Automobilio grąžinimas autoservisui

2. Jei nustatomi reikšmingi trūkumai - viduje garantinis laikotarpis arba galiojimo pabaigos data, o jei garantija ar galiojimo datos nenustatytos, įveskite protingas laikas, bet per dvejus metus nuo automobilio perdavimo vartotojui dienos (žr. Įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 18 ir 19 straipsnius)

3. Pažeidus automobilio defektų šalinimo sąlygas - garantiniu laikotarpiu ar galiojimo pabaigos dieną, o jei garantijos laikotarpis ar galiojimo laikas nenustatytas, tai per protingą laiką, bet per dvejus metus nuo automobilio perdavimo vartotojui data

4. Jei neįmanoma per metus naudotis automobiliu iš viso ilgiau nei trisdešimt dienų dėl pakartotinio įvairių jo defektų pašalinimo - garantinio laikotarpio ar galiojimo pabaigos datos metu ir jei nebuvo nustatytas garantinis laikotarpis ar galiojimo laikas , tada per pagrįstą laikotarpį, bet per dvejus metus nuo automobilio perdavimo vartotojui dienos

Instrukcijos, kaip grąžinti naują automobilį (per 15 dienų nuo pirkimo datos):

1. Radę kokių nors trūkumų, rašome ir pateikiame pretenziją pardavėjui. Čia svarbu prisiminti, kad pretenzija turi būti pateikta laiku, kad būtų pasirašyta, ir turi būti perduota nepasibaigus 15 dienų nuo automobilio perdavimo jums.

2. Grąžinimo terminas yra 10 dienų (žr. Įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 22 straipsnį).

3. Vienintelė teisėta galimybė negrąžinti pinigų yra įrodyti, kad nėra defektų arba kad jie atsirado dėl jūsų kaltės. Tie. pardavėjas turi teisę atlikti kokybės patikrinimą, o jei jo išvada jums netinka ir nepriklausoma ekspertizė... Savo ruožtu jūs turite teisę dalyvauti jos veikloje. Tuo pačiu metu, patikrinimo metu, grąžinimo laikotarpis nesibaigia.

O jei nepadeda tada naudinga teisme).

Automobilio grąžinimo instrukcijos po 15 dienų nuo pirkimo datos:

1. Radę didelį automobilio trūkumą, rašome ir pateikiame pretenziją pardavėjui. (čia reikia prisiminti, kad reikšmingas trūkumas yra ne tai, ką laikote svarbiu, o tai, kas atitinka reikšmingo trūkumo apibrėžimą įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ preambulėje).

2. Vienintelė teisėta galimybė negrąžinti pinigų yra įrodyti, kad nėra defektų arba kad jie atsirado dėl jūsų kaltės. Tie. pardavėjas turi teisę atlikti kokybės patikrinimą, o jei jo išvada jums netinka ir nepriklausomas tyrimas. Savo ruožtu jūs turite teisę dalyvauti jos veikloje. Tuo pačiu metu, patikrinimo metu, grąžinimo laikotarpis nesibaigia.

4. Jei pinigai negrąžinami įstatyminis terminas ir egzaminas nebuvo atlikti arba jūs nesutinkate su tyrimo išvada, mes patys atliekame nepriklausomą patikrinimą (garantinio laikotarpio metu įrodinėjimo pareiga tenka pardavėjui, ty jei garantija nesibaigė, ir pardavėjas neatliko ekspertizės, jūs neprivalote to padaryti! ekspertų nuomonė gali padėti įtikinti pardavėją nekelti bylos į teismą , o jei nepadeda tada naudinga teisme).

5. Jei egzaminas jums palankus, įteikiame pakartotinę pretenziją ir egzamino pažymėjimo kopiją (pretenzijoje nepamirškite prie prašymo grąžinti pinigų pridėti kompensacijos už egzaminą). .

6. Jei pinigai vėl negrąžinami - rašykite ieškinio pareiškimas ir kreiptis į teismą (geriausia jūsų gyvenamojoje vietoje)

Svarbu! Visa komunikacija su automobilių salonu turi būti vykdoma taip, kad bet kuriuo metu galėtumėte patvirtinti, jog tam tikras numeris buvo pateiktas su tam tikru reikalavimu. Tie. bet koks bendravimas, pateikiant pretenzijas su privalomu pristatymo ženklų kvitu arba siunčiant prekes rusų paštu, su priedų sąrašu ir pranešimu.

Šis straipsnis ne mano, nors kai kuriuos ankstesnius aš gudriai vadinu grynai savo, bet man tai labai patinka, todėl nematau jokios priežasties išradinėti ratą, o tiesiog nukopijuoti jį :). Mačiau ją maždaug prieš dvejus metus „mail.ru“, niekada nežinai ... gal kažkas nežinojo, nematė, negalėjo rasti ar pamiršo, o gal kam nors bus tiesiog įdomu. :) dėl to, kad daug teksto negalima talpinti viename įraše, teks jį padalyti į kelias dalis ...

Nusipirkote automobilį ir jis dažnai genda? Žinokite - jį galima lengvai grąžinti. Jums tiesiog reikia žinoti, kaip tai padaryti.

Tikriausiai visi yra girdėję istorijų apie tai, kaip nepatenkinti vartotojai užsienyje bylinėjasi su korporacijomis ir iš jų renka dideles sumas už nekokybiškas prekes. Mūsų šalyje daugelis ir toliau eina atvirai prastos kokybės automobiliai net nesuvokdamas, kad automobilį galima grąžinti, gavęs visą jo vertę, ir teismas gali priteisti savininkui pusantro iki dviejų kartų daugiau. Skamba kaip fantazija, bet precedentų nėra tiek mažai. „Auto Mail.Ru“ korespondentas išsiaiškino visas šios sunkios procedūros detales ir realiuose ieškiniuose.

Grąžinti sugedusį išmanųjį telefoną ar dulkių siurblį nėra sunku. Bent jau, paslaugų centrai be jokių ypatingų prieštaravimų jie daro išvadas apie remonto netikslingumą, ir, remdamasi šiuo dokumentu, parduotuvė grąžins pinigus be jokių problemų ar problemų naujas produktas... Su automobiliais yra kitaip. Dažniausiai prekiautojas nenori nieko girdėti apie grąžinimą, o ne visiems vairuotojams pavyksta pasiekti nemokamą remontą pagal garantiją. Be to, automobilių salonų darbuotojai žino keletą gudrybių, dėl kurių neišmanantis klientas nesugeba tinkamai įforminti savo reikalavimų, o teisme garantuojama, kad jo reikalavimas bus nesėkmingas.

Nepaisant to, retkarčiais naujienų kanaluose pasigirsta pranešimų, kad Rusijos teismas stojo automobilio savininko pusėje ir iš pardavėjo ar gamintojo surinko kelis milijonus rublių. Vos prieš mėnesį rašėme apie tai, kaip sostinės gyventoja Jekaterina Pavlova padavė į teismą „Volkswagen“, nes jos „Skoda Yeti“ prietaisų skydelyje periodiškai užsidegė įspėjamoji lemputė „Tikrinti variklį“, o variklis prarado galią. Teismas stojo į ieškovės pusę, o ji iš Vokietijos bendrovės gavo padorią sumą.

Ruošdami šią medžiagą kalbėjomės su vartotoju, kuriam du kartus (!) Pavyko per teismą susigrąžinti visą savo automobilių kainą, taip pat gauti dideles baudas, baudas ir kompensacijas iš pardavėjo ir gamintojo moralinę žalą... Taip pat konsultavomės su bendruomenių centrų atstovais vartotojų teisių apsaugai, per kuriuos praėjo daug panašių atvejų. Šiame straipsnyje atsakysime į dažniausiai užduodamus klausimus apie automobilio grąžinimą, taip pat kalbėsime apie konkrečius gyvenimo atvejus - sėkmingai laimėtas pretenzijas.

Kokia gali būti automobilio grąžinimo priežastis?

Yra tūkstantis priežasčių, kodėl vairuotojas gali nusivilti savo automobiliu. Prasidėjus žiemai, staiga pastebite, kad ESP taip aktyviai dusina variklį ant slidžių paviršių, kad malonumo turėti galingą variklį nebelieka. Viryklė pamažu šildo interjerą, o dėl prastai apgalvotos aerodinamikos šoniniai langai nuolat nešvarūs ... Kaip visa tai buvo galima numatyti perkant? Deja, vien to, kad automobilis nustojo džiuginti, nepakanka jį perduoti. Jei viršutinius drabužius galima grąžinti per pirmąsias 14 dienų po pirkimo, net jei prekė tinkamos kokybės(pagal Įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 25 straipsnio 1 punktą), tada mašina turi sugesti.

Vartotojų džiaugsmui, pagal įstatymus, bet koks, net ir nedidelis gedimas, leidžia jums perduoti automobilį per 15 dienų nuo prekių perdavimo vartotojui dienos. Tačiau po šio laikotarpio viskas yra šiek tiek sudėtingiau. Grįžimo priežastys gali būti tik trys.

Ką sako įstatymas:

„Kalbant apie techniškai sudėtingą gaminį, vartotojas, radęs jo trūkumų, turi teisę atsisakyti vykdyti pirkimo -pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už tokią prekę sumokėtą sumą arba pareikalauti jos to paties prekės ženklo (modelio, gaminio) arba kito prekės ženklo (modelio, gaminio) gaminio pakeitimas atitinkamai perkant pirkimo kainą per penkiolika dienų nuo tokių prekių perdavimo vartotojui dienos. Pasibaigus šiam laikotarpiui, nurodytus reikalavimus reikia tenkinti vienu iš šių atvejų:

didelio prekių trūkumo nustatymas;
šio įstatymo nustatytų prekių trūkumų šalinimo terminų pažeidimas;
nesugebėjimas naudotis prekėmis kiekvienais garantinio laikotarpio metais iš viso daugiau nei trisdešimt dienų dėl pakartotinio įvairių trūkumų pašalinimo “. (Citata iš Įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 18 straipsnio 1 dalies)

Pirmoji priežastis - „reikšmingos ydos“ atradimas - reikalauja paaiškinimo. Reikšmingas trūkumas yra tas, kurio negalima pašalinti arba jo pašalinimas kainuoja daug pinigų, palyginti su automobilio kaina. Tačiau visa tai labai savavališka. Pardavėjas (arba importuotojas) kiekvienu atveju pats nuspręs, ar gedimą galima pavadinti reikšmingu, ar ne. Žinoma, kabliu ar sukčiumi klientas bando įtikinti, kad nėra pakankamo pagrindo grįžti. Tada vartotojas gali tik per teismą įrodyti, kad trūkumas yra didelis. Klausimas, ar teisėjas jam pritars.

Viskas yra daug lengviau, jei yra kita grąžinimo priežastis. Jei prekiautojas negalėjo išspręsti tam tikro gedimo per 45 dienas, jokie pasiteisinimai nesuteikia jam teisės atsisakyti grąžinti automobilį. Tai, kad per šį laikotarpį nebuvo reikalingų atsarginių dalių, nevaidina jokio vaidmens. Nesutiko 45 dienas - grąžinkite visas lėšas. O jei, pavyzdžiui, servisas iš pradžių nustatė trumpesnį remonto laikotarpį - pavyzdžiui, 20 dienų -, tai jau viršijus šį laikotarpį suteikiama teisė reikalauti grąžinti automobilį.

Tačiau čia automobilių prekybos atstovai plačiai naudojasi tuo, kad klientai nežino apie šią normą ir pirmojo kontakto su tarnyba dieną nepateikia raštiško pretenzijos. Ir tai yra didelė klaida. Tarkime, kad atsarginės dalies turėjote laukti pusantro mėnesio (tai vyksta regionuose), buvote pakviestas remontuoti, buvo atidarytas darbo užsakymas, po kelių valandų jis buvo uždarytas ir oficialiai paaiškėja, kad automobilis nebuvo remontuojamas daugelį savaičių, bet tik vieną dieną.

Ir labai paprasta susidoroti su tokia neteisinga remonto laiko apskaita: kreipdamiesi į tarnybą dėl tam tikro gedimo, turėtumėte pareikšti pretenziją rašymas dviem egzemplioriais: vieną reikia atiduoti pardavėjui ir paprašyti ant antrojo pažymėti gavimo datą. Nereikia dėl to gėdytis. Tiesą sakant, bet koks jūsų prašymas dėl garantinio remonto yra toks reikalavimas, bet jei jį suformulavote tik žodžiu tada vėliau bus sunku tai įrodyti.

Beje, jei tarnyba atsisako priimti pretenziją, ji turėtų būti išsiųsta registruotu paštu grąžinimo kvitas arba pristatymo paslauga (pvz., DHL, „Pony Express“, USP ar bet kuri kita).

Atsakydami į pretenziją, serviso darbuotojai privalo per 10 dienų apžiūrėti automobilį ir pareikšti savo nuomonę, ar gedimas yra garantinis atvejis. Jei šiuo klausimu tarp kliento ir paslaugos nesutariama, nepriklausomas tyrimas gali patvirtinti arba paneigti pakeitimo pagal garantiją poreikį.

Galiausiai, trečioji automobilio grąžinimo priežastis yra situacija, kai automobilis negalėjo būti naudojamas dėl gedimų daugiau nei 30 dienų per metus. Ir tai yra dar viena priežastis dokumentuoti kiekvieno remonto laiką, net jei jie yra trumpi.

Visais šiais atvejais prekiautojas privalo kliento prašymu grąžinti visą automobilio vertę. Jei to nepadarys, klientas turi pagrindą kreiptis į teismą, kur laimėjęs turi daug šansų gauti kur kas didesnes sumas nei tik automobilio kaina.

Prekybos pavyzdys

LLC "_________________" direktorius
(pardavėjo juridinis adresas) ______________
(Pirkėjo vardas) _______________
(adresas, telefonas) ________________

P R E T E N G I

2013 m. Rugpjūčio 1 d. Nusipirkau automobilių parduotuvėje LLC "______" mašina _____________, gamybos metai 2013, VIN ____________________ vertė 950 000 rublių, tai patvirtina pirkimo -pardavimo sutartis Nr. transporto priemonė ir automobilio priėmimo ir perdavimo aktą nuo 2013-09-08

Pagal garantijos sąlygas transporto priemonei buvo suteiktas 24 mėnesių arba 100 000 km garantinis laikotarpis, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.

Pagal str. Remiantis Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 4 straipsniu, pardavėjas privalo perduoti vartotojui geros kokybės prekę, tinkančią tiems tikslams, kuriems šios rūšies produktas paprastai naudojamas. Tačiau prekės man perduotos netinkama kokybė, dėl kurių turiu kreiptis į jus dėl pretenzijos dėl automobilio kokybės.

Automobilį valdžiau griežtai pagal „Automobilio savininko vadove“ nustatytas taisykles. Be to, visi įprastiniai automobilio priežiūros darbai buvo atlikti, nes techninės priežiūros knygoje yra žymių.

Eksploatacijos metu, būtent __________, buvo nustatyti šie trūkumai:

1. <описание недостатка>,

2. <описание недостатка>.

Pagal str. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 18 straipsnis, vartotojas, kuriam buvo parduota netinkamos kokybės prekė, turi teisę, be kita ko, neatlygintinai pašalinti gaminio trūkumus ir visiškai atlyginti nuostolius. jam atsirado dėl tokio produkto pardavimo. Jei nurodytą reikalavimą vartotojas pateikia per garantinį laikotarpį, pardavėjas privalo jį įvykdyti, nebent jis įrodo, kad prekių trūkumas atsirado po to, kai prekės buvo perduotos vartotojui dėl jo naudojimo taisyklių pažeidimo. , prekių laikymas ar gabenimas, trečiųjų šalių veiksmai arba force majeure(Įstatymo 18 straipsnio 6 punktas). Pardavėjas privalo nedelsdamas pašalinti prekių trūkumus, nebent šalių raštišku susitarimu būtų nustatytas kitas prekių trūkumų pašalinimo laikotarpis.

Manau, kad šie gedimai turėtų būti pašalinti pagal garantiją. Siūlau nustatyti terminą trūkumui pašalinti - 15 darbo dienų.

Jei reikia atlikti kokybės patikrinimą, atlikite tai man dalyvaujant.

1. Pašalinkite automobilio trūkumą _______________ per 15 dienų nuo pretenzijos gavimo dienos.

Kiek pinigų galite surinkti teisme, be automobilio kainos?

Jei per laikotarpį nuo pirkimo šio modelio kaina padidėjo, klientas turi priežastį gauti sumą, atitinkančią dabartinį kainoraštį. Priešingai, jei kainos kris, jis, nepaisant visko, turi teisę susigrąžinti pinigus.

Taip pat galite reikalauti kompensacijos už prekiautojo įdiegtą papildomą įrangą, o, kaip jau minėta, draudimas, registracijos išlaidos ir net paskolos sumokėtos palūkanos taip pat grąžinamos. Atsakovai, kaip taisyklė, ginčijasi su paskutiniu punktu, tačiau praktikoje teismai dažnai yra linkę čia būti ieškovo pusėje. Draudimo atveju gali būti kitaip. Tačiau formaliai teisėjų logika yra tokia: ieškovas turi gauti sumą, pakankamą panašiam automobiliui įsigyti ir sumokėti išlaidas, kurias jis patyrė pirkdamas ankstesnį automobilį.

Be to, vairuotojui turi būti sumokėta bauda už visą laikotarpį, per kurį prekiautojas ar importuotojas nesilaikė kliento teisinių reikalavimų grąžinti automobilį.

Ką sako įstatymas:

„Už šio įstatymo 20 *, 21 * ir 22 * ​​straipsniuose numatytų terminų pažeidimą, taip pat už vartotojo reikalavimo pateikti jam panašų produktą nevykdymą (vėlavimą įvykdyti). taisydamas (pakeisdamas) panašią prekę, pardavėjas (gamintojas, įgaliota organizacija arba įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas), padaręs tokius pažeidimus, moka vartotojui už kiekvieną uždelstą dieną vieno procento baudą (baudą) nuo prekių kainos “. (Citata iš Įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 23 straipsnio 1 dalies).

* 20 straipsnis „Gamintojas (pardavėjas, įgaliota organizacija arba įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas) pašalina prekių trūkumus“
21 straipsnis „Netinkamos kokybės prekių pakeitimas“
22 straipsnis „Individualių vartotojų reikalavimų tenkinimo sąlygos“

Kadangi bauda yra lygi 1% prekių kainos už uždelstą dieną, nesunku apskaičiuoti, kad pakanka trijų mėnesių, kad būtų pareikalauta grąžinti dvigubai didesnę automobilio kainą (bauda negali viršyti 100%). Tiesa, praktikoje teismas bausmės dydį nustato savo nuožiūra, paprastai gerokai sumažindamas jos dydį. Nepaisant to, čia visiškai įmanoma gauti nuo 30 000 iki 200 000 rublių. golfo klasės užsienietiškam automobiliui.

Ieškovas taip pat turi teisę gauti neturtinės žalos atlyginimą. Čia kiekvienas, savo nuožiūra, gali teisme argumentuoti, pavyzdžiui, apie riziką, kurią jis patyrė sau ir savo keleiviams, vairuodamas sugedusį automobilį, kurio prekiautojas neištaisė nustatyti laiką... Tačiau iš tikrųjų negalima tikėtis didelių sumų: kompensacija greičiausiai bus 15 000–30 000 rublių.

Be to, kas išdėstyta, jei teismas stojo į ieškovo pusę, iš atsakovo bus paskirta bauda už tai, kad vartotojo teisinis reikalavimas nebuvo patenkintas 2004 m. ikiteisminis, ir tai yra labai didelė suma - dar 50%, viršijanti ieškinio sumą. Ankstesniais metais bauda buvo sumokėta valstybės naudai, tačiau dabar ji yra sumokėta ieškovui arba yra padalyta tarp ieškovo ir visuomeninė organizacija dėl vartotojų teisių apsaugos, jei ieškovė pasinaudojo savo paslaugomis.

Galiausiai, net ir laimėjęs teismą bei gavęs visą minėtą kompensaciją, ieškovas turėtų paduoti naujas ieškinys ir reikalauti dar daugiau! Iš tiesų, tuo metu, kai ieškinys buvo nagrinėjamas teisme (ir tai dažniausiai trunka daugelį mėnesių), atsirado naujas konfiskavimas, į kurį nebuvo atsižvelgta pradiniame ieškinyje. Jį taip pat galima susigrąžinti.

Iš viso už užsienyje pagamintą golfo klasės automobilį, nupirktą už 700 000 rublių, galite gauti apie 1 800 000 rublių. Žemiau aptarsime tokį realų atvejį.

Čia išvardinome tik dažniausiai pasitaikančias kompensacijų rūšis, tačiau kai kuriais atvejais prie jų pridedamos kitos. Iš atsakovo galite susigrąžinti bylinėjimosi išlaidas, visų pirma advokato mokestį, jei toks yra. Be to, tarkime, kad atostogavote automobiliu, tačiau dėl laiku nepataisytos gedimo planai buvo atšaukti ir praradote pinigus, kuriuos sumokėjote už viešbučius. Šios išlaidos taip pat kompensuojamos.

Ar jums reikia patirties?

Jei prekiautojas, patikrinęs automobilio kokybę, informavo klientą, kad šiuo atveju yra gamyklos defektas, tada atrodytų, kad papildomų ekspertų išvadų nereikia. Bet kokiu atveju įstatymai sako, kad kilus ginčui reikia atlikti ekspertizę.

Ką sako įstatymas:

„Kilus ginčui dėl prekių trūkumų atsiradimo priežasčių, pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas privalo savo lėšomis atlikti prekių patikrinimą. Prekės tikrinamos per šio įstatymo 20, 21 ir 22 straipsniuose nustatytus terminus, kad būtų patenkinti atitinkami vartotojo reikalavimai. Vartotojas turi teisę dalyvauti nagrinėjant prekes ir, jei nesutinka su jo rezultatais, ginčyti tokio tyrimo išvadą teisme.
Jei patikrinus prekes nustatoma, kad jos trūkumai atsirado dėl aplinkybių, už kurias pardavėjas (gamintojas) nėra atsakingas, vartotojas privalo atlyginti pardavėjui (gamintojui), įgaliotai organizacijai arba įgaliotas individualus verslininkas, importuotojui - tikrinimo išlaidos, taip pat išlaidos, susijusios su jo atliekamomis prekių laikymo ir gabenimo išlaidomis “. (Citata iš įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 18 straipsnio 5 dalies).

Tačiau praktikoje gali būti, kad ginčo pradžioje ginčo nebuvo, o ekspertizė nebuvo atlikta iki teismo. Na, o nagrinėjant bylą teisme atsakovas staiga pareiškia, kad dėl sutrikimo kaltas vartotojas, ir prašo atlikti teismo ekspertizę. Kartais ši iniciatyva kyla ir iš ieškovo. Be to, yra nedidelis skirtumas tarp ikiteisminio tyrimo ir teismo ekspertizės. Antruoju atveju eksperto išvadoje nurodyta, kad ekspertas buvo įspėtas dėl atsakomybės už melagingus parodymus. Kilus prieštaravimams su ankstesniais tyrimais, teismas labiau linkęs tikėti teismo ekspertizė... Manoma, kad ekspertas nemeluos dėl teisinės atsakomybės skausmo.

2 metai

Rusijos įstatymai yra tiesiog nuostabūs, belieka tik priversti juos veikti. Būtent taip Rusijos pirkėjai ką nors galvoja įsigiję. žemos kokybės prekės ir bando grąžinti į parduotuvę. Automobiliai šia prasme yra vienas sunkiausių įsigijimų. Pirmaisiais veiklos metais daugelis vairuotojų mano, kad būtų malonu grąžinti automobilį pardavėjui ir atsiimti pinigus. Tiesą sakant, yra teisėta galimybė tai padaryti. Tik ne visi suinteresuoti pirkėjai naudojasi tokiu pranašumu. Kažkas nesinaudoja šia galimybe iš savo nežinojimo, kiti tiesiog negali laimėti automobilių prekybos atstovų palankumo. Tačiau nepamirškime, kad pirkėjų ir pardavėjų santykius reglamentuoja Vartotojų apsaugos įstatymas. Tai jis tau duoda tam tikras galimybes bet kokios prekės grąžinimas pardavėjui.

Yra tik keletas produktų rūšių, kurių teisėtai neleidžiama grąžinti. Tarp jų yra kokybiškas maistas, asmens priežiūros produktai ir medicininiai vaistai... Šiame sąraše nėra automobilių, kaip matote patys. Todėl galite teisėtai grąžinti automobilį. Yra keletas priežasčių, kuriomis galima pasinaudoti Ši byla... Leidinyje svarstysime ne tik sausus teisinius faktus, kaip grąžinti automobilį į saloną, bet ir kalbėsime apie subtilius elgesio taškus, kad gautume tam tikrą naudą. Kai kuriais atvejais galite ne tik išsiųsti automobilį atgal, bet ir gauti kompensaciją už mašinos eksploatavimo išlaidas.

Teisinis pagrindas grąžinti automobilį į saloną po pirkimo

Iki šiol Rusijos Federacijos įstatymai nustato beveik bet kokio pirkimo grąžinimo laikotarpį per keturiolika kalendorinių dienų nuo pirkimo dienos. Tai gali būti muilo indas parduotuvėje. Namų apyvokos reikmenys arba automobilis automobilių prekybos centre - bet koks pirkinys gali būti grąžintas pardavėjui be paaiškinimo. Jums tiesiog gali nepatikti vidaus apdaila ar trečią dieną prietaisų skydelio srityje pasirodęs girgždesys. Taip, jūs visiškai neprivalote paaiškinti savo noro grąžinti automobilį pardavėjui priežasties, jei nuo pirkimo datos praėjo ne daugiau kaip dvi savaitės. Ši taisyklė gali būti pakeista automobilio pirkimo -pardavimo sutartyje, tačiau tik didelė pusė... Taip pat yra kitų priežasčių, leidžiančių grąžinti automobilį į saloną garantiniu laikotarpiu:

• oficialus atsisakymo elgtis prekiautojas garantinis remontas sąlygomis, numatyta sutartyje arba gamintojo pasiūlymą;
• garantinis remontas atliekamas ilgiau nei 45 dienas - tokiu atveju iš pardavėjo galite reikalauti sumos, lygios naujo automobilio kainai;
• per metus, automobilio praleistas laikotarpis garantinis aptarnavimas, viršija 30 kalendorinių dienų - tai yra grąžinimo priežastis;
• garantiniu laikotarpiu buvo aptiktas didelis automobilio defektas, kurio negalima pašalinti remontuojant garantiniu būdu;
• pakartotinai pašalinus tam tikrą garantijos trūkumą, kuris sukėlė ilgalaikį negalėjimą valdyti mašinos;
• kiti privatūs pagrindai, kurie gali būti nurodyti jūsų automobilio pardavėjo ar gamintojo pasiūlyme.

Jūs turite galimybę visiškai grąžinti pinigus už pirkinį ir pakeisti automobilį nauju. Ši prekė yra košmaras kiekvienam naujos šalies automobilių pardavėjui. Būtent dėl ​​šios priežasties daugelis specialistų ir ekspertų pasisako už oficialių naudotų automobilių pardavėjų tinklo kūrimą, nes jiems bus taikomos lygiai tokios pačios pardavimo taisyklės. Jei susidūrėte su šiandien rinkoje esančių naudotų automobilių pardavėjų darbu, suprantate, kad tai iš tikrųjų yra labai svarbu rinkos reguliavimui. Tačiau kol kas kalbame tik apie naujus automobilius arba tuos naudotus automobilius, kuriems pardavėjas suteikia garantiją. Labai naudinga žinoti apie suteikta teisėžmogus į vidų Rusijos Federacija ne tik perkant automobilį, bet ir perkant bet kokią kitą prekę.

Kaip susisiekti su pardavėju, prašant grąžinti pinigus už automobilį?

Automobilio grąžinimo procedūros pradžia yra gana sudėtinga. Tai ne tik rašymas teisingas teiginys kreipkitės į oficialią jūsų automobilio markės atstovybę, bet ir apie teisingą bendravimo su vadovais būdą. Jei nuspręsite grąžinti naują automobilį į saloną, laikykitės draugiško tono - pardavėjas ar salono konsultantas dėl nieko nekaltas. Nėra prasmės tiesiogiai bendrauti su konsultantu apie automobilio grąžinimą - jis nėra įgaliotas atlikti tokių veiksmų, duoti pinigų grąžinimo. Jums reikia bent jau salono, kuriame buvo perkamas automobilis, direktoriaus. Prašymo grąžinti automobilį ir pinigų gavimo tvarka yra tokia:

• asmeninis bendravimas su salono direktoriumi ar tam tikros markės automobilių pardavėjų tinklo vadovu;
• parašykite pareiškimą pagal konkretų pavyzdį, kuris jums bus pateiktas salone (geriau rasti pavyzdį kitame šaltinyje);
• nurodant aiškias priežastis, kurios yra teisėta priežastis grąžinti automobilį pardavėjui;
• automobilio aprūpinimas techninei apžiūrai, kad salonas įsitikintų jūsų teisingumu ir apgaulės nebuvimu;
• indikacija banko duomenis paraiškoje, už kurią norite grąžinti savo lėšas;
• būtinai paraiškoje pasirašykite vieną iš salono ar pardavėjų tinklo vadovų, taip pat programos kopiją, kuri liks jums.

Tokios paraiškos svarstymo procedūra nėra derinama teisės aktuose, todėl paraiškos svarstymo laikotarpis gali būti gana ilgas. Šis laikotarpis nerekomenduojamas eksploatuoti automobilį, nes prašyme nurodyta automobilio rida. Jei ridos skirtumas yra didesnis nei leistinas 100-200 kilometrų, jūsų automobilis tiesiog nebus priimtas, jūsų bus paprašyta sudaryti naują paraišką. Sukčiavimas neteisingai surašytais dokumentais yra labiausiai paplitęs būdas nemokėti pinigų klientui iš automobilių parduotuvių, todėl šio dokumento kūrimas turėtų būti priimtas visiškai suprantant situacijos svarbą.

Ką daryti, jei salonas atsisako grąžinti pinigus?

Daugeliu atvejų pirmasis jūsų prašymas grąžinti transporto priemonę bus atmestas. Šiandien pirkėjų rankose yra nuostabi bendravimo priemonė - internetas. Viename iš atvirų šaltinių paskelbkite neigiamą salono darbo apžvalgą, tada parašykite laišką oficialios jūsų automobilio markės atstovo įmonės vadovybei, aprašykite situaciją. Reitingas ir klientų atsiliepimai šiandien yra svarbūs pardavėjams automobilių rinkoje, todėl šis laiškas gali būti stebuklingas situacijos posūkis. Jei šis argumentas neveikia, galite saugiai kreiptis į teismą naudodami šias funkcijas:

• parašykite ieškinio pareiškimą, kuriame verta kreiptis į jums reikalingus įstatymus profesionalia kalba;
• prie ieškinio pridėkite pareiškimo, kurį anksčiau parašėte atstovybėje dėl automobilio grąžinimo, kopiją;
• nurodykite laiką, praėjusį nuo paraiškos pateikimo salonui, aprašykite situacijas, kuriose turėjote dalyvauti;
• pridėkite prekiautojo atsakymą, jei tokį turite (tam geriau naudoti popierinį paštą);
• savo ieškinio pabaigoje nurodykite savo pretenzijas, kuriose galite pridėti kompensacijos sumą už negalėjimą naudotis transporto priemone.

Jei, pavyzdžiui, du mėnesius negalėjote naudotis automobiliu, nes pradėjote jo grąžinimo procedūrą, tada per tą laiką galite prarasti pinigus, kad nusipirktumėte bilietus transporte (jie turi būti pridėti prie ieškinio), turėti laiko tam tikriems verslo susitikimams ir pan. Šis automobilio grąžinimo būdas dažnai naudojamas juridiniai asmenys kurie praranda pinigus dėl mašinos gedimo. Dėl to žala gali siekti kelias dešimtis tūkstančių rublių, kuriuos gausite kaip kompensaciją iš automobilių salono. Žinoma, tokia situacija yra ideali, tačiau kompensacija šiandien nėra teisminis precedentas, todėl labiau tikėtina, kad teismas ją atmes. Bet jūs tikrai galėsite grąžinti automobilį. Siūlome žiūrėti vaizdo įrašą, paaiškinantį visas tokių bylų nagrinėjimo teisme subtilybes:

Apibendrinant

Atsižvelgiant į prastą našumą teisinę sistemą ir vartotojų žinių apie įstatymus stoka, mūsų šalyje yra tam tikrų problemų šioje srityje. Tačiau visi jie pasirodo išspręsti teismų pagalba. Tiesa, jums reikia gero advokato, kad byla būtų pergalingai užbaigta. Bet žaidimas vertas žvakės naujas automobilisšiandien yra gana brangus, todėl daugeliu atvejų tokios išlaidos bus pagrįstos. Jei nėra teisinės priežasties grąžinti automobilį, geriau nepradėti teisminių procedūrų, nes jos gali baigtis ne jūsų naudai.

Naudodamiesi visomis teisinėmis priemonėmis, galite gyventi mūsų šalyje be jokių problemų. Verta žinoti apie visas jūsų teises, kad būtų visiškai pašalintas neteisėtas pardavėjų požiūris į vartotoją. Tačiau neverta peržengti įstatymų ribų, reikalauti pakeisti puikiai eksploatuojamą automobilį po dvejų eksploatavimo metų. Dėl to automobilių atstovybė gali pareikšti atsakomąjį ieškinį ir atsirasti tam tikrų problemų, susijusių su kompensacija už lėšas, išleistas jūsų prašymams ir apeliacijoms nagrinėti. Ar naudojatės Vartotojų apsaugos įstatymo sąlygomis?