo.
Pateikimai pateikiami ant standartinio popieriaus lapo. Privalomi pristatymo duomenys yra: skyriaus pavadinimas, dokumento rūšies pavadinimas, data, numeris, adresatas, pavadinimas, parašas.
Pristatymo tekste yra tokia informacija: pavardė, vardas, pavardė; Gimimo data; švietimas; užimamos pareigos; struktūrinis padalinys; darbo patirtis (bendroji; šiame padalinyje; šioje pozicijoje); veiklos vertinimas; profesinis tobulėjimas; verslo ir moralinių savybių įvertinimas; dalyvavimas socialiniame darbe; paskyrimo, perkėlimo ar paaukštinimo motyvai; pareigas ir struktūrinį padalinį, į kurį siūloma skirti ar perkelti darbuotoją. Pateikimą pasirašo skyriaus vadovas ir jis adresuojamas organizacijos vadovui.
2. Verslo korespondencija
2.1 Paslaugos (verslo) laiškas
Tarnybinis (verslo) laiškas yra apibendrintas įvairaus turinio dokumentų pavadinimas, priskiriamas specialiam teksto perdavimo būdui - siuntimui paštu.
Laiškas surašomas specialioje A4 arba A5 formoje, atsižvelgiant į laiško teksto dydį. Privalomi laiško duomenys: autoriaus organizacijos pavadinimas, autoriaus organizacijos pašto duomenys, data, dokumento numeris, nuoroda į datą ir numerį gaunamą dokumentą, adresatas, teksto pavadinimas, parašas, ženklas apie menininką, motyvacinėse raidėse - ženklas apie priedų buvimą.
Laiško tekstas turi būti logiškas, nuoseklus, įtikinamas ir teisingos formos. Faktai ir įvykiai turi būti pateikti objektyviai, glaustai, aiškiai. Laiško tekstas neturėtų būti aiškinamas skirtingai.
Priklausomai nuo laiško tipo ir jo turinio, laiško tekstas gali būti paprastas arba sudėtingas. Paprastos raidės susideda iš vienos ar dviejų dalių: įžangos ir išvados. Sudėtingos sudėtingos raidės apima: įvadą, pagrindinę dalį (įrodymą), išvadą.
Įvade pateikiamas klausimo pagrindimas: klausimo priežastis arba jo priežastis Apsakymas... Jei laiško sudarymo priežastis buvo koks nors dokumentas, pateikiama nuoroda į jį. Pagrindinėje dalyje (įrodymas) išdėstoma problemos esmė, pateikiami įrodymai ar paneigimai. Pagrindinė dalis turi būti įtikinama, kad nekiltų abejonių dėl siūlomų sprendimų teisingumo ir pagrįstumo.
Pabaigoje suformuluotas pagrindinis laiško tikslas.
Priklausomai nuo laiško tikslo, į tai, į ką autorius nori sutelkti dėmesį, naudojamos ir kitos schemos; konstrukcijos, kuriose vieno iš elementų gali nebūti arba jų išdėstymo tvarka gali skirtis.
Laiško tekstas rašomas daugiskaitos pirmuoju asmeniu (prašome atsiųsti).
Siekiant supaprastinti laiškų apdorojimo operacijas ir pagreitinti jų vykdymą, nerekomenduojama vienu laišku svarstyti dviejų ar daugiau skirtingų klausimų, laiškas turinys turėtų būti vieno dalyko. Laiško ilgis neturi viršyti dviejų puslapių; išimtiniais atvejais leidžiamos raidės iki penkių puslapių mašinraščio.
A4 formato laiške turi būti teksto antraštė, sudaryta pagal schemą „Apie ką?“, Pavyzdžiui:
„Dėl sutartinių įsipareigojimų pažeidimo“
Jei laiškas yra atsakymas, tada laiško, į kurį buvo atsakyta, numeris ir data nurodomi laiško formoje.
Jei laiškas adresuojamas daugiau nei keturiais adresais, rangovas sudaro adresatų sąrašą.
Laiškus pasirašo laišką parengęs skyriaus vedėjas, prireikus - suinteresuotų struktūrinių padalinių vadovai ", taip pat organizacijos vadovo pavaduotojas - atitinkamos krypties kuratorius, jei laišką pasirašo organizacijos vadovas.Laiškai pasirašomi ant antro egzemplioriaus, likusio organizacijos archyve saugojimui.
Laiškus pasirašo organizacijos vadovas, jo pavaduotojai pagal savo kompetenciją, taip pat nepriklausomų struktūrinių padalinių vadovai, jei jiems buvo suteikta ši teisė.
Laiške turi būti ženklas apie vykdytoją, kuris pritvirtinamas lapo apačioje, po galvos parašu.
Neleidžiama taisyti ar papildyti pasirašytų laiškų. Laiško data yra jo pasirašymo data.
Laiško pavyzdys:
Garantiniai raštai yra patvirtinti organizacijos antspaudu.
2.2 Kai kurios tarnybinių laiškų rūšys
Prašymų laiškai. Situacijų, dėl kurių įmonių, organizacijų, institucijų vardu pateikiami prašymai, yra beveik neribota. Pateikiant prašymą būtina pabrėžti įmonės suinteresuotumą ją vykdyti. Paprasčiausia ir labiausiai paplitusi prašymo laiško versija yra tokia pati kaip asmeninio ar kolektyvinio pareiškimo forma.
Prašymo laiškas gali būti pateiktas vienaskaitos pirmuoju asmeniu („Prašau ...“), daugiskaitos pirmuoju asmeniu („Prašau ...“), vienaskaitos trečiuoju asmeniu (šiuo atveju daiktavardžiai, turintys kolektyvinę reikšmę) vartojami: „Direkcija prašo.,.“, „Administracija prašo ...“ ir kt.), iš trečiojo asmens daugiskaitos, jei vartojami keli daiktavardžiai, turintys atrankinę reikšmę.
Laiško prašymo teksto variantas gali būti toks:
Ribotos atsakomybės bendrovė ... prašo jūsų įmonėje turimo profesionalaus fakso modelio. Grąžinimą garantuojame per mėnesį nuo pristatymo dienos. Dėkojame už jūsų norą palaikyti mus šiuo klausimu.
Atsakykite į laiškus (atsisakymai). Loginė atsakymo (atsisakymo) schema yra tokia:
1) prašymo, į kurį rengiamas atsakymas, kartojimas;
2.) atsisakymo priežasties pagrindimas (jei laiškas yra atsisakymas);
3) atsisakymo pareiškimas.
Atsisakymo laiško teksto variantas:
Atsisakymo laiškuose dažnai randamos šios frazės: „Jūsų pasiūlymas buvo atmestas dėl šių priežasčių ...“ „Manome, kad būtina jus informuoti, kad ...“
Motyvaciniai laiškai. Motyvacinis laiškas surašomas siunčiant bet kokius dokumentus adresatui arba materialines vertybes... Jis pateisina save tik tais atvejais, kai jame pateikiami papildomi prie jo pridėtų dokumentų paaiškinimai arba jei siūlomuose dokumentuose yra keli lapai. Visais kitais atvejais motyvacinis laiškas tampa nereikalingas, o laiško adresą, datą ir rodykles galima nurodyti tiesiogiai pačiame dokumente. Kadangi tokių laiškų skaičiaus sumažinimas supaprastina dokumentų tvarkymą, turite užtikrinti, kad įmonės kreiptųsi tik į motyvacinius laiškus, kai to tikrai reikia.
Motyvacinis laiškas paprastai išduodamas A5 forma. Motyvacinių laiškų parinktys gali būti tokios:
Siunčiame grynais pristatymo metu ...
Mes grąžiname projektą ... į ... puslapį su šiomis pastabomis ...
Pagal mūsų susitarimą (jūsų prašymą) mes siunčiame (siunčiame, siunčiame) ...
Sutarties raštai. Motyvacinio laiško rūšis yra sutarties laiškas, patvirtinantis, kad sutartis buvo išsiųsta. Čia yra sutarties laiško pavyzdys:
Siunčiame iš mūsų pusės pasirašytą sutarties Nr. ... datą ... Bus išsiųstas finansavimo pažymėjimas ...
Priedas: susitarimas dėl ... Ne ... už 3 puslapius. 3 egzemplioriais.
Priminimo laiškas. Priminimo laiškas turėtų būti išsiųstas, kai neįmanoma gauti reikiamo atsakymo per pokalbius telefonu ar asmeninį kontaktą. Priminimo laišką paprastai sudaro du loginiai elementai: priminimas atlikti veiksmus ir priemonės, kurių reikia imtis, jei jų nesilaikoma. Pagrindiniai žodžiai priminimo raidėje yra veiksmažodžio „priminti“ formos.
Ženklas „antrinis“, įrašytas laiško lauke, jau pabrėžia priminimo faktą. Toks ženklas žymimas tais atvejais, kai siuntėjas pripažįsta galimybę, kad adresatas dėl jo nepriklausančių priežasčių dar negavo anksčiau adresuoto laiško. Tokiais atvejais ankstesnės raidės tekstas kartojamas pažodžiui.
Tame pačiame laiške dažnai išreiškiamas ne tik priminimas, bet ir reikalavimas įvykdyti tam tikrus įsipareigojimus. Pavyzdžiui:
Užklausa. Tokio laiško tikslas yra gauti reikiamą informaciją iš kitos įmonės. Prašymo laiško teksto variantas:
Organizacija prašo jus informuoti apie jūsų pagamintų produktų asortimentą, kad ateityje sudarytų tiekimo sutartį.
Kvietimo laiškai. Kvietimo laiškai gali būti adresuoti konkrečiam asmeniui ar keliems asmenims arba masiniam adresatui. Kai oficialiai pakviečiamas didelis skaičius žmonių, dabar naudojami ir paruošti, atspausdinti kvietimų tekstai, ir trafaretai.
Pasiūlymų laiškai. Pasiūlymo laiškas gali būti, pavyzdžiui, pardavėjo įmonės pareiškimas apie norą sudaryti sandorį su konkrečiomis sąlygomis. Arba tai gali būti organizacijos atsakas į jos prašymą. Pavyzdžiui:
Garantinis raštas. Yra atskiras laiškų tipas, kuriame yra mokėjimo už bet kurią prekę garantija arba pristatymo į ją garantija terminai... Garantinius raštus pasirašo ir direktorius, ir Vyriausiasis buhalterisįmonėms. Jų parašai patvirtinti antspaudu.
Patvirtinimo laiškai. Patvirtinimo laiške yra pranešimas apie bet kokios prekės gavimą (laiškas, telegrama; pervedimas, siuntų siuntimas, prekės, vertybės ir pan.) Arba kad lieka anksčiau surašytas dokumentas (pvz., Sutartis, nurodymas ir pan.) galioja. Laiškas gali patvirtinti bet kokį faktą, veiksmą, pokalbį telefonu.
Pavyzdžiui:
2.3 Faksograma
Faksograma (telefaksas, faksas) - dokumento (rašytinio, grafinio, vaizdinio) kopija, gauta popieriuje, perduota fakso ryšio kanalais (naudojant faksimilinę įrangą).
Kalbant apie informacijos perdavimo greitį, faksimilinis ryšys prilygsta telekso ryšiui, tačiau turi akivaizdų pranašumą: leidžia siųsti ir gauti grafinę informaciją popieriuje, o tai neįmanoma telegrafo ar telekso ryšiu.
Faksogramai, laikantis nustatytų procedūrų, yra teisinė galia, tai yra pagrindinis jos skirtumas nuo fotokopijos, kuriai reikalingas specialus sertifikavimas.
Nėra Specialūs reikalavimai faksu perduotų dokumentų registravimas; jie turi būti surašyti pagal atitinkamos rūšies dokumentų reikalavimus: atspausdinti aiškiu, kontrastingu šriftu.
Siunčiamo dokumento medžiagos nešiklio bangavimas ar deformacija neleidžiama. Priekinėje originalo pusėje neturėtų būti raukšlių, dėmių, įlinkimų ir reljefų nuo užrašų galinėje pusėje.
2.4 Pranešimas telefonu
Telefonografija yra apibendrintas įvairaus turinio dokumentų pavadinimas, priskiriamas specialiam teksto perdavimo būdui: perduodamas žodžiu telefono kanalais ir įrašomas (atspausdinamas) gavėjo.
Naudojamos telefonogramos operatyvinė transmisija paslaugų pobūdžio informaciniai pranešimai (pranešimai, kvietimai, avariniai pranešimai ir kt.).
Privalomi telefono pranešimo duomenys yra: išeinantys Registracijos numeris išsiųstas telefono pranešimas; telefono žinutę išsiuntusio asmens pareigos, pavardė, vardas, pavardė; telefono pranešimą gavusio asmens parašas, gaunamo telefono pranešimo gaunamas registracijos numeris.
Telefoninio pranešimo tekste neturėtų būti daugiau kaip 50 žodžių, tačiau reikėtų vengti sunkiai ištartų žodžių ir sudėtingų frazių.
Pranešimas telefonu surašomas vienu egzemplioriumi ir pasirašomas vadovo arba atsakingo vadovo. Jei telefono pranešimas perduodamas keliems adresatams, prie jo pridedamas organizacijų ir įmonių, kurioms jis siunčiamas, sąrašas ir telefono numeriai, kuriems jis turi būti perduotas. Telefoniniams pranešimams įrašyti naudojamos specialios formos:
Jei nėra specialių formų, telefono pranešimas įrašomas į žurnalą tokia forma:
Gautas telefono pranešimas pirmiausia gali būti rašomas ranka, perrašomas ar įrašomas naudojant garso įrašymo įrangą, o po to perrašomas ir atspausdinamas. Įrašo teisingumas turėtų būti patikrintas pakartotinai skaitant telefono pranešimą jo perdavimo pabaigoje.
Gautame telefono pranešime turi būti tokie patys duomenys, kaip ir išsiųstame, išskyrus parašą.
2.5 El
Elektroninis pranešimas yra dokumentas, perduotas „elektroniniu paštu“ per komunikacijos sistemą tarp kompiuterių, gautas vaizdo įrašo pavidalu monitoriaus ekrane (teletekstas) arba spausdintoje spausdintoje kopijoje (mašinos gramas).
El. Paštas naudojamas tiek pranešimams perduoti toje pačioje institucijoje, tiek tarp skirtingų organizacijų, turinčių atitinkamą aparatinę ir programinę įrangą.
Kelionės tikslas Paštu gauna gauto dokumento (el. laiško) vaizdą monitoriaus ekrane arba spausdintuve atspausdintą popierinę kopiją.
Kiekvienam el. Pašto abonentui priskiriama individuali „pašto dėžutė“ (kompiuterio atminties sritis), kuriai priskiriamas vartotojo kodas. Per šias pašto dėžutes keičiamasi elektroniniais pranešimais.
Laišką sudaro adresas (arba keli gavėjų adresai); antraštę, kurioje yra informacija apie paslaugą ir tekstas. El. Pašto adresą sudaro el. Pašto adresas (kuris paprastai sutampa su vartotojo prisijungimo vardu) ir domenas, apibūdinantis vietą (kompiuteris arba vietinė sistema), kur yra ši el. pašto dėžutė. Pavadinimą ir domeną skiria „@“. Savo ruožtu domeną sudaro keli padomeniai, atskirti taškais. Paskutinis padomenis yra dviejų raidžių šalies kodas (pavyzdžiui, ru - Rusija, by - Baltarusija, ua - Ukraina).
3. Informacinių ir analitinių dokumentų rengimas ir vykdymas
Aktas - dokumentas, sudarytas patvirtinant nustatytus faktus, įvykius, veiksmus.
Yra daug rūšių aktų pagal jų turinį ir paskirtį: perdavimas-priėmimas (darbai, materialinės vertybės, dokumentai); apklausos (saugos sąlygos, priešgaisrinė sauga; darbo sąlygos; veiklos rezultatai); bandymai (pavyzdžiai, sistemos, technologijos); priėmimas ir perdavimas (materialinės vertybės, dokumentai); priėmimas ir perdavimas (dėklai); revizija, inventorius; avarijų, nelaimingų atsitikimų tyrimas; organizacijos likvidavimas ir kt.
Patikrinimų, apklausų, auditų ir kiti veiksmai ne tik fiksuoja nustatytus faktus ir įvykius, bet ir pateikia išvadas, rekomendacijas ir pasiūlymus.
Aktai rengiami kolektyviai (mažiausiai du sudarytojai). Dažnai aktus rengia specialiai sukurtos komisijos, kurių sudėtį patvirtina organizacijos vadovo administracinis dokumentas. Aktus nuolat gali sudaryti nuolatinės komisijos.
Rengiant aktą svarbiausia nustatyti faktinę situaciją ir teisingai atspindėti aktą. Aktas surašomas remiantis komisijos ar asmenų grupės darbo metu saugomais įrašų projektais, kuriuose yra faktinių duomenų, kiekybinių rodiklių ir kitos informacijos. Nuodugniai ištyrę problemą, jie pradeda rengti aktą.
Aktas surašytas ant bendrojo firminio blanko arba specialios akto formos, kurioje gali būti ir vieninga forma tekstas (veiksmams, kuriuose nuolat kartojama informacija).
Privalomi veiksmo duomenys: dokumento rūšies pavadinimas (ACT), dokumento data ir numeris, rengimo vieta, teksto pavadinimas, priedų buvimo ženklas, parašai, antspaudas patvirtinimo.
Akto pavadinimas gramatiškai turi atitikti žodį „aktas“, pavyzdžiui: Instituto finansinės ir ekonominės veiklos tikrinimo aktas, Prekybos ir pirkimo kooperatyvo „Feniksas“ likvidavimo aktas, Materialinio turto nurašymo aktas .
Akto data yra įvykio (apžiūros, apžiūros, apžiūros ir kt.) Data.
Akto tekstą sudaro dvi dalys: įžanginė ir pagrindinė (nustatanti). Įvadinėje akto dalyje nurodomas jo rengimo pagrindas (susitarimas, administracinis dokumentas, norminis dokumentas nurodant jo numerį ir datą), taip pat kas surašė aktą (pirmininkas, komisijos nariai).
Pagrindinėje dalyje pateikiama atlikto darbo esmė, pobūdis, metodai ir laikas, nustatyti faktai, taip pat išvados, pasiūlymai ir išvados. Akto turinį galima suskirstyti į pastraipas, jame turi būti pateikta lentelės forma pateikta medžiaga.
Jei reikia, į aktą leidžiama įtraukti paskutinę dalį, kurioje turi būti jį sudarusios komisijos sprendimai, išvados ar išvados.
Akto teksto pabaigoje nurodomas padarytų kopijų skaičius ir jų vieta. Akto egzempliorių skaičių lemia suinteresuotų šalių ar norminių dokumentų skaičius. Po akto egzempliorių skaičiaus žymės yra ženklas, ar yra akto priedų (jei yra).
Rengiant audito ir ekspertizės aktus, jų turinys derinamas su pareigūnais, kurių veikla atsispindi akte. Aktas laikomas priimtu ir įsigalioja po to, kai jį pasirašo visi komisijos nariai arba visi jį rengiantys asmenys. Asmuo, nesutinkantis su akto turiniu, privalo jį pasirašyti su sąlyga, kad nesutinka. Komisijos nario atskiroji nuomonė turėtų būti surašyta atskirame lape ir pridedama prie akto.
V būtinus atvejus, jei to reikalauja norminiai dokumentai, aktus patvirtina šios ar aukštesnės organizacijos, kurios nurodymu buvo atlikti veiksmai, vadovas, kuris baigėsi surašant aktą.
3.2 Pagalba
Pagalba - dokumentas, sudarytas siekiant apibūdinti pagrindinės organizacijos veiklos faktus arba patvirtinti biografinio ar oficialaus pobūdžio informaciją.
Nuorodos, atspindinčios pagrindinę (gamybinę) organizacijos veiklą, gali būti išorinės ir vidinės. Išoriniai sertifikatai rengiami pateikti kitai, paprastai aukštesnei organizacijai, vidiniai sertifikatai - pateikiami organizacijos vadovybei arba kolegialiam organui svarstyti.
Išoriniai sertifikatai surašomi ant bendrojo firminio blanko, vidiniai - ant standartinio popieriaus lapo su visa reikiama informacija. Pagrindinė nuorodos informacija: organizacijos ar struktūrinio padalinio pavadinimas (vidinei nuoroda), dokumento rūšies pavadinimas, dokumento data ir numeris, teksto pavadinimas, adresatas, dokumento ženklas paraiškų buvimas, parašas.
Pagalbos teksto pavadinimas sukurtas pagal schemą "0 su kuo?" ir nurodomas laikotarpis, su kuriuo susijusi sertifikate nurodyta informacija, pavyzdžiui:
„Informacija apie knygų kolekcijų įsigijimą 2007 m. Pirmąjį pusmetį“
Pagalbos tekstas paprastai susideda iš dviejų dalių. Pirmajame pateikiami faktai, kurie buvo jo rengimo pagrindas ar priežastis, antrajame pateikiama konkreti informacija, atspindinti problemos esmę. Jei reikia, pagalbos tekstą gali sudaryti tik antroji dalis. Jei sertifikate yra vienalytė susisteminta informacija, tekstą leidžiama formatuoti lentelės pavidalu.
Jei į pagalbą įtraukta informacija daugiau nei viena tema, tekstą galima suskirstyti į skyrius.
Išorinius sertifikatus pasirašo organizacijos vadovas arba jo pavaduotojas, o jei pažymėjime yra finansinio pobūdžio informacija, jį pasirašo organizacijos vadovas ir vyriausiasis buhalteris ir patvirtina antspaudu. Vidinius sertifikatus pasirašo sudarytojas arba struktūrinio padalinio vadovas.
Sertifikatai, surašyti biografinio ar tarnybinio pobūdžio informacijai patvirtinti, surašomi A3 formato blankuose, kuriuos pasirašo du asmenys - vadovas ir vyriausiasis buhalteris arba personalo skyriaus vadovas ir vadovas, patvirtinti antspaudu.
Sertifikato pavyzdys:
3.3 Santrauka
Santrauka - dokumentas, kuriame yra apibendrinta informacija apie bet kurią problemą.
Santraukoje informacija iš įvairių šaltinių sutelkta į iš anksto nustatytus parametrus, susijusius su viena tema (apžvalgų santrauka, pasiūlymų santrauka, komentarų santrauka ir kt.).
Santraukoje leidžiama pateikti informaciją apie informacijos šaltinius, išvardyti ir apibūdinti faktinę medžiagą pagal vieną ar kelis rodiklius.
Apskritai santrauka surašoma pagal tas pačias taisykles kaip ir sertifikatas.
Santraukos tekstą leidžiama formatuoti lentelės pavidalu.
Santrauką pasirašo kompiliatorius, o kai ji siunčiama kitai organizacijai - vadovas.
3.4 Išvada
Išvada - dokumentas, kuriame yra organizacijos, komisijos ar specialisto nuomonė, išvados dėl bet kurio dokumento ar klausimo.
Nuomonė parengta dėl pasiūlymų projektų, rezoliucijų, nurodymų ir kt mokslinį darbą(straipsniai, ataskaitos, disertacijos, baigiamieji projektai), standartų projektai ir kt.
Išvadoje turėtų būti antraštė, nurodanti dokumento ar klausimo, kuriam ji buvo parengta, pavadinimą.
Išvados tekstą sudaro dvi dalys: pirmoje dalyje pateikiama trumpa problemos esmės santrauka, pagrindinių nuostatų ar pasiūlymų analizė ir bendras dokumento ar klausimo įvertinimas. Antroje dalyje pateikiamos konkrečios pastabos dėl svarstomo klausimo ar dokumento esmės, išvados ir pasiūlymai. Šią išvados teksto dalį gali sudaryti atskiros pastraipos, sunumeruotos arabiškais skaitmenimis.
Nesant pastabų ir pasiūlymų svarstomu klausimu ar dokumentu, išvadoje nurodoma: „Mes sutinkame su projektu ...“ arba „Nėra jokių pastabų dėl projekto ...“
Išvada surašoma ant standartinio popieriaus lapo ir pasirašoma specialisto ar specialistų grupės - jos autorių. Siunčiant nuomonę kitai institucijai, surašomas motyvacinis laiškas, pasirašytas vadovo.
Grįžtamasis ryšys yra dokumentas, kuriame pateikiama organizacijos ar specialisto nuomonė apie bet kokį darbą, pateiktą svarstyti.
Apskritai apžvalgos rengimo ir išdavimo tvarka atitinka nuomonės rengimo ir rengimo tvarką.
3.6 Sąrašas
Sąrašas - dokumentas, kuriame yra sistemingas objektų, asmenų, objektų ar darbų sąrašas, sudarytas siekiant jiems taikyti tam tikras normas ir reikalavimus.
Nubraižytas ant bendro firminio blanko. Sąrašo tekstas sudarytas lentelės pavidalu.
Sąrašus pasirašo juos sudarę pareigūnai. Tam tikrų tipų sąrašus reikia patvirtinti organizacijos vadovui arba aukštesnei institucijai.
Sąrašų sudarymo tvarka ir forma yra reglamentuojama atitinkamomis instrukcijomis, gairėmis, metodiniais dokumentais.
3.7 Sąrašas
Sąrašas - dokumentas, kuriame yra asmenų, objektų, objektų sąrašas tam tikra tvarka.
Sąrašai paprastai sudaromi registracijos ar informacijos tikslais. Sąrašai sudaromi ir sudaromi pagal tas pačias taisykles kaip ir sąrašai.
Sąrašo tekstas, kaip taisyklė, pateikiamas lentelės pavidalu. Sąrašą pasirašo jį sudaręs pareigūnas, jei reikia - organizacijos vadovas.
Paskelbta „Allbest.ru“
...Panašūs dokumentai
Informacinių ir informacinių dokumentų grupės charakteristikos (apibrėžimas, dokumentų rūšys, vykdymo taisyklės). Bendro blanko ir firminio blanko dizaino skirtumai. Reikalavimai organizacinių ir administracinių dokumentų tekstams, jų vykdymo tvarka.
testas, pridėtas 2010-10-26
Laiško, akto ir pažymėjimo įvedimo į A4 lapą procedūra su kampinis išdėstymas antspaudo detales, šių dokumentų surašymo taisykles ir jų teisinė jėga... Memorandumo, užsakymo personalui, protokolo, pranešimų telefonu sudarymo tvarka.
testas, pridėtas 2011-02-18
Specializuotų atskaitos sistemų samprata ir esmė. Modernus aptarnavimo galimybes programinės įrangos paketas „Codex“. bendros charakteristikos komercinė ir vyriausybinė teisinių nuorodų sistemos... Informacinės ir teisinės sistemos „Teisė“ apžvalga.
santrauka, pridėta 2010-05-19
Bibliotekos ir jos padalinių veikla. Grožinės literatūros ir socialinio bei politinio komplekso informacijos ir informacinių bei bibliografinių paslaugų ypatybės. Sertifikatų klasifikavimas, jų vykdymas automatiniu režimu.
kursinis darbas, pridėtas 2014-12-05
Įmonės firminio blanko registravimas kampiniu ir išilginiu būdu pagal GOST R6.30-2003. Rašymo ypatybės verslo laiškas ir atsakymas į jį, memorandumas ir aptarnavimo pastabos... Pažymėjimų, akto, protokolo, gyvenimo aprašymo ir aiškinamojo rašto registravimo pavyzdys.
testas, pridėtas 2013-09-05
Veikti kaip informacinis dokumentas. Protokolas yra dokumentas, kuris nustato diskusijų eigą ir sprendimų priėmimą. Laiškas yra apibendrintas skirtingo turinio dokumentų, siunčiamų paštu, pavadinimas. Pažyma kaip faktus patvirtinantis dokumentas.
santrauka, pridėta 2009 02 26
Verslo dokumentų sudėtis ir charakteristikos, jų turinys, duomenys ir registracijos taisyklės. Verslo dokumentų klasifikavimo pagrindas. Kolegialaus organo dokumentų, informacijos, administracinių ir organizacinių dokumentų rengimo ypatybės.
santrauka, pridėta 2011-05-18
Dokumentų rekvizitų registravimas, užpildyti formos rekvizitai, oficialių dokumentų derinimas. Dokumentų formų rūšys ir tam tikrų tipų dokumentų vykdymas; dokumentų pavyzdžiai: įsakymas, nurodymas, protokolas, aktas, memorandumas, tarnybinis pažymėjimas.
testas, pridėtas 2009 12 17
Informacinių dokumentų (laiškų, ataskaitų ir paaiškinimų) klasifikacija ir jų pildymo taisyklės. Praktinis žinių apie biuro darbą pritaikymas, pavyzdžiui, surašant įgaliojimą, prašymą atostogoms, patvirtinamąjį pažymėjimą.
testas, pridėtas 2010-10-07
Verslo korespondencijos dizaino ypatybės. Finansinio pobūdžio organizacinių ir administracinių dokumentų registravimo ypatybės. Prašymo įsidarbinti registravimas, užsakymas personalui ir vidinių dokumentų registras.
Visi informaciniai dokumentai, kuriais remiantis priimami valdymo sprendimai, paprastai skirstomi į informacinius ir informacinius bei informacinius ir analitinius. Į informacinius ir analitinius dokumentus įeina aktai, pažymos, santraukos, išvados, atsakymai, sąrašas, sąrašas ir kt.
Aktas - koncepcija, struktūra, dizainas
Veikti Ar dokumentas, kurį surašo keli asmenys (komisija), kad patvirtintų nustatytus faktus, įvykius, veiksmus.
Aktus rengia ir nuolatinės komisijos, ir tos, kurios yra paskirtos administraciniu dokumentu (įsakymu) aukštesnės organizacijos ar vadovo nurodymu. Kai kuriais atvejais aktus gali surašyti vienas ar keli pareigūnai.
Pagal paskirtį ir turinį veiksmai yra labai įvairūs, pavyzdžiui, materialinio turto priėmimo ir perdavimo aktas, patikrinimo ataskaita, bandymų ataskaita, audito ataskaita, nustatytų taisyklių pažeidimo veiksmas ir kt.
Akte atsispindi tik tie faktai, kuriuos tiksliai nustato dokumentą pasirašę asmenys. Iš pradžių saugomi projektų įrašai, kad būtų fiksuojama pažanga ir kiekybiniai duomenys. Surašoma paskutinė akto kopija bendra forma
organizacijos. Daugeliui pasikartojančių situacijų sukuriamos vieningos trafareto formos.
Privalomos veikos detalės yra: organizacijos pavadinimas, dokumento rūšies pavadinimas, data ir registracijos numeris, sudarymo ar paskelbimo vieta, teksto pavadinimas, parašai, prireikus - patvirtinimo antspaudas.
Akto tekstą sudaro trys dalys:
· Įvadas... Čia nurodomas administracinis dokumentas, kurio pagrindu suaktyvinamas faktas, įvykis ar veiksmas, jo numeris ir data. Sąraše nurodant asmenis, dalyvavusius rengiant aktą, pareigybių pavadinimai nurodomi nurodant organizaciją, pavardes ir inicialus. Jei aktą surašo komisija, tada pirmiausia nurodomas komisijos pirmininkas, po kurio - komisijos narių pavardės abėcėlės tvarka.
Jei reikia, pateikiama informacija apie asmenų, dalyvavusių rengiant aktą, tapatybės dokumentus ir įgaliojimus bei jų adresus.
· Nustatanti dalis, kuriame išdėstyti nustatyti faktai.
Visos akto dalys yra sudarytos pastraipose, išvadas galima pabrėžti atitinkama antrašte. Daugeliui aktų reikia pritarti, po akto patvirtinimo „išvados“ įgyja įsakymo galią ir tampa privalomos atitinkamiems pareigūnams.
Akto teksto pabaigoje nurodomas surašytų egzempliorių skaičius ir jų vieta. Akto egzempliorių skaičių lemia suinteresuotų šalių ar norminių dokumentų skaičius.
Parašai išdėstomi ta pačia seka, kaip ir įvadinėje dalyje esantys vardai, tačiau nenurodant pozicijos. Asmuo, nesutinkantis su akto turiniu, privalo jį pasirašyti su sąlyga, kad nesutinka. Komisijos nario atskiroji nuomonė turėtų būti surašyta atskirame lape ir pridedama prie akto.
Pagalba - tikslas, tipai, turinys, dizainas
nuoroda - dokumentas, parengtas siekiant apibūdinti pagrindinės įmonės veiklos faktus arba patvirtinti biografinio ar oficialaus pobūdžio faktus
Gamybos užklausos
gali būti surašytas vadovybės prašymu, kitos organizacijos prašymu arba atsižvelgiant į vidaus taisykles, reglamentuojančias konkrečių įmonės veiklos aspektų įforminimą. Tokios nuorodos gali būti vidinės ir išorinės.
Išorinės nuorodos- pateikti kitai (dažniausiai aukštesnei) organizacijai - jie išduodami bendra forma organizacija (arba sertifikato forma). Vidinės nuorodos - pateiktas organizacijos vadovybei arba kolegialiam organui svarstyti - surašytas ant standartinio popieriaus lapo tuo pačiu būdu atmintinė su tomis pačiomis detalėmis.
Pažymos tekstą paprastai sudaro dvi dalys: pirmoje pateikiami faktai, kurie buvo jos sudarymo pagrindas ar priežastis, o antrojoje pateikiama konkreti informacija, atspindinti išduodamo dokumento esmę.
Pagalbos tekstas gali būti tik viena dalis. Jei nuorodoje yra vienalytė susisteminta informacija, jos tekstas sudaromas lentelės pavidalu. Jei žinyne pateikiama informacija daugiau nei viena tema, tekstą galima suskirstyti į kelias dalis.
Išorinius sertifikatus pasirašo organizacijos vadovas arba jo pavaduotojas. Pažymą, kurioje yra finansinė informacija, pasirašo organizacijos vadovas ir vyriausiasis buhalteris ir patvirtina antspaudu. Vidinius sertifikatus pasirašo struktūrinio padalinio vadovas arba specialistas kompiliatorius.
Pažymos, sudarytos siekiant patvirtinti biografinę ar oficialią informaciją, pasirašo du asmenys: vadovas ir vyriausiasis buhalteris arba personalo skyriaus vadovas ir vadovas, - ir patvirtintas antspaudu. Tokiai informacijai organizacijos naudoja vienodos formos su trafaretiniu tekstu ir juos galima sudaryti A5 formose.
Asmens pažymėjimo tekstas turėtų prasidėti darbuotojo pavarde, vardu ir pavarde(vardininko atveju), kuriam jis buvo išduotas. Be to, asmeninio pobūdžio pažymėjime nurodoma:
· Sertifikate nurodoma, kokia informacija buvo išduota;
· Kokiais tikslais ar kuriai organizacijai buvo išduotas pažymėjimas;
· Parašas ir pažymėjimą išdavusio asmens pareigos nurodymas;
· Surinkimo data ir antspaudo atspaudas.
Pažymos surašomos dviem egzemplioriais, viena siunčiama adresatui, kita - į bylą.
Privalomi pažymėjimo duomenys yra: organizacijos pavadinimas (vidaus - struktūrinio padalinio pavadinimas), dokumento rūšies pavadinimas, data ir registracijos numeris, sudarymo vieta (išoriniam nurodymui), adresatas, teksto pavadinimas (nuoroda, išduotas 2004 m. A4 formatas), parašas, antspaudo atspaudas (biografinei ir finansinei informacijai).
Santrauka, išvada, sąrašas ir kiti informaciniai bei analitiniai dokumentai
Santrauka - dokumentas, kuriame pateikiama apibendrinta informacija apie vieną klausimą (pasiūlymų santrauka, pastabų santrauka, reikalavimų santrauka).
Prietaisų skydeliai gali būti išoriniai arba vidiniai. Išorinės santraukos rengiamos pateikti kitai (dažniausiai aukštesnei) organizacijai, vidinės santraukos pateikiamos organizacijos vadovybei arba kolegialiam organui peržiūrėti. Išorinės santraukos sudaromos ant bendrojo firminio blanko, vidinės - ant standartinio popieriaus lapo.
Santrauka parengta pagal tas pačias taisykles kaip ir pagalba. Santraukos tekstą leidžiama formatuoti lentelės pavidalu.
Išvada - dokumentas, kuriame yra organizacijos, komisijos ar specialisto nuomonė, išvados dėl bet kurio dokumento ar klausimo. Rengiamos išvados dėl taisyklių, nutarimų, nurodymų projektų. Be to, daromos išvados dėl mokslinio darbo (ataskaitos, straipsniai, disertacijos, diplominiai projektai) ir kt.
Išvadoje turėtų būti antraštė, nurodanti dokumento ar klausimo, kuriam ji buvo parengta, pavadinimą ir tekstą iš dviejų dalių. Pirmoje dalyje pateikiama problemos esmės santrauka, pagrindinių nuostatų ar pasiūlymų analizė ir bendras dokumento ar problemos įvertinimas.
Antroje dalyje turėtų būti konkrečių pastabų dėl svarstomo klausimo ar dokumento esmės (jį gali sudaryti kelios pastraipos, sunumeruotos arabiškais skaitmenimis). Nesant pastabų ir pasiūlymų svarstomu klausimu ar dokumentu, išvadoje nurodoma: „Mes sutinkame su projektu ...“ arba „Nėra jokių pastabų svarstomu klausimu“.
Išvadą galima surašyti ant bendrojo firminio blanko (jei jį pasirašo organizacijos vadovas ar jo pavaduotojai) arba ant standartinių popieriaus lapų (jei išvadą pasirašo organizacijos specialistas ar grupė) organizacijos specialistai). Jei išvada nėra surašyta ant firminio blanko, sudarytojo parašas patvirtinamas organizacijos antspaudu.
Apžvalga - dokumentas, kuriame yra organizacijos ar specialisto nuomonė apie bet kokį svarstymui pateiktą darbą. Peržiūra rengiama ir vykdoma taip pat, kaip rengiama ir vykdoma nuomonė.
Slinkite - dokumentas, kuriame yra sistemingas objektų, asmenų, daiktų, dokumentų ar darbų sąrašas, sudarytas siekiant jiems taikyti tam tikras normas ar reikalavimus.
Sąrašas sudaromas ant bendro firminio blanko. Sudarykite sąrašus lentelių pavidalu arba teksto, kuriame yra skyrių, pavidalu. Sąrašus pasirašo juos sudarę pareigūnai. Tam tikri sąrašai reikalauja patvirtinimo.
Sąrašas - dokumentas, kuriame yra asmenų, objektų, objektų sąrašas tam tikra tvarka.
Sąrašas yra pridedamasis, aiškinamasis protokolas, administraciniai dokumentai, ataskaitos, sertifikatai ir tt Kvietimų sąrašas, adresatų sąrašas ir pan.
Sąrašai sudaromi ant bendrojo firminio blanko arba ant standartinio popieriaus lapo.
Privalomi duomenys apie santrauką, išvadą, atšaukimą, sąrašą, sąrašą yra : organizacijos pavadinimas, dokumento rūšies pavadinimas, data ir registracijos numeris, sudarymo vieta, teksto pavadinimas, parašas, antspaudas (surašytas ant standartinio popieriaus lapo).
Asmeninio pobūdžio verslo dokumentai. Asmeninis pareiškimas - sudarymo ir vykdymo ypatybės
Kaip žinote, visa dokumentų įvairovė pirmiausia yra padalinta į oficialius ir asmeninius dokumentus. Asmens dokumentai apima :
Tiesą sakant, asmeniniai - dokumentai, sukurti asmens, nepriklausančio jo oficialiai veiklai ar veiklai visuomenines pareigas(mažiausia dokumentų sistema, apima asmeninį susirašinėjimą, dienoraščius, atsiminimus, atsiminimus ir kt.);
· asmeninio pobūdžio verslo dokumentai - dokumentai, sukurti asmens, susijusio su jo profesinę veiklą ir susijęs su jo įgyvendinimu (autobiografija, gyvenimo aprašymas, klausimynas, asmeninis pareiškimas, charakteristika, rekomendacija, asmeninis įgaliojimas, kvitas ir kt.)
Gebėjimas teisingai sudaryti ir vykdyti asmeninio pobūdžio verslo dokumentus, susijusius su profesine veikla, yra ne mažiau svarbus nei teisingas parengimas ir oficialių verslo dokumentų įforminimas.
· Asmeninis pareiškimas: koncepcija, detalės, dizaino pavyzdžiai
· Pareiškimas - dokumentas, kuriame yra asmens (-ų) prašymas ar pasiūlymai institucijai ar pareigūnui. Tai, kad apeliaciniame skunde nenurodyta pareiškėjo teisių ir interesų pažeidimų, yra pagrindinis kriterijus, pagal kurį skiriamas prašymas nuo skundo.
· Šiuo metu nėra GOST reikalavimų, reglamentuojančių paraiškų tvarkymo taisykles. Šie dokumentai savo forma yra sąlyginai savavališki. Nepaisant to, yra keli asmeninių pareiškimų, susijusių su rekvizitų vieta, tipai: pagal esamus biuro darbo tipus - kampinis ir išilginis.
· Asmeninis pareiškimas atliekamas ranka arba padedant technines priemones... Asmeninius pareiškimus taip pat galima padaryti trafaretiniame blanke. Paprastai didelėse organizacijose asmeninių prašymų formos yra vieningos ir pateikiamos formų pavidalu, pavyzdžiui, prašymas įsidarbinti, atleisti iš darbo, suteikti kitas atostogas.
Prašymas dėl darbo
- piliečio kreipimosi dėl įsidarbinimo konkrečioje organizacijoje (įmonėje) tipas. Ir nors įstatymai nenumato privalomo piliečio pareiškimo surašymo, praktiškai jis naudojamas gana dažnai. Tokio pareiškimo poreikį paaiškina nusistovėjusi praktika ir kai kurie reglamentai.
Taigi, Prezidento dekrete Rusijos Federacija Nr. 609 „Dėl Rusijos Federacijos valstybės tarnautojo asmens duomenų reglamento ir jo asmens bylos tvarkos patvirtinimo“, kai išvardijami dokumentai, įtraukti į asmens bylą, pirmame dokumente nurodomas pareiškimas.
Teisingai sukomponuota paraiškoje turi būti ši informacija :
· Adresatas (kreipdamasis į pareigūną nurodo jo pareigas, pavardę datos atveju ir inicialus);
· Dokumento tipo pavadinimas - PAREIŠKIMAS (žodis „paraiška“ gali būti parašytas tik didžiosiomis raidėmis arba gali būti tik pirmoji raidė didžiosiomis raidėmis be taško pabaigoje; tai leidžiama, bet laikoma pasenusia rašymo forma mažosiomis raidėmis, kurių gale yra taškas);
· Tekstas (prašyme įsidarbinti būtina nurodyti struktūrinio padalinio, į kurį darbuotojas atvyksta, pareigas ir pavadinimą; jei buvo susitarta dėl kokių nors specialių sąlygų: ne visą darbo dieną, tam tikrą laikotarpį, tam tikram darbui atlikti , dirbant ne visą darbo dieną ir pan., - taip pat parašyta pareiškimo tekste);
· parašas;
· Data (nurodyta viršutinėje lapo antraštės dalyje po kintamuoju „dokumento tipo pavadinimas“ arba po paraiškos tekstu nuo kairiosios paraštės krašto).
· Programoje gali būti priedų (pavyzdžiui, prie paraiškos dirbti pridedami švietimo dokumentų originalai ar kopijos, klausimynas, autobiografija ir kt.). Tokiu atveju paraiškoje nurodomos visos paraiškos, sunumeruotos.
· Pareiškimą pasirašo autorius ir jis perduodamas (siunčiamas) sprendimui, kuris išreiškiamas rezoliucija. Pareiškimas su rezoliucija yra įsakymo ar kito dokumento išdavimo pagrindas , pavyzdžiui, įsakymas įsidarbinti, užsakymas atlikti patikrinimą, laiškas autoriui apie sprendimą, pažyma apie autoriaus iškeltos problemos statusą.
Informacinių valdymo sprendimų priėmimo procesas grindžiamas objektyvių ir patikima informacija... Informacija apie tikrąją valdymo sistemos padėtį yra pateikiama įvairiuose šaltiniuose, tačiau svarbiausią vietą tarp jų užima nuoroda ir informacija bei informaciniai ir analitiniai dokumentai: aktai, pažymos, memorandumai, korespondencija ir kt.
Šie dokumentai atlieka tarnybinį vaidmenį, susijusį su organizaciniais, teisiniais ir administraciniais dokumentais. Šios grupės dokumentai neturi nurodymų, neįpareigoja veikti griežtai nustatyta tvarka, kaip administracinius dokumentus, a pateikti informaciją, skatinančią priimti tam tikrus sprendimus, kitaip tariant, - inicijuoti valdymo sprendimus, leidžia pasirinkti vieną ar kitą veiksmų metodą.
Šių dokumentų ypatumas yra tas, kad paprastai tai dokumentai, einantys iš apačios į viršų per valdymo sistemą: nuo darbuotojo iki struktūrinio padalinio vadovo, nuo padalinio vadovo iki organizacijos vadovo pavaduotojo ar organizacijos vadovo, nuo pavaldžios organizacijos iki aukštesnės. Tam tikros rūšies informaciniai ir informaciniai dokumentai, pavyzdžiui, korespondencija, naudojami informacijos ryšiams tarp lygiaverčių, nepavaldžių organizacijų ir pareigūnų įgyvendinti.
Nėra nuoseklios šių dokumentų klasifikacijos. Pakankamai, sąlyginai, visą šių dokumentų rinkinį galima suskirstyti į nuoroda ir informacija bei informaciniai ir analitiniai dokumentai.
Atskaitos ir informacinės dokumentacijos sistemoje užima ypatingą vietą susirašinėjimas- apibendrintas skirtingo turinio dokumentų pavadinimas, veikiantis kaip priemonė operatyviam keitimuisi informacija tarp organizacijų.
Dalykinė korespondencija užima svarbią vietą institucijų dokumentų masyve. Kaip ryšys tarp organizacijų, korespondencija užima apie 80% gaunamų ir siunčiamų dokumentų.
Peržiūrėjo verslo korespondencija ir jų vardus(laiškas, telegrama, faksas (faksas), telefono pranešimas) yra nustatomi pagal informacijos perdavimo būdus, kurie yra suskirstyti į du pagrindinius tipus: pašto ir elektroninis bendravimas.
Susirašinėjimas išsiskiria įvairiomis rūšimis: nuo raidžių ir telegramų, turinčių normatyvinį pobūdį vyriausybinės agentūros prieš piliečių apeliacijas ir standartines paraiškas. Korespondencijos turinys gali būti prašymai, pranešimai, susitarimai, pretenzijos, priminimai, reikalavimai, paaiškinimai, patvirtinimai, prašymai, rekomendacijos, garantijos ir kt.
Vykdant korespondenciją, turi būti laikomasi šių reikalavimų:
· Laiškai surašomi ant specialių blankų - blankų ir pagal kompetenciją juos pasirašo organizacijos vadovas arba jo pavaduotojai;
· Laiškai turi būti sudaryti kompetentingai, tiksliai, be šiurkščių dėmių ir taisymų;
· Nepriklausomai nuo turinio, laiškas turi būti pateiktas ramia, nuoseklia oficialia verslo kalba, turi būti pakankamai argumentuotas, tikslus, išsamus ir aiškus, trumpas ir nuoseklus;
Veikti- dokumentas, sudarytas patvirtinant nustatytus faktus, įvykius, veiksmus.
Yra daug veikų įvairovė pagal turinį ir paskirtį: perdavimas-priėmimas (darbai, materialinės vertybės, dokumentai); tyrimai (saugos būklė, priešgaisrinė sauga; darbo sąlygos; veiklos rezultatai); bandymai (pavyzdžiai, sistemos, technologijos); priėmimas ir perdavimas (materialinės vertybės, dokumentai); priėmimas ir perdavimas (dėklai); revizija, inventorius; avarijų, nelaimingų atsitikimų tyrimas; organizacijos likvidavimas ir kt.
Patikrinimų, apklausų, auditų ir kiti veiksmai ne tik fiksuoja nustatytus faktus ir įvykius, bet ir apima išvadas, rekomendacijas ir pasiūlymus.
Aktai sudaromos kolegialiai(bent du kompiliatorius). Dažnai surašomi aktai komisinių, specialiai sukurtas, kurio sudėtį patvirtina organizacijos vadovo administracinis dokumentas. Aktus nuolat gali sudaryti nuolatinės komisijos.
Svarbiausia rengiant aktą- nustatyti faktinę situaciją ir teisingai ją atspindėti akte. Aktas surašomas remiantis komisijos ar asmenų grupės darbo metu saugomais įrašų projektais, kuriuose yra faktinių duomenų, kiekybinių rodiklių ir kitos informacijos. Nuodugniai ištyrę problemą, jie pradeda rengti aktą.
Veikti išduotas ant bendrojo firminio blanko arba specialios akto formos, kurioje taip pat gali būti vieningos formos tekstas (veiksmams, kuriuose nuolat kartojama informacija).
Privalomas rekvizitai akto dokumentai: dokumento rūšies pavadinimas (ACT), dokumento data ir numeris, rengimo vieta, teksto pavadinimas, priedų buvimo ženklas, parašai, patvirtinimo antspaudas.
Antraštė veiksmas turi gramatiškai atitikti žodį „aktas“, pavyzdžiui: instituto finansinės ir ekonominės veiklos patikrinimo aktas, prekybos ir pirkimo kooperatyvo „Feniksas“ likvidavimo aktas, medžiagos nurašymo aktas turto.
Data veiksmas yra įvykio data (patikrinimas, ekspertizė, ekspertizė ir kt.).
Tekstas aktą sudaro dvi dalys: įvadinis ir pagrindinis(išsiaiškinęs). Įžanginėje dalyje akte nurodomas jo rengimo pagrindas (susitarimas, administracinis dokumentas, norminis dokumentas, nurodantis jo numerį ir datą), taip pat kas surašė aktą (pirmininkas, komisijos nariai).
Pagrindinėje dalyje nurodoma atlikto darbo esmė, pobūdis, metodai ir terminai, nustatyti faktai, taip pat išvados, pasiūlymai ir išvados. Akto turinį galima suskirstyti į pastraipas, jame turi būti pateikta lentelės forma pateikta medžiaga.
Jei reikia, į aktą leidžiama įtraukti paskutinę dalį, kurioje turi būti komisijos sprendimus, išvadas ar išvadas kad ją sudarė.
Akto teksto pabaigoje nurodoma surinktų egzempliorių skaičius ir jų vieta. Akto egzempliorių skaičių lemia suinteresuotų šalių ar norminių dokumentų skaičius. Po akto egzempliorių skaičiaus žymės yra ženklas, ar yra akto priedų (jei yra).
Rengiant audito aktus ir apklausas, susitariama dėl jų turinio su pareigūnais, kurių veikla atsispindi akte. Aktas yra svarstomas priimtas ir įsigalioja po to, kai jį pasirašo visi komisijos nariai arba visi ją rengiantys asmenys. Asmuo, nesutinkantis su veikos turiniu, privalo pasirašykite jį su atsisakymu. Skiriasi komisijos nario nuomonė turėtų būti surašytas ant atskiro lapo ir pridedamas prie akto.
Jei reikia, jei to reikalauja norminiai dokumentai, veikia patvirtintasšios ar aukštesnės organizacijos vadovas, kurio nurodymu buvo atlikti veiksmai, kurie baigėsi surašant aktą.
